昔は、調査を通じてフィードバック調査が行われていました。 ただし、この手動によるアプローチには時間がかかる場合があります。 幸いなことに、最近では、FeedbackFiveとFeedback Geniusなどのフィードバックソフトウェアスイートにアクセスして、このプロセスを簡素化することができます。
成功するeコマースストアは、時間の経過とともに改善するために顧客のフィードバックに依存しています。 これはAmazonの出品者に特に当てはまると言う人もいるかもしれません。
A BrightLocalレポート アマゾンの顧客の84％がオンラインレビューを信頼していると述べています。 さらに、74％が、肯定的なレビューによって地元のブランドを信頼していると述べています。
顧客の意見は今まで以上に重要です。 したがって、彼らがあなたのビジネスについて何を好きか嫌いかを知ることは重要です。
この製品レビューでは、FeedbackFiveとFeedbackGeniusがビジネスの成長にどのように役立つかに焦点を当てます。
それ以上の苦労なしに、すぐに飛び込みましょう！
フィードバックXNUMX
画像ソース：eComEngine
これは、2009年に利用可能な最初のAmazonフィードバックソフトウェアでした。 eComエンジン 売り手の評判オプティマイザーとして。
FeedbackFiveは、売り手が単一のハブで顧客に連絡するのに役立ちます。 自動化されたフォローアップメールを送信し、ASINレビューを監視します。
フィードバックXNUMXつの機能
FeedbackFiveの最高の機能のいくつかを見てみましょう：
複数のマーケットプレイス
FeedbackFiveを使用すると、売り手はさまざまなマーケットプレイスを管理できます。 このアプリは、エンタープライズバージョンで最大5つの店舗管理を提供します。
これは、売り手がさまざまな市場のニッチを利用し、単一のハブからのフィードバックを管理できることを意味します。 もうXNUMXつのオプションは、AlibabaやNeweggなどのアプリでFeedbackFiveを使用することです。
ソース： モフルイド
ユーザー制限
無料版では、XNUMX人のユーザーのみがFeedbackFiveを使用できます。 ただし、すべての有料オプションは無制限のユーザーへのアクセスを提供します。
アナリティクス
メール分析機能は、すべてのアマゾンのレビュー、フィードバック、評価をアプリにまとめます。 ここで、ブランドは彼らの担当者を後押しするために郵送の機会を見るかもしれません。
さらに、FeedbackFiveは最大5つの無料のASINモニタリングを許可します。 売り手は、カタログからアイテムを提出するだけで済みます。 次に、Feedback Fiveは、追跡のためにカスタマーレビューをインポートします。
ネガティブレビューアラート
FeedbackFiveは、顧客が否定的なレビューを残したときに通知します。 これにより、売り手は個人レベルで状況を修復するために即座に行動を起こすことができます。
これは、を使用する絶好の機会です。 忠誠心機能。 この特典により、売り手は特別なキャンペーンや割引で顧客に報酬を与えることができます。 そうすれば、売り上げと評判の両方を高めることができます。
フィードバックXNUMXつの価格
FeedbackFiveは5つの料金プランを提供しています。 基本階層の無料階層から開始.
