긍정적 인 리뷰와 피드백은 아마존에서 성공하기위한 핵심 요소입니다. 훌륭한 이메일 후속 절차를 통해이 프로세스를보다 쉽고 효과적으로 수행 할 수 있습니다.
시장은 점점 더 경쟁이 치열 해 지므로 모든 아마존 판매자는 판매를 위해 열심히 노력해야합니다. 더 높은 전환 수 타겟팅 주요 목표이지만 여기에서 검토 및 피드백이 중요한 역할을한다는 것을 알고 있습니까? 제품 및 브랜드를 향상시켜 다음과 같은 방법으로 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.
긍정적 인 리뷰와 피드백은 아마존에서 성공하기위한 핵심 요소입니다. 훌륭한 이메일 후속 절차를 통해이 프로세스를보다 쉽고 효과적으로 수행 할 수 있습니다.
시장은 점점 더 경쟁이 치열 해 지므로 모든 아마존 판매자는 판매를 위해 열심히 노력해야합니다. 더 높은 전환 수 타겟팅 주요 목표이지만 여기에서 검토 및 피드백이 중요한 역할을한다는 것을 알고 있습니까? 제품 및 브랜드를 향상시켜 다음과 같은 방법으로 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.
- 신뢰성 추가
- 더 높은 가시성 생성
- 판매 순위 증가
가장 성공적인 판매자는 재판매 고객을 확보하고 유기적 주식을 장려하기 위해 각 판매를 극대화해야한다는 것을 알고 있습니다. 긍정적 인 리뷰를 수집 그리고 피드백. 모든 고객 – 그리고 각 리뷰와 그들이 남긴 피드백 –은 매일 지나가는 가치를 더 높여줍니다.
리뷰 및 판매에 대한 몇 가지 통계를 살펴 보겠습니다.
요금 및 전환 검토
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리뷰의 일반적인 벤치 마크는 5 %입니다. 즉, 평균적으로 XNUMX 개의 판매 중 하나의 검토를 받게됩니다. 큰 숫자는 아니며 단순히 고객의 우선 순위가 아니기 때문입니다. 대부분의 사람들은 너무 바빠서 리뷰를 남길 수 없습니다. 그들에게는 더 좋은 일이 있습니다. 때때로, 그들은 성가신 판매자 이메일 때문에 그것을 연기합니다.
여기서 목표는 5 % 이상의 벤치 마크를 충족하고 프로세스를 최적화하여 벤치 마크를 늘리는 것입니다. 고객이 긍정적 인 피드백과 리뷰를 남기도록 독려하기를 원치 않으며, 고객이 원하는 것을 원합니다. 다음과 같은 방법으로 프로세스를 빠르게 추적 할 수 없습니다 인센티브 리뷰 더 이상 허용되지 않기 때문입니다. 그러나 수익성을 높이는 데 도움이되는 양질의 이메일 후속 절차를 만들 수 있습니다.
이메일 후속 조치의 가치
각 판매에서 최대한 많은 가치를 얻는 가장 좋은 방법은 첫 구매 후 고객과 연락을 유지하는 것입니다. 더 이상 검토 서비스를 사용하여이 작업을 수행 할 수 없으므로 최적화 된 전자 우편 후속 절차가 진행됩니다.
확신이 없습니까?
2016 년 캠페인 모니터 연구 이메일 마케팅에 지출 한 판매자는 지출 한 44 달러당 1 달러를 돌려받는 것으로 나타났습니다. 그것은 대부분의 다른 마케팅 전략에서는 볼 수없는 거대한 ROI입니다. 그리고 지금은 숫자가 더 나아졌으며 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑, 특히 모바일과 같은 데스크톱으로 전환 할 때에 만 더 나아질 것입니다.
즉각적인 ROI 외에도 고객 커뮤니케이션은 평생 가치를 창출합니다. 훌륭한 이메일 후속 조치를 통해 고객은 계속해서 구매하여 회사에 대한 가치를 높일 수 있습니다. 이것이 최적화 된 이메일 마케팅에 더 많은 시간과 관심을 투자하는 좋은 이유입니다. 또한 고객과의 관계를 구축하면 긍정적 인 피드백과 리뷰를보다 쉽게 얻을 수 있습니다. 이는 또한 이러한 고객을 넘어서는 더 나은 전환을 위해 노력합니다.
효과적인 이메일 마케팅
아마존은 고객 메시징을 포함하여 모든 것에 관한 많은 규칙을 가지고 있습니다. 많은 판매자가 검토 서비스 사용에서 이메일 후속 조치 전송으로 이동했기 때문에 훨씬 더 엄격 해졌습니다. 그러나 방금 이야기 한 놀라운 ROI 중 일부라도 Amazon 표준을 충족하는 비즈니스를위한 이메일 캠페인을 설정하려는 노력을 기울일 가치가 있습니다.
