Se você visitar Amazon Warehouse Deals, verá uma tonelada de produtos disponíveis em Departamentos 30. É como um mercado inteiro em si mesmo.
Lá, você pode encontrar uma variedade de itens de diferentes categorias a preços chocantemente baixos - até mesmo, talvez, os produtos que você vende.
Eles podem fazer isso?
Certo. Quando a Amazon obtém um retorno que eles classificam como não-vendáveis, pode não significar realmente que eles não podem vendê-lo. Eles não podem vendê-lo como um de seus itens porque a embalagem está danificada ou está faltando uma peça, mas certamente podem reembalá-lo e vendê-lo nas Ofertas do Amazon Warehouse.
Apesar da confusão sobre esta parte do site da Amazon, é uma entidade simples - parte do grupo Amazon.com que se concentra em mercadorias com desconto. Desde o início, a Amazon Warehouse Deals foi aberta com o objetivo de vender todos os produtos que não se enquadram no alto padrão do mercado. Em suma, é aqui que você pode encontrar itens usados, recondicionados, abertos ou devolvidos, danificados ou não no depósito. Não é surpreendente, uma vez que nem todos os retornos que a Amazon obtém voltam para o estoque do vendedor.
O que significa Open Box?
Quando você vê o termo caixa aberta nas ofertas do Amazon Warehouse, pode significar coisas diferentes, dependendo de quem está vendendo.
Se for a Amazon, geralmente significa um item que é usado, mas ainda como novo, recondicionado, devolvido ou com embalagem danificada no armazém - por acidente ou porque a Amazon precisou abri-lo para verificar se funciona. Independentemente do motivo, o fato de a Amazon ainda estar vendendo significa que o item está em boas condições e funciona. A Amazon possui padrões muito rígidos sobre a condição e a função dos itens que eles vendem; portanto, qualquer item de "caixa aberta" nas ofertas do Amazon Warehouse é garantido em boas condições. Observe que todos os itens nas ofertas do Amazon Warehouse são anunciados como em boas condições, embora alguns clientes tenham tido problemas com seus pedidos.
Se você vir uma oferta em aberto de um vendedor terceirizado, recomenda-se cautela. A Amazon tem diretrizes rígidas para a condição do produto, mas “caixa aberta” não significa a mesma coisa em lojas de terceiros. Na verdade, o termo é usado exclusivamente para jogos de computador e software, onde o item não está mais em sua embalagem ou caixa original, mas ainda funciona perfeitamente. Qualquer outra coisa marcada como caixa aberta pode ser qualquer coisa que o vendedor definir. Os mesmos padrões para um item vendido pela Amazon não podem ser esperados.
Por que isso Importa?
Em poucas palavras, qualquer vendedor deve se preocupar com as ofertas do Amazon Warehouse porque está ganhando a caixa de compra. As vendas de liquidação geralmente custam abaixo do que um vendedor terceirizado poderia pagar, e os mesmos itens - devolvidos à Amazon ou descartados - poderiam ressurgir a preços de barganha.
A maioria dos itens nas ofertas do Amazon Warehouse é originária de vendedores, fornecedores e marcas. Se eles forem funcionais, a Amazon os ajudará com desconto. Os compradores da Amazon são uma pechincha e muitos trollarão as ofertas do Amazon Warehouse esperando pelo item que desejam exibir com um desconto de 50%. Quem precisa da embalagem original?
Como isso pode acontecer?
Com o mesmo serviço de atendimento ao cliente da Amazon, opções de atendimento e política de devolução, muitos clientes aproveitam a chance de comprar produtos com um bom desconto, onde não há realmente nada de errado com o item em si.
Não se engane, a Amazon pode vender seus produtos nessas condições sem precisar sair de casa. Está completamente dentro da política, porque a Amazon paga pelo produto quando eles emitem um reembolso.
O padrão para itens não cumpríveis e reembolsados no Seller Central dá permissão à Amazon para reembalar e revender o produto. Não importa o quão perto você proteja um produto exclusivo, você pode muito bem acabar competindo com seu próprio produto pela Buy Box.