プロのセットアップほど強力ではありません。 ただし、これは新規販売者のフィードバック調査への優れたゲートウェイです。
これがFeedbackFiveが提供するすべての料金プランです。
各プランには60日間の無料トライアルが付属しています。 売り手は、ニーズに合わせてFeedbackFiveプランをカスタマイズすることもできます。
フィードバックの天才とは何ですか？
画像ソース：Jordiob
このアプリは、自動化された買い手と売り手のメッセージングサービスとして2013年に開始されました。 フィードバックGeniusは、購入者にショッピング体験について尋ねるためにフォローアップメールを送信します。
その目標は、顧客に提供する価値について直接レビューすることです。
それが前向きな経験であるなら、あなたはアマゾンのレビューを求めるかもしれません。
フィードバックGeniusの機能
注文が確認されて発送されると、販売者は顧客にメールを送信できます。 配信後にフォローアップメッセージを送信することもできます。
フィードバック天才 また、API接続を使用してメールを送信します。 マーチャントは、メッセージを準備し、メッセージを自動的に送信する日付を設定するだけで済みます。
ただし、Feedback Geniusには、さらに多くの便利な機能があります。たとえば、次のとおりです。
メッセージ分析
フィードバックGeniusは、電子メールがどのように配信およびレビューされているかに関するデータを提供します。 このツールは、どの顧客がメールを開いてクリックするかを追跡します。
これは、メッセージのカスタマイズを改善するための優れたツールです。 これにより、メールで必要なものを提供することで、彼らの注意をより正確に測定できるようになります。
A / Bテスト
このアプリには、A / Bテスト機能もあります。 ブランドは、いくつかの電子メールの組み合わせをテストして、どれが最良の結果を得るかを確認できます。
売り手は、メールの件名、添付メディア、またはテキストを変更できます。 次に、テンプレートを確認して、どのメールがより注目を集めているかを確認できます。
通知
フィードバックジーニアスを設定して、レビューやフィードバックについて通知することができます。 これにより、ポジティブまたはネガティブなカスタマーエクスペリエンスに返信できます。
これは、否定的なレビューに対処するのに特に役立ちます。 売り手は問題をすばやく解決できます 評判の低下を避ける.
マーケットプレイスのグループ化
フィードバックGeniusは米国専用ではありません。 このアプリは、メキシコ、カナダ、イタリア、フランス、スペイン、インド、英国で利用できます。
国際的な売り手は、彼らの販売市場をフィードバックの天才にグループ化することができます。 したがって、私たちが言及した国のいずれかにカスタムメールを送信することが可能です。
フィードバックGenius価格
フィードバック天才はの一部です 売り手ラボ。 それは彼らのプロスイートに統合されています。 これは、Amazonセラー向けのオールインワンツールセットです。
関心のある販売者は、Feedback Geniusにアクセスするために、Seller LabsProを取得する必要があります。 また、価格はすべての販売者で同じではありません。
セラーラボは、各ブランドの年間販売量に応じて料金を計算します。 利用可能な現在の層を見てみましょう：
このスイートには、FeedbackGeniusの基本的な機能を試すための機能も用意されています。
連続比較
すでに述べたように、FeedbackFiveとFeedbackGeniusは、最も人気のあるフィードバックツールのXNUMXつです。 どちらにも独自の優れた機能があります。 ただし、いくつかの欠点もあります。
フィードバックGeniusは、経験豊富な国際的な販売者に適しています。 その市場グループ化とA / Bテスト機能により、ニッチなオーディエンスとの対話に最適です。
しかし、これは高価なオプションであり、スタンドアロンアプリではありません。 売り手は、売り手アプリプロスイートの一部としてのみツールを使用できます。
現在、Feedback Fiveは、新しい売り手や地元の店にとって非常にアクセスしやすいものです。 無料版だけでも、新しいユーザーに素晴らしい特典を提供します。 また、その独自の忠誠機能を利用することもできます。
最終的な考え
ブランドは、利用可能な最高のオンラインリソースにアクセスする必要があります。 サードパーティのツールからの適切な支援は、顧客の喜びを高めるために不可欠です。
どのスイートがより役立つかを決めるのはあなた次第です。 しかし、あなたの決定に関係なく、あなたは顧客のフィードバックに耳を傾け、それに従って行動することができます。
それが、より良い意思決定を行い、忠誠心を確保し、長期的な成功を後押しするための鍵です。
著者
EstebanMuñozは AMZアドバイザー、デジタルマーケティングとeコマースで数年の経験があります。 EstebanとAMZAdvisersチームは、アカウントを最適化および管理し、詳細なコンテンツマーケティング戦略を作成することで、クライアントのAmazonプラットフォームで驚異的な成長を遂げることができました。
