Das SAFE-T Claim-Programm ist die Antwort von Amazon auf Rückerstattungsprobleme und ermöglicht es Verkäufern, gegen ungerechtfertigte Amazon-Rückerstattungen an Käufer Einspruch zu erheben.
Wir wissen, dass Amazon sich darauf konzentriert, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Kunden so gut wie möglich begeistern möchte. Natürlich erwartet es auch von Drittanbietern.
Der kundenorientierte Ansatz von Amazon umfasst seine Programm für Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
Dies bedeutet nicht, dass alle Verkäufer verpflichtet sind, jeden von einem Kunden eingereichten Rückerstattungsantrag zu akzeptieren. Tatsache ist jedoch, dass nicht vertrauenswürdige Käufer Rückerstattungen in Anspruch nehmen können. Betrüger können Geld „verdienen“, bevor Verkäufer wissen, was sie zurückgegeben haben.
In diesem Beitrag erklären wir Ihnen, wie Sie das SAFE-T Claims-Programm zu Ihren Gunsten nutzen können. Lass uns direkt eintauchen!
Was ist ein SAFE-T-Anspruch?
SAFE-T Claim steht für Seller Assurance for Ecommerce Transactions. Diese Funktion ermöglicht es Verkäufern, Erstattungsanträge von Amazon zu stellen.
Marken können aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit der Einfaches Schiff or Self Ship-Programm. Artikel können beschädigt im Lager ankommen und Verkäufer können sie nicht weiterverkaufen.
In einem anderen Szenario haben Marken den falschen Artikel oder ein beschädigtes Produkt erhalten. Dies kann auf eine Verwechslung beim Versand oder sogar auf die Verwendung des Produkts durch einen Kunden zurückzuführen sein.
Das Problem ist, dass Amazon sicherstellt, dass sie eine automatische Rückerstattung erhalten, wenn Kunden Produkte an Verkäufer zurücksenden.
Aber was passiert, wenn Marken einen anderen Artikel oder ein beschädigtes Produkt erhalten?
IIn diesem Fall können Verkäufer einen SAFE-T-Anspruch einreichen, um Einspruch gegen die Rückerstattung einzulegen.
Wenn ein Verkäufer einen SAFE-T-Anspruch einreicht, überprüft Amazon die Anfrage und fällt ein Urteil. Wenn die Marke beweist, dass die Rücksendung nicht ihr Verschulden ist, wird die Rückerstattung storniert.
Beachten Sie, dass Sie a SAFE-T Reklamation erst nach Rückerstattung des Kunden. Wenn die Reklamation jedoch den Verkäufer begünstigt, erstattet der Marktplatz die Marke zurück.
Die Rückerstattung entspricht dem fairen Marktwert des Produkts und gilt als vollständige Endabrechnung von Amazon für den spezifischen SAFE-T-Anspruch.
So reichen Sie einen SAFE-T-Anspruch ein
Sehen wir uns nun an, wie Sie Amazon SAFE-T-Ansprüche einreichen und verwalten können.
Der Vorgang ist ganz einfach, hier ist, was Sie tun müssen:
- Einloggen in Seller Central und gehen Sie zum Reiter „Bestellungen“.
- Klicken Sie auf „SAFE-T-Ansprüche verwalten“ und geh zu „Einreichen eines neuen SAFE-T-Anspruchs.“
- Senden Sie das Spezifische Produktbestell-ID und klicken Sie auf "Berechtigung prüfen."
Denken Sie daran, dass Sie eine SAFE-T-Reklamation erst beantragen können, nachdem der Kunde die Rückerstattung erhalten hat.
Sie haben 7 Tage Zeit, um alle SAFE-T-Reklamationen einzureichen, ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung als „zurückgegeben/an den Verkäufer geliefert“ erscheint.
Wenn Amazon den SAFE-T-Anspruch als zur Überprüfung berechtigt ansieht, müssen Sie alle Details des Anspruchs wie folgt einreichen:
- Geben Sie Ihre Gründe für die Einreichung des Anspruchs zusammen mit den folgenden Daten an:
- Bilder, die die 4 Seiten des Produkts zeigen
- ein foto von der verpackung
- Bilder der Steuerrechnung mit IMEI oder Seriennummer. Sie müssen eine auf der Rechnung des Kunden und eine andere auf der Rechnung Ihres Distributors/Lieferanten hinterlegen.
- Beschreiben Sie einen detaillierten Anspruch im Beschreibungsfeld.
SAFE-T Kommunikationszentrum
Im Jahr 2017, als das Programm gestartet wurde, mussten Verkäufer Amazon hin und her mailen, um einen SAFE-T-Anspruch zu lösen.
Zum Glück ist der Prozess heutzutage viel reibungsloser geworden.
Der Marktplatz startete am 15. Juli 2021 das SAFE-T Communication Center. Der neue Hub ist über Seller Central verfügbar.
