Les revendeurs non autorisés envahissent le marché Amazon. Les fabricants, les propriétaires de marques et les revendeurs agréés sont constamment confrontés aux abus de ces mauvais acteurs. Ils énumèrent sans permission, voler des ventes et nuire à la réputation de la marque. Ce qui les rend encore plus gros, c’est qu’Amazon ne fait habituellement rien à leur sujet. Mais tu peux.
Voici comment vous pouvez reconnaître les différents types de revendeurs non autorisés Amazon et ce que vous pouvez faire dans chaque situation pour les empêcher de nuire à votre entreprise.
Qui sont considérés comme des revendeurs non autorisés?
Autrement dit, les revendeurs non autorisés Amazon sont des revendeurs tiers qui achètent vos produits et les revendent sans obtenir votre permission préalable. Ils n'ont donc pas le droit de vendre ces produits car ils n'ont pas établi de relation officielle avec votre entreprise. Mais ils le font quand même. Et ils vendent généralement à des prix inférieurs pour dérober leurs clients. Ils peuvent également être pires, en créant ou en achetant des imitations à faire passer comme votre produit à des clients sans méfiance.
Les revendeurs non autorisés envahissent le marché Amazon. Les fabricants, les propriétaires de marques et les revendeurs agréés sont constamment confrontés aux abus de ces mauvais acteurs. Ils énumèrent sans permission, voler des ventes et nuire à la réputation de la marque. Ce qui les rend encore plus gros, c’est qu’Amazon ne fait habituellement rien à leur sujet. Mais tu peux.
Voici comment vous pouvez reconnaître les différents types de revendeurs non autorisés Amazon et ce que vous pouvez faire dans chaque situation pour les empêcher de nuire à votre entreprise.
Qui sont considérés comme des revendeurs non autorisés?
Autrement dit, les revendeurs non autorisés Amazon sont des revendeurs tiers qui achètent vos produits et les revendent sans obtenir votre permission préalable. Ils n'ont donc pas le droit de vendre ces produits car ils n'ont pas établi de relation officielle avec votre entreprise. Mais ils le font quand même. Et ils vendent généralement à des prix inférieurs pour dérober leurs clients. Ils peuvent également être pires, en créant ou en achetant des imitations à faire passer comme votre produit à des clients sans méfiance.
Les revendeurs non autorisés se retrouvent parmi les faussaires sur Amazon.
Pourquoi Amazon n'agit-il pas?
Avec toutes ses règles et directives, Amazon n'a pas toujours de politiques très claires. L'un d'entre eux est la liste des produits. On peut en déduire que les inscriptions sur le marché sont accessibles à tous ceux qui vendent les mêmes produits.
Les revendeurs non autorisés tirent parti de cette zone grise en les comparant à des pages de marque. Ce ne sont pas forcément des contrefacteurs, mais ils manipulent la politique pour saper les propriétaires de marques.
Lorsque des revendeurs non autorisés vendent en dessous du prix minimum annoncé (MAP) d'un fabricant, ils enfreignent techniquement les politiques de MAP. Ce n'est pas une violation grave, cependant, alors cela passe sous le radar. Le plus souvent, Amazon décide de rester à l'écart des différends entre fabricants et revendeurs, même ceux dits «gris».
Lorsque la tarification est mentionnée, bon nombre d'entre eux obtiennent une réponse standard lorsqu'ils signalent aux revendeurs non autorisés Amazon des informations sur le marché. Fondamentalement, Amazon ne s'implique pas dans les litiges sur les prix. Toute plainte qui concerne une personne vendant en dessous du MAP sera probablement ignorée.
Amazon supprimera toutefois toutes les listes de revendeurs non autorisés qui violent la loi. Malheureusement, ils ne surveillent pas de près ces violations et le fardeau de la preuve repose sur vous en tant que titulaire des droits.
Est-il important d'arrêter les revendeurs non autorisés?
La réponse simple est oui. Les revendeurs non autorisés Amazon peuvent faire des ravages dans les affaires d'une marque.
