¿No sería sorprendente cumplir con sus pedidos de Amazon desde otros canales de venta? Y sí, por "otros canales de venta" nos referimos a su propio sitio web, ferias comerciales, redes sociales y más. Bueno, no busque más, esto ahora es posible gracias a Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF).
Actualmente, Amazon es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo y ofrece oportunidades increíbles para pequeños vendedores y grandes empresas para llegar a millones de clientes potenciales. Como una plataforma en constante crecimiento, Amazon tiene que encontrar formas de satisfacer las necesidades de los usuarios de Vendor and Seller Central y los hábitos de compra de sus clientes.
Siga leyendo para conocer cómo el cumplimiento multicanal (MCF) permite a las empresas, en muchas partes del mundo, llegar a los clientes de Amazon desde otros canales de venta con mucha más facilidad.
¿Qué es el cumplimiento multicanal de Amazon?
El cumplimiento multicanal, como se le conoce, permite a las empresas enviar solicitudes de cumplimiento de pedidos para ventas que han recibido en otras plataformas.
Los pedidos de artículos que vende en Amazon no son elegibles para MCF, pero Amazon puede cumplirlos mediante FBA.
Este servicio le permite:
- Mejore la experiencia de sus clientes con una entrega más rápida y operaciones simplificadas
- Almacene su inventario en los almacenes de Amazon
- Seleccione las opciones de envío estándar, acelerado o al día siguiente
- Especifique si desean que el pedido se complete en una caja de Amazon o en una caja simple que no tenga ninguna marca
- Manejar todo el servicio al cliente y las devoluciones de los pedidos realizados
¿Cuál es la diferencia entre MCF y FBA?
En pocas palabras, Fulfillment by Amazon (FBA) es una forma rentable de enviar artículos. Amazon se encarga de todo lo relacionado con el envío y el servicio al cliente; Además, maneja sus pedidos y envía sus productos en un paquete de la marca Amazon. Los compradores habituales son elegibles para el envío estándar gratuito (3 - 5 días hábiles) y los compradores Prime pueden disfrutar del envío gratuito de 2 días.
El cumplimiento multicanal (MCF) es un poco diferente. Los vendedores buscan cumplir pedidos de otros canales fuera de Amazon; por lo tanto, las tarifas, los niveles de servicio y el soporte tienen un precio diferente al de FBA. Con este servicio, puede ofrecer a sus usuarios Prime opciones de entrega 1-day, 2-day o estándar (3-5 business day).
Consejo: Haga clic esta página para aprender a configurar FBA.
¿Cómo funciona MCF?
Con el cumplimiento multicanal, podrá cumplir Las necesidades de sus clientes en pasos simples de 3:
- Envíe su inventario directamente a Amazon Fulfillment Center.
- Los clientes compran sus productos en Amazon o en cualquier otro canal 3P.
- Amazon recibe el pedido. Luego lo recoge, lo empaca y lo envía directamente a sus clientes.
MCF está disponible con o sin el cumplimiento de Amazon (FBA) de coches. Si ya es usuario de FBA, puede enviar su inventario tanto a sus clientes de Amazon como a los de sus otros canales.
MCF es un programa dentro de Fulfillment by Amazon (FBA).
Estas son algunas de las ventajas de MCF:
- Puede elegir que le enviemos las devoluciones o los centros de despacho en cualquier momento.
- Su inventario FBA se puede completar automáticamente
- Con su cuenta de ventas profesional, puede enumerar su inventario de cumplimiento multicanal sin ponerlo a la venta en Amazon
MCF está disponible con o sin el servicio Fulfillment by Amazon (FBA). Si ya es usuario de FBA, puede enviar su inventario tanto a sus clientes de Amazon como a los de sus otros canales.
También puede especificar si desea que el pedido se complete en una caja de Amazon o en una caja simple que no tenga ninguna marca.
2020 Cambios en las tarifas de cumplimiento multicanal (MCF) de EE. UU.
El 1 de abril de 2020, entrarán en vigencia los siguientes cambios en las tarifas de MCF:
- Tarifas reducidas para envío acelerado de 2 días (hasta 30%, dependiendo del nivel de tamaño)
- Tarifas reducidas para envíos estándar
- Introducción de nuevos niveles de tamaño para envío estándar y acelerado
Como se mencionó anteriormente, MCF ofrece a los compradores tres opciones de envío para elegir, y el precio está determinado por el tamaño y el peso de cada unidad:
- Envío estándar (demora hasta una semana para la entrega) - El envío va de $ 3.95 USD para un paquete pequeño (pedido de 1 unidad) a $ 143.30 + $ 0.92 / lb (pedido de 1 unidad, por encima de los primeros 90 lb) para un paquete especial de gran tamaño.
- Envío acelerado de dos días: El envío va desde $ 5.69 USD para un paquete pequeño (pedido de 1 unidad) a $ 143.30 + $ 0.92 / lb USD para un paquete grande (pedido de 1 unidad, por encima de las primeras 90 lb) para un paquete especial de gran tamaño.
