最新のAmazonセラーニュースを見逃した方のために、本日、2021年XNUMX月にセラーセントラルで何が起こったのかをお伝えします。
さらに、ホリデーシーズン以降の最も関連性の高いポリシーの更新を確認します。
読む！
Amazonセラー向けの新しいツール
パフォーマンスを返す
Amazonはこのダッシュボードを設定して、出品者が返品の問題を監視できるようにしました。
返品パフォーマンスは、次のXNUMXつの主要な指標に焦点を当てています。
- 承認された返品リクエスト。 最初のリクエストから24時間以上経過して承認されたリクエストの量。
- 拒否された返品リクエスト。 送信から24時間後の、販売者によって拒否された返品の数。
- 返品関連の購入者の連絡率。 送信されたメッセージに関係なく、XNUMXつの連絡先は一意の返品要求に相当します。
各メトリックには、次のデータが含まれています。
- 最新のメトリックパフォーマンス
- ターゲットメトリックしきい値
- 指標の定義と重要性
- ポリシー情報
返品パフォーマンスには、専用の分析ページもあります。 このサイトでは、売り手は返品の問題がある商品リストを検出できます。 その後、商人は状況を改善するために行動を起こすことができます。
返品パフォーマンスメトリックを確認するための[返品の管理]ウィンドウもあります。
情報源： セラーセントラル
アマゾンによるカスタマーサービス（CSBA）
CSBA 販売者がAmazonのカスタマーサポートを使用して、自己完結型の注文を処理できるようにします。
これは、AからZへの保証請求の減少、注文不良率の減少、および否定的なレビューの減少につながります。
当面、CSBAは招待制でご利用いただけます。 登録されたブランドは、プログラムに参加した後、30日間の無料トライアルを利用できます。
試用版が提供されると、AmazonはCSBA料金を請求します。 このティアは、3か月間に出荷された各自己実現ユニットに基づいています。 また、ユニットあたりの連絡先（CPU）層も考慮します。
画像ソース：セラーセントラル
CPUは、各注文に関連する問い合わせの合計です。 これには、出品者に代わってAmazonが処理する電話、メッセージ、または電子メールが含まれます。
ただし、専用の販売者は無料のCSBAサービスを利用できます。 つまり、次の要件を満たしている場合です。
- 有効な追跡データを顧客に提供する
- 95％を超える有効な追跡率
- 95％を超えるAmazonプリペイド返品ラベル
- CPUを5％未満に維持する
CPUが高い売り手は、CPUレートに応じて、15〜50％の手数料割引を適用できます。
画像ソース：セラーセントラル
コンプライアンスリファレンス
これは自己評価ツールです。 これは、販売者がコンプライアンス要件について最新の状態に保つように設計されています。 また、すべての危険物の要件を確実に満たすのも素晴らしいことです。
特定のキーワードまたはアイテムタイプを使用して、製品コンプライアンスを見つけることができます。 それで、 コンプライアンスリファレンス 製品の原産地、インポートおよびエクスポートデータが表示されます。
コンプライアンスリファレンスは、禁止されている製品を検出するのに理想的です。 または、コンプライアンスの問題がある場合は、サービスプロバイダーに連絡して問題を解決することができます。
ポリシーの更新と改訂
FBA小型軽量
FBA Small andLightプログラム 軽量FBA在庫のフルフィルメントコストを削減するように設計されています。 Small and Lightは、次の仕様の新製品にのみ有効です。
- 18 x 14 x8インチ未満の寸法
- 12オンス未満の重さ
- 価格は7ドル以下
29年2021月XNUMX日の時点で、AmazonはFBA Small andLightの主要な変更を行いました。
- ASINの最低販売速度はありません
- 各倉庫出荷のASINあたりの最小単位額はありません
成人向け製品ポリシー
当初、Amazonは、15年2021月XNUMX日までに、ワンドマッサージャー、ケーゲルまたはベンワボールを成人向け製品として分類するように要求しました。
しかし、売り手は少し休憩しました。 マーケットプレイスはポリシーの期限を更新しました。 現在、これらの製品を扱う販売者は、17年2022月XNUMX日までにカテゴリを切り替える必要があります。
期日が過ぎると、Amazonはそれらの商品を自動的に成人向け商品としてブランド化します。
ただし、これらの製品は引き続き顧客向けに販売されます。 ただし、ユーザーはアイテムのリストカテゴリ内で検索した場合にのみそれらを見つけることができます。
