使用Amazon Suspension Insurance保护您的帐户

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亚马逊停权保险

您是否有亚马逊悬浮保险来保护您的亚马逊业务?

If you are an e-commerce merchant on Amazon, you know the importance of being proactive about product liability and the risk of suspension.如果您是亚马逊上的电子商务商人,那么您就会知道主动承担产品责任和中止风险的重要性。 Alongside并排 产品责任保险一般责任保险,您需要亚马逊暂停保险来保护您在亚马逊上的业务。

亚马逊卖家的这一新保险范围为保险公司在中止交易时的货币费用提供保险。

In this article, we will discuss Amazon suspension insurance and how it works.在本文中,我们将讨论亚马逊停工保险及其运作方式。 Also, we will discuss what sellers need to know about Amazon suspension and how to prevent it.此外,我们将讨论卖家需要了解的有关亚马逊停摆的知识以及如何防止停摆。

什么是Amazon Suspension Insurance?

Amazon suspension insurance is a new addition in the line of coverage for sellers on the Amazon marketplace.亚马逊停工保险是针对亚马逊市场上卖家的承保范围的一项新增功能。 The gist is that insurance agencies will cover your monetary expenses if your Amazon account is subjected to suspension.要点是,如果您的亚马逊帐户遭到停权,保险公司将为您支付金钱费用。

Matt Lovell和Lori Jurans来自 WELL保险, WELL为在亚马逊上销售的电子商务商家提供Amazon Suspension Insurance,以在商家商店被暂停时帮助支付一般运营费用。

我们如何做?

Lovell表示,这是首次提供保险单来帮助卖家通过支付正常运营费用来保护其亚马逊业务。 He says, “We have worked really hard to bring you affordable, scalable suspension insurance… We think that this policy is a very valuable asset to any online retailer, specifically an Amazon online retailer.”他说:“我们一直在努力为您提供负担得起的,可扩展的暂停保险……我们认为,这项政策对于任何在线零售商,特别是亚马逊在线零售商来说都是非常宝贵的资产。”

(注意:30天的等待期或5天的自付额不是货币自付额,而是时间自付额。)

亚马逊暂停保险有五种计划:

  • 承保范围从每天$ 1000到每天最高$ 10000。
  • RSR或恢复专家报销:您必须在24小时内通知保险代理您有关停职的信息。 Also, you are required to hire a reinstatement specialist within this 24-hour window so that they can send a letter to Amazon to try and get you reinstated as soon as possible.另外,您还需要在XNUMX小时内雇用恢复专家,以便他们可以给亚马逊发送一封信,以尝试尽快恢复您的状态。
  • (注意:随着每日保险金额的增加,专家的报销额也会增加。无论您是否到达五天的窗口期,都会支付相应的费用。)
  • 5天窗口期满后,保单将赔偿您的费用损失。
  • 保单将支付的12个项目在企业的损益表中声明:商品成本,广告,保险,工资单,运输和交付费用,财产税,订阅许可,租金,水电费,摊销,服务协议和利息支出。

卖家应了解的有关亚马逊吊销的信息

It's advisable to have Amazon Suspension Insurance, but best to understand the rules and regulations of Amazon to prevent suspension in the first place.建议您使用Amazon Suspension Insurance,但最好首先了解Amazon的规则和规定,以防止暂停。 Remember, you are basically at Amazon's mercy and you have to abide by their rules.请记住,您基本上是由亚马逊摆布的,您必须遵守他们的规则。 As a seller, it's important to acknowledge how your selling privileges can be suspended, what can you do to resolve the issue (if suspended), and the general practices to prevent suspension.作为卖家,重要的是要确认如何暂停您的销售特权,如何解决问题(如果已暂停)以及防止暂停的一般做法。

何时可以取消销售特权

您的亚马逊销售特权可以撤销:

  • 表现不佳

Amazon can suspend sellers if they fail to fulfill Amazon's performance target.如果卖家未能达到亚马逊的绩效目标,亚马逊可以暂停其销售。 Seller performance is measured in three ways:卖方绩效通过三种方式衡量:

