가장 중요한 아마존 셀러 지표는 비즈니스에 대한 마켓 플레이스의 고객 중심 접근 방식의 결과입니다. 셀러는 경쟁적인 아마존 분야에서 관련성을 유지하기 위해 쇼핑객과 긍정적 인 관계를 유지해야합니다. 전자 상거래의 거물이 판매자에게 최고 실적 목표를 달성하도록 강요하는 것은 비밀이 아닙니다.
많은 판매자가 모르는 것은 이것이 아마존에서 판매하기 위해 따라야하는 규칙이 아니라는 것입니다.
이를 이해하면 재고, 가격 및 판매를 최적화하여 매출을 증대시키는 방법을 보여줄 수있을 것입니다.
아마존 셀러 지표
아마존의 계정 지표는 판매 실적을 나타내는 숫자 이상입니다. 이들은 검색 자체와 구매 상자 제어에서 아마존이 판매자의 순위를 매기는 방법의 일부입니다. 그들은 또한 누가 팔릴 지 통제합니다 게이트 카테고리 전체 판매 권한은 말할 것도없고 연중 특정시기에.
정지 된 적이 있습니까?
부정적인 피드백을 적게 유지하고 고객 문제를 신속하게 해결하여 피해야합니다. A-Z 보증 클레임 계정 상태가 양호해야합니다.
기초
데이터를 추적하는 방법은 계정 유형에 따라 다릅니다. 개별 판매자 인 경우 판매자 실적 측정 항목, 지불, 반품 및 세금 문서 라이브러리 보고서에만 액세스 할 수 있습니다.
반면에 전문 판매자는 트래픽, 재고 상태 및 판매를 추적하는 데 중요한 추가 비즈니스 및 재고 보고서에 액세스할 수 있습니다.
한 달에 40 개 미만의 품목을 판매하는 경우 전문 아마존 셀러 계정. 그러나 이러한 이점과 Buy Box 자격에 대해서는 약간의 가치가 있습니다.
2020 년에 Amazon Seller Metrics를 사용하여 성공하는 방법
성과 점수를 향상시키기 위해 고객 참여 및 획득 노력을 개선 할 수있는 방법을 추측하지 마십시오. 이 가이드는 올해부터 아마존 판매를 파쇄하기 위해 가장 중요한 요소와 그 사용 방법을 보여줍니다.
또한 모든 보고서에서 쉽게 사용할 수있는 보고서 만 있으면됩니다. 셀러 센트럴 계정입니다.
주문 결함 율
이 측정 항목의 요구 사항은 1 % 미만입니다. 이것은 더 이상 1 % 이상 없습니다 귀하의 제품 중 결함이보고되었습니다.
이 계산에는 세 가지 요소가 고려됩니다.
- 부정적인 피드백 속도,
- A-Z 보증 클레임 비율
- 서비스 지불 거절 비율
지난 17 일 이내에 주문한 주문은 백분율 등급에 포함되지 않습니다. 아마존은 고객이 불만을 제기 할 것인지를 여전히 기다리고 있기 때문입니다.
주문 결함률은 구매 상자 공유에서 가장 중요한 요소는 아닙니다. 그러나 Amazon 표준을 준수하지 않으면 다운되거나 사라질 수 있습니다.
참고 : 환불 비율에는 최소 요구 사항이 없습니다. 그러나 고객이 보낸 상품의 상태 나 품질에 대해 불만을 제기하면 아마존은 환불 비율을 확인합니다.
구매자-판매자 등급
혼동하지 마십시오 주문 결함 율 와 더불어 고객 서비스 불만족 비율. 이 후자의 지표는 구매자-판매자 메시지에 대한 귀하의 응답에 불만족 한 고객의 비율을 측정합니다.
마지막“예”또는“아니요”투표 수와 만족스러운 응답 제공 여부에 대한 부정적인 응답 수는 25 % 미만으로 유지해야합니다.
당신은 알고 있어야합니다 연락 응답 시간 뿐만 아니라.
구매자-셀러 메시징은 24 시간 동안 각 메시지에 응답합니다. 이것은 어떤 상황에서도 좋은 일반적인 응답 시간입니다.
그러나 답장의 10 % 미만이 고객이 메시지를 보낸 시간보다 XNUMX 시간을 초과하지 않는 한 아마존은 처벌을받지 않습니다.
