肯定的なレビューとフィードバックは、Amazonで成功するための重要な要素です。 メールのフォローアップシーケンスが優れていると、このプロセスがより簡単で効果的になります。
マーケットプレイスは常に競争が激しくなっているため、Amazonのすべての出品者は販売に努めなければなりません。 より高いコンバージョンをターゲットにする が主な目標ですが、レビューとフィードバックがここで重要な役割を果たすことをご存知ですか？ 彼らはあなたの製品とブランドを後押しするのを手伝うので、あなたはより多くの売上を得ます：
肯定的なレビューとフィードバックは、Amazonで成功するための重要な要素です。 メールのフォローアップシーケンスが優れていると、このプロセスがより簡単で効果的になります。
マーケットプレイスは常に競争が激しくなっているため、Amazonのすべての出品者は販売に努めなければなりません。 より高いコンバージョンをターゲットにする が主な目標ですが、レビューとフィードバックがここで重要な役割を果たすことをご存知ですか？ 彼らはあなたの製品とブランドを後押しするのを手伝うので、あなたはより多くの売上を得ます：
- 信頼性を追加する
- より高い可視性を生み出す
- 販売ランクを上げる
最も成功している販売者は、リピーターを獲得し、オーガニックシェアを促進するために、各販売を最大化する必要があることを知っています。 肯定的なレビューを収集する とフィードバック。 すべてのお客様、そしてお客様が残したレビューやフィードバックの一部は、日々渡ってより大きな価値を持っています。
レビューと売上に関するいくつかの統計を見てみましょう：
レートとコンバージョンを確認する
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レビューの一般的なベンチマークは5％の率です。 これは、平均して、XNUMX件のセールスのうちXNUMX件のレビューが得られることを意味します。 それは膨大な数ではありません、そしてそれはそれが単に顧客の優先事項ではないからです。 ほとんどの人は忙しいのでレビューを書く時間を割くことができません。 彼らにはもっとやるべきことがある。 時々、彼らは迷惑な売り手の電子メールのためにそれをするのを延期します。
ここでの目標は、少なくともその5％のベンチマークを満たし、プロセスを最適化することでそれを増やすことです。 あなたは顧客にあなたに肯定的なフィードバックやレビューを残すように勧めるだけでなく、彼らにそうしてもらいたいと思っています。 あなたはプロセスを迅速に追跡することはできません レビューを奨励する もう許可されていないからです。 ただし、収益を伸ばすのに役立つ質の高いメールのフォローアップシーケンスを作成できます。
メールのフォローアップの価値
各販売からできるだけ多くの価値を引き出すための最良の方法は、最初の購入後に顧客と連絡を取り続けることです。 そして、レビューサービスを使用してこれを行うことができなくなったため、最適化された電子メールのフォローアップシーケンスを使用する方法です。
納得できない？
2016年のキャンペーンモニター調査 電子メールマーケティングに費やした売り手は、44ドルの支出ごとに1ドルの利益を得ていることがわかりました。 これは、他のほとんどのマーケティング戦略では見られない大きなROIです。 また、数値がさらに向上し、オンラインショッピングに切り替える人が増えるにつれ、特にモバイルではデスクトップよりも高い開封率を示すようになるため、数値はさらに向上するでしょう。
即時のROIに加えて、顧客とのコミュニケーションも生涯価値を生み出します。 メールのフォローアップが素晴らしいと、顧客は何度も購入するようになり、会社にとっての価値が高まります。 これは、最適化された電子メールマーケティングにより多くの時間と注意を投資する大きな理由です。 さらに、顧客との関係を構築したことで、顧客から肯定的なフィードバックやレビューをより簡単に得ることができます。 これは、今度はこれらの顧客を超えたさらに優れたコンバージョンに向けて機能します。
効果的なメールマーケティング
Amazonには、顧客へのメッセージを含め、すべてについて多くのルールがあります。 非常に多くのセラーがレビューサービスの使用からフォローアップメールの送信に移行したため、さらに厳しくなっています。 しかし、先ほどお話しした驚異的なROIのほんの一部でも、Amazonの基準を満たすビジネス向けのEメールキャンペーンを設定する努力に値するものです。
