Dal momento che l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS) ha dichiarato 'un'emergenza sanitaria globale', l'epidemia di coronavirus ha causato il caos su una scala senza pari. Le grandi aziende come Amazon hanno dovuto agire rapidamente per soddisfare le esigenze di milioni di acquirenti che sono entrati in uno stato di "acquisto di panico" innescato dagli improvvisi ordini di quarantena del loro paese.
Per la prima volta in diversi anni, Amazon non ha rispettato i tempi di consegna, spingendo il colosso della tecnologia a implementare una serie di misure senza precedenti per garantire che i propri clienti continuassero a ricevere i loro prodotti in modo tempestivo nonostante le avversità.
Ti guideremo attraverso alcuni dei momenti più critici degli ultimi mesi e il modo in cui Amazon ha risposto per offrire ai clienti e ai venditori un assaggio di speranza in questi tempi difficili.
1. Protezione dei dipendenti e delle comunità
28 febbraio 2020
Amazon ha annunciato che avrebbe annullato i grandi eventi, spostando la sua riunione annuale degli azionisti online e mettendo in pausa i tour dei loro centri logistici e della sede centrale. Inoltre, hanno iniziato a tenere colloqui di lavoro virtuali e hanno aumentato la frequenza di pulizia e sanificazione di tutte le loro strutture a livello globale.
A quel punto, i mercati globali erano già al loro peggio dalla crisi del 2008, c'erano stati più di 83,000 casi globali e oltre 2,800 morti in tutto il mondo. - CNN
Solo un paio di giorni prima dell'annuncio di Amazon, il OMS ha riferito che, al 23 febbraio, ci sono stati 35 casi confermati negli Stati Uniti e 9 in Canada.
Dopo la relazione dell'OMS del 23 febbraio, gli Stati Uniti hanno confermato, il 28 febbraioth, che il numero di casi era aumentato da 35 a 64. - CNN
2. Dipendenti Amazon incoraggiati a lavorare da casa
Marzo 6th
Amazon ha raccomandato ai suoi dipendenti, che potevano lavorare da casa, di farlo. Per quei dipendenti che la natura del loro lavoro non ha permesso loro di rimanere a casa, il gigante dell'e-commerce li ha rassicurati sul fatto che avrebbero comunque accesso a tutte le loro indennità di compensazione pagate e non pagate.
Nello stesso giorno più di 300 casi di coronavirus sono stati confermati negli Stati Uniti. L'Organizzazione mondiale della sanità ha riferito che il mondo si stava avvicinando a 100,000 casi confermati mentre la Johns Hopkins University - la prima università di ricerca americana - ha annunciato che avevamo già superato quel numero. - CNN
3. Donazioni Amazon e fondi per piccole imprese
Marzo 9th
Amazon ha donato $ 1 milione a un fondo di risposta COVID-19, ospitato dalla Fondazione Seattle, per aiutare chi è nel bisogno, senza un congedo per malattia o un'assicurazione sanitaria, persone fragili sotto il profilo medico e operatori sanitari.
Allo stesso tempo, Giuseppe Conte, Primo Ministro italiano, annuncia l'estensione del blocco del paese fino ad aprile e le restrizioni di viaggio.
Marzo 10th
Il colosso della tecnologia ha svelato il suo fondo di aiuto alle piccole imprese di 5 milioni di dollari per aiutare le piccole imprese di Seattle che potrebbero soddisfare i seguenti requisiti:
- le aziende con meno di 50 dipendenti o meno di $ 7 milioni di entrate annuali,
- aziende con una presenza fisica a pochi isolati dagli uffici di Amazon Regrade o South Lake Union e
- le imprese si aprirono al grande pubblico e ciò dipendeva dal traffico pedonale per i clienti.
Inoltre, Amazon ha finanziato due mesi interi di affitto per gli inquilini in edifici di proprietà di Amazon.
Marzo 11th
Amazon ha istituito un Amazon Relief Fund da $ 25 milioni, con l'obiettivo di supportare:
- i loro partner di servizi di consegna indipendenti e i loro autisti,
- Partecipanti Amazon Flex e
- dipendenti stagionali in difficoltà finanziarie durante la pandemia.
Queste sovvenzioni sarebbero pari a due settimane di paga se diagnosticato con COVID-19 o messo in quarantena.
Aprile 3rd
Amazon ha donato £ 21 milioni (quasi $ 23 milioni di USD) per sostenere le organizzazioni in Europa, sostenendo quelle più colpite dalla crisi COVID-19, tra cui le organizzazioni della Croce Rossa nel Regno Unito, Germania, Francia, Spagna e il Dipartimento della Protezione Civile in Italia.
4. Opzioni di consegna automatica
Marzo 15th
Al fine di seguire le misure di distanziamento sociale, Amazon ha annunciato che i clienti che ordinano la consegna da Prime Now, Amazon Fresh e Whole Foods Market sarebbero in grado di specificare la posizione di consegna selezionando "consegna automatica", ad eccezione degli ordini contenenti alcol.
A quel punto, i decessi in Spagna erano più che raddoppiati in un giorno e il numero di infezioni ha raggiunto gli 8,000. In Italia il numero di contagiati era passato da 2,853 a 20,603 e la Germania stava per chiudere i confini con Francia, Austria e Svizzera, ad eccezione del traffico merci e dei pendolari. - Il guardiano
5. Amazon Assumere più persone, aumentare la retribuzione e regolare l'orario del negozio di alimentari
marzo 16th
Per aiutare a soddisfare la forte domanda, per supportare i dipendenti esistenti e per assumere coloro che hanno perso di recente i loro posti di lavoro a causa della pandemia, Amazon ha aumentato la retribuzione negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada e in molti paesi europei. Inoltre, il colosso dell'e-commerce ha assunto 100,000 nuovi dipendenti a tempo pieno e part-time negli Stati Uniti, estendendo l'aumento della retribuzione oraria fino al 16 maggio.
