전자 상거래의 특성으로 인해 구매자와 고객이 선호하는 상점 사이에 단절이 있습니다. 따라서 구매자-판매자 메시지로 판매자 중앙 도구를 최대한 활용할 수있는 방법은 다음과 같습니다.
E-tailers는 고객과의 관계를 발전시키기 위해 두 배의 노력을 기울여야하며 세부 사항이 틈새로 빠져 나갈 여지가 너무 많습니다.
매일 발생하는 기술 결함, 배송 사고 등이 있으므로 커뮤니케이션이 가장 중요합니다. Amazon은 이러한 문제점을 이해하고 쉽게 대화를 촉진 할 수있는 메시징 플랫폼을 개발했습니다.
그 결과 아마존 셀러가 무료로 사용할 수있는 자체 구매자-셀러 메시징 플랫폼이 탄생했습니다. 이 가이드는 아마존 구매자 판매 메시지에 대해 알아야 할 사항을 분석하고 피해야 할 실수에 대한 팁을 제공합니다.
자세한 내용은 계속 읽으십시오.
아마존 구매자-셀러 메시지 – 서비스 개요
아마존의 구매자-셀러 메시지는 고객이 개인 정보를 공개하지 않고 상호 작용할 수있는 방법을 판매자와 고객에게 제공하는 커뮤니케이션 도구 역할을합니다.
이러한 메시지는 셀러 센트럴이나 암호화 된 이메일을 통해 교환되며,이 경우 아마존은 구매자에게 이메일 별칭을 제공합니다.
예를 들어 구매자가 메시지를 보내면 메시지는 다음과 같이 무작위로 생성 된 주소에서 전송됩니다. [이메일 보호]. 이메일에 직접 회신하면 위험 신호를 확인하는 아마존 서버를 통과한 후 별칭을 통해 응답 경로가 구매자에게 다시 전달됩니다.
따라서 메시징 서비스는 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수있는 고객과의 통신에 대한 자세한 기록입니다. 이는 플랫폼이 제공하는 이점 중 하나 일뿐입니다.
아마존 구매자-셀러 메시지의 장단점
구매자-셀러 메시지가 유용 할 수 있습니다. 이 플랫폼은 구매자와 판매자 모두를 보호하는 또 다른 보안 계층을 추가합니다.
또한 커뮤니케이션 허브이므로 이메일을 통해 라우팅되는 메시지를 포함하여 모든 과거 및 진행중인 메시지 스레드를 한곳에서 볼 수 있습니다. 이렇게하면 분쟁이나 클레임을 해결하는 프로세스를 가속화 할 수 있습니다. 셀러는 구매자에게 직접 연락하여 아마존없이 해결 방법에 도달하거나 아마존에서 서신을 검토하여 문제를 해결할 수 있습니다.
구매자-셀러 메시지의 가장 큰 단점은 모든 것이 Amazon을 통과해야하고 메시지가 엄격하게 규제된다는 것입니다.
웹 사이트 링크, 웹 사이트로 연결되는 로고 또는 홍보 자료를 포함 할 수 없습니다. 아마존 쇼핑객은 직접 응답이 아닌 모든 셀러 메시지를 차단할 수도 있습니다.
구매자에게 연락
미국 판매자의 경우 구매자에게 연락하려면 몇 가지 단계가 필요합니다.
- 주문 탭으로 이동하여 주문 관리를 선택합니다.
- 문의하려는 주문을 찾습니다.
- 주문 후 충분한 시간이 지난 경우 주문 세부 정보에서 구매자 이름을 확인할 수 있습니다. 이 이름을 클릭하면 새 메시지가 열립니다.
- 판매자 플랫폼의 다음 페이지에서 "연락처 이유"를 선택하십시오. OR "받는 사람"필드에서 구매자의 암호화 된 이메일 주소를 복사하여 개인 이메일 플랫폼에서 사용합니다.
구매자에게 연락하는 방법에 관계없이 구매자의 실제 이메일 주소를 볼 수 없습니다. 이메일은 여전히 Amazon의 메시징 서비스를 통과하며 발송 인 필드에 귀하의 비즈니스 이름과 함께 구매자의받은 편지함에 표시됩니다.
구매자에게 10MB 미만의 첨부 파일을 보낼 수도 있습니다. 셀러 센트럴에서 종이 클립 아이콘을 클릭하여 메시지에 첨부 파일을 추가하거나 이메일을 사용하는 경우 이메일 플랫폼 내의 표준 첨부 프로세스를 따르십시오.
