In un mondo ideale, puoi sempre fidarti dei venditori online per tenere tutto fuori controllo. Purtroppo, questo non è un mondo ideale e la portata, la convenienza e la popolarità del mercato lo rendono un terreno fertile per tattiche non etiche del venditore di Amazon. Sanno che anche un'associazione di base con Amazon offre loro una certa credibilità non acquisita.
È più facile indurre le persone a diffidare degli oggetti venduto attraverso mercati come eBay perché i siti stessi non vendono nulla. Ciò condiziona le persone a informarsi sui venditori reali invece di fidarsi dei marchi del mercato.
Le cose sono diverse su Amazon.
Dal momento che è un commerciante a sé stante e ama concentrarsi sui prodotti con i venditori collegati non presentati come significativi, molti credono che qualsiasi cosa su Amazon sarà legittima.
Comprensibilmente, questa è una grande fonte di frustrazione per i venditori di Amazon impegnati a operare in modo equo. Se ti trovi in quella posizione, devi essere vigile - non solo puoi lottare per competere con i venditori che agiscono in modo non etico, ma puoi anche cadere vittima di sforzi diretti per minarti.
Per darti un'idea di cosa cercare, diamo un'occhiata a 5 delle tattiche più moralmente discutibili utilizzate dai venditori di Amazon oggi:
Tattica non etica del venditore Amazon # 1: vendita di prodotti contraffatti
Come notato, Amazon elenca per varietà di prodotti specifici con SKU uniche, quindi quando cerchi un determinato articolo con abbastanza dettagli, otterrai un solo risultato con un numero qualsiasi di venditori collegati: potrebbe essere nessuno (che porta alla nota "Attualmente non disponibile"), o uno o più. Sfortunatamente, il sistema di raccolta dei venditori può essere solo così intelligente e alla fine deve fidarsi che i venditori che scelgono di elencare quell'articolo in realtà ce l'ho da vendere.
In troppi casi, come accade, i venditori non avere gli articoli per cui hanno creato elenchi di prodotti.
Creano semplicemente le inserzioni utilizzando le risorse prese dalle pagine dei prodotti del produttore e persino le inserzioni originali da Amazon o altri mercati, ridimensionando gli altri venditori con i loro prezzi elencati, quindi prendono gli ordini e soddisfarli con articoli contraffatti.
I venditori possono cavarsela più spesso di quanto si pensi poiché le inesattezze nelle descrizioni dei prodotti sono sufficientemente comuni che la maggior parte degli acquirenti non si opporrà troppo prontamente. Ora, Amazon ha un Politica anticontraffazione e un sistema (Project Zero) progettato per utilizzare l'apprendimento automatico per rilevare e rimuovere i falsi, ma non è perfetto. Tieni d'occhio le inserzioni false per tutti i prodotti che vendi e segnala qualsiasi cosa discutibile.
Queste linee guida Amazon sui prodotti contraffatti:
* La vendita di prodotti contraffatti è severamente vietata.
* Non puoi vendere prodotti che non sono legali per la vendita, come prodotti che sono stati replicati, riprodotti o fabbricati illegalmente
* È necessario fornire registri sull'autenticità dei propri prodotti se Amazon richiede tale documentazione
La mancata osservanza di questa politica può comportare la perdita di privilegi di vendita, la trattenuta di fondi, la distruzione di inventario nei nostri centri di evasione ordini e altre conseguenze legali.
Fonte: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201165970
Tattica non etica del venditore Amazon # 2: Gaming the Machine Learning Process
L'apprendimento automatico ha molti usi (per segnalare i falsi, come notato, e per fornire funzionalità di raccomandazione del prodotto eccezionale), ma non è intelligente come i novizi dell'IA tendono a pensare - e può essere giocato se sai come farlo.
Si tratta essenzialmente di replicare artificialmente le azioni naturali che forniscono i dati per gli algoritmi da analizzare.
Come funziona? Bene, diciamo che un venditore non etico voleva ottenere più attenzione per il loro prodotto collegandolo implicitamente a un prodotto molto popolare e in qualche modo correlato: quel venditore potrebbe robot di programma fluttuare tra questi due prodotti e persino ordinarli insieme (la maggior parte se non tutti gli ordini potessero essere annullati).
A condizione che garantisse che la frequenza fosse mantenuta plausibile e che le posizioni fossero opportunamente falsificate, avrebbe potuto ingannare con successo il sistema di Amazon nel credere che i normali acquirenti vedessero quei prodotti come correlati, portandolo a raccomandare il prodotto non etico del venditore come una raccomandazione sull'altra pagina del prodotto.
Tattica non etica del venditore Amazon # 3: falsificazione o manipolazione di recensioni
Le recensioni spingono Amazon ad acquistare come nient'altro. Quando vai sul sito senza un articolo specifico in mente, la prima cosa che farai è filtrare qualsiasi cosa oltre una certa soglia di revisione - e quando hai in mente una particolare fascia di prezzo e non c'è un marchio eccezionale , sceglierai quale opzione ha la migliore valutazione aggregata delle recensioni. Quindi, non sorprende che alcuni venditori dedichino molto tempo a falsificare o manipolare recensioni.