それでは、効果的なメールマーケティング戦略の基本的なコンポーネントを見てから、Amazonと良好な関係を維持するためにそれをさらに調整する方法を見てみましょう。
基本的なメールガイドライン
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（1）販売に関するメールの後に、あなたのことだけが書かれた同じ退屈で迷惑なものを使わないでください。
この顧客はあなたから何かを購入しました。 あなたは彼らに感謝するべきであり、あなたに好意を示すように彼らに頼むべきではありません。 そしてこのオンラインの世界では、顧客はあなたがレビューを望んでいることをすでに知っています。 しかし、彼らは他のより多くの重要なメールで忙しいです。 彼らはまだ製品を使用する機会さえなかったかもしれません。
（2）競争に参加して、すでに機能しているアイデアを先取りする。
あなたがあなたであっても、あなたに似たような製品を売っている少なくとも他のいくつかの売り手がそこにいる可能性が非常に高いです プライベートセラー。 うまくいっているリストを見て、定評のある異なる販売者からいくつかの製品を購入し、彼らの電子メールのフォローアップに細心の注意を払ってください。 メモを取り、メールを改善して独自の戦略を構築します。
（3）適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで届ける。
特に自動シーケンスを使用している場合は、メールが各顧客に関連していることを確認するように注意する必要があります。 また、XNUMX日の不都合な時間にそれらを中断したり、他の電子メールの山に埋もれて無視されるメッセージを送信したりしないようにする必要もあります。 受信トレイのプライバシーを尊重すれば、顧客を疎外することはありません。
（4）顧客の受信ボックスをあふれさせないでください。
シーケンスを、値が詰まった少数のメッセージ、理想的にはXNUMXつに制限します。 それ以上の場合は、マイナスの影響が出ます。
（5）各メールの目的を定義します。
人々を混乱させ、苛立たせるだけのXNUMXつの石で鳥を攻撃しようとするのではなく、それぞれに明確な行動を促す、より的を絞ったメッセージを作成します。 また、スムーズなフローを実現するために、各メールが次のメールにどのように関連付けられるかについても検討してください。 これは、キャンペーンの長期的な目標に役立ちます。
（6）常にテストし、変更を監視してから、調整を行い、プロセスを繰り返します。
各レベルでプロセスをテストする必要があります。そうしないと、プロセスがどれほど効果的であるかを知る方法がありません。 また、製品やビジネスに違いがあるため、独自のテストを行う必要があります。 他の人が成功したソリューションをコピーして貼り付けるだけでは、まったく同じように機能することが期待できます。
Amazon Eメールのベストプラクティス
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Amazonはすべてのメッセージをスキャンして、販売者がレビュープロセスを操作していないことを確認します。 効果的で、懲戒や制裁を回避するために、メールのフォローアップシーケンスを行う方法に関するいくつかのヒントを次に示します。
（1）肯定的なフィードバックやレビューが必要であることを指定しないでください。
Amazon 禁止する 肯定的なレビューのみを求める言葉。 もちろん、顧客に肯定的なコメントを残すように促したいのですが、それをすぐに言うことはできません。 代わりに、まず、高品質の製品と優れたカスタマーサービスを提供するようにしてください。 次に、彼らがあなたとあなたの製品を気に入っている場合にのみ行うように指示せずに、フィードバックとレビューを求めます。
（2）お客様の言うべきことを提案しないでください。
同様に、あなたやあなたが購入したばかりの製品について彼らが言うべきことを提案することによって、顧客の反応を揺さぶろうとしないでください。 質問して、何を書くかを彼らに任せてください。そうしないと、Amazonが彼らのポリシーに違反したとしてあなたを平手打ちするかもしれません。
（3）顧客がクーポンまたは割引プロモーションを使用して購入したときにレビューを求めないでください。