효과적인 이메일 마케팅 전략의 기본 구성 요소를 살펴보고 Amazon과의 좋은 관계를 유지하기 위해 조금 더 조정하는 방법을 살펴 보겠습니다.
기본 이메일 지침
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(1) 당신에 관한 모든 판매 이메일 후에 똑같은 지루하고 성가신 역류를 사용하지 마십시오.
이 고객이 방금 무언가를 구입했습니다. 그들에게 감사하고 호의를 베풀지 말아야합니다. 그리고이 온라인 세계에서 고객은 이미 귀하가 검토를 원한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그들은 다른 더 중요한 이메일로 바쁘다. 그들은 아직 제품을 사용할 기회가 없었을 수도 있습니다.
(2) 이미 진행중인 아이디어로 먼저 시작하기 위해 경쟁에 참여하십시오.
귀하와 비슷한 제품을 판매하는 다른 판매자가 귀하와 비슷한 제품을 판매하고있을 가능성이 가장 높습니다. 개인 상표 판매자. 실적이 좋은 업체 정보를 살펴보고, 잘 정립 된 여러 판매자의 제품을 구매하고, 이메일 후속 조치에주의를 기울이십시오. 메모를 작성하고 이메일을 개선하여 나만의 전략을 세우십시오.
(3) 적시에 적절한 사람 앞에서 올바른 메시지를 받는다.
특히 자동 시퀀스를 사용하는 경우 전자 메일이 각 고객과 관련이 있는지주의해야합니다. 또한 하루 중 불편한 시간에 방해받지 않도록하거나 다른 이메일 더미에 묻혀 무시 될 메시지를 보내도록해야합니다. 받은 편지함의 개인 정보를 존중하면 고객을 소외시키지 않습니다.
(4) 고객의받은 편지함을 넘치지 마십시오.
시퀀스를 값이 싼 몇 개의 메시지 (최소 XNUMX 개)로 제한하십시오. 그 이상이면 부정적인 영향을 미치게됩니다.
(5) 각 이메일의 목적을 정의하십시오.
하나의 돌로 너무 많은 새들을 때리려 고하기보다는 사람들을 혼란스럽게하고 좌절시키기 만하면 한 번의 행동을 요구하는보다 명확한 메시지를 만들어냅니다. 원활한 흐름을 위해 각 이메일이 다음 이메일에 어떻게 연결되는지 생각해보십시오. 이를 통해 캠페인의 장기 목표를 달성 할 수 있습니다.
(6) 항상 테스트하고 변경 사항을 모니터링 한 다음 조정하고 프로세스를 반복하십시오.
각 레벨에서 프로세스를 테스트해야합니다. 그렇지 않으면 얼마나 효과적인지 알 수 없습니다. 제품과 비즈니스에 차이가 있기 때문에 자체 테스트를 수행해야합니다. 다른 사람의 성공적인 솔루션을 복사하여 붙여 넣을 수 없으며 동일한 방식으로 작동 할 것으로 기대할 수 없습니다.
아마존 이메일 모범 사례
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아마존은 모든 메시지를 스캔하여 판매자가 검토 프로세스를 조작하지 않도록합니다. 효과적이며 견책과 제재를 피하기 위해 이메일 후속 절차를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 팁이 있습니다.
(1) 긍정적 인 피드백이나 리뷰를 원한다고 명시하지 마십시오.
아마존 금지하다 긍정적 인 리뷰만을 요구하는 언어. 물론 고객이 긍정적 인 의견을 남기도록 장려하고 싶지만 그 말을 똑바로 말할 수는 없습니다. 대신, 양질의 제품과 훌륭한 고객 서비스를 제공해야합니다. 그런 다음 귀하와 귀하의 제품을 좋아하는 경우에만 요청하지 않고 피드백과 리뷰를 요청하십시오.
(2) 고객이해야 할 말을 제안하지 마십시오.
마찬가지로 고객이나 방금 구매 한 제품에 대해 고객이 말해야 할 것을 제안하여 고객의 반응을 흔들지 마십시오. 무엇을 쓸 것인지 물어보고 그대로 두십시오. 그렇지 않으면 아마존이 정책을 위반하여 귀하를 때릴 수 있습니다.
(3) 고객이 쿠폰이나 할인 프로모션을 통해 구매할 때 리뷰를 요청하지 마세요.
