Scorecard da experiência de compra: a nova ferramenta de comércio eletrônico do Google

Em fevereiro passado, o Google lançou seu novo programa Shopping Experience Scorecard. Esta iniciativa faz parte do Google Merchant Center.

O Shopping Experience Scorecard visa avaliar a qualidade do atendimento ao cliente de uma marca. Em troca, as marcas podem receber um aumento nos posicionamentos de anúncios e nas classificações de pesquisa do próprio Google.

As métricas classificadas pelo Scorecard da experiência de compra são:

• Tempo de entrega. Os dias que os clientes levam para receber seus pedidos.
• Frete. Dados sobre o custo incorrido pelos usuários para receber seus pedidos.
• Janela de retorno. Os dias disponíveis que os clientes têm para devolver um produto.
• Custo de devolução. O custo para um cliente devolver um item e reabastecê-lo.

Os comerciantes Stellar podem obter uma classificação de "Excelente", "Comparável" ou "Oportunidade" para cada métrica.

À medida que seus resultados melhoram, o Google recompensa você com as seguintes vantagens:

• A Selo de loja confiável, que aparecerá abaixo de suas listagens no aplicativo Google Shopping.
• Melhor posicionamento do anúncio e destaque da guia Google Shopping.

Vendedores que utilizam o Merchant Center são automaticamente inscritos no programa.

O Google monitora seu desempenho e recompensa você quando atinge uma classificação específica.

E o melhor é que não há penalizações!

O Google não agirá se você não atingir um "limite de experiência de compra". A única desvantagem é que você não aproveitará os benefícios do programa.

 

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Selo de loja confiável do Google

 

O Google lançou o novo selo de loja confiável em março de 2022.

Este pin funciona exatamente como seus homólogos da Amazon: destaca os comerciantes do Google mais confiáveis.

O selo é exibido ao lado de uma listagem de produtos gratuita na guia de compras do Google.

Aqui está um exemplo:

fonte: Search Engine Roundtable

 

De acordo com o Google, os vendedores que possuem o selo de loja confiável recebem mais cliques dos clientes. Além disso, o selo também atrai a atenção de comerciantes pouco conhecidos online.

Isso torna o programa Shopping Experience Scorecard uma oportunidade única para aumentar a visibilidade. E tudo o que você precisa fazer é oferecer uma ótima experiência ao cliente.

 

Como usar o scorecard da experiência de compra

 

Veja como você pode revisar seu desempenho:

1. Faça login no Google Merchant Center.
2. Clique na Growth botão no menu de navegação.
3. Selecionar Pontuação da experiência de compra.

Como dissemos, todos os comerciantes do Google têm acesso gratuito ao Programa de scorecard da experiência de compra.

A partir daqui, você pode enviar dados sobre suas políticas de entrega, envio e devolução.

Para ganhar um selo, as marcas devem enviar dados em todas as áreas relevantes do scorecard de desempenho de compras.

 

Observe que o programa não exibe métricas para clientes individuais.

Em vez disso, mostra médias ponderadas de impressão.

Além disso, o Google tem um período de lookback definido para avaliar suas métricas de desempenho. Isso significa que pode levar alguns dias ou semanas para ver melhorias em sua avaliação.

 

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Scorecard da experiência de compra versus padrões do varejista

 

À primeira vista, o Scorecard da experiência de compra é semelhante aos padrões do varejista do Google.

Mas existem algumas diferenças importantes entre cada programa:

• Os padrões do varejista são exclusivos para comerciantes do Comprar com o Google. O Scorecard da experiência de compra inclui todos os vendedores.
• O Shopping Experience Scorecard visa recompensar as marcas que proporcionam uma ótima experiência ao cliente. Os padrões do varejista garantem que os vendedores atendam aos padrões de serviço do Google.
• Os padrões do varejista vêm com penalidades para os vendedores, como a suspensão da conta. O programa Shopping Experience Scorecard é isento de penalidades.

 

Toque na página de insights

 

O Google lançou recentemente um novo relatórios de insights para vendedores online. Os insights podem ajudar os comerciantes do Google a detectar as principais tendências do mercado e prever o comportamento do cliente.

Você pode encontrar os relatórios na página de insights do Google em sua conta do Google Ads. Aqui estão alguns dos novos dados disponíveis para os vendedores na página de insights:

• Relatório de conversão de listagens gratuitas. Exibe o total de impressões, tráfego e conversões de listagens gratuitas.

 

 

• Informações de preço. Taxas se os produtos tiverem preços competitivos e o impacto de quaisquer alterações de preço na receita. As previsões incluem cliques de usuários, conversões e lucro bruto.

 

 

• Insights de produtos locais. Mostra os itens mais vistos de uma loja local. Esse insight é exclusivo para vendedores dos EUA e Canadá.

 

 

Imagens fonte: A palavra-chave

 

A página de insights está configurada para monitorar seu desempenho de vendas. Ele também oferece recomendações para aumentar seu sucesso online.

Você não pode melhorar a experiência do cliente sem acesso às principais métricas. Essas estatísticas podem ajudar os vendedores a prever o comportamento do cliente online.

Assim, você saberá como manter os usuários interessados ​​em sua loja.

Alguns outros insights que você pode analisar são:

• Diagnóstico Analise por que uma campanha pode não estar gerando conversões.
• Tendências de pesquisa. Avalia o interesse do usuário em uma oferta, com base nos interesses de pesquisa.
• Previsões de demanda. Prevê o interesse futuro por itens relacionados à sua base de clientes.
• Interesses do consumidor. Rastreia como seus leads em potencial pesquisam e se envolvem com sua marca no Google.
• Público. Visão geral das características que fazem seu público-alvo se envolver e converter.
• Mude o histórico. Mostra qualquer alteração recente em sua conta que possa ter afetado seu desempenho de vendas.
• Leilão. Rastreia se competições de leilões recentes afetaram suas vendas ou campanhas.  
• Atuação. Destaca mudanças importantes para entidades dentro de suas campanhas. Por exemplo: grupos de anúncios, palavras-chave, vídeos ou grupos de itens.

 

Considerações Finais

 

De acordo com o Google, 67% dos compradores de fim de ano usaram o Google para ajudá-los a encontrar novas marcas e produtos. Portanto, está claro que se destacar para os usuários é mais importante do que nunca.

Você já sabe como proporcionar uma experiência única ao cliente. Então, por que não dar um salto?

O Scorecard da experiência de compra do Google pode ajudar você a destacar suas habilidades. É uma ferramenta gratuita, projetada para gerar visibilidade e conversões de usuários.

Lembre-se, o objetivo é tornar-se visível online. E como o programa não tem penalidades, você não pode perder nada ao experimentá-lo.

 

Autor

 

Esteban Muñoz é redator de SEO na Conselheiros AMZ, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe AMZ Advisers têm conseguido um crescimento incrível na plataforma Amazon para seus clientes, otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo aprofundadas.