O programa SAFE-T Claim é a resposta da Amazon às questões de reembolso e permite que os vendedores apelem de reembolsos injustificados emitidos pela Amazon aos compradores.
Sabemos que a Amazon se concentra em fornecer um ótimo serviço ao cliente e deseja encantar os clientes o máximo possível. Naturalmente, espera que vendedores terceirizados façam o mesmo.
A abordagem centrada no cliente da Amazon inclui seu Programa de política de devolução e reembolso.
Isso não significa que todos os vendedores sejam obrigados a aceitar todas as solicitações de reembolso enviadas por um cliente. É um fato, no entanto, que compradores não confiáveis podem aproveitar os reembolsos. Os golpistas podem “ganhar” dinheiro antes que os vendedores saibam o que eles devolveram.
Nesta postagem, mostraremos como usar o programa SAFE-T Claims a seu favor. Vamos mergulhar de cabeça!
O que é uma reivindicação SAFE-T?
SAFE-T Claim significa garantia do vendedor para transações de comércio eletrônico. Esse recurso permite que os vendedores solicitem recursos de reembolso da Amazon.
As marcas podem sofrer perdas devido a problemas relacionados com o Navio Fácil or Programa de auto-envio. Os itens podem chegar danificados ao depósito e os vendedores não podem revendê-los.
Em outro cenário, as marcas receberam o item errado ou um produto danificado. Isso pode ser devido a uma confusão na remessa ou mesmo devido ao uso do produto por um cliente.
O problema é que, quando os clientes devolvem os produtos aos vendedores, a Amazon garante que eles recebam um reembolso automático.
Mas o que acontece se as marcas receberem um item diferente ou um produto danificado?
INeste caso, os vendedores podem apresentar uma Reivindicação SAFE-T para apelar do reembolso.
Quando um vendedor registra uma reivindicação SAFE-T, a Amazon analisa a solicitação e emite um veredicto. Se a marca provar que a devolução não é sua culpa, o reembolso será cancelado.
Observe que você pode enviar um SAFE-T Reclamar somente após o cliente ter sido reembolsado. Mas se a reclamação favorecer o vendedor, o mercado reembolsará a marca.
A restituição é igual ao valor justo de mercado do produto e representará a forma de liquidação total e final da Amazon para a reivindicação SAFE-T específica.
Como registrar uma reclamação SAFE-T
Agora, vamos ver como você pode arquivar e gerenciar reivindicações SAFE-T do Amazon.
O processo é bastante simples, eis o que você precisa fazer:
- Logar em Vendedor Central e vá para a guia “Pedidos”.
- Clique em “Gerenciar reivindicações SAFE-T” e vai para “Apresente uma Nova Reivindicação SAFE-T.”
- Envie o específico ID do pedido do produto e clique em “Verifique a elegibilidade.”
Lembre-se de que você só pode solicitar uma reclamação SAFE-T depois que o cliente for reembolsado.
Você tem 7 dias para registrar todas as reivindicações SAFE-T, a partir do momento em que o pedido aparece como “devolvido / entregue ao vendedor”.
Se a Amazon considerar a reivindicação SAFE-T qualificada para revisão, você deve enviar todos os detalhes da reivindicação da seguinte forma:
- Envie seus motivos para fazer a reclamação, juntamente com os seguintes dados:
- imagens mostrando os 4 lados do produto
- uma foto da embalagem
- imagens da nota fiscal com o IMEI ou número de série. Você deve registrar um na fatura do cliente e outro na fatura do seu distribuidor / fornecedor.
- Descreva uma reivindicação detalhada na caixa de descrição.
Centro de Comunicação SAFE-T
Em 2017, quando o programa foi lançado, os vendedores tiveram que enviar e-mails para a Amazon para resolver uma reclamação SAFE-T.
Felizmente, hoje em dia o processo se tornou muito mais suave.
