El programa SAFE-T Claim es la respuesta de Amazon a las inquietudes sobre reembolsos y permite a los vendedores apelar a los compradores reembolsos injustificados emitidos por Amazon.
Sabemos que Amazon se enfoca en brindar un excelente servicio al cliente y quiere deleitar a los clientes tanto como sea posible. Naturalmente, espera que los vendedores externos hagan lo mismo.
El enfoque centrado en el cliente de Amazon incluye su Programa de política de devoluciones y reembolsos.
Esto no significa que todos los vendedores estén obligados a aceptar todos los reclamos de reembolso presentados por un cliente. Sin embargo, es un hecho que los compradores no confiables pueden aprovechar los reembolsos. Los estafadores pueden "ganar" dinero antes de que los vendedores sepan lo que devolvieron.
En esta publicación, le diremos cómo utilizar el programa SAFE-T Claims a su favor. ¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué es un reclamo SAFE-T?
SAFE-T Claim son las siglas de Seller Assurance for Ecommerce Transactions (Garantía del vendedor para transacciones de comercio electrónico). Esta función permite a los vendedores solicitar apelaciones de reembolso de Amazon.
Las marcas pueden sufrir pérdidas debido a problemas relacionados con la Envío fácil or Programa de auto envío. Los artículos pueden llegar dañados al almacén y los vendedores no pueden revenderlos.
En otro escenario, las marcas recibieron el artículo incorrecto o un producto dañado. Esto podría deberse a una confusión en el envío o incluso al uso del producto por parte de un cliente.
El problema es que, cuando los clientes devuelven los productos a los vendedores, Amazon se asegura de que obtengan un reembolso automático.
Pero, ¿qué sucede si las marcas reciben un artículo diferente o un producto dañado?
IEn este caso, los vendedores pueden presentar una reclamación SAFE-T para apelar el reembolso.
Cuando un vendedor presenta un reclamo SAFE-T, Amazon revisa la solicitud y emite un veredicto. Si la marca demuestra que la devolución no es culpa suya, el reembolso se cancela.
Tenga en cuenta que puede enviar un SAFE-T Reclame solo después de que el cliente haya sido reembolsado. Pero si el reclamo favorece al vendedor, el mercado reembolsará a la marca.
La restitución es igual al valor justo de mercado del producto, y se mantendrá como el formulario de liquidación final completo de Amazon para el reclamo específico de SAFE-T.
Cómo presentar una reclamación SAFE-T
Ahora, veamos cómo puede presentar y administrar reclamaciones de Amazon SAFE-T.
El proceso es bastante simple, esto es lo que debe hacer:
- Iniciar sesión en vendedor central y vaya a la pestaña "Pedidos".
- Haga clic en "Gestionar reclamaciones SAFE-T" e ir a "Presentar una nueva reclamación SAFE-T".
- Envíe el específico ID de pedido de producto y haga clic en "Verifique la elegibilidad".
Recuerde, solo puede solicitar un reclamo SAFE-T después de que el cliente haya recibido el reembolso.
Tiene 7 días para presentar todas las reclamaciones SAFE-T, desde el momento en que el pedido aparece como "devuelto / entregado al vendedor".
Si Amazon considera que la Reclamación SAFE-T es elegible para revisión, debe enviar todos los detalles de la reclamación de la siguiente manera:
- Envíe sus motivos para presentar la reclamación, junto con los siguientes datos:
- imágenes que muestran los 4 lados del producto hacia afuera
- una foto del embalaje
- imágenes de la factura fiscal con el IMEI o número de serie. Debe presentar uno en la factura del cliente y otro en la factura de su distribuidor / proveedor.
- Describe una afirmación detallada en el cuadro de descripción.
Centro de comunicaciones SAFE-T
En 2017, cuando se lanzó el programa, los vendedores tuvieron que enviar y recibir correos electrónicos a Amazon para resolver un reclamo de SAFE-T.
Afortunadamente, hoy en día el proceso se ha vuelto mucho más fluido.
El mercado lanzó el Centro de comunicaciones SAFE-T el 15 de julio de 2021. El nuevo centro está disponible a través de Seller Central.
