Was sind Ansprüche von A bis Z bei Amazon?

Zum Schutz der Käufer wurden auf dem Amazon-Marktplatz Forderungen von A bis Z gestellt. Dies ist ein wichtiger Teil ihres kundenorientierten Ansatzes. Die Möglichkeit, bei Amazon Ansprüche von A bis Z für Käufe von Drittanbietern geltend zu machen, beruhigt die Käufer. Auf diese Weise kann Amazon die Kundenzufriedenheit auch für vom Händler erfüllte Bestellungen sicherstellen.
Zum Schutz der Käufer wurden auf dem Amazon-Marktplatz Forderungen von A bis Z gestellt. Dies ist ein wichtiger Teil ihres kundenorientierten Ansatzes. Die Möglichkeit, bei Amazon Ansprüche von A bis Z für Käufe von Drittanbietern geltend zu machen, beruhigt die Käufer. Auf diese Weise kann Amazon die Kundenzufriedenheit auch für vom Händler erfüllte Bestellungen sicherstellen.

Die Amazonas A bis Z Garantie

Wie der Name schon sagt, decken die Ansprüche von A bis Z die Bestellprobleme von Anfang bis Ende ab. Amazon möchte sicherstellen, dass es seinen Kunden auch für Artikel, die von Drittanbietern auf der Plattform verkauft und ausgeführt werden, die gleiche Qualität bietet. Amazon garantiert Artikelzustand und Liefergeschwindigkeit, und Käufer können Ansprüche von A bis Z für jede Bestellung geltend machen, die nicht ihren Erwartungen entspricht.

Einmal ein A bis Z Anspruch ist eingereicht, Amazon prüft das gemeldete Problem und entscheidet, ob dem Kunden eine Rückerstattung gewährt wird.

Es gelten folgende Bedingungen:

- Bei Bestellungen handelt es sich nicht um digitale Artikel, Zahlungen für Dienstleistungen oder Wertinstrumente (Token mit Guthaben).

- Eine Rückbuchung wurde nicht beim Zahlungsanbieter oder bei der Bank eingereicht

- Bestellung noch nicht drei Tage nach dem maximal geschätzten Liefertermin oder 30 Tage nach dem Bestelldatum eingegangen, je nachdem, was zuerst eintritt

- Tracking zeigt eine Lieferbestätigung an, aber die Bestellung geht nicht ein, auch wenn das oben genannte Datum nicht verstrichen ist

- Der Artikel ist wesentlich anders als erwartet, beschädigt oder defekt, und der Käufer hat den Verkäufer 48 Stunden zuvor ohne Lösung um eine Rücksendung gebeten

- Artikel wurde mit Sendungsverfolgung zurückgesandt, aber der Verkäufer hat noch keine Rückerstattung ausgestellt

- Der Kunde hat den Artikel gemäß den Richtlinien von Amazon zurückgegeben, ihm wurde jedoch nicht der richtige Betrag erstattet

- Der Kunde war mit den vom Verkäufer erbrachten förderfähigen Dienstleistungen nicht zufrieden

- Der Verkäufer hat weder eine US-Rücksendeadresse noch ein frankiertes Rücksendeetikett angegeben oder eine vollständige Rückerstattung ohne Rückgabe für internationale Rücksendungen angeboten

- Dem Kunden wurden über den Kauf- und Versandpreis hinaus Gebühren berechnet, die der Verkäufer nicht übernommen hat

Käufer werden ermutigt, sich mit Verkäufern in Verbindung zu setzen, bevor sie Forderungen von A bis Z einreichen. Aus diesem Grund gibt es ein 48-Stundenfenster, bevor die Garantie in Anspruch genommen werden kann. In jedem Fall schützt Amazon die Käufer weiter, indem es ihnen ermöglicht, bis zu 90 Tage nach dem voraussichtlichen maximalen Liefertermin Ansprüche von A bis Z einzureichen.

Wenn ein Käufer vom Verkäufer eine Rückerstattung erhält, bevor sein Antrag von A bis Z bearbeitet wurde, kann er die Anfrage stornieren. Sowohl Käufer als auch Verkäufer haben die Möglichkeit, Einspruch gegen Ansprüche einzulegen.

Bearbeitung von Forderungen von A bis Z

Amazon-Drittanbieter stehen unter großem Druck, die sehr hohen Standards des Marktes für die Kundenzufriedenheit einzuhalten. Es mag einfach klingen, Bestellungen pünktlich zu versenden und sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand ankommen. Im wirklichen Leben kann es jedoch schwierig sein.

Pünktliche Lieferung

Der Grund, warum Amazon so viel Aufwand in den Aufbau seines Logistiknetzwerks gesteckt hat, liegt darin, dass vorhandene Lösungen fehlgeschlagen sind. Es ist nicht nur so, dass Amazon so hohe Standards hat, sondern auch, dass die Kunden Zuverlässigkeit in Bezug auf die Lieferung benötigten. Sie gehen zu Amazon, weil sie wissen, dass sie einen Artikel bei Bedarf noch am selben Tag liefern lassen können.