판매자 메시지 수신 거부를 우회하는 방법
아마존이 메시지 서비스를 업데이트하여 구매자가 셀러 메시지를 거부 할 수 있도록했을 때 많은 셀러에게 엄청난 타격을 입혔습니다. 많은 사람들이 이러한 연결에 의존하여 리뷰를 구하고 구매자-판매자 관계를 조성하는 등의 작업을 수행했습니다. 이제 셀러는 메시징 서비스를 옵트 아웃 한 구매자에게 연락을 시도 할 때 아마존으로부터 거부 메시지를받습니다.
모든 희망을 잃지 않습니다.
셀러는 아마존이 다음 중 하나로 정의하는 "중요한"메시지를 계속 보낼 수 있습니다.
- 제품 맞춤화 질문
- 배송 일정
- 배송지 주소 관련 문제
아마존은 이메일로 구매자에게 연락하는 경우 제목 줄에 "[중요]"를 포함 할 것을 권장합니다. 그러나 "중요"로 표시된 중요하지 않은 메시지를 여러 개 보내면 셀러 계정이 정지 될 수 있습니다.
구매자-셀러 메시지로 피해야 할 4 가지 실수
고객과의 직접적인 연결은 강력한 도구이므로 현명하게 사용해야합니다. 판매자는 구매자-판매자 메시지를 통해 피해야 할 XNUMX 가지 실수에 유의해야합니다.
- 과도한 메시징,
- 최적화하지 않고
- 초점을 잘못 배치하고
- 불필요한 메시지 보내기
1. 과잉 메시지
과도한 메시지 전달은 많은 판매자가 여전히 저지르는 일반적인 오류입니다.
아마존은 구매할 때 한 번, 주문이 배송 될 때 한 번, 때로는 배송 후 일주일 또는 이틀에 한 번 구매자에게 자동으로 이메일을 보냅니다.
구매자의받은 편지함에 추가 할 필요가 없습니다. 사실, 그것은 아마존의 조건에 반하여 이미 제공 한 정보를 반복하는 주문 당 하나 이상의 메시지를 보냅니다.
2. 최적화하지 않음
판매자가 메시지 구매자를 처리 할 때 이러한 메시지는 절대적으로 최적화되어야합니다.
매번 같은 메시지를 보내는 실수를 저 지르지 마십시오.
정통한 아마존 셀러는 주문량이 많을 때 가장 바쁜 시즌을 활용하여 구매자-셀러 메시지를 테스트하고 가장 효과적인 것을 결정합니다. A / B 테스트로 시작하여 하나의 다른 요소로 거의 동일한 두 개의 메시지를 보냅니다. 그런 다음 개방 율, 클릭률 및 전환을 추적하십시오. 더 나은 성능을 가진 메시지는 유지하는 메시지이며 새 요소 테스트로 이동할 수 있습니다.
3. 초점을 잘못 배치
구매자-셀러 메시지를 사용할 때 피해야 할 세 번째 실수는 잘못된 접근 방식을 취하는 것입니다. 구매자 대신 자신의 필요에 초점을 맞춘 판매자는 효과가 없거나 도움이되지 않습니다. 결국 장기적으로 성공적인 브랜드를 구축하려면 고객이 먼저 와야합니다.
이 개념은 판매자가 구매 한 제품에 대한 리뷰를 요청하는 구매자에게 연락 할 때 적용됩니다.
4. 불필요한 메시지 보내기
메시지에 리뷰가 판매자의 비즈니스에 도움이 될 것이라고 표시되면 구매자는 당연히 관심이 없으며 리뷰를 남기지 않을 것입니다. 그러나 메시지가 구매자가 동료 쇼핑객을 돕고 자하는 의지에 호소한다면 판매자가 리뷰를받을 가능성이 더 높습니다.
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저자에 관하여
마이클 존 라자르 파트너입니다. ReadyCloud 제품군, 성장 마케팅, 배송 및 반품 기능이 내장 된 교차 채널 전자 상거래 CRM 솔루션입니다. 그는 전자 소매 업체가 비즈니스 벤처를 최대한 활용할 수 있도록 기술 틈새 시장에서 웹을 통해 양질의 콘텐츠를 제공하는 것을 즐깁니다.