Comme les contrefacteurs, ils volent essentiellement des profits en vendant sous le MAP et en remportant la Buy Box - des transactions très louches. Ce faisant, ils perturbent la clientèle et le réseau de vente au détail durement gagnés de la marque. En outre, ils détruisent souvent la réputation de l'entreprise au cours du processus, car ils ne respectent pas les mêmes normes que la marque réelle. Les clients vont toujours blâmer le nom qu'ils connaissent. Même s'ils ne voient pas le nom de la marque sur le produit, ils le reconnaissent et c'est suffisant.
Comprendre le fonctionnement des revendeurs non autorisés
Tous les revendeurs non autorisés Amazon ne savent pas que ce qu'ils font est illégal. Ces gars-là sont faciles à arrêter car ils auront généralement honte de leur erreur et corrigeront leur comportement immédiatement. Ce sont ceux qui sont conscients de leur mauvais comportement qu'il est difficile d'arrêter parce qu'ils savent qu'ils doivent se cacher, alors ils prennent beaucoup de mesures pour s'assurer qu'ils peuvent s'en sortir.
Voici quelques exemples des astuces courantes utilisées par les revendeurs en carrière pour voler les ventes des marques:
Noms factices - changer les noms d'affichage.
Les vendeurs peuvent changer leur nom d'affichage tous les jours s'ils le souhaitent. Si vous ne connaissez pas les identifiants de vos vendeurs, vous ne pouvez pas les retrouver ou les éliminer efficacement.
Nouveaux vendeurs - reconstruire leur identité sous un autre nom de société bidon.
Si vous attrapez un vendeur, tout ce qu'il a à faire est de créer un nouveau compte vendeur et de tout recommencer. C'est juste une question de temps. La plupart des grands délinquants gèrent plusieurs comptes de vendeurs.
Phony ASIN - créer de nouveaux ASIN pour vos produits.
Parce que vous n'avez aucun moyen de savoir ce que sont ces nouveaux ASIN, vous auriez du mal à les identifier. Même si vous utilisez un logiciel, ces faux ASIN peuvent être omis.
Certains créent même de multiples ASIN factices pour propulser les pages de vendeurs légitimes au bas du classement afin d’accroître leur part des ventes. Ils manipulent la politique d'Amazon en autorisant différents ASIN pour de légères variations.
Détails exagérés - créer du battage publicitaire pour attirer les clients.
Les détails du produit du fabricant peuvent être modifiés pour rendre les annonces non autorisées plus attractives face à la concurrence légitime. Peu leur importe que les informations soient inexactes ou trompeuses car ils ne subiront pas les conséquences de la colère de la clientèle et de la méfiance du public qui érodent la valeur de la marque.
Pour mettre fin aux revendeurs non autorisés et à leurs comportements perturbateurs, vous devez d’abord les distinguer en fonction de leurs violations afin que vous puissiez appliquer les contre-mesures correctes.
Types de violation et comment les prévenir
Il existe trois types d'infractions de base qui constituent un danger pour tous les vendeurs légitimes sur le marché.
Violation de marque
Cela se produit lorsque des revendeurs non autorisés Amazon utilisent des marques déposées pour vendre des produits sans d'abord établir la relation commerciale appropriée. En tant que propriétaire de marque, avoir une marque ne suffit pas.
N'oubliez pas que sur Amazon, chaque annonce publiée est automatiquement considérée comme une autorisation implicite de conserver cette annonce en direct, quel que soit le lieu de sortie d'Amazon, et par extension, tout vendeur proposant un produit correspondant à sa description. Cela s'applique même aux listes de produits qui utilisent des marques de commerce.
Violation de copyright
Cela se produit lorsque des revendeurs non autorisés Amazon créent une liste pour vendre votre produit réel et / ou utilisent votre actifs de la marque sans votre permission. Cela s'applique également lorsque des revendeurs non autorisés utilisent ces informations pour promouvoir un produit autre que le vôtre, à savoir un produit similaire ou une copie contrefaite, ou en vendent une copie sous leur propre marque.
Doctrine Première Vente
Un problème que vous pourriez rencontrer est celui des revendeurs non autorisés Amazon qui utilisent la doctrine de la première vente pour réfuter votre réclamation. En bref, ils vont prouver que, d’une part, ils ont acheté ce produit et qu’ils en sont donc propriétaires et, deuxièmement, ils sont autorisés à le lister et à le vendre sur Amazon.
