최신 아마존 셀러 뉴스를 놓친 경우를 위해 오늘 2021년 XNUMX월 셀러 센트럴에서 있었던 일을 알려드립니다.
또한 휴가철 및 그 이후에 가장 관련성이 높은 정책 업데이트를 검토할 것입니다.
읽어!
아마존 셀러를 위한 새로운 도구
성능 반환
아마존은 판매자가 반품 문제를 모니터링할 수 있도록 이 대시보드를 설정했습니다.
반품 실적은 세 가지 주요 지표에 중점을 둡니다.
- 승인된 반품 요청. 최초 요청 후 24시간이 지난 후 승인된 요청 금액입니다.
- 반품 요청을 거부했습니다. 제출 후 24시간 동안 판매자가 거부한 반품 수입니다.
- 반품 관련 구매자 접촉률입니다. 하나의 연락처는 보낸 메시지와 상관없이 고유한 반품 요청과 같습니다.
각 측정항목에는 다음 데이터가 포함됩니다.
- 최신 메트릭 성능
- 목표 측정항목 임계값
- 측정항목 정의 및 중요성
- 정책 정보
반품 성능에는 전용 분석 페이지도 있습니다. 이 사이트를 통해 판매자는 반품 문제가 있는 제품 목록을 감지할 수 있습니다. 그런 다음 판매자는 상황을 수정하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
반품 성과 지표를 검토할 수 있는 반품 관리 창도 있습니다.
출처: 셀러 센트럴
아마존 고객 서비스(CSBA)
CSBA 판매자가 아마존 고객 지원을 통해 자체 주문 처리를 처리할 수 있습니다.
이는 A-to-Z 보증 청구가 줄어들고 주문 결함률이 감소하며 부정적인 리뷰가 줄어듭니다.
당분간 CSBA는 초대만 가능합니다. 등록된 브랜드는 프로그램 가입 후 30일 무료 평가판을 받게 됩니다.
평가판이 제공되면 Amazon에서 CSBA 수수료를 부과합니다. 이 계층은 3개월 동안 배송된 각 자체 주문 처리 상품을 기반으로 합니다. 또한 CPU(단위당 연락처) 계층도 고려합니다.
이미지 출처: 셀러 센트럴
CPU는 각 주문과 관련된 총 조회수입니다. 여기에는 판매자를 대신하여 아마존에서 처리하는 전화, 메시지 또는 이메일이 포함됩니다.
그러나 전담 판매자는 무료 CSBA 서비스를 받을 수 있습니다. 즉, 다음 요구 사항을 충족하는 경우입니다.
- 고객에게 유효한 추적 데이터 제공
- 95% 이상의 유효한 추적 비율
- 아마존 선불 반품 라벨 95% 이상
- CPU를 5% 미만으로 유지
CPU가 더 높은 판매자는 CPU 요금에 따라 여전히 15-50% 수수료 할인을 받을 수 있습니다.
이미지 출처: 셀러 센트럴
규정 준수 참조
이것은 자체 평가 도구입니다. 판매자가 규정 준수 요구 사항에 대해 최신 정보를 얻을 수 있도록 설계되었습니다. 또한 모든 위험물 요건을 충족하는지 확인하는 것도 좋습니다.
특정 키워드 또는 항목 유형을 사용하여 제품 규정 준수를 찾을 수 있습니다. 그 다음에, 규정 준수 참조 제품의 원산지, 가져오기 및 내보내기 데이터를 표시합니다.
규정 준수 참조는 금지된 제품을 감지하는 데 이상적입니다. 또는 규정 준수 문제가 있는 경우 서비스 제공업체에 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다.
정책 업데이트 및 수정
FBA 스몰 앤 라이트 프로그램
XNUMXD덴탈의 FBA 스몰 앤 라이트 프로그램 경량 FBA 재고에 대한 주문 처리 비용을 줄이기 위해 설계되었습니다. 스몰 앤 라이트 프로그램은 다음 사양의 새 제품에만 유효합니다.
- 18 x 14 x 8인치 미만 측정
- 12온스 미만의 무게
- 가격 $7 이하
29년 2021월 XNUMX일부터 Amazon은 FBA 스몰 앤 라이트 프로그램에 대한 주요 변경 사항을 적용했습니다.
- ASIN에 대한 최소 판매 속도 없음
- 각 창고 배송에 대해 ASIN당 최소 단위 금액 없음
성인용품 정책
아마존은 원래 15년 2021월 XNUMX일까지 지팡이 마사지기, 케겔 또는 벤와 볼을 성인용품으로 분류할 것을 요청했습니다.
그러나 판매자는 약간의 휴식을 취했습니다. 마켓플레이스에서 정책 기한을 업데이트했습니다. 이제 이러한 제품을 취급하는 판매자는 17년 2022월 XNUMX일까지 카테고리를 전환해야 합니다.
기한이 되면 아마존은 자동으로 해당 아이템을 성인용품으로 브랜드화합니다.
그러나 이러한 제품은 여전히 고객에게 판매될 예정입니다. 그러나 사용자는 항목의 목록 범주 내에서 검색할 때만 찾을 수 있습니다.
