Revisões positivas e feedback são um componente essencial para o sucesso na Amazon. Uma excelente sequência de acompanhamento de email torna esse processo mais fácil e eficaz.
Todo vendedor da Amazon precisa trabalhar duro para conseguir vendas, porque o mercado fica cada vez mais competitivo o tempo todo. Segmentando conversões mais altas é o objetivo principal, mas você sabia que as análises e o feedback desempenham um papel importante aqui? Eles ajudam a impulsionar seu produto e sua marca para que você obtenha mais vendas:
Revisões positivas e feedback são um componente essencial para o sucesso na Amazon. Uma excelente sequência de acompanhamento de email torna esse processo mais fácil e eficaz.
Todo vendedor da Amazon precisa trabalhar duro para conseguir vendas, porque o mercado fica cada vez mais competitivo o tempo todo. Segmentando conversões mais altas é o objetivo principal, mas você sabia que as análises e o feedback desempenham um papel importante aqui? Eles ajudam a impulsionar seu produto e sua marca para que você obtenha mais vendas:
- adicionando credibilidade
- gerando maior visibilidade
- aumentando sua classificação de vendas
Os vendedores mais bem-sucedidos sabem que precisam maximizar cada venda para obter clientes que retornam, incentivar ações orgânicas e coletar críticas positivas e feedback. Cada cliente - e cada revisão e feedback que eles deixam - tem maior valor a cada dia que passa.
Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas sobre análises e vendas:
Analisar taxas e conversões
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Uma referência típica para análises é uma taxa de% de 5. Isso significa que, em média, você receberá uma revisão de vinte vendas. Não é um número enorme, e isso simplesmente porque não é uma prioridade para os clientes. A maioria das pessoas está ocupada demais para deixar um comentário. Eles têm coisas melhores para fazer. Às vezes, eles são adiados por causa de e-mails de vendedor irritantes.
O objetivo aqui é atingir pelo menos esse benchmark 5% e aumentá-lo, otimizando o processo. Você não deseja apenas incentivar os clientes a deixar comentários e críticas positivas, mas deseja que eles o façam. Você não pode acelerar o processo comentários de incentivo porque não é mais permitido. No entanto, você pode criar uma sequência de acompanhamento de email de qualidade que ajude a aumentar seus resultados.
O valor do acompanhamento de emails
A melhor maneira de obter o máximo de valor possível de cada venda é manter contato com os clientes após a primeira compra. E como você não pode mais usar um serviço de revisão para fazer isso, uma sequência otimizada de acompanhamento de e-mails é o caminho a percorrer.
Não convencido?
Um estudo do 2016 Campaign Monitor mostrou que os vendedores que gastaram em marketing por e-mail estavam recebendo $ 44 de volta por cada $ 1 gasto. Esse é um ROI enorme que você não verá na maioria das outras estratégias de marketing. E você pode ter certeza de que os números estão ainda melhores agora e só melhorarão à medida que mais pessoas mudarem para as compras on-line, principalmente no celular, o que mostra taxas de abertura mais altas em comparação com computadores.
Além do ROI imediato, a comunicação com o cliente também cria valor vitalício. Ótimos acompanhamentos de email incentivam os clientes a comprar repetidamente, aumentando seu valor para sua empresa. Esse é um ótimo motivo para investir mais tempo e atenção no marketing de email otimizado. Além disso, ao criar relacionamentos com os clientes, você pode obter mais facilmente comentários positivos e opiniões deles. Isso, por sua vez, trabalha com conversões ainda melhores além desses clientes.
Marketing eficaz por email
A Amazon tem muitas regras sobre tudo, incluindo mensagens de clientes. Tornou-se ainda mais rigoroso, pois muitos vendedores passaram do uso de serviços de revisão para o envio de acompanhamento por email. Mas mesmo uma pequena fatia desse ROI surpreendente sobre o qual acabamos de falar vale a pena o esforço de configurar uma campanha de e-mail para sua empresa que atenda aos padrões da Amazon.
