「請求紛争」としても知られるAmazonのチャージバックは、プラットフォーム上の多くの企業のサイレントキラーです。 売り上げを増やすことにエネルギーを集中する代わりに、ベンダーは、簡単に回避できたかもしれないエラーや問題のために、ドルが側面から漏れてしまうことになります。
Amazonのチャージバックの詳細と、それらを円滑に回避または処理するためにベンダーとして実施できる戦略について詳しく説明します。
チャージバックが発生するのはなぜですか？
Amazonのチャージバックは、クレジットカードの不正使用など、さまざまな理由で提出できますが、配送と 包装 最も人気のあるものです。
アマゾンはチャージバックを実行するのではなく、カード発行会社（クレジットカードを発行する任意の金融機関）であることに注意してください。
したがって、コンプライアンスと運用のチェックは、これらのチャージバックを防止し、収益の漏洩を防ぐために大いに役立ちます。
- 製品の未受領など、サービス関連の理由でアカウントに対してチャージバックされたチャージバックについては、お客様が責任を負います。
- Amazonは、クレジットカードの盗難やその他の支払い詐欺の試みなど、支払いに関連する詐欺のチャージバックに責任を負います。
Frustration-Free Packing Program（FFP）
誰もが知っているように、プラスチックのフットプリントは耐え難いものです。
アマゾンの売り手も売り手も、廃棄物を減らすためのアマゾンの努力を順守するよう努めるべきです。 それ以外の場合は、チャージバックも発生する可能性があります。
Amazonは、パッケージングガイドラインに取り組んでおり、この問題に関する認識を高め、世界中の製造業者が持続可能なパッケージングを作成するように促しています。
Amazon Frustration-Free Packaging Programの目的– とりわけ –無駄を排除し、パッケージを規制して、製品が損傷を受けずに到着するようにします。
3年2019月2日、Amazonはフルフィルメントセンターに到着するすべての入荷在庫がパッケージングパフォーマンステストを通過する必要があることを明らかにしました。 この在庫（大型製品）は、SIOC（自社コンテナの出荷、または最小Tier 1.99）で認定される必要がありました。 それ以外の場合、ベンダーにはXNUMXユニットあたり$ XNUMXが課金されます。
これらのガイドラインは、認定されていないパッケージ製品に適用されます ティア 1 またはティア 2。
アイデオクリック.com この新しいポリシーの影響を受けない製品の一覧を示します。
- Hazmat分類のASIN
- Prime Pantry Amazon FreshのASIN、またはメディア
- 最長辺が9インチ未満、最短辺が0.375インチ未満、または中央辺が6インチ未満のASIN
- ASINが設定された日から8か月以上経過したASIN
- 個々の販売をネストまたは連動させる方向でAmazonに出荷するためにパッケージ化されたASIN
Amazonはまた、フラストレーションのないパッケージプログラムを拡張して、より小さな商品の認定資格を含めます。
2020 FFPアップデート
による orcapac.com, Amazonはコミュニケを発表し、次のように述べています。
「当社は、Tier 1 – Frustration-Free Packaging (FFP) または Tier 2 – Ships in Own Container (SIOC) としての認証を必要とする製品の対象パッケージ寸法を削減しています。
1 年 2020 月 XNUMX 日発効、1 年 2020 月 6 日までの猶予期間があり、ASIN を FFP または SIOC として認証する必要がある最小パッケージ寸法は 4 インチ x 0.375 インチ x 9 インチ (以前は 6 インチ x 0.375 インチ x 6 インチ) です。 Amazon のフルフィルメントネットワークを通じて配送される、4 つ以上の寸法が最長辺 0.375 インチ未満、中央辺 XNUMX インチ未満、または最短辺 XNUMX インチ未満のノンソート梱包商品は、 SIOC チャージバックから除外されます。」
「商品を小さくて薄いパッケージ（最長辺が 6 インチ未満、最短辺が 0.375 インチ未満、または中央辺が 4 インチ未満）で発送する場合、 現時点では何もする必要はありません。 ただし、荷物がいずれかの側面でこれらの制限を超え、Amazon のノンソートネットワークで配送される場合は、1 年 2 月 3 日に導入された FFP (Tier 2019) または SIOC (Tier XNUMX) として認定する必要があります。」
3つのステップで製品を認証
目的の階層に応じて、プライマリASINをサードパーティでテストする必要があります ISTA認定ラボ or アパスラボ.