El Centro de comunicación SAFE-T es el punto de contacto para todos los problemas relacionados con reclamaciones. Aquí, los vendedores pueden presentar y revisar el estado de cada Reclamación SAFE-T que envían a Amazon.
Los vendedores pueden acceder al Centro de comunicaciones SAFE-T. a través de Seller Central. Solo tienen que ir a "Administrar reclamaciones SAFE-T" y hacer clic en "Ver mensajes".
Este es el lugar donde puede consultar todas las facturas con respecto a reclamaciones específicas. También puede cargar archivos adjuntos relevantes y apelar reclamos resueltos.
Cómo ver el estado de una reclamación SAFE-T
Una vez presentada la Reclamación SAFE-T, puede revisar toda la información relacionada con el proceso en el Centro de Comunicación SAFE-T.
Utilice el ID de reclamación de SAFE-T para comprobar su estado. También puede enviar el ID de pedido, el ID de RMA o el ASIN.
Las reclamaciones y los mensajes cuentan con pestañas relacionadas con el estado para facilitar la navegación. Por ejemplo:
- Esperando respuesta del vendedor
- Bajo investigación
- Resuelto
Cómo responder a un reclamo de SAFE-T
Amazon tarda alrededor de 7 días hábiles en responder a un reclamo. El mercado puede solicitarle que envíe documentos adicionales para revisar el reclamo SAFE-T.
Si ese es el caso, tiene 3 días hábiles para cargar los datos. Recuerde enviar toda la información a través del Centro de comunicación SAFE-T.
Apelaciones de reclamaciones de SAFE-T
Las marcas tienen la oportunidad de apelar las reclamaciones SAFE-T resueltas. Para ello, utilice la opción “responder” para el reclamo específico, en el Centro de Comunicación SAFE-T.
Tiene 5 días hábiles (a partir de la última fecha de resolución) para presentar una apelación.
Reembolsos de reclamaciones SAFE-T
Si Amazon aprueba un reclamo SAFE-T, puede verificar el proceso de reembolso en la sección "Pagos" de la pestaña "Informes".
Hay dos motivos principales por los que los vendedores pueden solicitar reembolsos:
- Amazon daña el producto durante el tránsito de ida o vuelta.
- El artículo no se devuelve en su paquete original.
Amazon luego reembolsará un producto, en cualquiera de los siguientes casos:
- El artículo devuelto no se entrega al vendedor 1 mes después de la fecha de reembolso.
- Amazon / LSP considera que el producto está "dañado" o "dañado-desechado". El reembolso puede ascender al 40% del valor del artículo, menos las tarifas.
- Amazon pierde los artículos. En este caso, el mercado reembolsará el 100% del valor del artículo, menos las tarifas aplicables.
Consideraciones Finales:
No es fácil impugnar un reembolso emitido por Amazon. Pero con SAFE-T Claim, los vendedores pueden apelar reembolsos injustificados y proteger sus marcas.
Desafortunadamente, los estafadores de Amazon son un peligro del mercado y no siempre puede asegurarse de que los artículos devueltos no se dañen durante el envío.
Sin embargo, los vendedores no deben hacerse responsables de los problemas de terceros.
El programa SAFE-T Claim es un paso sólido de Amazon para proteger a los vendedores. El programa puede ser un activo clave para los vendedores en un futuro próximo. Aunque no elimina el riesgo, lo disminuye en un grado controlable.
Por supuesto, la mejor práctica para los vendedores es evitar los reembolsos por completo. Asegúrese de brindar siempre un servicio estelar a los clientes y ofrecer excelentes productos y cumplimiento.
Así es como reducirá los reembolsos a cero.
Autor
Esteban Muñoz es redactor SEO en AMZ Advisers, con varios años de experiencia en marketing digital y comercio electrónico. Esteban y el equipo de AMZ Advisers han podido lograr un crecimiento increíble en la plataforma de Amazon para sus clientes al optimizar y administrar sus cuentas y crear estrategias de marketing de contenido en profundidad.