Então, vejamos os componentes básicos de uma estratégia eficaz de marketing por e-mail e, em seguida, como ajustar isso um pouco mais para permanecer em bons termos com a Amazon.
Diretrizes básicas de email
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(1) Não use o mesmo e-mail chato e irritante e regurgitado pós-venda que é sobre você.
Este cliente acabou de comprar algo de você. Você deveria agradecer e não pedir que fizessem um favor. E neste mundo online, os clientes já sabem que você deseja uma revisão. Mas eles estão ocupados com vários outros e-mails mais importantes. Eles podem ainda não ter tido a chance de usar o produto.
(2) Vá para a competição para começar com idéias que já funcionam.
É muito provável que existam pelo menos alguns outros vendedores que estão vendendo produtos semelhantes aos seus, mesmo que você seja um Vendedor de marca própria. Examine as listagens que estão indo bem, compre alguns produtos de diferentes vendedores bem estabelecidos e preste muita atenção ao acompanhamento por email. Faça algumas anotações e melhore os e-mails para criar sua própria estratégia.
(3) Receba a mensagem certa na frente da pessoa certa, na hora certa.
Especialmente se você estiver usando uma sequência automatizada, tenha cuidado para garantir que seus e-mails sejam relevantes para cada cliente. Você também precisa garantir que não os interrompa em horários inconvenientes do dia ou envie uma mensagem que será enterrada em uma pilha de outros e-mails e ignorada. Respeite a privacidade da caixa de entrada e não alienará seus clientes.
(4) Não inunde a caixa de entrada do seu cliente.
Limite sua sequência a algumas mensagens cheias de valor, idealmente apenas três. Mais do que isso e você produzirá um impacto negativo.
(5) Defina a finalidade de cada email.
Em vez de tentar acertar muitos pássaros com uma cajadada, o que apenas confunde e frustra as pessoas, construa mensagens mais direcionadas, cada uma com um claro apelo à ação. Pense também em como cada email se vincula ao próximo, para que você tenha um fluxo suave. Isso ajudará você com as metas de longo prazo da sua campanha.
(6) Sempre teste, monitore as alterações, faça os ajustes e repita o processo.
Você deve testar seu processo em cada nível ou não terá como saber o quanto mais eficaz pode ser. E você deve fazer seus próprios testes, porque existem diferenças em seus produtos e negócios. Você não pode simplesmente copiar e colar a solução bem-sucedida de outra pessoa e esperar que ela funcione exatamente da mesma maneira para você.
Práticas recomendadas do Amazon Email
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A Amazon verifica todas as mensagens para garantir que os vendedores não estejam tentando manipular o processo de revisão. Para ser eficaz e evitar repreensões e sanções, eis algumas dicas sobre como fazer sua sequência de acompanhamento de email:
(1) Não especifique que deseja comentários ou críticas positivas.
Amazon proíbe linguagem que solicita apenas críticas positivas. Obviamente, você deseja incentivar os clientes a deixar comentários positivos, mas não pode dizer isso diretamente. Em vez disso, certifique-se de fornecer um produto de qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Em seguida, basta pedir feedback e críticas sem solicitar que façam isso apenas se eles gostarem de você e de seu produto.
(2) Não faça sugestões sobre o que o cliente deve dizer.
Da mesma forma, não tente influenciar a resposta do cliente sugerindo o que ele deve dizer sobre você ou o produto que acabou de comprar. Basta perguntar e deixar a eles o que escrever, caso contrário, a Amazon poderá lhe dar um tapa por violar a política deles.
(3) Não peça avaliações quando os clientes fizerem uma compra usando um cupom ou promoção de desconto.
Solicitar comentários e críticas após a execução de uma promoção pode ser mal interpretado pela Amazon como incetivização. É super difícil apelar para a Amazon depois de ser penalizado, então evite fazê-lo por segurança. Caso contrário, a página do seu produto poderá ser excluída e você perderá mais do que uma possível revisão.