프로모션을 실행 한 후 피드백 및 검토를 요청하는 것은 아마존이 부정확 한 것으로 잘못 해석 할 수 있습니다. 벌칙을받은 후에 아마존에 호소하는 것은 매우 어렵 기 때문에 안전을 위해 그렇게하지 마십시오. 그렇지 않으면 제품 페이지가 목록에서 제외 될 수 있으며 잠재적 인 검토 이상을 잃게됩니다.
(4) 특정 주문의 범위를 벗어나는 일을하지 마십시오.
고객이 주문한 특정 주문과 관련된 것으로 이메일을 제한하십시오. 이는 관련 제품이더라도 상향 판매가 없음을 의미합니다. 피드백이나 리뷰를 남길 수있는 방법이나 위치에 대한 링크를 제외하고 이메일에 링크를 넣지 마십시오. 여기에는 다른 Amazon 페이지에 대한 링크가 포함됩니다.
(5) 고객 서비스 노력을 지원하는 언어를 사용하십시오.
아마존은 고객에 관한 모든 것이며, 메시징 시스템은 판매자가 고객 서비스를 제공 할 수 있도록 특별히 구축되었습니다. 시스템을 사용하여 전자 우편 후속 조치를 보낼 때, 경이적인 지원이 항상 전면 및 중앙에 있는지 확인하십시오. (위와 같이 귀하에 대해 설명하지 마십시오.) 구매 한 제품과 관련하여 유용한 정보를 제공하십시오.
(6) 반복하지 마십시오.
아마존은 이미 배송 업데이트와 함께 고객에게 이메일을 보내 검토를 요청합니다. 더 이상 할 말이 없으면 다시 이메일을 보내지 말고 알고 싶은 내용인지 확인하십시오.
3 가지 이메일 후속 유형
이메일 후속 조치에는 세 가지 기본 유형이 있습니다. 고객 지원을 목표로하고 요청을 검토하며 주문을 반복합니다. 이러한 각 이메일 유형에는 공통적 인 세 가지 목적이 있습니다. 긍정적 인 평가를 장려하고 부정적인 평가를 줄이며 고객에게 가치를 더합니다. 핵심은 균형을 잘 잡아서 5 % 이상의 벤치 마크를 달성하고 모든 긍정적 인 평가로 부팅 할 수 있다는 것입니다.
고객센터
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고객이 매장에서 쇼핑하는 데 좋은 경험이 있는지 항상 확인하는 것이 좋습니다. 이메일에서하지 말아야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 구매해 주셔서 감사합니다.
고객이 구매에 대해 기분이 좋게 만드는 것은 매우 간단한 일입니다. 그 작은 제스처조차 긍정적 인 피드백과 리뷰로 이어질 수 있습니다.
- 고객에게 만족하는지 물어보세요.
고객이 귀하와 구매에 만족하는지 여부를 알고 싶어합니다. 이상적으로는 피드백을 제공하거나 검토를 게시하기 전에입니다. 이런 식으로, 그들이 행복하지 않다면, 적어도 그것에 대해 무언가를하도록 제안하고 부정적인 영향을 최소화 할 수 있습니다. 고객은 의견과 리뷰를 변경할 수 있지만 몇 분 동안 XNUMX ~ XNUMX 개의 별을 올리면 새로운 고객이 된 트래픽을 차단할 수 있습니다.
만족 스러우면 긍정적 인 리뷰를받을 가능성이 높아졌으며 고객이 원래 계획했던 것보다 더 나은 결과를 얻게 될 것입니다.
- 고객을 브랜드에 오신 것을 환영합니다.
약간의 브랜드 스토리를 공유하여 고객이 귀사의 브랜드 멤버에게 기여하는 것처럼 느끼게하십시오. 그들을 당신의 여행의 일부로 만드는 것은 그들이 특별하다고 느끼게하고 그들이 당신과 함께 나아가도록 격려 할 수 있습니다. 충성도를 높이고 반복 판매를하는 가장 좋은 방법입니다.
견본 이메일 # 1 : Thank 당신과 체크인
주문 후 1-2 일 후에이 이메일을 보내 고객과의 관계를 구축하고 만족도를 측정하십시오.
안녕하세요 [구매자 이름],
구입해 주셔서 감사합니다 [상품명]! 여기에 [부가 가치 -pdf] 최대한 활용하는 데 도움이됩니다.
새로운 것에 대한 문제가 있으시면 [상품명]? 알려 주시면 신속하게 답변 해 드리겠습니다.
우리는있다 [브랜드 스토리 가치]. 구매에 대한 최고의 경험을 보장하고자합니다.
환영합니다 [상표명] 가족!
