Il programma SAFE-T Claim è la risposta di Amazon ai problemi di rimborso e consente ai venditori di presentare ricorso contro i rimborsi ingiustificati emessi da Amazon agli acquirenti.
Sappiamo che Amazon si concentra sulla fornitura di un ottimo servizio clienti e vuole deliziare i clienti il più possibile. Naturalmente, si aspetta che i venditori di terze parti facciano lo stesso.
L'approccio incentrato sul cliente di Amazon include il suo Programma di politica di restituzione e rimborso.
Ciò non significa che tutti i venditori siano tenuti ad accettare ogni richiesta di rimborso presentata da un cliente. È un dato di fatto, tuttavia, che gli acquirenti inaffidabili possono usufruire dei rimborsi. I truffatori possono "guadagnare" denaro prima che i venditori sappiano cosa hanno restituito.
In questo post, ti spiegheremo come utilizzare il programma SAFE-T Claims a tuo favore. Immergiamoci subito!
Che cos'è un reclamo SAFE-T?
SAFE-T Claim sta per Seller Assurance for Ecommerce Transactions. Questa funzione consente ai venditori di richiedere ricorsi per il rimborso ad Amazon.
I marchi possono subire perdite a causa di problemi relativi al Nave facile or Programma Self Ship. Gli articoli possono arrivare danneggiati al magazzino e i venditori non sono in grado di rivenderli.
In un altro scenario, i marchi hanno ricevuto l'articolo sbagliato o un prodotto danneggiato. Ciò potrebbe essere dovuto a una confusione della spedizione o anche all'uso del prodotto da parte del cliente.
Il problema è che, quando i clienti restituiscono i prodotti ai venditori, Amazon garantisce che ottengano un rimborso automatico.
Ma cosa succede se i marchi ricevono un articolo diverso o un prodotto danneggiato?
In questo caso, i venditori possono presentare un reclamo SAFE-T per impugnare il rimborso.
Quando un venditore presenta un reclamo SAFE-T, Amazon esamina la richiesta ed emette un verdetto. Se il marchio dimostra che il reso non è colpa sua, il rimborso viene annullato.
Nota che puoi inviare un SAFE-T Reclamo solo dopo che il cliente è stato rimborsato. Ma se il reclamo favorisce il venditore, il marketplace rimborserà il marchio.
La restituzione è pari al valore equo di mercato del prodotto e rappresenterà il modulo di liquidazione finale completo di Amazon per lo specifico reclamo SAFE-T.
Come presentare un reclamo SAFE-T
Ora, diamo un'occhiata a come puoi archiviare e gestire i reclami Amazon SAFE-T.
Il processo è abbastanza semplice, ecco cosa devi fare:
- Accedere Venditore centrale e vai alla scheda "Ordini".
- Fare clic su "Gestisci i reclami SAFE-T" e andare a "Presenta un nuovo reclamo SAFE-T".
- Invia lo specifico ID ordine prodotto e cliccare su "Verifica idoneità".
Ricorda, puoi richiedere un reclamo SAFE-T solo dopo che il cliente è stato rimborsato.
Hai 7 giorni di tempo per presentare tutti i reclami SAFE-T, dal momento in cui l'ordine appare come "reso/consegnato al venditore".
Se Amazon ritiene che il reclamo SAFE-T sia idoneo per la revisione, devi inviare tutti i dettagli del reclamo come segue:
- Invia le tue ragioni per la presentazione del reclamo, insieme ai seguenti dati:
- immagini che mostrano i 4 lati del prodotto fuori
- una foto della confezione
- immagini della fattura fiscale con l'IMEI o il numero di serie. È necessario registrarne uno sulla fattura del cliente e un altro sulla fattura del proprio distributore/venditore.
- Descrivi un reclamo dettagliato nella casella della descrizione.
Centro di comunicazione SAFE-T
Nel 2017, quando è stato lanciato il programma, i venditori hanno dovuto inviare e-mail ad Amazon per risolvere un reclamo SAFE-T.
Fortunatamente, al giorno d'oggi il processo è diventato molto più fluido.
Il mercato ha lanciato il Centro di comunicazione SAFE-T il 15 luglio 2021. Il nuovo hub è disponibile tramite Seller Central.