Drittanbieter, die bei Amazon bleiben möchten, müssen in der Lage sein, die gleichen Erwartungen zu erfüllen. Die Verwendung eigener Fulfillment-Methoden, was normalerweise bedeutet, dass einer der Carrier, die Amazon bereits als unzuverlässig eingestuft hat, ein Problem darstellt. Verkäufer, die gegen sie eingereichte A-to-Z-Ansprüche akkumulieren, erhalten ein schlechtes Konto-Rating, was sich negativ auf ihre Verkaufsfähigkeit auswirkt. In einigen Fällen werden Konten gesperrt oder sogar aufgelöst.

Um zu vermeiden, dass Forderungen von A bis Z gestellt werden, müssen Drittanbieter sorgfältig planen:

1. Bestandsverwaltung - Eine gute Anzahl von Lieferungen außerhalb des geschätzten Zeitfensters ist auf Lagerbestände zurückzuführen, die zu Verzögerungen bei der Erfüllung führen. Durch eine ordnungsgemäße Aufrechterhaltung der Lagerbestände kann dies vollständig beseitigt werden.
2. Backup-Kuriere - Lieferungen können fehlschlagen, wenn Kuriere gesichert werden, und Lieferungen können nicht schnell genug verarbeitet werden. Durch Backup-Optionen, an die Sie sich unmittelbar nach Ablehnung einer Bestellung oder eines Liefertermins wenden können, kann sichergestellt werden, dass Lieferungen immer noch pünktlich erfolgen können.
3. Lieferfenster - Verkäufer, die ihre eigene Erfüllung abwickeln, müssen die Rechnung stellen und nur Liefertermine anbieten, die sie realistisch einhalten können. Dies kann den Umsatz erheblich beeinträchtigen, aber das Fehlen von Lieferschätzungen kann das Geschäft noch mehr beeinträchtigen. Es ist ein Fall von weniger Übel, wenn eine Lösung für eine schnellere Lieferung nicht verfügbar ist.
4. Überwachen von Lieferungen - Verkäufer müssen alle Lieferungen nachverfolgen. Käufer sind nicht verpflichtet, fehlgeschlagene Lieferungen zu melden, bevor sie Ansprüche von A bis Z geltend machen. Um Reklamationen zu vermeiden, müssen proaktive Maßnahmen ergriffen werden, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen oder zumindest mit Käufern zu kommunizieren und Lösungen anzubieten, bevor sie verärgert werden.

Artikelzustand

Drittanbieter sind dafür verantwortlich, dass die Artikel unbeschädigt beim Kunden ankommen. Amazon hat eine lange Liste akzeptabler Verpackungsmaterialien und -methoden, die diese Bedenken beantworten. Die Richtlinien sollen (soweit möglich) sicherstellen, dass Gegenstände beim Transport nicht beschädigt werden.

Viel hängt jedoch davon ab, wie verantwortungsbewusst die jeweiligen Spediteure, Kuriere und Lagerarbeiter sind, die die Artikel in den verschiedenen Phasen abwickeln. Es ist wichtig, dass Verkäufer die Vorkehrungen für die Lieferung und Lagerung von Artikeln beachten.

1. Großhandelschecks - Verkäufer müssen die Qualität der Artikel, die sie von Herstellern und Lieferanten erhalten, aktiv überwachen. Dies umfasst die Überprüfung der Quelle auf Mängel sowie den Versand und die Abwicklung von der Quelle bis zum Verkäufer. Qualitätsprüfungen in diesem frühen Stadium können A bis Z-Beanstandungen an der Quelle verhindern.
2. Lagerkontrollen - Die Verkäufer müssen außerdem über angemessene Qualitätskontrollverfahren in ihren eigenen Lagern verfügen. Das Lagern, Kommissionieren und Verpacken muss nach strengen Richtlinien erfolgen, um sicherzustellen, dass Gegenstände bei der Lagerung oder beim Transport zum Kunden nicht durch schlechte Verpackung beschädigt werden.

Ansprüche von A bis Z für Verkäufer, die FBA verwenden

Ansprüche von A bis Z sind für Verkäufer, die FBA verwenden, einfacher zu handhaben.

Lieferprobleme

Verkäufer, die FBA verwenden, müssen sich nicht zu viele Sorgen um die rechtzeitige Lieferung machen, da Amazon die unmittelbare Verantwortung für Erfüllungsprobleme übernimmt. Der Kunde kann einfach angewiesen werden, sich zwecks Lösung an Amazon zu wenden. Eventuell hinterlassene negative Rückmeldungen zur Erfüllung können ebenfalls umgehend entfernt werden.

Sachschaden

Während des Transports beschädigte Artikel werden von Amazon erstattet, sofern der Verkäufer nachweisen kann, dass der Schaden zwischen dem Amazon-Lager und dem Kunden aufgetreten ist. In der Regel bedeutet dieser von Amazon verlangte Nachweis, dass der Versandkarton und der Artikel beschädigt sind. Darin müssen das Versandetikett und das Artikeletikett mit dem Barcode enthalten sein, um nachzuweisen, dass es sich um den von Amazon gelieferten Artikel handelt.

