亚马逊的新客户参与工具为您提供

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客户参与工具

您可能听说过Amazon的新客户参与工具。 它被称为“管理您的客户参与度”。 但是到底是什么呢?

简而言之,这是注册品牌增加市场占有率的机会。 这个新程序使客户/跟随者的交互比以往更加容易。 

现在,您可能想知道它是如何工作的,以及它是否是您需要的工具。 好吧,这是您需要了解的有关亚马逊“管理您的客户参与度”的所有信息。 

与客户联系

优秀的品牌都与客户忠诚度和长期社区息息相关。 当品牌投资其客户时,他们就有机会 将他们变成追随者

亚马逊的客户可以使用特定品牌数年。 当购物者关注某个品牌时,他们就有资格获得产品更新,特价销售或新产品发布。 

但是,这些更新是由亚马逊而非品牌发送的。 现在,“管理您的客户参与度”可让注册品牌与其关注者建立直接联系,以: 

  • 提高产品知名度
  • 直接向品牌追随者进行营销
  • 建立客户品牌忠诚度

“管理您的客户参与度”重点在于创建电子邮件广告系列。 该程序目前仅支持新产品发布。 但是亚马逊计划在将来发布新功能和模板。

如何设置管理客户参与度

新工具可用于 亚马逊注册品牌,具有 亚马逊商店 与追随者。 这些是专用的着陆页,以展示其品牌和产品组合。

设置店面后,您可以访问“管理客户参与度”来设置电子邮件广告系列。 该过程需要五个组成部分: 

  1. 品牌标志– 上载带有JPG黑白背景或PNG透明背景的徽标。 还必须采用3:1的水平布局。 
  2. 新推出的产品– MYCE旨在推广新产品。 您的清单应该是市场上的一个新商品,可以在最近六个月内出售。 
  3. 配套图片– 选择一张高质量的图片,它可以告诉您该产品如何使客户受益。 
  4. 排程时间 –确定何时发送电子邮件活动。 您有五天的时间(仅限周一至周五)。 
  5. 赞同 - 亚马逊将审查该活动并在72小时内批准该活动。

“管理您的客户参与度”使卖家可以访问关键绩效指标,例如未完成费率和总点击次数。 

这样,品牌就可以改善与追随者的联系,从而建立忠诚度,促进销售并推动增长。

管理您的客户参与工具:可喜的变化 

亚马逊以严格保护客户数据而闻名。 卖家不能直接与客户接触。 他们必须使用Amazon的内部消息传递系统来这样做。 

当然,这家零售巨头将保留其客户信息。 它还将继续审查与买家分享的品牌内容。

但是“管理客户参与度”标志着市场的巨大变化。 亚马逊的新灵活性将把以客户为中心的方法扩展到卖方。 

另外,客户仍然可以放心。

卖方仅获得汇总信息,但任何联系数据仍为私人。 除了“管理您的客户参与度”之外,还可以选择加入服务。 

电子邮件广告系列仅传递给品牌的关注者。 因此,是买方决定遵循并接收通知。 

改善客户的旅程

管理您的客户参与度'并非品牌可以获得参与度的唯一功能。 亚马逊为卖家提供了许多额外的工具来提高客户忠诚度。 

以下是一些要考虑的示例:

亚马逊卖家反馈

卖方反馈系统使客户能够评估您的履行技能,响应能力和专业水平。 它还会评估您的内容如何与您的实际产品匹配。 

卖家反馈率是基于店面显示的五星级标准。 通过这种方式,购物者可以决定是否从您的商店购买商品。 

总是有机会获得负面反馈。 幸运的是,亚马逊让您有机会与客户交谈并找到提高客户满意度的方法。 

最后,良好的反馈是关于提供出色的成就感和产品。 这是吸引更多客户使用您的产品的关键。

内容优化

除非您在亚马逊搜索中排名很高,否则您的商店就不会有所作为。 为了增加可见性,您需要找到最相关的关键字来创建成功的内容。

例如,在产品说明中加入长尾关键词。 您还可以在标题,后端和项目符号中使用目标短语。 

出色的复制品还需要出色的视觉效果才能使您的产品脱颖而出。 因此,请确保您的图片说明商品如何使客户受益。 

通过创建A +内容使您的游戏更进一步。 这将改善您的商家信息,从而提高排名并增加转化次数。

并记住要清晰,诚实和透明。 如果产品误导您,则应承担责任。 

亚马逊通

这是增强您的客户体验策略的另一个很好的工具。 联系 是亚马逊基于云的联络中心。 它是专为品牌提供一流的客户服务而设计的。 

Amazon connect使用单个用户界面(UI)。 这意味着可以实时共享客户数据,以提供快速,量身定制的解决方案。  

这意味着Connect可以创建自然的语音或聊天体验。 借助其机器学习功能,Connect可以通过搜索最准确的响应来回复查询。

但是,如果客户需要其他帮助,则可以设置Connect代理与客户互动。 Connect的AI功能可以分析联系人的问题。 

这样,联系中心就可以将他们与最适合的座席匹配,以提供快速,量身定制的解决方案。 

最后的思考

“管理客户参与度”可帮助品牌与最忠实的客户建立有意义的互动。 这种更紧密的联系将提高知名度,并促进品牌成长。 

亚马逊的新客户参与工具是直接取悦客户的门户。 这是您应该调查以建立声誉的资源。 

毕竟,赢得购物者的忠诚度应该是您在市场中的主要目标之一。 

您越参与消费者的旅程,您将获得更多销售! 

作者

EstebanMuñoz是位于SEO的SEO撰稿人 AMZ顾问,在数位行销和电子商务领域拥有数年的经验。 Esteban和AMZ Advisers团队已通过优化和管理客户帐户并制定深入的内容营销策略,在其客户的Amazon平台上实现了惊人的增长。

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