Da erklärte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) "Ein globaler Gesundheitsnotfall"Der Ausbruch des Coronavirus hat in beispiellosem Ausmaß Chaos angerichtet. Große Unternehmen wie Amazon mussten schnell handeln, um den Bedürfnissen von Millionen von Käufern gerecht zu werden, die aufgrund der plötzlichen Quarantäneaufträge ihres Landes in einen Zustand des „Panikkaufs“ gerieten.
Zum ersten Mal seit mehreren Jahren hat Amazon seine Lieferzeiten nicht eingehalten, was den Technologieriesen dazu veranlasste, eine Reihe beispielloser Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass seine Kunden ihre Produkte trotz der Widrigkeiten immer noch rechtzeitig erhalten.
Wir werden Sie durch einige der kritischsten Momente der letzten Monate und die Art und Weise führen, wie Amazon reagiert hat, um Kunden und Verkäufern in diesen schwierigen Zeiten einen Hoffnungsschimmer zu geben.
1. Schutz von Mitarbeitern und Gemeinschaften
28. Februar 2020
Amazon kündigte an, Großveranstaltungen abzusagen, die jährliche Hauptversammlung online zu stellen und die Besichtigung der Fulfillment-Zentren und des Hauptsitzes zu unterbrechen. Außerdem führten sie virtuelle Vorstellungsgespräche durch und erhöhten die Häufigkeit der Reinigung und Desinfektion aller ihrer Einrichtungen weltweit.
Zu diesem Zeitpunkt waren die globalen Märkte bereits am schlimmsten seit der Krise von 2008, es gab weltweit mehr als 83,000 Fälle und über 2,800 Todesfälle. - - CNN
Nur ein paar Tage vor der Ankündigung von Amazon WHO berichteten, dass es am 23. Februar 35 bestätigte Fälle in den USA und 9 in Kanada gab.
Nach dem Bericht der WHO vom 23. Februar bestätigten die USA am 28. Februarth, dass die Zahl der Fälle von 35 auf 64 gestiegen war. - CNN
2. Amazon-Mitarbeiter werden ermutigt, von zu Hause aus zu arbeiten
März 6th
Amazon empfahl seinen Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten konnten, dies zu tun. Für diejenigen Mitarbeiter, die aufgrund ihrer Arbeit nicht zu Hause bleiben konnten, versicherte der E-Commerce-Riese, dass sie weiterhin Zugang zu all ihren bezahlten und unbezahlten Freistellungsleistungen haben würden.
Am selben Tag mehr als 300 Coronavirus-Fälle wurden in den Vereinigten Staaten bestätigt. Die Weltgesundheitsorganisation berichtete, dass sich die Welt 100,000 bestätigten Fällen nähert, während die Johns Hopkins University - Amerikas erste Forschungsuniversität - bekannt gab, dass wir diese Zahl bereits überschritten hatten. - - CNN
3. Amazon Spenden und Small Business Funds
März 9th
Amazon spendete 1 Million US-Dollar an einen COVID-19 Response Fund, der von der Seattle Foundation bereitgestellt wird, um Bedürftigen ohne Krankenurlaub oder Krankenversicherung, medizinisch schwachen Personen und Gesundheitspersonal zu helfen.
Gleichzeitig kündigt der italienische Ministerpräsident Giuseppe Conte die Verlängerung der Sperrung des Landes bis April und Reisebeschränkungen an.
März 10th
Der Technologieriese stellte seinen 5-Millionen-Dollar-Hilfsfonds für Kleinunternehmen in der Nachbarschaft vor, um kleinen Unternehmen in Seattle zu helfen, die die folgenden Anforderungen erfüllen könnten:
- Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern oder einem Jahresumsatz von weniger als 7 Millionen US-Dollar,
- Unternehmen mit physischer Präsenz innerhalb weniger Blocks von den Regrade- oder South Lake Union-Büros von Amazon und
- Unternehmen wurden für die breite Öffentlichkeit geöffnet, und dies beruhte auf dem Fußgängerverkehr für die Kunden.
Außerdem subventionierte Amazon zwei volle Monatsmieten für Mieter in Gebäuden im Besitz von Amazon.
