세계 보건기구 (WHO)가 선언 한 이후 '글로벌 건강 비상 사태'코로나 바이러스의 발발은 타의 추종을 불허하는 규모로 혼란에 빠졌습니다. 아마존과 같은 대기업들은 갑작스런 검역 주문으로 인해 '공황 구매'국가에 진입 한 수백만 구매자의 요구를 충족시키기 위해 신속하게 행동해야했다.
몇 년 만에 처음으로 아마존은 배송 시간이 짧아 져 기술 대기업이 역경에도 불구하고 고객이 적시에 제품을 적시에받을 수 있도록 전례없는 다양한 조치를 이행하도록 촉구했습니다.
우리는 지난 몇 개월 동안 가장 중요한 순간들과 아마존이 고객과 판매자에게 어려운 상황에서 희망을 엿볼 수 있도록 응답 한 방식을 안내합니다.
1. 직원 및 커뮤니티 보호
28년 2020월 XNUMX일
아마존은 대규모 행사를 취소하고 연례 주주 온라인 회의를 진행하고 주문 처리 센터와 본사의 투어를 일시 중지한다고 발표했다. 또한 가상 면접을 시작했으며 전 세계의 모든 시설을 청소하고 소독하는 빈도를 높였습니다.
그 무렵 글로벌 시장은 2008 년 위기 이후 이미 최악의 상태였으며 전 세계적으로 83,000 건 이상의 사례와 2,800 명이 넘는 사망자가 발생했습니다. – 현지 시간
아마존이 발표되기 며칠 전에 누구 23 월 35 일 현재 미국에서 9 건, 캐나다에서 XNUMX 건이 확인되었다고보고했다.
23 월 28 일 WHO의 보고서에 이어 미국은 XNUMX 월 XNUMX 일에 확인했다.th, 사례 수가 35 개에서 64 개로 급증했습니다. – 현지 시간
2. 재택 근무를 권장하는 아마존 직원
6월 XNUMXth
아마존은 집에서 일할 수있는 직원들에게 그렇게 할 것을 권장했습니다. 전자 상거래 대기업은 업무의 특성상 집에 머물 수 없었던 직원들에게 여전히 모든 유급 및 무급 휴가 혜택을 이용할 수 있다고 안심 시켰습니다.
같은 날에 300 개 이상의 코로나 바이러스 사례 미국에서 확인되었습니다. 세계 보건기구 (WHO)는 전 세계가 100,000 만 건의 확진 자에 가까워지고 있고 미국 최초의 연구 대학 인 Johns Hopkins University는 이미 그 수를 넘어 섰다고 발표했습니다. – 현지 시간
3. 아마존 기부 및 소규모 사업 자금
9월 XNUMXth
아마존은 시애틀 재단이 주최하는 COVID-1 응답 기금에 백만 달러를 기부하여 병 가나 건강 보험, 의학적으로 취약한 개인 및 보건 요원없이 도움이 필요한 사람들을 지원했습니다.
동시에, 이탈리아 총리 주세페 콩테 (Giuseppe Conte)는 XNUMX 월까지 국가의 폐쇄를 연장하고 여행 제한을 발표했다.
10월 XNUMXth
이 기술 거인은 시애틀의 소기업이 다음 요구 사항을 충족 할 수 있도록 5 백만 달러 규모의 지역 소기업 구호 기금을 발표했습니다.
- 직원 수가 50 명 미만이거나 연간 수익이 7 만 달러 미만인 기업,
- Amazon의 Regrade 또는 South Lake Union 사무실의 몇 블록 내에 물리적으로 존재하는 비즈니스
- 기업은 일반 대중에게 개방되었으며 고객의 발 트래픽에 의존했습니다.
또한 아마존은 아마존 소유 건물의 임차인에게 XNUMX 개월의 임대료를 보조했습니다.
11월 XNUMXth
아마존은 다음을 지원하기 위해 25 만 달러의 Amazon Relief Fund를 설립했습니다.
– 독립 배송 서비스 파트너 및 드라이버,
– Amazon Flex 참가자 및
– 대유행 기간 동안 재정적 어려움을 겪고있는 계절 직원.
이 보조금은 XNUMX 주 지불 COVID-19로 진단되거나 검역소에 보관 된 경우.
4 월 3rd
아마존은 영국, 독일, 프랑스, 스페인의 적십자 조직 및 이탈리아의 민사 국을 포함하여 COVID-21 위기의 영향을 가장 많이받는 조직을 지원하기 위해 유럽의 조직을 지원하기 위해 23 만 파운드 (약 19 만 달러)를 기부했습니다.
4. 무인 배달 옵션
15월 XNUMXth
아마존은 사회적 차이를 측정하기 위해 Prime Now, Amazon Fresh 및 Whole Foods Market에서 배달을 주문하는 고객이 주류가 포함 된 주문을 제외하고 '무인 배달'을 선택하여 하차 장소를 지정할 수 있다고 발표했습니다.
그 무렵 스페인의 사망자는 하루에 두 배 이상 증가했으며 감염 건수는 8,000 명에 달했습니다. 이탈리아에서는 감염자 수가 2,853 명에서 20,603 명으로 증가했으며 독일은 상품 운송 및 통근자를 제외하고 프랑스, 오스트리아, 스위스와의 국경을 막 닫을 예정입니다. – 가디언
5. 더 많은 사람들을 고용하고 급여를 늘리며 식료품 점 시간 조정
월 16th
높은 수요를 충족시키고 기존 직원을 지원하며 최근 유행성으로 인해 실직 한 직원을 고용하기 위해 Amazon은 미국, 영국, 캐나다 및 많은 유럽 국가에서 임금을 인상했습니다. 또한 전자 상거래 베헤모스는 미국 전역에 100,000 만 명의 정규직 및 비정규직 직원을 고용하여 시간당 임금 인상을 확대했습니다. 16 월 XNUMX 일까지
아마존 지정 :
“이러한 확장은 COVID-19 기간 동안의 총 투자액을 시간당 직원과 파트너를위한 거의 700 억 달러로 증가시킵니다. 또한 고위험 개인 또는 학교 폐쇄와 같은 COVID-19 환경을 포괄하는 정책 확대를 포함하여 휴직 옵션으로 유연성을 제공하고 있습니다. 우리는이 어려운시기에 계속해서 큰 수요를 보았고 팀은 고객과 지역 사회를 위해 놀라운 일을하고 있습니다.”
