フィードバック スコアを高めるために、メールは非常に便利なツールです。 しかし、効果的な電子メール シーケンスを習得するのは難しい場合があります。
経験豊富なAmazonの販売者に聞いてみると、メールマーケティングはツールベルトに欠かせない重要なツールであると言われます。 Eメールマーケティングは、売り手が顧客とのエンゲージメントを高め、肯定的な製品レビューを確保する可能性を高め、それが今度は売り上げの増加につながることを願っています。
しかし、これが問題です。自分でメールを送信するだけでは機能しません。 適切な戦略を立てる必要があります。 適切なフィードバックリクエストのメールで、貴重な製品レビューを入手できます。
Amazonガイドライン
これらのメールの下書きを始める前に、いくつかのことを最初に理解することが重要です。 に慣れることから始めます Amazonのガイドライン お客様のメールについて。 これらの側面のいずれかに違反すると、アカウントがAmazonプラットフォームから一時停止または禁止される可能性があります。
- レビューに対して無料または割引の商品やその他の報酬の形でインセンティブを提供することはできません。
- お客様がレビューを投稿した後、いかなる種類の払い戻しや払い戻しも申し出ないでください。
- メールテンプレート内でAmazon以外のウェブサイトにリンクすることはできません。
- 製品の将来の購入を促すためのクーポンコードを提供しないでください。
- あなたは顧客から肯定的なレビューを求めるのは一概にすべきではありません。
- 不幸な顧客がレビューを残さないように送信したり、肯定的な経験を持つ顧客のみにレビューを残したりしないでください。
彼らのルールは厳しく、無視することはできますが、あなたのビジネスは危機に瀕しています。 簡単に言えば、 肯定的な製品レビューを具体的にリクエストしたり、肯定的なレビューと引き換えにインセンティブを提供したりすることはできません。
Amazonが最近導入したオプション 購入者が販売者のメールをオプトアウトできるようにします。 買い手があなたから連絡を取りたくないと言った場合、彼らはそう言うことができます。 つまり、購入者に送信できるメッセージは、特定の注文に直接関係している必要があります。
最初に販売者のフィードバックを求める
メールのフォローアップシーケンスによって得られる可能性のあるレビューは、リスティングに有益なまたは否定的な影響を与える可能性があります。 明らかにあなたのレビューが良いほど、あなたの製品は顧客によく見えます。
時には、売り手は潜在的な否定的なものを避けるためにレビューを求めることを恐れるかもしれません。 実装できるもうXNUMXつの戦略は、 Amazonセラーフィードバック 最初のステップとして。 販売者のフィードバックはアカウントに良い影響を与え、検索アルゴリズムとショッピングボックスに何らかの影響を与えるようです。
売り手のフィードバックは、否定的な顧客体験をフィルタリングするために使用できます。 これは、製品レビューよりも簡単に削除でき、アカウントの状態を良好に保つ機会を与えます。
メールを送信するタイミング
Amazonの条件に違反しないことが確認できたら、検討する必要があります。 いつ シーケンスの最初のメールを送信します。 メールでバイヤーにスパムを送信したくない場合、これは逆効果になります。 通常、電子メールシーケンスにはXNUMX〜XNUMXつの電子メールが含まれている必要があります。
典型的なメールシーケンスは次のようになります。
メール1 –購入確認： 注文が確定して発送されたら、購入者に連絡して知らせる必要があります。 メールのタイトルで購入者の名前と購入した製品を必ず参照してください。 これにより、開封率が上がる可能性があります。 顧客満足度とエンゲージメントを向上させるために、製品ガイドや使用上のヒントなど、少し「余分な」情報を含めることを検討してください。 この最初のメールがどのようなものになるかのテンプレートを次に示します。
[購入者の名前]様
私の名前は[あなたのブランド]からの[あなたの名前]です。 【商品名】をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。 私たちは常に私たちの製品があなたが望む通りであることを保証するために多大な努力を払っています。 楽しんでいただければ幸いです。
あなたが私たちの製品を楽しむことができる多くの異なる方法があります。 あなたを助けるために、私はあなたが考慮しなかったかもしれないXNUMXつの素晴らしいアイデアを含む短いガイドをまとめました！
その間、ご注文の進捗状況をこちらでご確認ください[注文リンク]