März 11th
Amazon hat einen Amazon Relief Fund in Höhe von 25 Millionen US-Dollar eingerichtet, um Folgendes zu unterstützen:
- ihre unabhängigen Lieferservicepartner und ihre Fahrer,
- Amazon Flex-Teilnehmer und
- Saisonarbeiter, die während der Pandemie in finanzielle Not geraten sind.
Diese Zuschüsse würden bis zu betragen zwei Wochen bezahlen wenn mit COVID-19 diagnostiziert oder in Quarantäne gestellt.
April 3rd
Amazon spendete 21 Millionen Pfund (fast 23 Millionen US-Dollar) zur Unterstützung von Organisationen in Europa, die die am stärksten von der COVID-19-Krise betroffenen Personen unterstützen, darunter die Organisationen des Roten Kreuzes in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und die Zivilschutzabteilung in Italien.
4. Unbeaufsichtigte Zustelloptionen
März 15th
Um den Maßnahmen zur sozialen Distanzierung zu folgen, kündigte Amazon an, dass Kunden, die eine Lieferung bei Prime Now, Amazon Fresh und Whole Foods Market bestellen, den Abgabestandort durch Auswahl von "unbeaufsichtigte Lieferung" angeben können, mit Ausnahme von Bestellungen, die Alkohol enthalten.
Zu diesem Zeitpunkt hatten sich die Todesfälle in Spanien an einem Tag mehr als verdoppelt und die Zahl der Infektionen erreichte 8,000. In Italien war die Zahl der Infizierten von 2,853 auf 20,603 gestiegen, und Deutschland war im Begriff, seine Grenzen zu Frankreich, Österreich und der Schweiz zu schließen, mit Ausnahme des Güterverkehrs und der Pendler. - - The Guardian
5. Amazon stellt mehr Mitarbeiter ein, erhöht die Bezahlung und passt die Öffnungszeiten des Lebensmittelgeschäfts an
März 16th
Um die hohe Nachfrage zu befriedigen, bestehende Mitarbeiter zu unterstützen und diejenigen zu beschäftigen, die kürzlich aufgrund der Pandemie ihren Arbeitsplatz verloren hatten, erhöhte Amazon die Löhne in den USA, Großbritannien, Kanada und vielen europäischen Ländern. Darüber hinaus stellte der E-Commerce-Gigant 100,000 neue Voll- und Teilzeitbeschäftigte in den USA ein und verlängerte den erhöhten Stundenlohn bis 16. Mai.
Amazon angegeben:
„Diese Erweiterungen erhöhen unsere Gesamtinvestition in die Bezahlung während COVID-19 auf fast 700 Millionen US-Dollar für unsere stündlichen Mitarbeiter und Partner. Darüber hinaus bieten wir Flexibilität bei der Beurlaubung, einschließlich der Ausweitung der Richtlinie auf COVID-19-Umstände wie Personen mit hohem Risiko oder Schulschließungen. Wir sehen in dieser schwierigen Zeit weiterhin eine starke Nachfrage und das Team leistet unglaubliche Arbeit für unsere Kunden und die Community. “
Erster Tag, der Amazon Blog
Vollwertkost
Der Whole Foods Market hat die Öffnungszeiten vorübergehend angepasst, um Kunden ab 60 Jahren in den USA und Kanada - und 70 Jahren in Großbritannien - eine Stunde vor Eröffnung des Geschäfts für die breite Öffentlichkeit einen Service zu bieten, damit sie ihre Waren in einem weniger überfüllte Umgebung.
März 28th
Amazon ermutigte Lyft-Fahrer, sich in seinen Fulfillment-Zentren um Rollen zu bewerben, um die Lieferung von Lebensmitteln und Paketen zu unterstützen.
6. Priorisierung wesentlicher Artikel und Versand ohne Eile
März 17th
Dies ist bei weitem eine der drastischsten Maßnahmen, die Amazon ergreifen musste, um die Sicherheit seiner Mitarbeiter zu gewährleisten und die Regierungspolitik in Bezug auf die laufenden Dienstleistungen wesentlicher Unternehmen zu unterstützen.