Con le proprie recensioni, possono utilizzare la tattica irritante di impostare una vasta selezione di prodotti come varianti di un singolo prodotto. Questo è un tale mal di testa a causa del modo in cui Amazon raggruppa le recensioni: se i prodotti A, B, C e D sono tutti registrati come varianti dello stesso articolo, una recensione per uno verrà visualizzata come una recensione per ciascuno degli altri (a almeno, a meno che l'acquirente non sappia filtrare le recensioni).
Possono quindi utilizzare un prodotto ben recensito per sostenere altri. Con le recensioni dei concorrenti, possono semplicemente lasciare un feedback fraudolento che fa sembrare che quei venditori stiano cercando di gonfiare le loro valutazioni.
In realtà non è necessario acquistare un prodotto per esaminarlo e non tutti comprendono il significato di un acquisto verificato (in più non sempre aiuta). Se vedi le tue inserzioni riempirsi di recensioni imprecise, segnalale con il supporto.
Tattica non etica del venditore Amazon # 4: hacking nei conti dei concorrenti
Non devi davvero preoccuparti delle persone che hackerano il tuo account e lo eliminano poiché sarai in grado di inseguirlo con il supporto di Amazon e ripristinare il tuo account senza troppi problemi. Sì, saresti fuori servizio per un breve periodo, ma gli hacker dovrebbero preoccuparsi di essere rintracciati e catturati, quindi non ha molto senso correre questo rischio.
Tu do, tuttavia, devi preoccuparti che gli hacker accedano al tuo account e apportino modifiche, potenzialmente abbastanza sottili che non pensi di controllare da un po '. Un giorno potresti notare che uno dei tuoi prodotti ha una descrizione imprecisa, o immagini che non hai mai messo lì, o un prezzo che non hai mai impostato ... tutte cose che potrebbero aver influenzato negativamente le vendite.
Oltre a conservare i backup dei contenuti sul tuo account Amazon, dovresti tenere d'occhio tutto, dalla tua copia alla tua gamma di prodotti (e persino i dettagli del tuo conto bancario). Se qualcosa cambia e né tu né nessuno a cui hai concesso l'accesso rivendica la proprietà, potresti essere nei guai. Modifica i dettagli di accesso e contatta l'assistenza.
Questo è anche anche un buon motivo per mantenere una presenza su almeno un altro mercato.
Ho menzionato eBay prima, ma ci sono anche siti come Etsy che può essere praticabile se la tua gamma di prodotti corrisponde. Guardando al futuro, c'è anche Shopify che fa uno sforzo concertato per competere con Amazon con un simile tipo di espansione - è iniziato hosting negozi online ma ora sta investendo nel fornire l'accesso a una rete di adempimento. Amazon può rimanere il tuo mercato principale, ma tieni d'occhio le alternative per salvaguardare il tuo business in caso di un grave problema.
Tattica non etica del venditore Amazon # 5: abuso delle protezioni del copyright
Che tu stia proteggendo i tuoi marchi o semplicemente le foto dei prodotti che hai pagato per averlo fatto, puoi essere completamente giustificato nel cercare un'azione contro i venditori concorrenti oltrepassando i confini del copyright. Tuttavia, forse il più delle volte, le accuse di violazione non sono reazioni ragionevoli a legittime indignazioni: sono bugie destinate a turbare gli altri commercianti.
Se avessi venduto un determinato tipo di prodotto attraverso Amazon e avessi riscontrato che i miei prezzi erano stati battuti in particolare da un venditore in particolare, avrei potuto presentare (probabilmente tramite un altro account) un reclamo per violazione del copyright che non ha valore. Non reggerebbe, ovviamente, ma se potessi trovarlo alcuni modo per renderlo anche vagamente plausibile, potrebbe comportare la sospensione temporanea dell'account accusato.
Come per la raccolta di prodotti contraffatti, Amazon sta compiendo uno sforzo concertato per impedire che ciò accada, ma allo stesso modo ci sarà una soluzione assoluta. Se pensi che ci sia persino la possibilità che cadrai vittima di questo tipo di attacco, fai uno sforzo ora per iniziare a documentare tutto ciò che fai e avere tutti i materiali pertinenti pronti per essere ispezionati in un momento.
Questo elenco di tattiche non etiche del venditore di Amazon non è completo, ma copre alcuni dei problemi più comuni e fastidiosi che si presentano ai venditori legittimi. Tienili a mente mentre provi a far crescere la tua presenza su Amazon perché più aumenta, più è probabile che verrai preso di mira.
L'autore
Patrick Foster è imprenditore, coach e scrittore di e-commerce.
Dopo diversi anni sia come solopreneur che come consulente di colleghi imprenditori di e-commerce, l'unico obiettivo di Patrick ora è la sua risorsa online e il suo hub della community, Suggerimenti per l'e-commerce.
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