Amazon ha specificato:
“Queste estensioni aumentano il nostro investimento totale in retribuzioni durante COVID-19 a quasi $ 700 milioni per i nostri dipendenti e partner orari. Inoltre, stiamo offrendo flessibilità con le opzioni di congedo per assenza, incluso l'ampliamento della politica per coprire le circostanze COVID-19, come le persone ad alto rischio o le chiusure scolastiche. Continuiamo a vedere una forte domanda in questo momento difficile e il team sta facendo un lavoro incredibile per i nostri clienti e la comunità. "
Primo giorno, il blog di Amazon
Whole Foods
Whole Foods Market ha regolato temporaneamente l'orario del negozio per fornire un servizio ai clienti di età pari o superiore a 60 anni negli Stati Uniti e in Canada e di 70 anni nel Regno Unito, un'ora prima dell'apertura del negozio al pubblico in ambiente meno affollato.
Marzo 28th
Amazon ha incoraggiato i conducenti di Lyft a richiedere ruoli nei suoi centri logistici per supportare le consegne di generi alimentari e pacchi.
6. Dare priorità agli articoli essenziali e alla spedizione senza fretta
marzo 17th
Questa è di gran lunga una delle misure più drastiche che Amazon ha dovuto adottare per contribuire a garantire la sicurezza dei suoi associati e supportare le politiche del governo, in merito ai servizi in corso delle attività essenziali.
Quando Amazon ha annunciato che avrebbero modificato i loro processi logistici, di trasporto, della catena di approvvigionamento, degli acquisti e dei venditori di terze parti per dare priorità alle scorte e consegnare articoli con priorità più alta fino al 5 aprile, i venditori e i venditori sono stati ovviamente sorpresi.
Ecco come Amazon ha gestito la situazione:
"Stiamo assistendo a un aumento degli acquisti online e, di conseguenza, alcuni prodotti come prodotti di base per la casa e forniture mediche sono esauriti.
Con questo in mente, stiamo temporaneamente dando la priorità alle graffette domestiche, alle forniture mediche e ad altri prodotti ad alta richiesta che entrano nei nostri centri logistici in modo da poter ricevere, rifornire e consegnare più rapidamente questi prodotti ai clienti.
Per prodotti diversi da questi, abbiamo temporaneamente disabilitato la creazione della spedizione. Stiamo adottando un approccio simile con i venditori al dettaglio. Le spedizioni create prima di oggi saranno ricevute nei centri di evasione ordini.… Siamo consapevoli che questo è un cambiamento per la tua attività e non abbiamo preso questa decisione alla leggera. Stiamo lavorando XNUMX ore su XNUMX per aumentare la capacità ... "
Amazon Seller Central
Spedizione senza fretta
Lo stesso giorno sono stati presentati i clienti Spedizione senza fretta. Selezionando questa opzione, gli acquirenti Amazon sono stati in grado di continuare a ordinare articoli non essenziali consentendo ad Amazon di servire prima i clienti con le esigenze più critiche.
Carenza di carta igienica
Per coincidenza, i supermercati di tutto il mondo hanno sperimentato una carenza di carta igienica senza precedenti. Le persone acquistavano fino a 10 sacchi per famiglia, il che ha portato le catene di supermercati a implementare nuove restrizioni, limitando la quantità di sacchi di carta igienica che una persona poteva acquistare contemporaneamente.
7. Amazon Lotta alla riduzione del prezzo
Marzo 23rd
A causa delle recenti restrizioni sugli articoli non essenziali, alcuni venditori e venditori non etici di Amazon si sono impegnati nella riduzione dei prezzi dei prodotti correlati a COVID-19.
Amazon ha sospeso oltre 3,900 account di vendita, nel solo negozio degli Stati Uniti, per violazione delle sue politiche di prezzi equi. Questi venditori stavano caricando prezzi parsimoniosi su prodotti e spedizioni.
Amazon ha risposto a questo problema affermando quanto segue:
"... stiamo lavorando vigorosamente per combattere il crollo dei prezzi rendendo chiaro a tutti i nostri venditori le nostre politiche di lunga data che assicurano prezzi equi, monitorando i nostri negozi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, sia tramite mezzi automatizzati che manuali e rimuovendo in modo aggressivo gli attori e le offerte cattivi, collaborando con il federale , forze dell'ordine statali e locali e responsabili politici per ritenere responsabili i responsabili del prezzo e rimanere concentrati sui nostri clienti e proteggere i loro interessi ".
Pensieri di chiusura
Durante il mese di aprile 2020, Amazon ha continuato a donare milioni di dollari per combattere questa pandemia alle organizzazioni nei paesi in cui l'azienda opera.
Lo spirito competitivo e resiliente del gigante tecnologico ci ha dimostrato, ancora una volta, che è in grado di adattarsi a qualsiasi circostanza e che l'approccio ossessionato dal cliente di Bezo lo ha portato al sacrificio profitto a breve termine per guadagno a lungo termine.
Mentre i danni e le perdite causati dalla rapida diffusione di questa malattia hanno lasciato milioni di famiglie non solo in lutto per i loro cari, ma anche chiedendosi quando saranno in grado di recuperare finanziariamente, aziende come Amazon stanno dimostrando che c'è una luce alla fine del tunnel e che nuovi posti di lavoro e modi di fare affari stanno già emergendo alla radice di questa crisi.
Letture addizionali: Adattare la tua attività Amazon al tempo di Coronavirus