プロモーションを実行した後にフィードバックやレビューを求めることは、Amazonが創意工夫として誤って解釈する可能性があります。 ペナルティが課された後、Amazonにアピールするのは非常に難しいので、安全のためにそれをしないようにしてください。 そうしないと、商品ページがリストから除外され、レビュー以上のものを失うことになります。
（4）その特定の注文の範囲外で何もしないでください。
メールを、顧客が行う特定の注文に関連するものに限定します。 これは、たとえ関連製品であっても、アップセルがないことを意味します。 フィードバックやレビューを残す方法や場所へのリンクを除いて、メールにリンクを含めないでください。 これには、他のAmazonページへのリンクが含まれます。
（5）カスタマーサービスの取り組みをサポートする言語を使用します。
アマゾンはすべて顧客であり、そのメッセージングシステムは売り手が顧客サービスを提供するために特別に構築されました。 システムを使用してフォローアップメールを送信する場合は、驚異的なサポートが常に中心にあるようにしてください。 （上記のように、あなたについてそれをしないでください。）彼らが購入した製品に関して彼らに役立つ情報を提供してください。
（6）繰り返してはいけません。
Amazonはすでに出荷の更新を顧客にメールで送信し、レビューを求めています。 他に言いたいことがある場合を除いて、再度メールを送信しないでください。また、相手が知りたい内容であることを確認してください。
3メールのフォローアップタイプ
メールのフォローアップには5つの基本的なタイプがあります。 顧客サポートを対象とし、リクエストを確認し、注文を繰り返します。 これらの電子メールの種類にはそれぞれ、XNUMXつの共通の目的があります。肯定的な評価を奨励し、否定的な評価を減らし、顧客に付加価値を付けます。 重要なのは、XNUMX％以上のベンチマークを達成し、すべての正の評価で起動できるように、適切なバランスを見つけることです。
カスタマーサービス
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顧客にチェックインして、彼らがあなたの店で買い物をした良い経験をしたことを確認することは常に良い考えです。 ここでは、電子メールで失敗してはならないいくつかのことを示します。
- 購入していただきありがとうございます。
それはあなたの顧客があなたからの購入について気分が良くなるようにすることは非常に簡単なことです。 その小さなジェスチャーでも、肯定的なフィードバックとレビューをもたらすことができます。
- お客様が満足しているかどうかを尋ねます。
あなたは、顧客があなたと彼らの購入に満足しているかどうかを知りたいです-理想的には、彼らがフィードバックを与えるかレビューを投稿する前に。 このようにして、彼らが満足していない場合、少なくともすぐにそれについて何かを行い、悪影響を最小限に抑えることを提案できます。 顧客はフィードバックやレビューを変更できますが、数分で星がXNUMXつまたはXNUMXつ上にあると、新しい顧客になるはずのトラフィックを回避できます。
彼らが満足していることが判明した場合は、肯定的なレビューを受ける可能性が向上しており、顧客が当初提供しようとしていたものよりも良いレビューが得られるでしょう。
- 顧客をあなたのブランドに歓迎します。
ブランドストーリーを少しだけ共有することで、ブランドのメンバーとして貢献できる価値があると顧客に感じてもらいます。 それらをあなたの旅の一部にすることで、彼らを特別な気持ちにさせ、あなたと一緒に前進するように彼らを励ますことができます。 それは忠誠心を構築し、リピート販売を得るための素晴らしい方法です。
サンプル メール＃1：Thank youとチェックイン
注文後1〜2日でこのメールを送信して、お客様との関係を築き、満足度を評価します。
こんにちは [購入者の名前],
お買い上げありがとうございます [商品名]！ これが [付加価値pdf] あなたがそれを最大限に活用するのを助けるために。
新しい問題や問題がある [商品名]? お知らせください。すぐに返信いたします。
私たちです [ブランドストーリー値]. 私たちはあなたがあなたの購入で最高の経験を持っていることを確認したいと思います。
ようこそ [ブランド名] 家族！
[所有者名]
オーナー– [店名]
リクエストの確認