O mercado lançou o SAFE-T Communication Center em 15 de julho de 2021. O novo hub está disponível por meio do Seller Central.
O SAFE-T Communication Center é o ponto de contato para todas as questões relacionadas com sinistros. Aqui, os vendedores podem arquivar e revisar o status de cada reivindicação SAFE-T que enviam à Amazon.
Os vendedores podem acessar o Centro de comunicação SAFE-T. por meio da Central do Vendedor. Eles só precisam ir para “Gerenciar reivindicações SAFE-T” e clicar em “Exibir mensagens”.
Este é o lugar onde você pode verificar todas as faturas referentes a reclamações específicas. Você também pode fazer upload de anexos relevantes e contestar reivindicações resolvidas.
Como visualizar o status de uma reclamação SAFE-T
Assim que a Reivindicação SAFE-T for registrada, você pode revisar todas as informações relacionadas ao processo no Centro de Comunicação SAFE-T.
Use o SAFE-T Claim ID para verificar seu status. Você também pode enviar o ID do pedido, ID de RMA ou ASIN.
Reclamações e mensagens apresentam guias relacionadas ao status para facilitar a navegação. Por exemplo:
- Aguardando resposta do vendedor
- Sob investigação
- Resolvido
Como responder a uma reclamação SAFE-T
A Amazon leva cerca de 7 dias úteis para responder a uma reclamação. O mercado pode solicitar que você envie documentos adicionais para analisar a reivindicação SAFE-T.
Se for esse o caso, você tem 3 dias úteis para fazer o upload dos dados. Lembre-se de enviar todas as informações por meio do Centro de Comunicação SAFE-T.
Recursos de reivindicação SAFE-T
As marcas têm a oportunidade de apelar das reclamações SAFE-T resolvidas. Para tal, utilize a opção “responder” para a reclamação específica, no Centro de Comunicação SAFE-T.
Você tem 5 dias úteis (a partir da última data de resolução) para fazer uma apelação.
SAFE-T Reembolsos de Reivindicações
Se uma reivindicação SAFE-T for aprovada pela Amazon, você pode verificar o processo de reembolso na seção “Pagamentos” da guia “Relatórios”.
Existem dois motivos principais pelos quais os vendedores podem solicitar reembolsos:
- O produto é danificado pela Amazon durante o transporte de ida ou retorno
- O item não é devolvido em sua embalagem original
A Amazon então reembolsará um produto, em qualquer um dos seguintes casos:
- O item devolvido não é entregue ao vendedor 1 mês após a data do reembolso.
- O produto é considerado “danificado” ou “descartado com danos” pela Amazon / LSP. O reembolso pode chegar a 40% do valor do item, descontadas as taxas.
- Itens são perdidos pela Amazon. Nesse caso, o marketplace reembolsará 100% do valor do item, descontadas as taxas aplicáveis.
Considerações Finais
Não é fácil pleitear contra um reembolso emitido pela Amazon. Porém, com o SAFE-T Claim, os vendedores podem recorrer de descontos injustificados e proteger suas marcas.
Infelizmente, os golpistas da Amazon são um perigo para o mercado e nem sempre é possível garantir que os itens devolvidos não sejam danificados durante o envio.
No entanto, os vendedores não devem ser responsabilizados por questões de terceiros.
O programa SAFE-T Claim é um passo sólido da Amazon para proteger os vendedores. O programa pode ser um recurso fundamental para vendedores em um futuro próximo. Embora não elimine o risco, ele os diminui em um grau controlável.
Obviamente, a prática recomendada para os vendedores é evitar reembolsos por completo. Certifique-se de sempre entregar um serviço excelente aos clientes e oferecer ótimos produtos e satisfação.
É assim que você reduzirá os reembolsos a zero.
Autor
Esteban Muñoz é redator de SEO na Conselheiros AMZ, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe AMZ Advisers têm conseguido um crescimento incrível na plataforma Amazon para seus clientes, otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo aprofundadas.