C'est pourquoi vous devez vous assurer que votre marque et les produits sous-jacents sont correctement protégés. Cela signifie que votre protection de marque est correctement configurée pour que vous puissiez la faire respecter même si Amazon ne le fait pas.
Protection des marques et des droits d'auteur
Si vous commencez à peine, faites des recherches pour savoir si votre marque est éligible pour une demande précoce, c'est-à-dire avant que vous ne commenciez officiellement à faire affaire. De cette façon, vous pouvez obtenir une date de dépôt plus tôt et sécuriser correctement vos produits avant même qu'ils ne soient proposés à la vente.
Si vous êtes déjà sur Amazon, commencez par enregistrer vos produits auprès de l'Office des brevets et des marques des États-Unis d'Amérique (USPTO). Cela vous accordera le droit d'utiliser le symbole ® pour les marques de commerce déposées auprès du gouvernement fédéral. Si le produit ne peut pas être enregistré, vous pouvez vous rendre au US Copyright Office ou au moins au registre des marques de votre État ou aux registres internationaux. En attendant, vous pouvez utiliser les symboles © ou TM comme une déclaration publique indiquant que vous connaissez vos droits, que vous avez instauré des protections et que vous êtes prêt à les appliquer.
Ensuite, assurez-vous de disposer d'une documentation protégeant les droits de votre entreprise et indiquant clairement que vos produits appartiennent uniquement à votre entreprise, quelle que soit la personne au sein de celle-ci qui a participé à leur création et / ou à leur développement. Vous devez également avoir des accords de non-divulgation et de non-concurrence avec toute personne au sein de votre entreprise qui travaille dans le développement de produits et qui détient des secrets commerciaux.
Consultez également un conseil en brevets pour savoir si votre produit est qualifié pour un brevet afin de le protéger davantage de la contrefaçon.
Contre-mesures sur Amazon
Il est préférable de choisir la voie de la violation de la marque / du droit d'auteur si vous souhaitez obtenir de l'aide du marché.
En tant que propriétaire de marque déposée, vous pouvez désormais demander au marché de prendre des mesures. Soyez toujours vigilant pour pouvoir arrêter les revendeurs non autorisés Amazon avant qu'ils ne puissent faire beaucoup de dégâts ou s'établir correctement et cacher leurs traces. Amazon fermera généralement la liste contrefaisante si vous pouvez prouver à la fois la propriété et la violation.
Vigilance
Le type d’atteinte au droit d’auteur le plus répandu sur Amazon, mis à part les listes réelles, est lorsque des revendeurs non autorisés prennent des informations telles que des photos et du texte provenant de sites Web de marques, de pages de médias sociaux, d’Amazon et d’autres listes de commerce électronique et les utilisent pour leurs propres listes.
Vous n'avez pas besoin de disposer de tous les matériaux que vous utilisez, mais vous devez pouvoir prouver que vous les avez sur le site de votre marque ou sur des pages sociales officielles, etc. En gros, vous devez prouver qu'ils vous ont été retirés. Si satisfait, Amazon les prendra.
Preuve
Dès que vous remarquez que quelqu'un annonce vos produits à la vente, commencez à rassembler des preuves de l'utilisation illégale de votre nom de marque, de vos marques de commerce, etc. Très probablement, ce sera l'utilisation de votre marque de commerce dans les titres de leurs produits, votre marque ou nom de marque de commerce dans leurs caractéristiques ou descriptions de produits, etc.
Des captures d'écran de la liste illicite, y compris le lien vers la page, ainsi que des gros plans détaillés de tout autre matériel utilisé sans votre permission suffiront. Ensuite, préparez la documentation dans les formats préférés d'Amazon pour appuyer votre réclamation pour infraction.
Vous devriez voir des résultats positifs dans quelques jours si vous donnez des preuves claires et si vous faites un suivi diligent avec soutien.
