Desde que la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró 'una emergencia sanitaria mundial', el brote de coronavirus ha causado estragos en una escala sin igual. Las grandes empresas como Amazon tuvieron que actuar rápidamente para satisfacer las necesidades de millones de compradores que entraron en un estado de "compra de pánico" provocado por los repentinos pedidos de cuarentena de su país.
Por primera vez en varios años, Amazon no cumplió con los plazos de entrega, lo que llevó al gigante tecnológico a implementar una serie de medidas sin precedentes para garantizar que sus clientes aún recibieran sus productos de manera oportuna a pesar de la adversidad.
Lo guiaremos a través de algunos de los momentos más críticos de los últimos meses y la forma en que Amazon ha respondido para brindar a los clientes y vendedores un atisbo de esperanza durante estos tiempos difíciles.
1. Protección de empleados y comunidades
28 de febrero de 2020.
Amazon anunció que cancelaría grandes eventos, trasladando su reunión anual de accionistas en línea y pausando recorridos por sus centros de cumplimiento y sedes. Además, comenzaron a realizar entrevistas de trabajo virtuales y aumentaron la frecuencia de limpieza y desinfección de todas sus instalaciones a nivel mundial.
En ese momento, los mercados globales ya estaban en su peor momento desde la crisis de 2008, había habido más de 83,000 casos globales y más de 2,800 muertes en todo el mundo. - CNN
Solo un par de días antes del anuncio de Amazon, el QUIENES informó que, al 23 de febrero, había 35 casos confirmados en los EE. UU. y 9 en Canadá.
Después del informe de la OMS el 23 de febrero, Estados Unidos confirmó, el 28 de febrero.th, que el número de casos se había disparado de 35 a 64. - CNN
2. Se alienta a los empleados de Amazon a trabajar desde casa
Marzo 6th
Amazon recomendó a sus empleados, que podrían trabajar desde casa, que lo hicieran. Para aquellos empleados que la naturaleza de su trabajo no les permitía quedarse en casa, el gigante del comercio electrónico les aseguró que aún tendrían acceso a todos sus beneficios de tiempo libre remunerados y no remunerados.
En ese mismo día más de 300 casos de coronavirus fueron confirmados en los Estados Unidos. La Organización Mundial de la Salud informó que el mundo se acercaba a los 100,000 casos confirmados, mientras que la Universidad Johns Hopkins, la primera universidad de investigación de Estados Unidos, anunció que ya habíamos superado ese número. - CNN
3. Donaciones de Amazon y fondos para pequeñas empresas
Marzo 9th
Amazon donó $ 1 millón a un Fondo de Respuesta COVID-19, organizado por la Fundación Seattle, para ayudar a los necesitados, sin licencia por enfermedad o seguro de salud, personas médicamente frágiles y trabajadores de la salud.
Simultáneamente, Giuseppe Conte, primer ministro de Italia, anuncia la extensión del bloqueo del país hasta abril y restricciones de viaje.
Marzo 10th
El gigante de la tecnología presentó su Fondo de ayuda para pequeñas empresas de Neighborhood de $ 5 millones para ayudar a las pequeñas empresas en Seattle que podrían cumplir con los siguientes requisitos:
- empresas con menos de 50 empleados o menos de $ 7 millones en ingresos anuales,
- empresas con presencia física a unas pocas cuadras de las oficinas de Amazon Regrade o South Lake Union, y
- los negocios se abrieron al público en general, y eso dependía del tráfico peatonal para los clientes.
Además, Amazon subsidió dos meses completos de alquiler para inquilinos en edificios propiedad de Amazon.
Marzo 11th
Amazon estableció un Fondo de ayuda de Amazon de $ 25 millones, con el objetivo de apoyar:
- sus socios de servicios de entrega independientes y sus conductores,
- Participantes de Amazon Flex, y
- empleados de temporada con dificultades económicas durante la pandemia.
Estas subvenciones equivaldrían hasta dos semanas de pago si se diagnostica con COVID-19 o se coloca en cuarentena.
Abril 3rd
Amazon donó £ 21 millones (casi $ 23 millones de dólares) para apoyar a organizaciones en Europa, apoyando a los más afectados por la crisis de COVID-19, incluidas las organizaciones de la Cruz Roja en el Reino Unido, Alemania, Francia, España y el Departamento de Protección Civil en Italia.
4. Opciones de entrega desatendida
Marzo 15th
Para seguir las medidas de distanciamiento social, Amazon anunció que los clientes que soliciten la entrega de Prime Now, Amazon Fresh y Whole Foods Market podrían especificar la ubicación de entrega seleccionando 'entrega desatendida', excepto para pedidos que contengan alcohol.
En ese momento, las muertes en España se habían más que duplicado en un día y el número de infecciones llegó a 8,000. En Italia, el número de infectados había aumentado de 2,853 a 20,603, y Alemania estaba a punto de cerrar sus fronteras con Francia, Austria y Suiza, a excepción del tráfico de mercancías y los viajeros. - El guardián
5. Amazon contrata a más personas, aumenta los salarios y ajusta los horarios de los supermercados
16 de marzo
Para ayudar a satisfacer la alta demanda, apoyar a los empleados existentes y emplear a aquellos que perdieron recientemente perdieron sus empleos debido a la pandemia, Amazon aumentó los salarios en los Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá y muchos países europeos. Además, el gigante del comercio electrónico contrató a 100,000 nuevos empleados a tiempo completo y parcial en los EE. UU., Extendiendo el aumento del pago por hora hasta el 16 de mayo.