Der Nachweis eines Schadens ist nicht immer einfach zu erbringen, da einige Käufer beschädigte Gegenstände frustriert ablegen, bevor sie Ansprüche von A bis Z geltend machen. Andere sind einfach nicht bereit, sich die Mühe zu machen, Fotos zu machen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Sie vertrauen auf das System von Amazon und wissen, welche Macht ihr Feedback und ihre Bewertungen über die Verkäufer haben.

Gleiches gilt nicht für fehlerhafte Gegenstände oder Gegenstände, bei denen der Schaden nicht durch unsachgemäße Behandlung in Amazon-Lagern oder während des Transports auf der letzten Meile nachgewiesen werden kann. Dies ist häufig der Fall, wenn der Schaden nicht klar erkennbar ist.

In diesen Fällen können Verkäufer Folgendes tun:

1. SOPs haben - Verkäufer müssen spezielle Verfahren für die Behandlung von Problemen in Bezug auf Artikelfehler und -schäden entwickeln. Dies beginnt mit dem Wissen, welche Verantwortung Amazon gegenüber der Verantwortung des Verkäufers trägt, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen. Festgelegte Abläufe machen auch die Kommunikation mit den Käufern reibungsloser. Insgesamt verbessert es das Kundenerlebnis und verringert die Chancen von A bis Z Schadensfällen.
2. Nachrichten überwachen - Verkäufer sollten Kundennachrichten in jedem Fall genau überwachen, damit sie eine gute Bewertung für die schnelle Beantwortung von Fragen beibehalten können. Wenn eine Beschwerde eingeht, müssen die Verkäufer wachsam sein, indem sie sofort mit dem Wunsch reagieren, das Problem zu lösen, im Idealfall mit einer Lösung zur Hand. Solange Sie sich mit einem Käufer in einem nützlichen Gespräch befinden, kann dieser in der Regel keinen Anspruch geltend machen.

Betrügerische Rücksendungen

Amazon-Kunden wissen, dass sie im Grunde genommen der Boss auf dem Markt sind. Einige neigen dazu, ihre Macht über Verkäufer auszunutzen. Sie wissen, dass Amazon normalerweise auf ihrer Seite steht und fast alles tun wird, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Dies führt dazu, dass Käufer versuchen, das System zu spielen, indem sie Artikel bestellen, die sie für einen kurzen Zeitraum verwenden, mit der Absicht, sie innerhalb des Richtlinienfensters zurückzugeben und Mängel oder Schäden geltend zu machen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Dies kann ein großes Problem für diejenigen sein, die Artikel mit höheren Versandkosten oder auf andere Weise schwierigeren Rücksendungen verkaufen. In diesen Fällen ist es wichtig, dass die Rückgabebedingungen den Käufern im Voraus und sehr deutlich mitgeteilt werden, bevor Bestellungen versandt werden. Das Auflisten von Notizen und automatisierten Nachrichten funktioniert hierfür, mit einem Haftungsausschluss, der besagt, dass das Nichterhalten oder Nichtbestätigen der Richtlinie diese nicht ungültig macht.

Abschließende Überlegungen

Ansprüche von A bis Z können für Drittanbieter bei Amazon ein echtes Kopfzerbrechen sein. Die Kunden sind zuversichtlich, dass der Markt sie bevorzugt. Einsprüche gegen diese Behauptungen werden heute häufiger als in der Vergangenheit zurückgewiesen. Und die meisten Verkäufer sind sich ihrer Auswirkungen oder der kleineren Faktoren, die die Entscheidung von Amazon beeinflussen, nicht bewusst:

- Verkäufer erhalten keinen Schutz, es sei denn, sie versenden pünktlich und verwenden die Option "Versandetiketten kaufen".

- Tracking-Informationen müssen vor Einreichung eines Anspruchs auf Amazon hochgeladen werden.

- Die Lieferung muss vor dem maximal voraussichtlichen Liefertermin oder vor Ablauf der 30-Tage-Frist abgeschlossen sein.

- Ansprüche auf Pakete, deren Nachweis nachweist, dass sie während des Transports verloren gehen, werden automatisch genehmigt, und Verkäufer müssen Rückerstattungen beim Spediteur und nicht bei Amazon beantragen.

- Ansprüche für Pakete, die als geliefert verfolgt werden, aber von Käufern als verloren oder gestohlen geltend gemacht werden, werden genehmigt, es sei denn, es kann nachgewiesen werden, dass der Käufer ein Betrüger ist oder die Garantie von A bis Z missbraucht hat.

- Verkäufer müssen zusätzlich zu den Tracking-Informationen eine Unterschriftenbestätigung für Lieferungen haben. Andernfalls werden Käufern standardmäßig Ansprüche gewährt. (Vorschrift ausgeschlossen - Käufer gewinnt weiterhin den Anspruch.)

Es ist für Verkäufer nicht einfach, Ansprüche von A bis Z auszuschließen. Es ist viel besser, Schritte zu unternehmen, um sie zu vermeiden. Schützen Sie sich aktiv vor den Schäden, die diese Behauptungen Ihrem Unternehmen zufügen können, indem Sie Ihre Prozesse verbessern und wachsam sein.