[소유자 이름]
소유자 - [가게 이름]
검토 요청
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좋은 의견은 물론 피드백과 리뷰도 나오기가 어렵습니다. 그리고 별 5 개 등급이 아닙니다. 실제로 중요한 제품에 대한 고객의 긍정적 인 경험을 강조하는 자세한 설명입니다. 등급은 아마존의 알고리즘이 당신의 순위를 높이기 위해 사용하는 것일 수 있지만, 단어는 브라우저가 당신의 마당쪽으로 울타리를 내 리도록 설득하는 것입니다.
더 많이 얻으려면 물어봐야합니다. 때때로 당신은 유기적으로 하나를 얻을 수 있지만 고객이 정말로 훌륭한 경험을했기 때문입니다. 그러나 모든 행복한 고객이 즉시 Amazon에 로그온하고 오른쪽 페이지를 클릭하여 세부 정보를 입력하는 것은 아닙니다.
그러나 너무 세게 밀지 마십시오. 리뷰 이메일을 가볍고 쉽게 만들며 고객을 스팸으로 만들지 마십시오. 긍정적 인 메모로 시작하여 클릭 할 수있는 정확한 링크를 제공하여 리뷰를 남길 수있는 곳으로 바로 연결합니다.
샘플 이메일 # 2 : 검토 요청
감사의 이메일을 보낸 후 3-4 일 후에이 이메일을 보내 주시면 제품이 여전히 고객의 마음에 새겨지는 동안 검토를 요청하십시오.
Hi [구매자 이름],
그 [소유자 이름] 에 [회사 이름]. 나는 당신이 당신의 행복을 확인하고 싶었다 [상품명]. 의견을 보내 주시면 의견을 보내주세요! 다른 쇼핑객들도 귀하의 의견이 도움이 될 것입니다.
[판매자 피드백 링크]
[제품 검토 링크]
만족스럽지 않은 경우 답장을 보내 주시면 바로 보내 드리겠습니다.
,주의
[소유자 이름]
소유자 - [가게 이름]
반복 순서
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소모품 또는 고객이 가족 및 친구를 위해 사고 싶은 물건을 판매하고있을 수 있습니다. 평생 가치를 창출 할 수있는 기회를 놓치지 마십시오.
소모품의 경우 고객에게 더 많은 제품이 필요할시기를 결정하고 후속 조치를 적절히 수행하십시오. 다른 제품의 경우 제품이 얼마나 큰지 알기에 충분한 시간을주고 후속 조치를 취하십시오. 특별한 선물을주는 날을 염두에 두면서 이것을 매핑하는 것도 좋은 생각입니다. 그리고 재주문에 쿠폰을 제공하는 것을 고려하십시오.
견본 이메일 # 3 : 재주문 프롬프트
고객이 다른 주문을 할 시간이되었을 때이 이메일을 보내 다른 판매자를 찾기 전에 잠글 수 있습니다.
Hi [구매자 이름],
최근 구매에 대한 마지막 이메일입니다. 난 그냥 당신이 모든 설정되어 있는지 확인하고 싶었다 [상품명].
우리는 정말 당신의 사업에 감사드립니다! 다른 사람을 원하거나 친구와 공유하고 싶다면 [쿠폰 이름 및 세부 사항].
시간이 있다면, 우리는 당신의 생각을 듣고 싶습니다 :
[판매자 피드백 링크]
[제품 검토 링크]
이미 가지고 있다면 감사합니다!
아마존 판매자는 [가게 이름] 고객 피드백 및 리뷰에 번성합니다.
항상 그렇듯이 질문이 있거나 도움이 필요한 경우 [상품명]문제를 해결할 수 있도록 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
우리는 도움이 여기에 있습니다!
,주의
[소유자 이름]
소유자 - [상표명]
최종 생각
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수동 이메일 후속 조치로 시작하면 고객에게 좋은 느낌을 줄 수 있습니다. 그런 다음 좋은 수식을 얻으면 자동 이메일 시퀀스로 이동할 수 있습니다. 게임을 앞서 기 위해 비즈니스에 맞게 템플릿을 조정하고 자동 보내기로 설정할 수 있습니다. 어떤 테스트가 자신에게 가장 적합한 지 확인하기 위해 분할 테스트를 수행하는 것을 잊지 마십시오.
이메일 후속 절차가 더 나아질수록 이메일을 좀 더 많이 활용 해보십시오. 제품을 사용하여 메시지 값을 늘리는 방법에 대한 유용한 팁을 추가하십시오. 이메일에 입력하거나 고객이 다운로드하여 다시 볼 수 있도록 첨부 파일로 추가 할 수 있습니다.