이러한 정책 변경은 이러한 제품으로 인한 어린이의 노출을 방지하기 위한 것입니다.
출처: 셀러 엔진
판매자 정책 및 행동 강령
26년 2021월 XNUMX일 현재, 아마존의 판매 정책 및 판매자 행동 강령 새로운 문구가 있습니다. 업데이트는 검색 순위 조작 및 가격 담합 관행을 금지합니다.
아마존은 검색 결과에 영향을 미치려는 모든 시도를 '조작'으로 간주합니다. 평판이 좋지 않은 판매자는 키워드를 부풀리거나 사용자 검색이 자연적인 결과로 나타나도록 하여 이를 수행할 수 있습니다.
가이드 및 교육 프로그램
FBA 시작 안내서 – 개선 사항
이미지 소스 : FBA 가이드 시작하기
마켓플레이스에서 무료 기능을 개선했습니다.FBA 시작하기”가이드. 이 PDF 미국 셀러가 FBA 프로그램 가입에 대해 알아야 하는 모든 정보가 포함되어 있습니다.
FBA는 "Fulfillment By Amazon(아마존 주문 처리)"의 약자입니다. 물류 기계의 시간을 절약하려는 판매자를 위한 솔루션입니다.
FBA에 등록된 브랜드는 아마존에서 포장, 배송 및 고객 서비스를 처리합니다. 이러한 방식으로 브랜드는 적시 납품을 보장합니다.
따라서 판매자는 성장에 집중할 수 있고 Amazon은 무거운 짐을 들 수 있습니다.
아마존의 FBA 가이드는 FBA 판매에 대한 소개입니다. 또한 새로운 업데이트에는 모든 FBA 배송 요건 및 정책이 포함됩니다. 예를 들어:
- Amazon 제품 라벨 또는 FBA 가상 추적 조달
- 물품을 포장하고 준비하는 방법
- 창고에 재고 공간 할당
- 소형 소포 배송, 트럭 적재 미만 및 전체 트럭 적재 운송에 대한 요구 사항.
- 배송당 상자 제한.
사이버 보안 인식 교육
아마존, 무료 출시 사이버 보안 인식 교육 강좌. 가장 일반적인 유형의 사이버 공격을 감지하는 방법에 대해 판매자를 준비합니다.
다양한 보안 주제를 보완하도록 설계된 15분 교육 세션입니다. 예를 들어:
- 안전한 통신
- 데이터 분류, 개인 정보 보호 및 보호
- 피싱 (Phishing)
- 사회 공학
교육은 15개 언어로 제공됩니다. 또한 WCAG 지침을 준수합니다. 또한 과정을 마치면 수료증을 받게 됩니다.
아마존 휴가 준비 안내서
우리 모두는 휴가철을 준비하고 있습니다. 아마존은 지금이 판매자에게 가장 바쁘고 가장 수익성이 높은 시간이라는 것을 알고 있습니다. 이것이 시장에서 "Amazon Holiday Readiness" 가이드를 시작한 이유입니다.
PDF 문서에는 휴일 동안의 드라이버 판매자 실적에 대한 많은 팁이 포함되어 있습니다. 여기에는 배송, 목록 최적화 및 마케팅 리소스에 대한 모범 사례가 포함되어 있습니다.
다음은 가이드 내용의 두 가지 예입니다.
- FBA 새로운 선택. 이 프로그램은 신규 FBA ASIN에 대해 무료 보관 및 제거를 제공합니다. 낮은 위험으로 새 항목을 테스트할 수 있는 좋은 방법입니다.
- 후원 캠페인. 고유한 제품과 키워드를 타겟팅하는 PPC 광고입니다. 따라서 고객이 제품 관련 용어를 검색하면 검색 결과에 귀하의 광고가 게재됩니다.
이 가이드에는 쿠폰 사용에 대한 모범 사례와 프라임 전용 할인도 포함되어 있습니다. 목표는 브랜드 참여와 전환을 높이는 것입니다.
관련된 컨텐츠: 휴일 공급망 위기: 아마존은 판매자가 준비하는 데 어떻게 도움이 될까요?
최종 점수
Amazon은 150,000년 휴가 수요를 충족하기 위해 2021명 이상의 임시 직원을 고용할 계획입니다. 그러나 그것은 소매 대기업의 시작에 불과합니다.
지난 몇 년은 Amazon과 그 동료들에게 좋은 시간이었음이 분명합니다. 미국 판매자는 28년에 2021억 개 이상의 제품을 판매했습니다. 또한 200,00개 이상의 새로운 브랜드가 시장에 합류했습니다.
아마존은 내년에도 상승세를 이어갈 것으로 기대하고 있다. 예를 들어, 마켓플레이스는 셀러를 위한 FBA New Selection 혜택을 증가시킵니다. 또한, 그들은 신규 판매자 스타터 팩.
이러한 새로운 기회가 2022년에 Amazon 판매자에게 어떤 혜택을 줄지 기대가 됩니다.
저자
AMZ Advisers 콘텐츠 마케팅팀