- Envío prioritario al día siguiente - El envío va de $ 12.80 USD para un paquete pequeño (pedido de 1 unidad) a $ 143.30 + $ 0.92 USD para un paquete grande (pedido de 1 unidad, por encima de las primeras 90 lb) para un paquete especial de gran tamaño.
Órdenes internacionales de cumplimiento multicanal
Los pedidos de MCF ahora se pueden exportar a los siguientes países europeos con el apoyo de FBA. Solo tenga en cuenta que los pedidos de exportación en todo el mundo, incluidos los medios, no son compatibles con los pedidos de cumplimiento multicanal:
Reino Unido, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Italia, Portugal, Irlanda, Austria, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.
Además de los siguientes países internacionales: Argentina, Australia, Baréin, Bermudas, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Egipto, Guadalupe, Hong Kong, Islandia, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kazajstán, Kenia, Corea, Kuwait, Liechtenstein, Macao, Malasia, México, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Omán, Panamá, Perú, Filipinas, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, Sudáfrica, Suiza, Taiwán, Tailandia, Trinidad y Tobago, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Uruguay, Venezuela.
Note: Para los pedidos internacionales de cumplimiento multicanal, debe identificar el país de destino cuando envíe el pedido.
La buena noticia es que ahora puedes inscribirte en el Envío de FBA de la UE programa sin lidiar con dificultades de venta transfronterizas sin costo adicional.
Devoluciones internacionales para la exportación de FBA
Con FBA Export, Amazon proporciona cumplimiento y servicio al cliente para sus pedidos, incluido el procesamiento de devoluciones de compradores. Amazon utiliza las políticas de devolución de Amazon para determinar si una unidad es elegible para ser devuelta. Sin embargo, para garantizar una buena experiencia de compra, Amazon hará excepciones caso por caso y aceptará devoluciones por unidades realizadas a través de FBA que pueden haber pasado el plazo establecido de devolución. No paga ningún costo de envío por las devoluciones de compradores de FBA Export.
Cuando un comprador devuelve un producto, se seguirá la política de devoluciones estándar de Amazon. Si el producto devuelto se recibe en condiciones de venta, se devolverá al inventario original del vendedor. Si el producto devuelto no se encuentra en condiciones de venta, Amazon determinará quién tiene la culpa (Amazon o el comprador) y realizará un reembolso de acuerdo con la política de reembolso de inventario perdido y dañado de la FBA.
El comprador debe pagar los costos de envío de devolución si no hay ningún defecto del producto. Si hay un defecto del producto, el comprador paga y devuelve el producto al almacén de Amazon. Amazon compensará al comprador por el costo real de envío de devolución cuando se reciba el paquete y, por lo tanto, no tiene que pagar ningún costo de envío por las devoluciones del comprador de FBA Export.
Empezando
Creación de pedidos de cumplimiento para cumplimiento multicanal es muy fácil:
- Vaya a su página de Inventario y encuentre el producto que debe cumplirse.
- Seleccione "Crear orden de cumplimiento".
- Rellene los campos con la información del cliente que ordenó el producto.
- El campo de ID de pedido se puede completar o dejar en blanco y se creará automáticamente.
- Puede actualizar la cantidad de artículos que se envían al final de la página.
- Seleccione "Continuar" para avanzar a las opciones de envío.
- Hay dos opciones en esta página para completar. La primera opción es la Acción de cumplimiento.
- Seleccione "Enviar este inventario" si el pago ya se ha procesado y está listo para comenzar. Puede seleccionar "Retener" si desea crear el pedido y esperar a que se complete el pago.
- Actualice el estado a "Enviar este inventario" una vez que se procese el pago.
- Finalmente, seleccione la opción de envío que desea usar y haga clic en "Realizar pedido".
Algunas cosas a tener en cuenta al enviar órdenes de cumplimiento multicanal
Según Amazon Seller Central, puede enviar pedidos de MCF de tres maneras:
- Uno a la vez
- Al por mayor
- Vía API (publicidad de productos de Amazon)
Lea las siguientes recomendaciones publicadas en vendedor central e inicie sesión para tener acceso a una guía completa sobre Cómo enviar o Cancelar Órdenes de cumplimiento multicanal:
Mis Pedidos
Envío de pedidos MCF uno a la vez
- Los pedidos urgentes y prioritarios realizados después de la 1:00 pm EST se enviarán el siguiente día hábil.
- Los pedidos de MCF para artículos agotados o direcciones no válidas aparecerán como No cumplimentables en el Manejo de órdenes .
- No se cobran cargos por pedidos que no se pueden completar, pero no se procesarán.
- Debe enviar un nuevo pedido de MCF cuando el artículo esté en stock o cuando tenga una dirección de entrega válida.
- La dirección de destino no se puede cambiar una vez que se realiza un pedido.
- Los pedidos que contienen productos identificados como productos peligrosos no pueden enviarse a un apartado de correos. Estos artículos solo se pueden enviar por tierra y solo a velocidad estándar.
