Si vous rencontrez des problèmes liés à l'inventaire bloqué sur Amazon, cela peut nuire à votre entreprise. La bonne nouvelle est qu'il n'est pas trop difficile de réparer les stocks bloqués. Voyons comment cela se produit, comment procéder pour le résoudre et comment éviter que la même erreur ne se reproduise.
Si vous rencontrez des problèmes liés à l'inventaire bloqué sur Amazon, cela peut nuire à votre entreprise. La bonne nouvelle est qu'il n'est pas trop difficile de réparer les stocks bloqués. Examinons comment cela se produit, comment procéder pour le résoudre et comment éviter que des erreurs ne se reproduisent.
Qu'est-ce que l'inventaire bloqué?
FBA fonctionne sur un système automatisé, ce qui signifie que les envois d'inventaire doivent avoir des détails complets et exacts à traiter. Si quelque chose ne va pas avec un tas d’inventaire et que les détails ne concordent pas, vous pourriez recevoir un message d’erreur d’inventaire bloqué. Cela signifie essentiellement que le système Amazon ne sait pas quoi faire avec votre inventaire.
C'est à vous de corriger ce qui ne va pas avec l'inventaire d'un envoi particulier. Tant que vous ne ferez pas quelque chose à ce sujet, non seulement cet inventaire ne sera pas disponible à l'achat, mais il vous en coûtera des frais de stockage. En outre, les problèmes d'inventaire bloqués comptent pour vous dans l'indice de performance d'inventaire. Si votre score est considérablement réduit, Amazon peut limiter votre espace de stockage alloué ou vous facturer des frais plus élevés.
Types d'inventaire échoués
Les stocks échoués peuvent se produire pour plusieurs raisons, mais voici quelques-unes des plus courantes:
Erreur de référencement - les articles d'un envoi ne possèdent pas d'annonces correspondantes sur Amazon ou des erreurs s'y sont glissées
Problème de tarification - aucun prix pour les articles d'un envoi n'est inscrit sur les listes ou les prix sont jugés trop élevés ou trop bas par Amazon et la liste est supprimée
Erreur de comptage - les articles d'un plan d'expédition ne correspondent pas aux articles de l'envoi réel (articles inattendus ou manquants)
Qualification requise - vous n'avez pas encore l'approbation de la marque ou du produit pour vendre dans une certaine catégorie
ASIN restreint - Amazon a restreint la vente d'un ASIN (pour des raisons de propriété intellectuelle, de qualité ou de sécurité des produits, etc.)
Correction de l'inventaire bloqué
La première étape pour réparer les stocks bloqués consiste à comprendre ce qui ne va pas.
Connectez-vous à seller Central et accédez à l'onglet «Fixer un inventaire échoué» sous «Gérer l'inventaire» dans le menu déroulant «Inventaire». Toute erreur d'inventaire bloquée sera indiquée et expliquée sur cette page. Pour résoudre le problème, il vous suffit de suivre les instructions à droite du statut de l'inventaire bloqué. Vous cliquerez sur l'endroit où vous devez aller pour donner à Amazon les informations nécessaires.
Si vous ne comprenez pas quoi faire, vous pouvez toujours contacter le support Amazon ou consulter les forums et les pages de FAQ.Si, après environ une heure, vous rencontrez toujours la même erreur, contactez le support technique Amazon pour obtenir de l'aide. Parfois, il y a des bogues dans le système et ils doivent y aller de leur côté et rectifier les choses. Parfois, il y a plus d'un problème, ou ils ont besoin de plus de temps pour réconcilier le problème. Dans tous les cas, vous devez être conscient de tout problème afin que vous puissiez faire ce que vous devez faire jusqu'à ce que tout soit résolu. Plus tôt on pourra réparer l'inventaire échoué, mieux ce sera.
Exemples
Prenons nos erreurs courantes d’inventaire bloquées et corrigeons-les:
Erreur de référencement - Créez des listes pour les articles de l'envoi indiquant l'erreur ou remettez en vente les articles marqués en rupture de stock, car ils ne sont pas en rupture de stock.
Problème de tarification - Fixez un prix acceptable pour chaque article de l'envoi en indiquant l'erreur.
Erreur de comptage - Accédez à l'onglet «Réconcilier» du plan d'expédition avec l'erreur, puis sélectionnez la solution appropriée dans les menus déroulants en regard de chaque article (inattendu ou manquant) et téléchargez une preuve documentaire du contenu réel de l'envoi pour vérification par Amazon.
Qualification requise - Naviguez jusqu'à «Ajouter un produit» dans le menu Inventaire pour demander l'approbation de la marque ou du produit, puis cliquez sur l'option «Relister» sur la page de l'inventaire bloqué après approbation. (Si non approuvé, créez un ordre de suppression et vendez l'article ailleurs.)
ASIN restreint - Consultez votre courrier électronique et vos notifications de performances pour obtenir des détails spécifiques sur le problème. Vous pouvez uniquement avoir la possibilité de créer un ordre de suppression et de vous faire retourner les articles. Dans ce cas, vous devrez supprimer la liste, car les ASIN qui deviennent restreints sont souvent supprimés de manière permanente du catalogue Amazon. Il est donc impossible de les republier. (Parfois, vous pouvez faire appel pour résoudre le problème et remettre en vente l'ASIN. Nous vous déconseillons toutefois de suivre cette procédure fastidieuse, à moins que vous n'ayez investi dans cet inventaire et que vous ne puissiez pas vendre les articles ailleurs.)
Prévenir les stocks échoués
La maintenance est la clé pour éviter des erreurs telles que l'inventaire bloqué qui peut jeter un coup de fouet dans le bon fonctionnement de votre entreprise Amazon. Voici les étapes à suivre pour que tout fonctionne efficacement:
1. Créer des listes avec des informations complètes avant de confirmer les envois.
Amazon vous permettra de différer l'ajout d'un prix ou d'images et d'autres détails. Ne le faites pas sauf obligation absolue, car cela risquerait de poser des problèmes en bout de ligne. Quoi qu’il en soit, il est bien préférable d’avoir au préalable une liste bien optimisée, afin d’obtenir une traction plus rapide une fois l’inventaire arrivé et mis en ligne.
2. Soyez précis lorsque vous créez des envois sur Amazon.
Nous comprenons que les arrangements avec les fournisseurs peuvent parfois être difficiles. Cependant, il est plus facile de faire un peu plus d'effort pour vérifier les commandes que d'essayer de localiser et de réparer les stocks bloqués plus tard. Vous n'avez pas besoin des étiquettes d'expédition jusqu'à la fin de la production d'une commande. Vous pouvez donc confirmer le décompte avant de créer un envoi. S'il reste des modifications significatives après cette vérification, il est préférable de supprimer cet envoi et d'en créer un autre qui corresponde exactement à l'envoi réel.
3. Faites vos recherches avant de répertorier les articles et d'envoyer l'inventaire sur Amazon.
Un simple contrôle sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas vendre peut vous faire économiser beaucoup de temps et d’argent.
4. Consultez la page Gérer l'inventaire chaque semaine pour voir s'il y a des problèmes.
Vous pouvez traiter plusieurs envois en même temps ou faire appel à quelqu'un d'autre. Dans ces cas, il est judicieux de s’enregistrer une fois par semaine pour s’assurer que tout va bien. Cela ne prend que quelques minutes et peut vous éviter beaucoup de maux de tête. (Si vous ne voyez pas l'onglet «Fix Stranded Inventory», cela signifie qu'il n'y a pas de problèmes.)
