El equipo minorista físico de Amazon está presentando un nuevo dispositivo biométrico: Amazon Pay-By-Palm.
Esto es en respuesta a la creciente necesidad de que los compradores usen guantes en medio de la pandemia. Amazon One proporciona una forma "sin contacto" para que los clientes usen sus palmas para pagar en las tiendas Amazon Go.
En este artículo, repasaremos cómo funciona Amazon Pay-By-Palm, dónde está disponible y cuáles son los problemas de privacidad.
Acerca de Amazon Pay-By-Palm
La tecnología "Cashierless" ha sido un proyecto en desarrollo en Amazon desde al menos marzo del año pasado. Comenzaron con la presentación de un concepto llamado Solo salga.
Esta tecnología estaba disponible para los pequeños minoristas. Permitió a los compradores ingresar a una tienda deslizando su tarjeta de crédito.
Algunas cámaras, sensores y aprendizaje profundo luego rastrearon qué artículos los clientes colocaban en sus carritos de compras. Una vez que haya terminado de comprar, el cliente puede "simplemente salir" de la tienda sin necesidad de un cajero.
Estos son los conceptos básicos de cómo funciona este dispositivo similar a un escáner:
- Después de insertar su tarjeta de crédito, coloque la palma de la mano sobre el dispositivo.
- La firma de su palma se asocia con su mecanismo de pago.
- Una vez que su tarjeta de crédito esté registrada, podrá ingresar a la tienda colocando su mano sobre el dispositivo Amazon One.
Solo toma alrededor de un segundo. En cierto sentido, cuando usa Amazon One, el poder de acceder a la tienda y pagar sus cosas está en la palma de su mano.
Diseño de Amazon Pay-By-Palm
Fuente de imagen: Acerca de Amazon
El nuevo Amazon One es un pequeño dispositivo que tiene un espacio diseñado para insertar una tarjeta. Encima está el escáner sobre el que el usuario sostiene la palma de la mano.
Para registrarse en el servicio, un usuario inserta su tarjeta de crédito y coloca la palma de la mano sobre el dispositivo. Luego, el dispositivo conecta la identidad biométrica de la palma con el número de tarjeta de crédito del usuario. Esto permite pagos seguros.
Ni siquiera necesita ser titular de una cuenta de Amazon para hacer uso de este servicio. Las únicas necesidades son:
- Una tarjeta de crédito,
- Número de teléfono y
- Tu propia mano
En la actualidad, hay dos tiendas Amazon Go en Seattle que ofrecen servicios de Amazon One. Amazon espera introducir la tecnología en todas sus tiendas Go.
Amazon tiene planes para que Amazon Pay-By-Palm esté disponible para minoristas externos.
Algunos pueden estar interesados en utilizar la tecnología en asociación con sus propios sistemas de punto de venta. Amazon también planea incluir capacidades de pago y tarjetas de fidelización en las tiendas Amazon Go.
Pago por palma de Amazon | Uso de terceros
Fuente de imagen: Acerca de Amazon
Las tiendas minoristas no son el único lugar donde se puede usar Amazon One, los terceros también pueden usarlo. Algunas opciones están en las entradas a los estadios y edificios de oficinas, y otros minoristas.
Si bien Amazon afirma estar en conversaciones con algunas partes interesadas, hasta el momento no se ha anunciado nada.
Sin embargo, debido al historial de Amazon en el uso de datos de terceros de manera anticompetitiva, todavía no estamos seguros de si un minorista externo confiaría en el alojamiento de Amazon de los datos de transacciones de sus clientes.
Preocupaciones sobre la privacidad de la información del cliente
Según Amazon, decidieron utilizar el reconocimiento de palma debido a que es más privado que otras alternativas biométricas. Esto incluye el reconocimiento facial.
La razón de esto es que nadie puede determinar la identidad de una persona mirando una imagen de su palma.
En lugar de almacenarlas en un dispositivo Amazon One, las imágenes de la palma de la mano se cifran y se envían a un área segura en la nube creada específicamente para los datos.
Además, el acto de extender la palma de la mano es un gesto intencional del usuario para acceder al servicio. Por lo tanto, Amazon cree que esto pone a los clientes en pleno control de cuándo deciden utilizar Amazon One.
Los detalles individuales de la palma incluyen área de superficie, líneas y crestas, y características subcutáneas como patrones de venas.
Estos se utilizan para crear la firma de palma única de un cliente. El gigante tecnológico confía en ese hecho para proteger la información del cliente.
Medidas de seguridad de Amazon
La compañía promete que el dispositivo Amazon One no almacena información del cliente.
Amazon trata las firmas de la palma de la mano como tratan otros datos personales altamente sensibles. Lo mantienen seguro utilizando los mejores controles de seguridad físicos y técnicos de su clase.
En el caso de que los clientes decidan dejar de usar el servicio, Amazon asegura el borrado completo de su información.
Esto es siempre que no haya transacciones abiertas. El Amazon One ID del cliente también se eliminará automáticamente si no interactúa con un dispositivo Amazon Pay-By-Palm durante dos años.
Servicios de reconocimiento facial biométrico
Amazon tiene un historial bastante controvertido en lo que respecta al uso de productos biométricos.
Se vendió servicios de reconocimiento facial biométrico a las fuerzas del orden de los Estados Unidos, aunque recientemente impuso una moratoria de un año a las ventas directas para dar tiempo a los legisladores para crear regulaciones que cubran su uso.
También hay una demanda de privacidad de datos con respecto a la tecnología de reconocimiento facial de Amazon. También se presentaron quejas de derechos civiles contra su compañía de cámaras Ring, que se reveló que era trabajando en asociación con la policía.
Incluso no hace mucho, Amazon lanzó drones para interiores destinados a la seguridad del hogar, en un nuevo amenaza potencial a la privacidad de los propietarios.
Finalmente, a pesar de sus promesas, el manejo de la privacidad de los datos por parte de Amazon es bastante cuestionable.
Afirman que los usuarios pueden eliminar sus datos de Amazon One del sitio web. Pero también dijeron que algunas transcripciones de audio de interacciones con sus dispositivos Alexa no se eliminan.
Esto ocurre incluso cuando el usuario elimina estos archivos de audio.
Sabiendo esto, no es de extrañar que surjan inquietudes y preguntas sobre los planes de Amazon para crear una base de datos de datos biométricos de los clientes.
Consideraciones Finales:
Si bien las instituciones que emiten tarjetas de crédito pueden elogiar la nueva tecnología de escaneo de Amazon Pay-By-Palm, la aceptación de una audiencia de consumidores más amplia podría ser más difícil de lograr. Podría afrontar una experiencia similar a la de la llegada de las carteras digitales.
No busque más, el lanzamiento de Apple Pay en 2014, así como el posterior lanzamiento de los servicios de la competencia de Google y Samsung el año siguiente.
En 2018, Mercado experto encontrado que los clientes que usaban dispositivos móviles como método de pago representaban solo el 3% de todas las ventas minoristas de EE. UU. El mercado de empresa a empresa (B2B) espera que esto crezca alrededor del doble de 2018 a 2022, lo que todavía no es tanto.
El historial no tan bueno de Amazon en el manejo de la privacidad de los datos también puede generar preocupaciones que pueden ser otro obstáculo para la aceptación generalizada.
¿Amazon One se convertirá algún día en una forma alternativa de pago? Es una posibilidad futura. Sin embargo, por el momento, es poco probable que tenga un gran impacto.