Aide supplémentaire
En vous inscrivant au registre des marques et en pratiquant le démarchage des marques, vous pourrez également vous mettre en place de manière à lutter efficacement contre les atteintes aux marques et aux droits d'auteur. Cela n'éliminera pas le jeu de whack-a-mole, mais cela peut faciliter le processus d'élimination de ces mauvais acteurs. Lorsque vous les traitez plus efficacement, il devient plus facile de mieux contrôler leur nombre.
N'oubliez pas que le problème le plus important et le plus immédiat provoqué par les vendeurs non autorisés est la perte des ventes.
Les critiques et les classements sont d'or sur Amazon car c'est ce qui encourage les ventes. Les clients qui sont en colère parce qu’ils ont acheté un imitation s’attaqueront en postant une mauvaise critique sur votre fiche, ce qui est presque impossible à enlever. Soyez proactif pour obtenir vos marques en place et les rendre exécutoires avant que vous ne subissiez des dommages permanents.
Application de la distribution
Donc, vous avez votre marque et vous pouvez prouver que quelqu'un la viole ou l'utilise sans autorisation. La prochaine chose que vous devez pouvoir prouver, c'est que ces revendeurs non autorisés créent de la confusion sur le marché.
Comme mentionné ci-dessus, les clients ne savent généralement pas ou ne veulent pas faire d'effort pour savoir ce qu'ils obtiennent réellement lorsqu'ils effectuent un achat. Souvent, ils font aveuglément confiance aux informations de liste et aux noms de marques. C’est ainsi que la réputation des marques s’est dégradée lorsque les clients ne répondent pas à leurs attentes.
Vous devez être en mesure de prouver que cela se produit à cause des actions de revendeurs non autorisés Amazon.
Protection de la distribution
Vous ne pouvez pas toujours réussir à éduquer les consommateurs pour qu'ils protègent la réputation de votre marque et sécurisent leurs affaires face à la menace de vendeurs non autorisés. Vos clients cibles ont rarement le temps de savoir ce qu’ils obtiendront lorsqu’ils achèteront chez vous par rapport à un autre vendeur où ils pourront obtenir le produit moins cher (qu’il s’agisse de votre produit réel ou de son imitation). Tout ce qui les intéresse, c’est ce à quoi ils s’attendaient.
Heureusement, vous pouvez utiliser cela à votre avantage en prouvant que les vendeurs non autorisés Amazon créent de la confusion chez les clients sur le marché. La clé ici est d’établir des différences matérielles clairement identifiables entre votre produit et ce qu’il vend. Pour ce faire, vous pouvez:
- offrir des garanties et des garanties pour les achats légitimes dans votre magasin
- publier des informations de contrôle des produits qui montrent les normes de qualité que vous respectez
- créer des offres spéciales utilisables uniquement via la page de votre marque ou des revendeurs agréés
- des accords de distribution et de revendeur clairement structurés avec des clauses spécifiques soulignant les différences matérielles dans chaque produit et créant une capacité pour vous d'approuver chaque revendeur au préalable
La principale chose que vous recherchez ici est de rendre votre marque opposable. Lorsque les clients commencent à se plaindre de ce que leur ami a eu cela et qu'ils ne l'ont pas fait, vous avez votre preuve de confusion sur le marché. Ces différences matérielles permettront de distinguer votre produit légitime et d’identifier tous les produits et vendeurs non autorisés, contraires au droit d’auteur et aux marques commerciales.
Cela s’occupera également des violations du MAP, s’il est correctement structuré pour inclure cette information. Obtenez un avocat expérimenté pour tout préparer pour vous. Conformément à la législation américaine, MAP est applicable. Il vous suffit donc de vous assurer que vous ne laisserez aucune faille aux revendeurs non autorisés Amazon.
Doublons
De l'autre côté de la pièce de monnaie du portage non autorisé, il y a des listes en double. Vous ne voulez pas que des vendeurs non autorisés sur votre liste proposent des articles moins chers et de moindre qualité. Toutefois, vous ne souhaitez pas non plus que les revendeurs autorisés annoncent votre produit sur de mauvaises copies de votre liste principale. Ils peuvent tous deux nuire considérablement à votre marque.
De plus, les listes en double éloignent les avis de votre page principale. Et ils affectent également le rang de best-seller numéro un. Soyez proactif en recherchant et en prenant des listes en double avant qu'ils ne volent votre or.