(4) Não faça nada fora do escopo dessa ordem particular.
Limite seus e-mails ao que é relevante para o pedido específico que o cliente faz. Isso significa que não há aumento de vendas, mesmo que seja um produto relacionado. Também não coloque links nos seus e-mails, exceto um link de como ou onde eles podem deixar comentários ou críticas. Isso inclui links para outras páginas da Amazon.
(5) Use um idioma que suporte seus esforços de atendimento ao cliente.
A Amazon tem tudo a ver com o cliente, e seu sistema de mensagens foi construído especificamente para o vendedor fornecer serviço ao cliente. Ao usar o sistema para enviar acompanhamento por email, verifique se o suporte fenomenal está sempre na frente e no centro. (Como acima, não fale sobre você.) Forneça informações úteis para eles em relação ao produto que adquiriram.
(6) Não seja repetitivo.
A Amazon já envia e-mails aos clientes com atualizações de remessa e solicita comentários. Não envie por e-mail novamente, a menos que você tenha algo mais a dizer - e verifique se é algo que eles desejam saber.
Tipos de acompanhamento de e-mail 3
Existem três tipos básicos de acompanhamento de email. Eles têm como alvo o suporte ao cliente, revisam solicitações e repetem pedidos. Cada um desses tipos de e-mail tem três propósitos em comum: incentivar classificações positivas, reduzir classificações negativas e agregar valor ao cliente. A chave é encontrar um bom equilíbrio para que você possa atingir o benchmark 5% ou mais e com todas as classificações positivas.
Suporte ao cliente
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É sempre uma boa ideia entrar em contato com os clientes para garantir que eles tenham uma boa experiência comprando em sua loja. Aqui estão algumas coisas que você não deve deixar de fazer em seus e-mails:
- Agradeça ao cliente por sua compra.
É uma coisa muito simples de fazer que fará com que seu cliente se sinta bem ao comprar de você. Mesmo esse pequeno gesto pode resultar em comentários e críticas positivas.
- Pergunte ao cliente se ele está feliz.
Você quer saber se o cliente está satisfeito ou não com você e sua compra - idealmente antes de dar feedback ou publicar uma revisão. Dessa forma, se eles não estiverem satisfeitos, você pode pelo menos oferecer algo imediatamente e minimizar o impacto negativo. Os clientes podem alterar seus comentários e críticas, mas ter uma ou duas estrelas lá em cima por alguns minutos pode desviar o tráfego que, de outra forma, se tornaria novo cliente.
Se eles ficarem felizes, você aumentou suas chances de obter uma avaliação positiva e provavelmente terá uma melhor do que o que o cliente planejava dar originalmente.
- Dê boas-vindas ao cliente a sua marca.
Faça com que o cliente se sinta valioso contribuindo com membros da sua marca, compartilhando um pouco da história da sua marca. Torná-los parte da sua jornada pode fazê-los se sentirem especiais e incentivá-los a avançar com você. É uma ótima maneira de criar lealdade e obter vendas repetidas.
Amostra Email #1: Thank Você e o check-in
Envie este e-mail 1-2 dias após a entrega do pedido para estabelecer relacionamento com o cliente e avaliar seu nível de satisfação.
Olá [nome do comprador],
Obrigado por adquirir nosso [Nome do Produto]! Aqui está um [valor agregado-pdf] para ajudá-lo a tirar o máximo proveito disso.
Tem um problema ou perguntas sobre o seu novo [Nome do Produto]? Informe-nos e responderemos rapidamente com ajuda!
Somos uma [valor da história da marca]. Queremos garantir que você tenha a melhor experiência com sua compra.
Bem vindo à [marca] família!