Als Amazon bekannt gab, dass sie ihre Prozesse in den Bereichen Logistik, Transport, Lieferkette, Einkauf und Drittanbieter anpassen würden, um die Lagerhaltung zu priorisieren und Artikel mit höherer Priorität bis zum 5. April zu liefern, waren Verkäufer und Verkäufer natürlich überrascht.
So ging Amazon mit der Situation um:
„Wir sehen vermehrt Online-Einkäufe und infolgedessen sind einige Produkte wie Haushaltsklammern und medizinische Versorgung nicht vorrätig.
Vor diesem Hintergrund priorisieren wir vorübergehend Haushaltsklammern, medizinische Versorgung und andere stark nachgefragte Produkte, die in unsere Fulfillment-Zentren gelangen, damit wir diese Produkte schneller empfangen, auffüllen und an Kunden liefern können.
Für andere Produkte haben wir die Erstellung von Sendungen vorübergehend deaktiviert. Bei Einzelhandelsanbietern verfolgen wir einen ähnlichen Ansatz. Sendungen, die vor dem heutigen Tag erstellt wurden, gehen in Fulfillment-Zentren ein.… Wir verstehen, dass dies eine Änderung für Ihr Unternehmen ist, und wir haben diese Entscheidung nicht leichtfertig getroffen. Wir arbeiten rund um die Uhr daran, die Kapazität zu erhöhen… “
Amazon Verkäufer Zentrale
Versand ohne Eile
Am selben Tag wurden die Kunden vorgestellt Versand ohne Eile. Durch Auswahl dieser Option konnten Amazon-Kunden weiterhin nicht wesentliche Artikel bestellen und Amazon gleichzeitig Kunden mit den wichtigsten Anforderungen bedienen.
Toilettenpapiermangel
Zufälligerweise hatten Supermärkte auf der ganzen Welt einen beispiellosen Mangel an Toilettenpapier. Die Leute kauften bis zu 10 Taschen pro Familie, was dazu führte, dass Supermarktketten neue Beschränkungen einführten und die Menge an Toilettenpapiertüten, die eine Person gleichzeitig kaufen konnte, begrenzten.
7. Amazon bekämpft Preistreiberei
März 23rd
Aufgrund der jüngsten Beschränkungen für nicht wesentliche Artikel beschäftigten sich einige unethische Amazon-Verkäufer und -Verkäufer mit Preisabschlägen für Produkte im Zusammenhang mit COVID-19.
Amazon hat allein in seinem US-Geschäft mehr als 3,900 Verkaufskonten wegen Verstoßes gegen die Richtlinien für faire Preise gesperrt. Diese Verkäufer berechneten sparsame Preise für Produkte und Versand.
Amazon antwortete auf dieses Problem mit folgenden Angaben:
„… Wir arbeiten energisch an der Bekämpfung von Preissenkungen, indem wir allen unseren Verkäufern unsere langjährigen Richtlinien klarstellen, die faire Preise gewährleisten, unsere Geschäfte rund um die Uhr automatisiert und manuell überwachen und schlechte Akteure und Angebote aggressiv entfernen und mit dem Bund zusammenarbeiten , staatliche und lokale Strafverfolgungsbehörden und politische Entscheidungsträger, um Preissenker zur Rechenschaft zu ziehen, sich auf unsere Kunden zu konzentrieren und ihre Interessen zu schützen. “
Abschließende Gedanken
Im April 2020 spendete Amazon weiterhin Millionen von Dollar, um diese Pandemie an Organisationen in Ländern zu bekämpfen, in denen das Unternehmen tätig ist.
Der Wettbewerbsgeist und die Widerstandsfähigkeit des Technologieriesen haben uns erneut bewiesen, dass er sich an alle Umstände anpassen kann und dass Bezos kundenbesessener Ansatz ihn zu Opfern geführt hat kurzfristiger Gewinn für langfristigen Gewinn.
Während die Schäden und Verluste, die durch die rasche Ausbreitung dieser Krankheit verursacht wurden, Millionen von Familien nicht nur um ihre Angehörigen trauern ließen, sondern sich auch fragten, wann sie sich finanziell erholen können, beweisen Unternehmen wie Amazon, dass es am Ende des Jahres ein Licht gibt Tunnel und dass neue Arbeitsplätze und Geschäftsmethoden bereits an der Wurzel dieser Krise entstehen.
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