Il centro di comunicazione SAFE-T è il punto di contatto per tutte le questioni relative ai sinistri. Qui, i venditori possono archiviare e rivedere lo stato di ogni reclamo SAFE-T che inviano ad Amazon.
I venditori possono accedere al Centro di comunicazione SAFE-T. tramite Seller Central. Devono solo andare su "Gestisci reclami SAFE-T" e fare clic su "Visualizza messaggi".
Qui puoi controllare tutte le fatture relative a reclami specifici. Puoi anche caricare allegati pertinenti e presentare ricorso contro i reclami risolti.
Come visualizzare lo stato di un reclamo SAFE-T
Una volta che il reclamo SAFE-T è stato presentato, puoi rivedere tutte le informazioni relative al processo nel Centro di comunicazione SAFE-T.
Utilizza l'ID reclamo SAFE-T per verificarne lo stato. Puoi anche inviare l'ID ordine, l'ID RMA o l'ASIN.
Reclami e messaggi presentano schede relative allo stato per facilitare la navigazione. Per esempio:
- In attesa della risposta del venditore
- Sotto investigazione
- risoluto
Come rispondere a un reclamo SAFE-T
Amazon impiega circa 7 giorni lavorativi per rispondere a un reclamo. Il marketplace potrebbe chiederti di inviare documenti aggiuntivi per rivedere la richiesta SAFE-T.
In tal caso, hai 3 giorni lavorativi per caricare i dati. Ricordati di inviare tutte le informazioni tramite il Centro di comunicazione SAFE-T.
Ricorsi di reclamo SAFE-T
I marchi hanno l'opportunità di presentare ricorso contro i reclami SAFE-T risolti. Per fare ciò, utilizzare l'opzione "Rispondi" per il reclamo specifico, in SAFE-T Communication Center.
Hai 5 giorni lavorativi (dalla data dell'ultima risoluzione) per presentare ricorso.
SAFE-T Rimborsi dei reclami
Se un reclamo SAFE-T viene approvato da Amazon, puoi controllare il processo di rimborso nella sezione "Pagamenti" della scheda "Report".
Ci sono due motivi principali per cui i venditori possono richiedere rimborsi:
- Il prodotto è danneggiato da Amazon durante il trasporto successivo o di ritorno
- L'articolo non viene restituito nella sua confezione originale
Amazon rimborserà quindi un prodotto, in uno dei seguenti casi:
- L'articolo restituito non viene consegnato al venditore 1 mese dopo la data di rimborso.
- Il prodotto è considerato come "Danneggiato" o "Danneggiato-smaltito" da Amazon/LSP. Il rimborso può ammontare al 40% del valore dell'oggetto, meno le spese.
- Gli articoli vengono persi da Amazon. In questo caso, il marketplace rimborserà il 100% del valore dell'articolo, meno le commissioni applicabili.
Considerazioni finali
Non è facile contestare un rimborso emesso da Amazon. Ma con SAFE-T Claim, i venditori possono presentare ricorso contro sconti ingiustificati e proteggere i propri marchi.
Sfortunatamente, i truffatori di Amazon sono un pericolo per il mercato e non puoi sempre garantire che gli articoli restituiti non vengano danneggiati durante la spedizione.
Tuttavia, i venditori non dovrebbero essere ritenuti responsabili per problemi di terze parti.
Il programma SAFE-T Claim è un solido passo avanti di Amazon per proteggere i venditori. Il programma potrebbe essere una risorsa chiave per i venditori nel prossimo futuro. Sebbene non elimini i rischi, li riduce in misura controllabile.
Ovviamente, la migliore pratica per i venditori è evitare del tutto i rimborsi. Assicurati di fornire sempre un servizio stellare ai clienti e di offrire ottimi prodotti e realizzazione.
In questo modo ridurrai a zero i rimborsi.
Autore
Esteban Muñoz è un copywriter SEO presso Consiglieri AMZ, con diversi anni di esperienza nel marketing digitale e nell'e-commerce. Esteban e il team di AMZ Advisers sono stati in grado di ottenere una crescita incredibile sulla piattaforma Amazon per i loro clienti ottimizzando e gestendo i loro account e creando strategie di content marketing approfondite.
