世界保健機関（WHO）が宣言したので 「世界的な健康緊急事態」、コロナウイルスの発生は、比類のない規模で大混乱をもたらしました。 アマゾンのような大企業は、彼らの国の突然の検疫命令によって引き起こされた「パニック買い」状態に入った何百万ものバイヤーのニーズに応えるために迅速に行動しなければなりませんでした。
アマゾンは数年ぶりに納期に達せず、技術大企業に前例のないさまざまな対策を講じて、顧客が逆境にもかかわらずタイムリーに製品を受け取ることができるようにしました。
過去数か月の最も重要な瞬間のいくつかと、Amazonがこれらの困難な時期に顧客と売り手に希望を垣間見せるように対応してきた方法を紹介します。
1.従業員とコミュニティの保護
28年２月９日
Amazonは、大規模なイベントをキャンセルし、年次株主総会をオンラインに移行し、配送センターと本社のツアーを一時停止すると発表しました。 また、彼らは仮想就職の面接を開催し始め、世界中のすべての施設の清掃と消毒の頻度を増やしました。
その時までに、世界市場は2008年の危機以来すでに最悪であり、83,000以上の世界的な症例があり、世界中で2,800以上の死者が出ていました。 – CNN
Amazonの発表の数日前、 誰 23月35日の時点で、米国で9人、カナダでXNUMX人の確定患者がいたと報告している。
23月28日のWHOの報告後、米国はXNUMX月XNUMX日に確認したth、症例数が35から64に急増したこと。– CNN
2.在宅勤務を奨励されたAmazon社員
6月XNUMX日 XNUMX:XNUMXth
Amazonは、自宅で仕事ができる従業員にそうするよう勧めました。 仕事の性質上家にいることが許可されていない従業員に対して、eコマースの巨人は、すべての有給および無給の休暇のメリットを引き続き利用できることを安心させました。
同日、 300を超えるコロナウイルス症例 米国で確認されました。 世界保健機関は、世界で確認された症例が100,000万件に近づいていると報告しましたが、アメリカで最初の研究大学であるジョンズホプキンス大学はすでにその数を超えていると発表しました。 – CNN
3.アマゾン寄付と中小企業基金
9月XNUMX日 XNUMX:XNUMXth
アマゾンはシアトル基金が主催するCOVID-1応答基金に19万ドルを寄付し、病気休暇や健康保険、医療上脆弱な個人、医療従事者を必要としない人々を支援しました。
同時に、イタリアのジュゼッペコンテ首相は、XNUMX月までの国のロックダウンの延長と旅行制限を発表しました。
10月XNUMX日 XNUMX:XNUMXth
ハイテク大手は、以下の要件を満たすことができるシアトルの小規模ビジネスを支援するために、5万ドルの近隣小規模ビジネス救済基金を発表しました。
- 従業員数が50人未満または年間収益が7万ドル未満の企業
- アマゾンのリグレードまたはサウスレイクユニオンのオフィスから数ブロック以内に物理的に存在する企業、および
- ビジネスは一般に開かれ、それは顧客の足の移動に依存していました。
また、Amazonは、Amazonが所有する建物のテナントのXNUMXか月分の家賃を補助しました。
11月XNUMX日 XNUMX:XNUMXth
アマゾンは、以下を支援することを目的として、25万ドルのアマゾン救済基金を設立しました。
–独立した配送サービスパートナーとそのドライバー、
– Amazon Flex参加者、および
–パンデミック時に財政難に陥っている季節労働者。
これらの助成金は、 XNUMX週間の給与 COVID-19と診断された場合、または検疫された場合。
April 3rd
Amazonは、ヨーロッパの組織を支援するために21万ポンド（約23万ドル）を寄付し、英国、ドイツ、フランス、スペインの赤十字組織、イタリアの市民保護局など、COVID-19危機の影響を最も受けた組織を支援しました。
4.無人配信オプション
15月XNUMX日 XNUMX:XNUMXth
Amazonは、社会的距離を測定するために、Prime Now、Amazon Fresh、およびWhole Foods Marketからの配達を注文する顧客は、アルコールを含む注文を除いて、「無人配達」を選択することにより、持ち込み場所を指定できると発表しました。
その時までに、スペインでの死亡者数は8,000日で2,853倍以上になり、感染数は20,603人に達しました。 イタリアでは、感染者の数がXNUMX人からXNUMX人に増加し、ドイツは、物資の輸送と通勤者を除いて、フランス、オーストリア、スイスとの国境を閉鎖しようとしていました。 – 保護者
5.アマゾンはより多くの人々を雇い、給与を増やし、食料品店の時間を調整します
月16th