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良いものは言うまでもなく、フィードバックやレビューは手に入れるのが難しいです。 そして、それは5つ星評価だけではありません。 本当に重要なのは、製品に対する顧客の良い経験を強調する詳細なコメントです。 評価は、Amazonのアルゴリズムがランクを上げるために使用するものかもしれませんが、言葉はブラウザがあなたの庭のあなたの側に降りるように説得するものです。
より多くを得るには、あなたは尋ねなければなりません。 時々、あなたは有機的にそれを手に入れますが、それは顧客が本当に素晴らしい経験をしたからです。 しかし、すべての幸せな顧客がすぐにAmazonにログオンし、クリックして正しいページに移動し、詳細を入力するわけではありません。
ただし、強く押しすぎないように注意してください。 レビューメールを軽くて簡単にし、顧客に迷惑メールを送信しないでください。 肯定的なメモから始めて、彼らがクリックして彼らがレビューを残すことができるところに直接行くことができる正確なリンクを彼らに与えます。
サンプルメール＃2： リクエストの確認
お礼のメールから3〜4日後にこのメールを送信し、製品がまだお客様の心に残っている間に、タッチベースとレビューを依頼してください。
Hi [購入者の名前],
信じられないほどシンプル [所有者名] から [会社名]。 あなたがあなたに満足していることを確認したかった [商品名]。 あなたの考えを教えてください–私たちはあなたのコメントを読むために生きています！ 他の買い物客もあなたの意見を参考にしてくれるでしょう。
[販売者フィードバックリンク]
[製品レビューリンク]
満足できない場合は、返信を押して、正しく設定してください。
、世話をする
[所有者名]
オーナー– [店名]
繰り返し注文
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あなたは、消費者が消費者が家族や友人のために購入したいと思うかもしれない何かを売っているかもしれません。 もう一度購入してもらうことで生涯価値を生み出す機会をお見逃しなく。
消耗品については、顧客がそれをさらに必要とする可能性が高い時期を特定し、フォローアップの時間を適切に設定します。 他の製品については、それがどれほど優れているかを理解するのに十分な時間を与えてから、フォローアップします。 これを計画する間、特別な贈り物を与える日を覚えておくことも良い考えです。 また、再注文時にクーポンを提供することを検討してください。
サンプル メール＃3： 再注文プロンプト
お客様が別の注文をするのに適したタイミングでこのメールを送信して、別の販売者を見つける前にロックすることができます。
Hi [購入者の名前],
これは、最近の購入に関する弊社からの最後のメールになります。 私はあなたがすべてに満足していることを確認したかっただけです [商品名].
私たちはあなたのビジネスに本当に感謝しています！ 別のものを希望する場合、または友人と共有したい場合は、これを提供しています [クーポン名と詳細].
時間があれば、ご意見をお聞かせください。
[販売者フィードバックリンク]
[製品レビューリンク]
すでにお持ちの場合は、ありがとうございます。
アマゾンセラーは好き [店名] 顧客のフィードバックとレビューで成功する。
いつものように、質問がある場合、またはあなたの助けが必要な場合 [商品名]、問題を解決できるようにメールでご連絡ください。
私たちは助けに来ています！
、世話をする
[所有者名]
オーナー– [ブランド名]
最終的な考え
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手動によるメールのフォローアップから始めて、顧客の感触をつかむことをお勧めします。 その後、適切な数式を作成したら、自動メールシーケンスに移動できます。 ゲームを先取りするために、ビジネスに合わせてテンプレートを微調整し、自動送信するように設定できます。 どのテストが最適かを確認するために分割テストを行うことを忘れないでください。
メールのフォローアップシーケンスが上手くなるにつれて、もう少しメールを絞り込んでみてください。 メッセージの価値を高めるための製品の使用方法に関する役立つヒントを追加します。 メールにそれらを入力するか、添付ファイルとして追加して、顧客がダウンロードして保存し、振り返ることができます。