製品がすべて正常に機能することを確認するため、すぐにフォローアップします。 ただし、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 [カスタマーサービスの連絡先リンクを含める]
メール2–注文のフォローアップ： 製品の到着予定日から数日またはXNUMX週間後にこのメールを送信してください。 それはバイヤーに製品を知る機会を与えるでしょう。 もちろん、このメールの正確なタイミングは製品自体によって異なります。 場合によっては、購入者は他の人にとってすぐに製品の明確な感覚を持つでしょう、それはもっと時間がかかるかもしれません。 あなたの裁量を使用してください。
このメールに使用できるテンプレートは次のとおりです。
こんにちは、[あなたのブランド]の[あなたの名前]です。当社の記録によると、製品は数日前に正常に配達されています。 楽しんでいただければ幸いです。
質問はXNUMXつだけです。どう思いますか。
ご存知のように、Amazonのコミュニティは、あなたが購入した商品についてのフィードバックを残してくれるような人々に依存しています。 これにより、製品を継続的に改善し、購入を決定する際に他の購入者に詳細情報を提供できます。
時間があれば、ここに製品レビューを残すことを検討してください。 [製品レビューへのリンク]。
もちろん、製品に問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できるだけ早く解決いたします。 [カスタマーサービスの連絡先リンクを含める]
メールXNUMX-最終フォローアップ： 多くの場合、製品レビューを受けるにはXNUMX通のメールで十分ですが、配信後数週間でXNUMX通目をフォローアップする価値があるかもしれません。
次のようになります。
親愛なる[購入者名]、それは[あなたのブランド]からの[あなたの名前]ですあなたがあなたの[製品名]を受け取ってからしばらく経ちました。 引き続き楽しんでいただければ幸いですが、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
簡単な製品レビューを残すためのあなたの時間のいくつかの瞬間は、他のバイヤーが私たちの製品についての決定をするのを助けるのに大いに役立ちます。
[商品レビューへのリンク]で商品レビューを残すことができます。
もちろん、これらは提案されたメールテンプレートと暫定的なスケジュールの提案にすぎません。 さまざまなアプローチが、さまざまな製品やさまざまなタイプのバイヤーに対して機能する場合があります。 このシーケンスを自動化する メールの送信を簡単にすると同時に、データをより適切に追跡して、何が最適かを判断できます。
その他 考慮すべき事柄
成功する電子メールシーケンスには、タイミング以外にもあります。 レイアウト、行動を促すフレーズ、色はすべて、キャンペーンの成功に重要な役割を果たします。
色
人間は視覚的な動物であり、さまざまな方法で色に対応しています。 これらの反応のいくつかは、私たちの自然の本能に根ざしているため、簡単に予測できます。
マーケティング担当者は、これが何十年も購入の決定に影響を与えるために色を使用していることを非常によく理解しています。
たとえば、赤は「購入色」として知られています。 情熱、怒り、欲望の感情を呼び起こします。 それは私たちに行動を促す。 リンクをクリックするなど、購入者に特定のアクションを実行してもらいたいメールの領域に赤を付けると、多くの場合非常に効果的です。
オレンジと黄色は注目を集める色です。 繰り返しますが、これらの色は特定の領域に注意を引くのに最適です。 黒は、贅沢なグリーン全体が純粋さ、鮮度、および自然を意味することを示唆しています。 特定の目的に基づいて色を選択してください。
メトリックを追跡する
最後に考慮すべきことのXNUMXつはメトリックです。 戦略を微調整するには、メールのパフォーマンスを理解する必要があります.
次のようなソフトウェアツールを使用する フィードバックウィズ、メールの開封率を追跡し、件名をA / Bテストできます。 この情報は、キャンペーン全体または特定のメールで追跡できます。 開封率が低い（20％未満）場合は、メールが購入者とつながっていない可能性があります。
送信するメールの数、送信するタイミング、それらがどのように見えるか、どのように機能するかを知ることは、Amazonで成功するために必要な調整を行うのに役立ちます。 商品レビューリクエストのメールが成功すると、商品レビューが増え、評価が上がり、売り上げが増えて、お金が増えます。[/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]