이행 전 취소 율
이 지표에 대한 요구 사항은 2.5% 미만입니다. 주문의 2.5% 이상을 취소한 경우 이행되거나 배송된 것으로 확인되기 전에 계정이 정지될 수 있습니다. 이유에 관계없이 최종 주문 취소는 이 비율에 반영됩니다.
표준 <2.5 % 사전 주문 처리 취소 비율을 유지하면 바이 박스 점유율이 크게 향상되지 않습니다. 그러나 낮은 점수는 큰 위험입니다.
늦은 배송 률
이 메트릭의 요구 사항은 4 % 미만입니다. 주문의 4 % 이상이 확인되지 않은 경우 예상 배송 날짜판매 통계가 다운 힐 수 있습니다.
이 날짜는 주문 후 영업일 기준 XNUMX 일로 설정됩니다. 처리 시간 셀러 센트럴 계정에서
늦은 배송 나쁜 리뷰에 반영되는 고객 불만으로 이어집니다. 따라서 표준을 충족하면 구매 상자에서 이길 확률이 높아집니다.
이 측정 항목은 7 ~ 30 일마다 계산되므로 좋은 점수를 유지하려면주의를 기울여야합니다. 이는 이유 아마존 FBA 최선의 방법입니다.
아니테 등급이 최저 점수에 가까워지면 Amazon으로부터 알림을받습니다. 이 경고에 유의하십시오. 그들은 당신에게 불이익을받지 않도록 숫자를 복구 할 시간을주기 위해 있습니다. 아마존은 일반적으로 복원을 고려하기 전 60 일 이내에 측정 가능한 개선을 보여 주어야합니다.
최악의 시나리오에서는 경고없이 일시 중단되거나 차단됩니다. 계정 복원을 요청하기 직전에 메트릭을 확인하고 개선 사항을 구현하는 것이 중요합니다. 아마존은 자격 여부를 결정할 때 항상 이러한 지표와 추세를 살펴 봅니다. 또한 성과 개선을위한 조치 계획이없는 판매자에게 복원을 거부하는 경향이 있습니다.
유효한 추적 속도
이 측정 항목의 요구 사항은 5 % 미만입니다. 확인 된 배송의 5 % 이상에 유효한 추적 번호가없는 경우 아마존에서 계정을 취소 할 수 있습니다.
아마존은 배송업체가 추적 번호를 스캔한 후 추적 번호를 "유효한" 것으로 간주합니다. 스캔한 적이 없는 추적 번호(예: 취소된 주문)는 이 점수에 영향을 미칩니다.
판매자가 주문한 주문에 플래그가 지정되지 않도록 예상 배달 날짜 또는 그 이전에 유효한 추적 번호를 입력했는지 확인하십시오.
숫자가 항상 최대 100 %가되는 것은 아니므로 유효 추적 속도를 추적하기 어려울 수 있습니다.
예를 들어 일부 범주가 겹칠 수 있고 주문 결함률에 대해 주문을 다시 계산할 수 있기 때문입니다. 기본 결함은 주문 결함, 주문 처리 취소 및 늦은 배송에 대한 표준 최소 요율과 함께 96 %의 유효한 추적 요율을 대상으로하는 것입니다.
제품 정책 준수
최근에 나온 또 다른 지표는 제품 정책 준수입니다. 이것은 아마존이 물건을 바꾸는 것을 얼마나 좋아하는지에 대한 더 많은 증거입니다. 고객의 만족도를 높이기 위해 판매자 실적을 측정 할 수있는 점점 더 나은 방법을 지속적으로 개발하고 있습니다. 셀러 센트럴 대시 보드의 실적 아래에있는 계정 상태 페이지에서이 측정 항목을 살펴볼 가치가 있습니다.
제품 정책 준수에 다음 정보가 표시됩니다.
- 정책 위반 나열
- 지적 재산, 제품 진위, 제품 상태 및 제품 안전에 대한 불만 건수
여기서 아마존은 고객이 아닌 다른 판매자의 불만을보고 있음을 알 수 있습니다.
Amazon Seller Metrics로 성공
이 2020 가지 지표 (최소한 세 가지 지표)를 추적하면 XNUMX 년에 Amazon에서 성공하기 위해 개선해야 할 사항에 대해 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 점수를 높이기 위해 진지한 조치를 취하기로 결정한 경우 중요한 점을 알게됩니다 가시성 및 고객 평가에 긍정적 인 영향을 미치면 판매 및 수익을 확실히 높일 수 있습니다.