Das SAFE-T Communication Center ist die Anlaufstelle für alle Schadensfälle. Hier können Verkäufer den Status jedes SAFE-T-Anspruchs, den sie bei Amazon einreichen, einreichen und überprüfen.
Verkäufer können auf das SAFE-T Communication Center zugreifen. über Seller Central. Sie müssen nur zu „SAFE-T-Ansprüche verwalten“ gehen und auf „Nachrichten anzeigen“ klicken.
Hier können Sie alle Rechnungen zu bestimmten Schadensfällen einsehen. Sie können auch relevante Anhänge hochladen und Einspruch gegen gelöste Ansprüche einlegen.
So zeigen Sie den Status eines SAFE-T-Anspruchs an
Sobald der SAFE-T-Anspruch eingereicht wurde, können Sie alle Informationen zum Prozess im SAFE-T-Kommunikationszentrum einsehen.
Verwenden Sie die SAFE-T-Anspruchs-ID, um den Status zu überprüfen. Sie können auch die Bestell-ID, RMA-ID oder ASIN übermitteln.
Ansprüche und Nachrichten verfügen über statusbezogene Registerkarten, um die Navigation zu erleichtern. Beispielsweise:
- Warte auf Antwort des Verkäufers
- Untersucht
- Aufgelöst
So reagieren Sie auf einen SAFE-T-Antrag
Amazon braucht etwa 7 Werktage, um auf eine Reklamation zu reagieren. Der Marktplatz kann Sie auffordern, zusätzliche Dokumente einzureichen, um den SAFE-T-Anspruch zu überprüfen.
In diesem Fall haben Sie 3 Werktage Zeit, um die Daten hochzuladen. Denken Sie daran, alle Informationen über das SAFE-T-Kommunikationszentrum zu übermitteln.
SAFE-T-Anspruchsbeschwerde
Marken haben die Möglichkeit, bei gelösten SAFE-T-Reklamationen Einspruch einzulegen. Nutzen Sie dazu die Option „Antworten“ für den konkreten Schadenfall im SAFE-T Communication Center.
Sie haben 5 Werktage (ab dem Datum der letzten Lösung) Zeit, um Einspruch einzulegen.
SAFE-T-Anspruchserstattungen
Wenn ein SAFE-T-Anspruch von Amazon genehmigt wird, können Sie den Erstattungsprozess im Abschnitt „Zahlungen“ der Registerkarte „Berichte“ überprüfen.
Es gibt zwei Hauptgründe, aus denen Verkäufer Rückerstattungen verlangen können:
- Produkt wird von Amazon beim Weiter- oder Rücktransport beschädigt
- Der Artikel wird nicht in seiner Originalverpackung zurückgegeben
Amazon erstattet dann ein Produkt in einem der folgenden Fälle:
- Der zurückgegebene Artikel wird 1 Monat nach dem Rückerstattungsdatum nicht an den Verkäufer geliefert.
- Das Produkt wird von Amazon/LSP als „beschädigt“ oder „beschädigt-entsorgt“ betrachtet. Die Erstattung kann bis zu 40 % des Warenwertes abzüglich Gebühren betragen.
- Artikel gehen bei Amazon verloren. In diesem Fall erstattet der Marktplatz 100 % des Artikelwertes abzüglich anfallender Gebühren.
Abschließende Überlegungen
Es ist nicht einfach, gegen eine von Amazon ausgestellte Rückerstattung zu plädieren. Aber mit SAFE-T Claim können Verkäufer ungerechtfertigte Rabatte anfechten und ihre Marken schützen.
Leider stellen Amazon-Betrüger eine Gefahr für den Marktplatz dar, und Sie können nicht immer sicherstellen, dass Rücksendungen während des Versands nicht beschädigt werden.
Verkäufer sollten jedoch nicht für Probleme Dritter verantwortlich gemacht werden.
Das SAFE-T Claim-Programm ist ein solider Schritt von Amazon, um Verkäufer zu schützen. Das Programm könnte in naher Zukunft ein wichtiger Vorteil für Verkäufer sein. Obwohl es Risiken nicht ausschließt, verringert es sie auf ein kontrollierbares Maß.
Natürlich besteht die beste Vorgehensweise für Verkäufer darin, Rückerstattungen vollständig zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden immer einen hervorragenden Service bieten und großartige Produkte und Erfüllung anbieten.
So reduzieren Sie Rückerstattungen auf null.
Autor
Esteban Muñoz ist SEO-Texter bei AMZ-Berater, mit mehrjähriger Erfahrung in digitalem Marketing und E-Commerce. Esteban und das AMZ Advisers-Team konnten für ihre Kunden ein unglaubliches Wachstum auf der Amazon-Plattform erzielen, indem sie ihre Konten optimierten und verwalteten und detaillierte Content-Marketing-Strategien entwickelten.