- 結果が得られたら、 レポート ベンダーセントラルによる認証。
（使用するテスト方法とレポートテンプレートは、製品のパッケージの寸法によって異なります。）
Amazonチャージバックの種類
アマゾンからの送金通知に控除が表示され、なぜ支払いが欠けているのか不思議に思われるかもしれません。
簡単に言えば、Amazonには多くのルールがあり、それらを遵守しないと、その損失を埋め合わせるために罰せられます。
Amazonのチャージバックは、配送と梱包の主なカテゴリに分類され、技術的なエラーからバーコードの欠落、不適切な梱包材まで、あらゆるものが含まれます。
以下のAmazonチャージバックのタイプを理解して、軌道に戻るための最初のステップを実行します。
購入注文
Amazonチャージバックの最も一般的な形式は、注文書（PO）に関連するエラーです。 POをタイムリーに確認できなかったとしても、追加のユニットを出荷したり、出荷期間のポリシーに違反したりすると、チャージバックが発生する可能性があります。
これらのチャージバックを回避する方法は？
・ベンダーは、注文をリリースしてから12時間以内にPOを確認する必要があり、この最初の確認から48時間以内にのみ確認を変更できます。
・また、ベンダーセントラルまたはEDIを介して24時間以内に承認またはバックオーダーする必要があります。 バックオーダーには出荷ウィンドウが必要です。
上記のすべての失敗は、注文のサイズによっては非常に大きくなる可能性があるAmazonのチャージバックに相当します。
パッケージ輸送
また、Amazonは、ベンダーが荷物を輸送する際にルーティングリクエストの設定に失敗した場合、または配送料と配送料の正しいポリシーに従っていない場合にもチャージバックを申請します。 ベンダーは、Amazonが配送料を支払う集荷注文の前にルーティングを作成する必要があります。 集荷日が配送期間を過ぎている場合は、チャージバックが発生します。
受領した貨物
Amazonフルフィルメントセンターに到着するすべての貨物は、コンプライアンスがチェックされます。
配送ポリシーの違反は、別のAmazonチャージバックを意味する場合があります。
これらの障害には次のものがあります。
- 完全な情報がない箱のラベル
- スキャンできないバーコード、または商品とカートンラベルから完全に欠落しているバーコード
発送期限を守れなかった場合も、請求対象となります。
- フルフィルメントの日付が配送期間外の場合、大きなチャージバックが予想されます。
- 指定された期間内に配達されなかった注文は、Amazonによってキャンセルされます。その結果、非準拠の場合、かなりのチャージバックが発生します。
梱包
アマゾンには、ベンダーが製品を出荷するときに使用する必要があるパッケージのタイプについて非常に厳しいポリシーがあります。
アイテムのポリバッグに失敗したり、アイテムやカートンを正しく袋に入れたりテーピングしたりしないと、違反になります。次に例を示します。
- 不適切なボクシング
- 詰め物とプチプチ
アマゾンはこれらの間違いに対してベンダーに請求することをためらわないでしょう：
- ボックスに適切なバーコードまたはPOラベルを貼らない–PO番号
- 有効期限が近い製品
事前出荷通知
Amazonでは、ベンダーセントラルまたはEDIトレーディングパートナーから事前出荷通知（ASN）を送信する必要があります。
- ベンダーは、出荷がAmazonのフルフィルメントセンターに到着する前に、ベンダーセントラルまたはEDIを介してASNを作成する必要があります。
- ASNが出荷の受領からXNUMX週間以内にベンダーによって送信されない場合、料金が発生します。
- ASNが正しく送信されず、EDIの送信でエラーが発生した場合、ベンダーは料金を支払います。
Amazonのチャージバックを回避する
アマゾンベンダーになるという厳しいプロセスを経るのは大変です。 彼らが交渉中にすでに苦しんでいるすべての値下げの後で彼らがチャージバックに直面することがいかにいらいらすることができるか想像してください。
ベンダーはアマゾンから大量のビジネスを獲得していますが、ミスをすることは非常にコストがかかります。
ベンダー側の小さな間違いでも、数千ドル相当のチャージバックが発生する可能性があります。 良いニュースは アマゾンのチャージバックで叩かれるのを避けることができます サービス関連の理由。
次のコンプライアンス要件を満たすように操作を合理化することで、収益性を取り戻し、改善することができます。
技術的
- 所定の期間内に注文の処理、POの承認などを行う
- POの出荷がAmazon FCでスキャンされる前にASNを送信し、出荷日にベンダーセントラルで手動入力するか、EDIプロバイダーにAmazonの856マッピングを確認するように指示
- アマゾンにPO出荷を送信する前に、船の収集注文のルーティング要求を作成する
- 確認、ASNを含む注文処理を自動化するEDIシステムを検討し、855 PO確認マッピングをチェックするようEDIプロバイダーに指示する