このポリシーの変更は、これらの製品による子供への暴露を防ぐことを目的としています。
情報源： セラーエンジン
売り手の方針と行動規範
26年2021月XNUMX日現在、 Amazonの販売ポリシーと販売者行動規範 新しい言い回しがあります。 更新により、検索ランクの操作と価格操作の慣行が禁止されています。
Amazonは、検索結果に影響を与えるあらゆる試みを「操作」と見なします。 評判の悪い売り手は、キーワードを膨らませたり、ユーザー検索をオーガニック検索結果として表示したりすることでこれを行うことができます。
ガイドとトレーニングプログラム
FBAスタートガイド–改善点
画像ソース： FBAガイド入門
マーケットプレイスは彼らの無料を改善しましたFBA入門」ガイド。 このPDF 米国の売り手がFBAプログラムへの参加について知っておく必要のあるすべての情報が含まれています。
FBAは「FulfillmentbyAmazon」の略です。 これは、ロジスティクス機械の時間を節約したい売り手のためのソリューションです。
FBAに登録されているブランドは、Amazonに梱包、発送、カスタマーサービスを任せています。 そうすることで、ブランドはタイムリーな配達を保証します。
そのため、Amazonが手間のかかる作業を行っている間、売り手は自由に成長に集中できます。
AmazonのFBAガイドはFBA販売の紹介です。 さらに、新しいアップデートには、すべてのFBA配送要件とポリシーが含まれています。 例えば：
- Amazon製品ラベル、またはFBA仮想追跡を調達する
- アイテムの梱包と準備の方法
- 倉庫に在庫スペースを割り当てます
- 小包配達、トラック積載量未満、およびトラック積載量の全輸送の要件。
- 出荷ごとのボックス制限。
サイバーセキュリティ意識向上トレーニング
アマゾンは無料で立ち上げました サイバーセキュリティ意識向上トレーニング コース。 最も一般的なタイプのサイバー攻撃を検出する方法について売り手を準備します。
これは15分間のトレーニングセッションであり、幅広いセキュリティトピックを補完するように設計されています。 例えば：
- 安全な通信
- データの分類、プライバシー、保護
- フィッシング詐欺
- ソーシャルエンジニアリング
トレーニングは15の言語で利用できます。 また、WCAGガイドラインにも準拠しています。 さらに、コースを終了すると、修了証明書を取得できます。
アマゾンホリデー準備ガイド
私たちは皆、ホリデーシーズンの準備をしています。 アマゾンは、売り手にとって最も忙しく、最も収益性の高い時間であることを知っています。 そのため、マーケットプレイスは「AmazonHolidayReadiness」ガイドを立ち上げました。
PDFドキュメントには、休暇中のドライバー販売者のパフォーマンスに関する多くのヒントが記載されています。 配送、リスティングの最適化、マーケティングリソースに関するベストプラクティスが含まれています。
ガイドの内容のXNUMXつの例を次に示します。
- FBAの新しい選択。 このプログラムは、FBAの新規ASINの無料ストレージと削除を提供します。 これは、低リスクで新しいアイテムをテストするための優れた方法です。
- スポンサーキャンペーン。 これらは、ユニークな製品とキーワードをターゲットとするPPC広告です。 そのため、顧客が商品関連の用語を検索すると、検索結果に広告が表示されます。
このガイドには、クーポンを使用するためのベストプラクティス、およびPrime限定割引も含まれています。 目標は、ブランドとのエンゲージメントとコンバージョンを促進することです。
関連コンテンツ： ホリデーサプライチェーンの危機：Amazonは売り手が準備するのをどのように支援しますか？
最終的なスコア
アマゾンは150,000年の休日の需要を満たすために2021万人以上の臨時従業員を雇うことを計画しています。 しかし、それは小売大手の始まりにすぎません。
過去数年間がAmazonとその仲間にとって素晴らしいものであったことは明らかです。 米国の売り手は28年に2021億以上の製品を販売しました。さらに、200,00万以上の新しいブランドが市場に加わりました。
来年、Amazonは上昇傾向を続けると予想しています。 たとえば、マーケットプレイスは売り手にとってのFBA NewSelectionのメリットを増やします。 さらに、彼らはリリースする予定です 新しいセラースターターパック.
これらの新しい機会が2022年にAmazonの出品者にどのようなメリットをもたらすかを楽しみにしています。
著者
AMZアドバイザーコンテンツマーケティングチーム