Amazon especificó:
“Estas extensiones aumentan nuestra inversión total en pago durante COVID-19 a casi $ 700 millones para nuestros empleados y socios por hora. Además, brindamos flexibilidad con las opciones de licencia, incluyendo la expansión de la política para cubrir las circunstancias de COVID-19, como los individuos de alto riesgo o el cierre de escuelas. Continuamos viendo una gran demanda durante este momento difícil y el equipo está haciendo un trabajo increíble para nuestros clientes y la comunidad ".
Día uno, el blog de Amazon
Whole Foods
Whole Foods Market ajustó temporalmente el horario de la tienda para brindar servicio a los clientes que tienen 60 años o más en los EE. UU. Y Canadá, y 70 años en el Reino Unido, una hora antes de que la tienda abra al público en general para poder adquirir sus productos en un ambiente menos concurrido.
Marzo 28th
Amazon alentó a los conductores de Lyft a solicitar puestos en sus centros de cumplimiento para apoyar la entrega de comestibles y paquetes.
6. Priorización de artículos esenciales y envío sin prisas
17 de marzo
Esta es, con mucho, una de las medidas más drásticas que Amazon tuvo que tomar para ayudar a garantizar la seguridad de sus asociados y apoyar las políticas gubernamentales, en relación con los servicios continuos de las empresas esenciales.
Cuando Amazon anunció que ajustarían sus procesos de logística, transporte, cadena de suministro, compras y vendedores de terceros para priorizar el almacenamiento y la entrega de artículos de mayor prioridad hasta el 5 de abril, los vendedores y vendedores se tomaron por sorpresa.
Así es como Amazon manejó la situación:
“Estamos viendo un aumento en las compras en línea y, como resultado, algunos productos, como productos básicos para el hogar y suministros médicos, están agotados.
Con esto en mente, estamos priorizando temporalmente los productos básicos del hogar, los suministros médicos y otros productos de alta demanda que ingresan a nuestros centros de distribución para que podamos recibir, reponer y entregar estos productos a los clientes más rápidamente.
Para productos distintos a estos, hemos inhabilitado temporalmente la creación de envíos. Estamos adoptando un enfoque similar con los vendedores minoristas. Los envíos creados antes de hoy se recibirán en los centros de despacho de pedidos.… Entendemos que este es un cambio en su negocio y no tomamos esta decisión a la ligera. Trabajamos día y noche para aumentar la capacidad ... "
Central del vendedor del Amazonas
Envío sin prisas
Ese mismo día, los clientes fueron presentados a Envío sin prisas. Al seleccionar esta opción, los compradores de Amazon pudieron continuar ordenando artículos no esenciales mientras permitían a Amazon atender primero a los clientes con las necesidades más críticas.
Escasez de papel higiénico
Casualmente, los supermercados de todo el mundo experimentaron una escasez de papel higiénico sin precedentes. La gente compraba hasta 10 bolsas por familia, lo que llevó a las cadenas de supermercados a implementar nuevas restricciones, limitando la cantidad de bolsas de papel higiénico que una persona podía comprar a la vez.
7. Amazon lucha contra el aumento de precios
Marzo 23rd
Debido a las restricciones recientes de artículos no esenciales, algunos vendedores y vendedores poco éticos de Amazon se involucraron en el aumento de precios de productos relacionados con COVID-19.
Amazon suspendió más de 3,900 cuentas de venta, solo en su tienda de EE. UU., Por violar sus políticas de precios justos. Estos vendedores estaban cobrando precios económicos en productos y envíos.
Amazon respondió a este problema declarando lo siguiente:
"... Estamos trabajando vigorosamente para combatir el aumento de precios al dejar en claro a todos nuestros vendedores nuestras políticas de larga data que garantizan precios justos, monitoreando nuestras tiendas 24/7 a través de medios automáticos y manuales y eliminando agresivamente a los malos actores y ofertas, colaborando con federales , agencias estatales y locales encargadas de hacer cumplir la ley y formuladores de políticas para responsabilizar a los estafadores de precios y concentrarse en nuestros clientes y proteger sus intereses ".
Pensamientos Finales
Durante el mes de abril de 2020, Amazon continuó donando millones de dólares para combatir esta pandemia a organizaciones en los países donde opera la compañía.
El espíritu competitivo y resistente del gigante tecnológico nos ha demostrado, una vez más, que es capaz de adaptarse a cualquier circunstancia y que el enfoque obsesionado por el cliente de Bezo lo ha llevado a sacrificar ganancia a corto plazo para ganancia a largo plazo.
Si bien los daños y las pérdidas causados por la rápida propagación de esta enfermedad han dejado a millones de familias no solo llorando a sus seres queridos, sino también preguntándose cuándo podrán recuperarse financieramente, empresas como Amazon están demostrando que hay una luz al final de la enfermedad. Túnel y que los nuevos trabajos y formas de hacer negocios ya están surgiendo en la raíz de esta crisis.
Lectura adicional: Adaptando su negocio de Amazon en tiempos de coronavirus