- 週末を含む12時間以内に異なるユニットの正しい出荷日を入力してください
- 製品の有効期限をチェックおよび追跡するためのシステムを開発する
梱包
- 正しく印刷されたラベルと明確なバーコードを使用して、パッケージに正しくラベルを付けます
- 袋詰め、気泡緩衝材、テープ止めなどの梱包ガイドラインに従ってください。
- 配送センターレベルで梱包の問題を確認する
- Vendor Central から印刷されたラベルの ASIN 情報を確認する
- EDI プロバイダーに Amazon の GS1 ラベル マッピングを確認するようアドバイスします。
- ベンダーセントラルリソースセンターで Amazon Packaging Certification のガイドラインを確認し、運用上準拠してください。
発送
- Amazonから提供された配送先住所を変更しないでください
- 高額商品の追跡と配達確認を提供する配送方法を選択する
- 発送ウィンドウの前後どちらにも発送しないでください
- 注文日から6か月間は、出荷日、方法、追跡、受領、ラベルの写真による証拠、およびその他の要件を含む明確な出荷記録を保管してください。
- ユニットが発送キャンセル日までに利用できない場合、POからユニットをキャンセルし、利用可能なものを発送します
- Amazonの購入者に、POの発送ウィンドウを広げるか、月曜日の朝にのみPOを送るようリクエストすることを検討してください。
Vendor Centralでチャージバックを見つける
チャージバックが発生している場合は、次のXNUMXつの方法のいずれかでVendor Centralアカウントの[支払い]タブで詳細を確認できます。
- MFAデバイスに移動する 送金 の下にリストされている項目別控除を確認してください Description Amazonチャージバックを含む小切手。
- MFAデバイスに移動する ベンダーの運用パフォーマンス 過去XNUMX年間のアカウントのすべての請求タイプと合計、特に運用エラーを確認します。 を選択します Amazonチャージバックタイプ 詳細については、リストから確認してください。
チャージバックの目的を理解することは、今後回避すべきことを特定するのに役立ちます。 金額、ステータス、タイプの詳細は、請求が誤っていると思われる場合に、チャージバックや紛争を管理するのにも役立ちます。
チャージバックへの対処
Amazonのチャージバックのプロセスは、購入者がクレジットカード会社にチャージバックをリクエストしたときに始まります。 次に：
- クレジットカード会社は、Amazonに連絡して、問題の取引の詳細を入手します。
- Amazon Paymentsは、この情報を要求するためにベンダーに電子メール通知を送信します。 （通知を受け取った場合は、Amazonを通じて払い戻しを発行するか、チャージバックに異議を申し立てることができます。）
どちらの方法を選択する場合でも、週末を含む7日以内に通知に応答する必要があります。そうしないと、チャージバックが自動的に承認されます。
チャージバックに関連するその他のリクエストにも迅速に対応するようにしてください。
紛争の提起
Amazonのチャージバックに異議を申し立てる場合は、チャージバックの詳細をよく理解しておく必要があります。
- 請求を裏付けるために、チャージバックに関連するすべての記録を準備します。
- これらを提示し、チャージバックをクリアする可能性があるためにチャージバックに異議を唱える理由を明確かつ簡潔に説明する必要があります。
- 通常は、発送日、発送方法、追跡、商品情報などの情報を提供する必要があります。
あなたもあなたのすべての条件に従っていることを確認してください ベンダー契約.
4.複数の紛争に直面している場合は、承認の可能性を高めるために、それぞれに個別の文書と説明を作成します。
5.提出の準備ができたら、[Chargeback Claims]の[Performance]ページにある[Represent your case]リンクに移動します。
異議を申し立てたら、更新を確認し続け、タイムリーに対応できるようにします。
- 異議申し立てが審査中であるか、詳細情報が必要か、承認されたか、支払われたか、または拒否されたかを確認できます。
- 必要な情報に細心の注意を払い、サポートドキュメントをすばやく準備して提供できるようにします。
- 異議申し立てを処理するのに合計30日しかありません。
- 異議申し立てが拒否された場合は、その理由をよくお読みください。 異議を唱え、より多くの証拠を提供する機会はあとXNUMXつだけ許可されています。
- 明確な証拠が提供されるほとんどの場合、Amazonは紛争を承認し、差し引かれた金額が90日以内にアカウントに返金されます。
ベンダーの運用実績ページを頻繁に確認して、新しいチャージバックの期限を逃さないようにして、 AMZアドバイザー Amazonチャージバックに関連する情報についてサポートが必要な場合。