高い需要に対応し、既存の従業員をサポートし、パンデミックにより最近失業した従業員を雇用するために、Amazonは米国、英国、カナダ、および多くのヨーロッパ諸国で給与を引き上げました。 また、eコマースの巨人は、全米で100,000人のフルタイムおよびパートタイムの新しい従業員を雇用し、時間給の増加を拡大しました。 16月XNUMX日まで。
アマゾン指定：
「これらの拡張により、COVID-19の給与に対する総投資が、時間給の従業員とパートナーの700億ドル近くに増加します。 さらに、ハイリスクの個人や学校の閉鎖など、COVID-19の状況をカバーするようにポリシーを拡大するなど、休職オプションの柔軟性を提供しています。 この困難な時期にも引き続き大きな需要が見られ、チームはお客様とコミュニティのために素晴らしい仕事をしています。」
XNUMX日目、Amazonブログ
ホールフーズ
ホールフーズマーケットは、店舗が一般に公開される60時間前に、米国とカナダでは70歳以上、英国ではXNUMX歳以上の顧客にサービスを提供するために、一時的に営業時間を調整しました。混雑の少ない環境。
28月XNUMX日 XNUMX:XNUMXth
アマゾンは、Lyftドライバーに食料品やパッケージの配達をサポートするためにフルフィルメントセンターでの役割を申請するように勧めました。
6.必須アイテムと急ぎの発送を優先する
月17th
これは、アマゾンの安全を確保し、重要なビジネスの継続的なサービスに関して政府の政策を支援するために、Amazonがこれまでに実施した最も抜本的な対策のXNUMXつです。
Amazonが5月XNUMX日まで、物流、輸送、サプライチェーン、購入、サードパーティ販売者のプロセスを調整して、優先順位の高いアイテムの在庫と優先順位を上げることを発表したとき、販売者とベンダーは当然驚きました。
これは、Amazonが状況を処理した方法です。
「オンラインショッピングの増加が見られ、その結果、家庭用の定番製品や医療用品などの一部の製品は在庫がなくなりました。
これを念頭に置き、フルフィルメントセンターに到着する家庭用のステープル、医薬品、その他の需要の高い製品を一時的に優先して、これらの製品をより迅速に受け取り、補充し、顧客に配送できるようにしています。
それ以外の商品につきましては、一時的に出荷の作成をお断りさせて頂いております。 小売業者についても同様のアプローチを取っています。 今日より前に作成された出荷は、配送センターで受け取られます。…これはあなたのビジネスの変化であると理解しており、この決定を軽視しませんでした。 容量を増やすためにXNUMX時間体制で取り組んでいます…」
Amazonセラーセントラル
急ぎの発送
同じ日に、顧客は 急ぎの発送。 このオプションを選択することで、Amazonの買い物客は重要でないアイテムを注文し続けながら、Amazonが最初に最も重要なニーズを持つ顧客にサービスを提供できるようになりました。
トイレットペーパー不足
偶然にも、世界中のスーパーマーケットは前例のないトイレットペーパーの不足を経験しました。 人々は10家族あたり最大XNUMX袋を購入していたため、スーパーマーケットのチェーンに新しい制限が導入され、XNUMX人が一度に購入できるトイレットペーパーの袋の数が制限されました。
7.アマゾンの価格競争
月23rd
最近の必須ではないアイテムの制限により、いくつかの非倫理的なAmazonの売り手とベンダーは、COVID-19に関連する製品の価格調査に従事しました。
Amazonは、公正な価格設定ポリシーに違反したため、米国のストアのみで3,900を超える販売アカウントを一時停止しました。 これらの売り手は、製品と配送に節約価格を課していました。
Amazon この問題に対応するには、次のように述べています。
「…私たちは、すべての販売者に公正な価格設定を保証する長年のポリシーを明確にし、自動および手動の手段で店舗を24時間年中無休で監視し、悪意のある行為者やオファーを積極的に削除し、連邦政府と協力することで、価格変動に積極的に取り組んでいます。 、州、および地方の法執行機関と政策立案者は、価格の変動を説明する責任者を保持し、顧客に集中し、彼らの利益を保護し続けます。」
閉じた思考
2020年XNUMX月の間、Amazonは、このパンデミックと戦うために、会社が活動している国の組織に数百万ドルを寄付し続けました。
テクノロジーの巨人の競争力と弾力性のある精神は、あらゆる状況に適応できること、そしてBezoの顧客にこだわったアプローチが彼を犠牲に導いたことをもう一度私たちに証明しました 長期的な利益のための短期的な利益.
この病気の急速な拡大によって引き起こされた損害と損失は、何百万もの家族に愛する家族を悼むだけでなく、いつ経済的に回復できるか疑問に思っていますが、Amazonのような企業は、その終わりに光があることを証明していますトンネル、そして新しい仕事とビジネスのやり方がこの危機の根本にすでに現れています。
追加の読み取り： コロナウイルスの時代にあなたのアマゾンビジネスを適応させる