  • 订单缺陷率(ODR)。 收到的卖方订单的百分比 负反馈, A到Z担保索赔,或服务信用卡 扣费. 为防止停权,亚马逊建议卖家将ODR维持在1%或更小。
  • 完成前取消率。 This rate is equal to the number of order cancellations initiated by the seller before the shipment is confirmed, divided by the total number of orders in that time period.该费率等于卖方在确认发货前取消订单的次数除以该时间段内的订单总数。 Poor inventory is often the reason behind high pre-order cancellation.库存不足通常是高取消订单的原因。 To avoid suspension, sellers must maintain a pre-fulfillment cancellation rate of less than 2.5%.为避免停牌,卖家必须将预履行取消率保持在XNUMX%以下。
  • 延迟出货率。 This rate is equal to the number of orders confirmed, divided by the total number of orders in that time period.该比率等于已确认的订单数除以该时间段内的订单总数。 A high late shipment rate causes constant customer dissatisfaction.较高的延迟装运率会引起客户不断的不满意。 Sellers should maintain a late shipment rate of less than 4% to avoid suspension.卖方应将延迟装运率保持在XNUMX%以下,以避免停产。

违反亚马逊销售政策

亚马逊暂停违反五种行为之一的卖方 社区规则:

  • 兑现您的购买或出售承诺。
  • 维护当前帐户信息。
  • 如果您的销售特权被删除,请勿开设新的销售账户
  • 留下有关您的交易伙伴的周到反馈。
  • 不要歪曲自己。
  1. 违反限制产品规则

Amazon has specific product restrictions for every category.亚马逊对每个类别都有特定的产品限制。 Selling a restricted product without permission makes a seller subject to account suspension.未经许可而出售受限制的产品会导致卖家帐户被暂停。 Hence, sellers must check the因此,卖方必须检查 受限商品页面 以确保其供应适当,并且其供应类别不需要任何其他操作,例如来自Amazon的预先批准。

卖家可以做什么来解决问题

If your account gets suspended, you have to submit an appeal to Amazon seller performance.如果您的帐户被暂停,则必须对亚马逊卖家的表现提出上诉。 Amazon gives a seller 17 days to submit an appeal with a亚马逊给卖方XNUMX天以 行动计划 (有关如何解决导致帐户被暂停的问题的详细信息),可以通过暂停通知电子邮件中提供的链接进行发送。 Submitting an appeal doesn't guarantee you will get your account back, but Amazon提出上诉并不能保证您会取回您的帐户,但是亚马逊 承诺会仔细考虑 每个上诉。

It's advisable to craft a Plan of action by putting in a lot of time and effort because there is no guarantee that Amazon will reconsider your second revised plan if the first one is rejected.建议您花大量时间和精力来制定行动计划,因为如果第一个计划被拒绝,则不能保证亚马逊会重新考虑您的第二个修订计划。 Submit a well-crafted appeal to Amazon on your first attempt.首次尝试时,请向亚马逊提出精心设计的上诉。

如何撰写成功的上诉

您必须通过提交精心设计的行动计划来重新获得亚马逊的信任,在该计划中陈述销售和/或库存管理实践中的问题以及将采取哪些步骤解决这些问题。

First, identify the issues that gave Amazon reason to suspend your selling privileges.首先,找出使亚马逊有理由中止您的销售特权的问题。 These are stated by Amazon on the suspension email sent to you, and include:这些由亚马逊在发送给您的暂停电子邮件中说明,包括:

  • 性能问题。 检查你的 帐户运行状况仪表板 在下面 性能 标签以确定哪些指标不符合亚马逊的期望。
  • 违反卖家政策。 如果亚马逊表示您的停权是由于违反卖家政策而引起的,那么您需要考虑您的销售行为是否与亚马逊的行为一致 社区规则.
  • 违反产品规则。 如果亚马逊表示您的帐户因违反产品规则而被暂停,请检查您的库存和库存进货流程,以确定哪些部分供应被禁止并且需要删除。

在制定行动计划时,应牢记一些技巧:

  • 要具体。 亚马逊表示,他们重视行动计划中的准确性,并在解释您的解决方案要点时使用准确,详细的步骤来编写特定的操作要点。
  • 简明扼要。 使用项目符号点和数字而不是段落来布置解决方案点。
  • 抛开情绪。 Yes, you made a mistake as a seller, but that doesn't mean your appeal should be a heartfelt apology.是的,您作为卖方犯了一个错误,但这并不意味着您的上诉应该是由衷的道歉。 Don't use an emotional tone while writing a Plan of Action.编写行动计划时,不要用情绪化的语气。 You should only focus on the solution points and be objective and reasonable while doing so.您应该只关注解决方案,并且在这样做时要客观,合理。
  • 不要防守。 Remember, Amazon has already determined that you are guilty of breaking the rules.请记住,亚马逊已经确定您违反规则。 Hence, you should accept the truth in your appeal instead of trying to prove yourself falsely accused.因此,您应该在上诉中接受事实,而不是试图证明自己被错误指控。 Moreover, you shouldn't blame your buyers if you get a policy warning.此外,如果您收到保单警告,也不应怪罪您的买家。
  • Make sure your Plan of action has all the information clearly stated.确保您的行动计划中有明确说明的所有信息。 You can use the Plan of Action您可以使用行动计划 模板 指导你。

避免亚马逊停产的8条提示

这里有8个技巧,可以帮助您监控是否满足亚马逊针对卖家的标准,或者需要改进。

  1. 定期检查您的亚马逊报告

Check the data in your return, imperfect orders, and Feedback reports regularly.定期检查退货,不完善的订单和反馈报告中的数据。 These are essential bits of information to highlight whether or not you're meeting Amazon's performance targets.这些是必不可少的信息,可突出显示您是否达到了亚马逊的性能目标。

  1. 密切关注订单运输

If you are not using Fulfillment by Amazon (FBA), make sure that customers get on-time shipments and properly packaged goods.如果您未使用亚马逊物流(FBA),请确保客户获得按时发货和正确包装的货物。 Keep a close eye on your order shipping to avoid negative feedback or a high late-shipment rate.请密切注意您的订单发货,以避免负面反馈或过高的延迟发货率。

  1. 检查您的商品说明

确保您准确地描述了您的物品,因为错误地陈述您的供应是违反卖方政策的。

  1. 查看Amazon产品规则和规定

检查亚马逊的 产品规章制度 before adding new items to your inventory.在将新项目添加到库存之前。 Make sure you're not violating Amazon's restricted product rules.确保您没有违反亚马逊的受限制产品规则。

  1. 下载Amazon Seller App(IOS机器人)

下载Amazon Seller App以即时响应卖家账户通知和买家消息。

  1. 关闭或存档旧列表

If you are an FBA seller, you should close or archive old listings.如果您是亚马逊物流卖家,则应关闭或存档旧列表。 If you are fulfilling your own orders, you should delete them.如果您要履行自己的订单,则应将其删除。 Also, consider switching to FBA for any problematic ASINs to prevent e-commerce fraud.另外,对于任何有问题的ASIN,请考虑切换到FBA,以防止电子商务欺诈。

  1. 获取库存管理系统

如果您持续用完库存并取消订单,则应该使用库存管理系统来帮助您降低履行前的取消率并最大程度地减少负面反馈。

  1. 获取Amazon Suspension Insurance

如果您的销售特权被暂停,Amazon Suspension Insurance是弥补您将面临的损失的最佳方法。

最后的思考

E-commerce is flourishing day by day and giving consumers the flexibility to sue anyone.电子商务日趋繁荣,并为消费者提供了起诉任何人的灵活性。 In addition, Amazon is a strict marketplace.此外,亚马逊是一个严格的市场。 Make sure you understand their policies very well to avoid suspension.确保您非常了解他们的政策,以避免被暂停。 If you make a mistake, own up to it and take the steps to make it right with Amazon.如果您犯了一个错误,请全力以赴,并采取措施在Amazon上正确解决。 And make sure that you have Amazon Suspension Insurance to cover you while you do that.并确保自己拥有Amazon Suspension Insurance来承保。

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