Plus de conseils pour arrêter les revendeurs non autorisés
Voici une liste des étapes supplémentaires que vous pouvez suivre pour atténuer les problèmes des revendeurs non autorisés.
Marque restreinte
Si vous avez un problème de contrefaçon, vous pouvez demander à devenir une marque restreinte sur Amazon. L'obtention de ce statut limite le nombre de revendeurs pouvant vendre vos produits sur Amazon. C’est un peu agressif pour tout sauf violation du droit d’auteur et demande plus d’efforts, mais cela fonctionne bien.
Soyez conscient de la mise en garde, cependant, selon laquelle vos propres canaux de vente au détail peuvent devenir limités sur le marché, empêchés de vendre certains produits, quelle que soit la qualité de votre réputation sur le marché. Réseau de revendeurs agréés.
Automatiser la protection de la marque
Investissez dans des solutions conçues pour identifier les revendeurs non autorisés afin d'assurer un suivi et une protection automatisés pour votre marque. En fonctionnant continuellement, vous pouvez les identifier et agir plus rapidement pour envoyer un avertissement clair aux autres et protéger vos profits.
Soyez vigilant
Même si vous avez seulement le pouvoir de faire des recherches manuelles, c'est mieux que de ne rien faire. Si vous êtes enregistré en tant que marque, vous pouvez utiliser les outils fournis par Amazon.
Soyez à l'affût des annonces en double et des vendeurs qui utilisent votre marque et / ou vos annonces.
Exécutez un décompte ASIN et examinez les produits associés qui ont la même image mais un nom différent du vôtre.
Recherchez les identifiants de revendeurs non autorisés dans les URL de leurs profils de revendeurs et notez-les pour les identifier lorsque vous déposez une réclamation. (Les identifiants de vendeur ne changent pas même les noms d'affichage du vendeur changent tous les jours.)
Utilisez Brand Registry 2.0 pour rechercher tous les ASIN qui utilisent le nom de votre marque. Cela affichera même les anciennes annonces archivées afin que vous puissiez évaluer la gravité de votre problème et éventuellement attraper les vendeurs qui jouent à cache-cache - ils suppriment les annonces uniquement pour les remettre en place lorsque vous n'êtes pas en état d'alerte.
Effectuez des recherches sur les photos et / ou les images protégées par le droit d'auteur à l'aide des photos de votre produit et de toute autre garantie de marque pour afficher toutes les annonces utilisant cette image.
Utiliser la loi
Envoyez des brouillons d'avis juridiques ou de plaintes adressés à des revendeurs non autorisés, par leur nom, en précisant ce que vous devez faire, en fonction de vos droits en tant que propriétaire de la marque.
Faites en sorte que les contrevenants ressentent la pression de votre marque opposable en les avertissant que vous allez intenter une action en justice contre une marque fédérale s'ils ne se conforment pas.
Créez et maintenez cette image pour que vous fassiez respecter votre marque.
Réflexions finales
N'oubliez jamais que ce n'est pas la politique d'Amazon de vous aider en tant que vendeur. Ils ne sont finalement préoccupés que par les violations de leurs politiques. Ils ne se soucient pas de ce qui enfreint vos marques. Vous devez vous attaquer au problème des revendeurs non autorisés Amazon du point de vue du marché pour pouvoir solliciter leur aide.
Voici quelques exemples de Activités du vendeur interdites que vous pouvez utiliser contre des revendeurs non autorisés:
- détourner des transactions ou des acheteurs vers des pages en dehors d'Amazon
- plusieurs comptes vendeurs
- critiques et commentaires bidons, sollicités et / ou incités
N'oubliez pas qu'Amazon ne vous aidera généralement que si vous êtes en mesure de fournir la preuve de ces abus, dans la mesure où ils se rapportent aux règles d'Amazon. Si vous avez affaire à une zone un peu grise et que vous ne pouvez pas rassembler suffisamment de preuves à partir de captures d'écran ou autres, cela vaut la peine d'aller jusqu'à faire un achat test, en documentant toutes les étapes de l'expérience d'achat pour donner à Amazon la solution complète. image.