Os reembolsos não são suficientes
Você pode pensar que os reembolsos são benéficos para sua marca, pois você obtém lucro, mesmo que o produto não tenha sido realmente vendido a um cliente. Isso também facilita muito as coisas, pois você não precisa lidar com o processamento de devoluções.
O que você pode não estar vendo é o próximo passo, onde você perdeu o controle sobre a experiência do cliente. Depois que o produto é vendido por meio das ofertas do Amazon Warehouse, você fica fora de cena. É o seu produto - possivelmente com a sua marca - mas suas mãos estão atadas.
Sua marca pode sair pela culatra
Lembre-se de que os clientes geralmente não pensam duas vezes sobre sua conexão com a compra, exceto se estão felizes no final ou não. Eles realmente não se importam com todo o processo e compraram algo que foi revendido em certo sentido e não está mais na condição em que estava quando saiu de suas mãos. Eles tendem a culpar você, o vendedor, porque esse é o nome que eles veem.
Você pode ter obtido sua margem, mas provavelmente receberá uma crítica ruim porque as expectativas (ainda que injustificadas) não foram atendidas - e você também terá todo o impacto negativo dessa crítica negativa.
A Amazon faz um esforço real para agradar os clientes, mas seu sistema de controle de qualidade não é estelar. Eles cometem erros. Da mesma forma, se um cliente pensar que “como novo” significa na embalagem original, sem sinais de desgaste, provavelmente ficará frustrado ao receber um produto que não se parece com as imagens da sua listagem.
O preço é reduzido
Como as ofertas do Amazon Warehouse vendem produtos com desconto, os preços da oferta da Amazon geralmente são afetados. Isso significa maior concorrência e, ao mesmo tempo, menor controle sobre o produto. Além disso, o Amazon Warehouse Deals pode listar o produto como uma oferta especial, o que provavelmente levará à conquista da Buy Box. O Amazon Warehouse Deals faz parte da Amazon, por isso ganha precedência como vendedor dominante.
Você está essencialmente competindo contra si mesmo com uma desvantagem ali mesmo. É mais provável que o item Ofertas do Amazon Warehouse seja vendido porque está com desconto e seus produtos não são elegíveis para publicidade PPC até que a listagem de Ofertas do Amazon Warehouse seja fechada.
E não é aconselhável simplesmente ignorá-lo e esperar. É completamente possível que uma oferta de Amazon Warehouse Deals possa permanecer ativa, o que pode levar suas vendas a um impasse.
O que você pode fazer para proteger sua marca
Se você estiver lidando com um retorno do cliente, saiba que a Amazon pode não descartá-lo da maneira que você pensa. Se for vendável com desconto, acabará nas Ofertas do Amazon Warehouse. Se você determinar que isso pode prejudicá-lo, é melhor permitir que um cliente mantenha um produto danificado ou devolvê-lo a você.
Se um produto for perdido ou danificado em um armazém da Amazon, convém reconsiderar simplesmente a obtenção de um reembolso. Se esse item for encontrado ou se apenas a embalagem foi danificada e o produto ainda funcionar, ele provavelmente também encontrará o Amazon Warehouse Deals.
Considerações Finais
Como o padrão na central do vendedor é o reembolso do item, é necessário remover a opção da Amazon para reembalar seus produtos. Desative e devolva o produto não realizado ou danificado diretamente a você. Você terá que pagar pelo custo dos retornos, mas economizará muito no custo de oportunidade abaixo da linha. Descubra o valor do potencial perdido da Buy Box mais o controle da marca e compare-o cuidadosamente para devolver o frete. Lembre-se de que você sempre pode revender esses itens em outro mercado em que mantém controle sobre o processo e a experiência do cliente.
Se você não quiser fazer nenhuma das opções acima, sua terceira opção é se envolver. Você pode sugerir alterações nas ofertas de seus produtos listados como Ofertas do Amazon Warehouse, nas quais você vê informações incorretas. Isso pelo menos ajudará a gerenciar as expectativas dos clientes e evitar retornos infelizes.
Para entrar em contato conosco: hoje se precisar de ajuda para aumentar suas vendas na Amazon.
