最も重要なAmazonセラーの指標は、マーケットプレイスの顧客中心のビジネスアプローチの結果です。 売り手は、競争の激しいAmazonの分野で関連性を維持するために、買い物客との良好な関係を確保する必要があります。 eコマースの巨人が売り手に最高のパフォーマンス目標を達成するように促すことは周知の事実です。
多くの売り手が知らないのは、これらがAmazonで販売するために従うべきルールだけではないということです。
それらを理解することで、在庫、価格設定、販売を最適化して収益を増やす方法を示します。
Amazonセラーメトリクス
Amazonのアカウント指標は、販売実績を示す数値以上のものです。 これらは、検索自体と購入ボックスコントロールの両方で、Amazonが出品者をランク付けする方法の一部です。 彼らはまた、誰が売りに出るかを支配します ゲートされたカテゴリ そして一年の特定の時期に—全体的な販売権は言うまでもありません。
停止されたことがありますか？
否定的なフィードバックの割合を低く維持し、顧客の問題を迅速に解決して回避する必要がある AからZの保証請求 アカウントの正常性を確保します。
基礎
データを追跡する方法は、アカウントの種類によって異なります。 個人の販売者の場合、販売者パフォーマンスメトリック、支払い、返品、および税務書類ライブラリレポートのみにアクセスできます。
一方、プロの売り手は、トラフィック、在庫状況、および売上を追跡するために重要な追加のビジネスおよび在庫レポートにアクセスできます。
月に40個未満の商品を販売する場合は、お勧めしません。 専門のAmazon出品者アカウント。 ただし、これらのメリットと購入ボックスの利用資格については、少し考える価値があります。
2020年に成功するためにAmazonセラーメトリックスを使用する方法
お客様のエンゲージメントと獲得の取り組みを改善してパフォーマンススコアを改善する方法を推測するのをやめます。 このガイドでは、注目すべき最も重要な要素と、それらを使用して今年からAmazonの販売を打ち砕く方法を示します。
そして、それはあなたがすぐに利用できるレポートだけですべてです セラーセントラル アカウント。
注文不良率
このメトリックの要件は1％未満です。 この意味は 1超えない％ の製品に欠陥があると報告されているはずです。
この計算では、XNUMXつの要素が考慮されます。
- 負のフィードバック率、
- A-to-Z保証請求率、および
- サービスのチャージバック率
ただし、Amazonは依然として顧客が苦情を申し立てるかどうかを確認するために待機しているため、過去17日以内に行われた注文はパーセンテージの評価には含まれません。
注文不良率は、ショッピングカートボックスシェアの最も重要な要素ではありません。 ただし、Amazonの基準を満たさない場合は、値が下がったり消えたりする可能性があります。
注： 返金率には最低要件はありません。 ただし、お客様が送付した商品の状態や品質について苦情があった場合は、 アマゾンはあなたの払い戻し率をチェックします。
買い手と売り手の格付け
混同しないでください 注文不良率 顧客サービス不満率。 この後者のメトリックは、Buyer-Seller Messagingでの応答に不満を持っている顧客の割合を測定します。
最後の「はい」または「いいえ」の投票数と、満足のいく回答を提供したかどうかに対する否定的な回答の数のみが25％未満に留まる必要があります。
あなたはあなたの 連絡応答時間 同様に。
購入者と販売者間のメッセージングでは、各メッセージに24時間応答できます。 これは、どのような状況でも適切な一般的な応答時間です。
ただし、返信の10％未満が顧客からのメッセージ送信からXNUMX時間以内である限り、Amazonによって罰せられることはありません。
履行前のキャンセル率
このメトリックの要件は2.5％未満です。 ご注文の2.5％以上をキャンセルした場合、発送が完了するか確認される前に、アカウントが停止される可能性があります。 理由に関係なく、エンドファクターからこのパーセンテージへの注文キャンセル。
標準の<2.5％のフルフィルメント前キャンセル率を維持している場合、購入ボックスのシェアは大幅に向上しません。 ただし、スコアが低いと、大きな危険になります。
配送遅延レート
このメトリックの要件は4％未満です。 ご注文の4％以上が 出荷予定日、あなたの販売指標は下り坂に行くことができます。
この日付は、別の日付を入力していない限り、注文からXNUMX営業日後に設定されます。 取り扱い時間 セラーセントラルアカウントで。
遅延発送 悪いレビューに反映される顧客の不満につながります。 したがって、基準を満たしていれば、購入ボックスを獲得する可能性が高くなります。
この指標は7日と30日ごとに計算されるため、良いスコアを維持するには警戒する必要があります。 これが理由です Amazon FBA あなたの最善の策です。
いいえあなた： 評価が最低点に近づくと、Amazonから通知が届きます。 これらの警告に注意してください。 それらはあなたにあなたの数を回復する時間を与えるためにそこにありますのであなたは罰せられません。 Amazonは、回復を検討する前に、通常60日以内に測定可能な改善を示すことを要求します。
最悪のシナリオでは、警告なしに一時停止またはブロックされます。 アカウントの復旧をアピールする直前に、指標を確認して改善を実装することが重要です。 Amazonは、資格があるかどうかを判断する際に、これらの指標と傾向を常に確認します。 彼らはまた、彼らの業績を改善するための行動計画を持っていない売り手への復帰を拒否する傾向があります。
有効追跡率
このメトリックの要件は5％未満です。 確認済みの発送の5％以上に有効な追跡番号がない場合、Amazonはアカウントをキャンセルする可能性があります。
Amazonは、宅配便でスキャンされた追跡番号を「有効」と見なします。 スキャンされたことがない追跡番号（たとえば、キャンセルされた注文）は、このスコアに影響します。
簡単に言うと、フラグが立てられるのを避けるために、すべての売り手が注文を完了するには、配送予定日以前に有効な追跡番号を入力してください。
数値が常に100％になるとは限らないため、有効な追跡率を追跡するのは難しい場合があります。
これは、一部のカテゴリが重複する可能性があり、たとえば、注文が再度注文不良率でカウントされる可能性があるためです。 適切なベースラインは、注文の欠陥、フルフィルメントのキャンセル、および遅延発送の標準的な最小レートとともに、96％の有効追跡率をターゲットにすることです。
製品ポリシーのコンプライアンス
最近出てきたもうXNUMXつの指標は、製品ポリシーのコンプライアンスです。 これは、Amazonが物事を変えることをどれほど好むかを示すより多くの証拠です。 彼らは絶えず顧客の満足を維持するために売り手のパフォーマンスを測定するためのより良い方法を開発しています。 セラーセントラルダッシュボードの[パフォーマンス]にある[アカウントの状態]ページでこの指標を確認するのは、時間の価値があります。
Product Policy Complianceの下に、次の情報が表示されます。
- ポリシー違反の一覧表示
- 知的財産、製品の真正性、製品の状態、製品の安全性に関する苦情の数
ここで、Amazonが顧客ではなく他の売り手からの苦情を見ていることに気づくでしょう。
Amazonセラーメトリクスで成功する
これらの2020つのメトリック（少なくとも最初のXNUMXつ）を追跡することで、XNUMX年にAmazonで成功するために改善する必要があることについて多くの洞察を得ることができます。可視性と顧客の評価にプラスの影響を与え、これにより確実に売上と収益が向上します。