[nome do proprietário]
Proprietário - [nome da loja]
Solicitação de revisão
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É difícil obter feedback e críticas, muito menos boas. E não se trata apenas de classificações de estrelas 5. Os comentários detalhados destacam a experiência positiva do cliente com o produto que realmente importa. A classificação pode ser o que o algoritmo da Amazon usa para aumentar sua classificação, mas as palavras são o que persuade os navegadores a sair da cerca para o seu lado do quintal.
Para obter mais, você precisa perguntar. Às vezes, você recebe um organicamente, mas apenas porque um cliente teve uma ótima experiência. Mas nem todo cliente satisfeito faz logon imediatamente na Amazon, clica na página certa e digita os detalhes.
Lembre-se, no entanto, para não pressionar demais. Torne seu e-mail de revisão leve e fácil e nunca faça spam para clientes. Comece com uma nota positiva e forneça o link exato em que eles podem clicar para levá-los diretamente para onde eles podem deixar um comentário.
E-mail de exemplo #2: Solicitação de revisão
Envie este email 3-4 dias após o email de agradecimento para entrar em contato e solicitar uma revisão enquanto o produto ainda estiver fresco na mente do cliente.
Hi [nome do comprador],
Está [nome do proprietário] da [Nome da empresa]. Eu queria ter certeza de que você está feliz com o seu [Nome do Produto]. Por favor, deixe-nos saber o que você pensa - vivemos para ler seus comentários! Outros compradores também acharão suas opiniões úteis.
[link do feedback do vendedor]
[link de revisão do produto]
Se você não estiver satisfeito, pressione a resposta e deixe-nos corrigir.
Tome cuidado,
[nome do proprietário]
Proprietário - [nome da loja]
Comprar novamente
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Você pode estar vendendo um produto consumível ou algo que um cliente queira comprar para familiares e amigos. Não perca a oportunidade de criar valor vitalício, incentivando-os a comprar de você novamente.
Para produtos consumíveis, determine quando é provável que um cliente precise de mais e agende seu tempo adequadamente. Para outros produtos, dê a eles tempo suficiente para perceber o quão bom é e, em seguida, faça o acompanhamento. Também é uma boa idéia manter em mente os dias especiais para presentear enquanto traça isso. E considere oferecer um cupom em novos pedidos.
Amostra E-mail #3: Solicitar novo pedido
Envie este e-mail quando for a hora certa para o cliente fazer outro pedido, para que você possa bloqueá-lo antes que ele encontre outro vendedor.
Hi [nome do comprador],
Este será o último e-mail sobre sua compra recente. Eu só queria ter certeza de que você está pronto [Nome do Produto].
Nós realmente apreciamos o seu negócio! Se você quiser outro ou quiser compartilhar um com um amigo, oferecemos este [nome do cupom e detalhes].
Se você tiver um minuto, gostaríamos de ouvir seus pensamentos:
[link do feedback do vendedor]
[link de revisão do produto]
Se você já possui, OBRIGADO!
Vendedores da Amazon como [nome da loja] prosperar com comentários e críticas dos clientes.
Como sempre, se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com o seu [Nome do Produto], envie um email para que possamos resolver qualquer problema.
Estamos aqui para ajudar!
Tome cuidado,
[nome do proprietário]
Proprietário - [marca]
Considerações Finais
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Começar com o acompanhamento manual de e-mails é uma boa idéia para ter uma ideia dos seus clientes. Em seguida, você pode passar para uma sequência de e-mail automatizada assim que tiver uma boa fórmula. Para avançar no jogo, você pode ajustar os modelos para se adequar ao seu negócio e configurá-los para o envio automático. Não se esqueça de fazer testes divididos para ver quais funcionam melhor para você.
À medida que você melhora as sequências de acompanhamento de e-mails, convém aprimorar um pouco mais seus e-mails. Adicione dicas úteis sobre como usar o produto para aumentar o valor da mensagem. Você pode digitá-las no email ou adicioná-las como um anexo que os clientes podem baixar e salvar para revisar.