Sugerencia: para ver las opciones de albarán de empaque de marca, consulte Opciones de marca para el cumplimiento multicanal.
Envío de pedidos de MCF a granel
Descargue nuestra Solicitud de cumplimiento plantilla para crear su solicitud de pedido. Hay 4 pestañas en la plantilla:
- Instrucciones. Proporciona instrucciones de plantilla.
- Definiciones de datos. Proporciona una explicación de las columnas en la plantilla.
- Ejemplo. Muestra cómo completar la hoja de cálculo.
- Solicitud de cumplimiento. Proporciona una hoja de cálculo en blanco para crear su solicitud de pedido.
Devoluciones de clientes de cumplimiento multicanal
Sus clientes pueden devolver los artículos directamente a un centro de despacho a través de un Autorización de devolución de mercancías (RMA). Podrá mantener la relación con su cliente gestionando:
- todas las autorizaciones de reembolso;
- intercambios;
- y servicio al cliente
Nota: Esta opción está actualmente disponible en Amazon.com, Amazon.com.mx, Amazon.in, Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.es, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.co.jp y Amazon .cn y Amazon.com.au.
Según Seller Central, así es como puedes Crear un retorno MCF:
- En Seller Central, en el menú Pedidos, haga clic en Administrar pedidos.
- En la página Administrar pedidos, haga clic en Búsqueda avanzada.
- En la lista desplegable Buscar, asegúrese de que la ID de pedido esté seleccionada. En el cuadro de texto Buscar ID de pedido, ingrese el ID de pedido del artículo que se devolverá. Haga clic en Buscar.
- En la página Administrar pedidos, haga clic en el ID del pedido.
- En la página Detalles del pedido, haga clic en la pestaña Crear devolución del cliente.
- Para cada artículo del pedido que se devolverá, seleccione Cantidad de devolución y Motivo de devolución.
- Haga clic en Enviar para generar la RMA y la etiqueta de envío de devolución.
- Envíe la RMA y la etiqueta de envío a su cliente para que pueda preparar el paquete de devolución.
Nota: Permitimos un período máximo de 45 días para que esta devolución se complete y se devuelva al centro de despacho de pedidos. Puede rastrear cuándo llega un pedido a nuestro centro de cumplimiento a través de su Informe de devoluciones de la FBA. Si el pedido no se devuelve dentro de este período de 45 días, comuníquese con el Soporte del vendedor para solicitar el reembolso.
Estrategias para usar el cumplimiento multicanal de Amazon
Ahora que hemos discutido qué es el cumplimiento multicanal de Amazon y cómo usarlo, hablemos de algunas de las estrategias que puede emplear para aprovechar esto:
- Crear una tienda de Amazon. Amazon Storefronts le permite utilizar las funciones de contenido disponibles de sus productos para explicar por qué su marca hace lo que hace, cómo resuelve el problema de los compradores y cuáles son las soluciones. Por lo tanto, esta estrategia es poderosa ya que puede crear páginas de productos destacados que lo ayudarán a aumentar sus tasas de conversión mientras se posiciona orgánicamente en las clasificaciones.
- Instale un blog en su tienda. El SEO es un proceso complicado, pero la forma más fácil de comenzar a obtener tráfico es instalar un blog en su tienda y crear cuentas de redes sociales. Cree contenido para su blog y cree seguidores conectándose con clientes que puedan estar interesados en su producto. Use estos clientes para crear campañas publicitarias dirigidas e impulsar más ventas potenciales a su página.
MCF Pros y Contras
Aunque MCF es una opción confiable para muchos vendedores que intentan hacer que su negocio esté disponible para los compradores de diferentes canales, hay algunas cosas que deben considerarse cuidadosamente antes de tomar cualquier decisión.
Para Agencias y Operadores
- Le permite cumplir con los pedidos de Amazon y otros canales al mismo tiempo
- Sus operaciones podrían volverse más eficientes y organizadas al permitir que Amazon haga el trabajo duro
- Puede rastrear todos sus pedidos en Seller Central
Desventajas
- MCF no está permitido por algunos mercados como Walmart, Jet.com y eBay debido a las cajas de la marca Amazon
- Si su inventario permanece sin vender por más de 181 días, deberá cubrir una tarifa de almacenamiento a largo plazo
- MCF es más caro que FBA
Usar Amazon Multi-Channel Fulfillment es una herramienta poderosa para impulsar ventas adicionales. Creemos que es importante diversificar sus canales de ventas y tener más fuentes de ingresos que solo Amazon. Las estrategias simples que se destacan anteriormente se discutirán en mayor detalle en el futuro. Piense en cómo mejoraría su negocio mediante la creación de nuevos canales de ventas y comience a aprovechar el cumplimiento multicanal de Amazon.
Contacto Asesores de AMZ si está interesado en aumentar las ventas de su negocio con Amazon Multi-Channel Fulfillment o cualquier otra estrategia.