첫날, 아마존 블로그
전체 식품
Whole Foods Market은 미국과 캐나다에 거주하는 60 세 이상 (영국의 경우 70 세) 고객에게 서비스를 제공하기 위해 매장 시간을 일시적으로 조정했습니다. 매장이 일반 대중에게 공개되기 XNUMX 시간 전에 덜 혼잡 한 환경.
28월 XNUMXth
아마존은 Lyft 운전자가 식료품 점 및 패키지 배송을 지원하기 위해 주문 처리 센터에서 역할을 신청하도록 권장했습니다.
6. 필수 품목의 우선 순위 지정 및 비 통행 배송
월 17th
이는 필수 비즈니스의 지속적인 서비스와 관련하여 직원의 안전을 보장하고 정부 정책을 지원하기 위해 아마존이 취해야 할 가장 과감한 조치 중 하나입니다.
아마존이 물류, 운송, 공급망, 구매 및 타사 판매자 프로세스를 조정하여 5 월 XNUMX 일까지 재고 우선 순위를 정하고 우선 순위가 높은 품목을 제공 할 것이라고 발표했을 때 판매자와 벤더는 당황했다.
아마존이 상황을 처리 한 방법은 다음과 같습니다.
“온라인 쇼핑이 증가하고 있으며 그 결과 가정용 스테이플 및 의료 용품과 같은 일부 제품의 재고가 없습니다.
이를 염두에두고 서비스 센터로 들어오는 가정용 스테이플, 의료 용품 및 기타 수요가 많은 제품을 일시적으로 우선시하여 고객에게보다 신속하게 제품을 수령, 재입고 및 배송 할 수 있도록합니다.
이 이외의 제품의 경우 배송 생성을 일시적으로 비활성화했습니다. 우리는 소매 업체와 비슷한 접근 방식을 취하고 있습니다. 오늘 전에 작성된 발송물은 주문 처리 센터에서 수령됩니다.… 우리는 이것이 귀하의 비즈니스에 변화가 있음을 이해하며이 결정을 가볍게 받아들이지 않았습니다. 우리는 용량을 늘리기 위해 XNUMX 시간 노력하고 있습니다… "
아마존 셀러 센트럴
러쉬 배송
같은 날 고객에게 소개되었습니다 러쉬 배송. 이 옵션을 선택하면 Amazon 쇼핑객은 필수적이지 않은 품목을 계속 주문할 수 있었으며 Amazon은 가장 중요한 요구를 가진 고객에게 먼저 서비스를 제공 할 수있었습니다.
화장지 부족
우연히도 전 세계의 슈퍼마켓은 전례없는 화장지 부족을 경험했습니다. 사람들은 가족당 최대 10 개의 가방을 구입하여 슈퍼마켓 체인이 새로운 제한을 구현하도록하여 한 사람이 한 번에 구입할 수있는 화장지 가방의 양을 제한했습니다.
7. 아마존 가격 경쟁
삼월 23일
최근 비 필수 항목의 제한으로 인해 일부 비 윤리적 인 아마존 판매자 및 공급 업체는 COVID-19 관련 제품의 가격 가우 징에 관여했습니다.
아마존은 공정한 가격 정책을 위반하여 미국 매장에서만 3,900 개 이상의 판매 계정을 일시 중지했습니다. 이 판매자는 제품 및 배송에 중고가를 청구했습니다.
아마존 다음을 명시하여이 문제에 응답했습니다.
“… 우리는 모든 판매자에게 공정한 가격 책정을 보장하는 장기적인 정책을 명확하게하고, 자동 및 수동 수단을 통해 24/7 매장을 모니터링하며, 나쁜 행위자와 오퍼를 적극적으로 제거하고, 연방과 협력하여 장기적인 정책을 명확하게함으로써 가격 가우 징에 적극적으로 노력하고 있습니다. , 주 및 지방의 법 집행 기관과 정책 입안자들은 가격 책략가들에게 책임을 지도록하고 고객에 대한 관심을 유지하고 그들의 이익을 보호해야합니다.”
생각을 폐쇄
2020 년 XNUMX 월 한 달 동안 아마존은 회사를 운영하는 국가의 조직에이 전염병과 싸우기 위해 수백만 달러를 계속 기부했습니다.
기술 거인의 경쟁력과 탄력성 정신은 다시 한 번 모든 상황에 적응할 수 있으며 Bezo의 고객 중심의 접근 방식으로 그를 희생 시켰다는 것을 우리에게 증명했습니다. 장기 이익을위한 단기 이익.
이 질병의 급속한 확산으로 인한 손해와 손실로 인해 수백만의 가족이 사랑하는 가족을 애도 할뿐만 아니라 언제 재정적으로 회복 할 수 있을지 궁금해했지만 아마존과 같은 회사는 터널과 그 새로운 일자리와 사업 수행 방식은 이미이 위기의 근원에서 떠오르고 있습니다.
추가 읽기 : 코로나 바이러스 시대에 아마존 비즈니스 적응
