Amazonの返品ポリシーにいくつかの変更がありました。 これは販売者にどのような影響を与えますか?
Amazon の e コマース ストアを開始した場合は、売り上げを伸ばし、顧客を獲得し、ビジネス オーナーシップのすべての夢を実現することを楽しみにしていることでしょう。 しかし、e コマースの所有権の多くの側面は、返品など、販売や在庫に悪影響を与える可能性があります。
一方では、寛大な返品ポリシーは e コマース ビジネスに不可欠です。 顧客は、商品に欠陥がある場合や期待したものと異なる場合に商品を返品できることを知っているため、ストアから購入する際に安心できます。
しかし、Amazon はその気前の良さに常に深刻な問題を抱えていました。 返品&修理. Amazon の返品ポリシーは 2023 年に更新されたため、販売者は基本事項とそれがどのように影響するかを知ることが不可欠です。
FBA出品者のAmazon返品ポリシー
あなたがFBA出品者の場合、以下に関して何も変わっていません アマゾンの返品処理. Amazonがすべての返品を処理し、顧客とのすべての通信を処理します。 ユーザーが商品を返品すると、メール通知が送信され、Amazon が残高から費用を差し引きます。
Amazonの現在の返品ポリシーについても何も変わっていません. デフォルトではAmazonの返品ポリシーを引き続き順守し、どの製品が返品され、どの商品が返品されないかを制御することはできません.
それで、何が変わったのですか？
フルフィルメント by Amazon (FBA) を使用している場合、出品者または顧客に対する Amazon の返品ポリシーは変更されていませんが、FBA ユーザーは返品を監視および管理するためのツールが増えています。
2023 年 XNUMX 月の時点で、FBA ユーザーは「Return Insights」という新しいツールにアクセスできます。 このようにして、次のようなさまざまな指標を使用して返品率を表示できます。
- 返品されたユニット
- 返品率
- 返品カテゴリ
- 返品期間 (30 日、60 日、180 日、前年まで)
- 返品理由
- ASIN別の返品
このツールは、販売者が返品商品の指標にアクセスするためのより簡単な方法であり、データを使用して製品の品質を改善し、コンテンツを再作成し、その他の必要な変更を加えることができます. このようにして、購入者は製品の購入により満足し、アイテムを返品する可能性が低くなります.
ツールを表示するには、セラーセントラルに移動し、FBA在庫の管理 > FBA返品の管理をクリックします。
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FBM を使用するとどうなりますか?
フルフィルメントを自分で処理する場合、この変更は影響しますか? はいといいえ。 まず、Amazon の返品ポリシーはこれまでと同じです。Amazon の現在の返品ポリシーを満たすか、それを超える必要があります。
通常、Amazon は 30 日間の返品期間 返品された商品を受け取ってから XNUMX 日以内にお客様に返金する必要があります。 また、Amazon のプリペイド返品ラベル プログラムにも登録されます。 初回スキャン時の返金.
しかし、Amazon の返品ポリシーは常に変更されます。 たとえば、Amazon は返品ポリシーを延長しました。 2022の休日 そのため、FBM の売り手はこの規則に従う必要がありました。
30 日間のウィンドウ ルールにも例外があります。 たとえば、電子機器などの特定のアイテムを返品しないように選択できます。 また、国や地域によって、Amazon の返品ポリシーが異なる場合があります。 このような場合、Amazon から返品リクエストが送信されるので、手動で確認する必要があります。
FBMセラーのその他のオプション
Amazon の返品ポリシーにはいくつかの例外がある可能性があるため、FBM プログラムの出品者にはまだいくつかのオプションがあります。
たとえば、顧客が製品を返品した場合、返品手数料を請求できます。 これは通常、お客様が 30 日間の返品期間を過ぎて製品を返品した場合に発生します。 これは、アイテムが破損している、過度に使用されている、欠陥がある、またはその他の方法で返品された場合にも発生する可能性があります.
お客様が元の状態で 30 日間の返品期間内に商品を返品した場合、返品手数料を請求することはできません。
商品を返品せずに返金を受けることはできますか?
はい、これは 返品なしの返金。 Amazon がこれを許可する理由はいくつかあります。
- 送料が高かった
- 商品価値が低い
- 再販が難しいアイテム
- 破損または不良品
Amazonはケースバイケースでこれを行うため、返品なしの払い戻しを予測することは不可能です. あなたが FBA の出品者である場合、Amazon が配送料の高い商品や価値の低い商品に対して設定するしきい値を知らないでしょう。
これには他にも問題があります。特に FBA セラーの場合はそうです。 Amazonは、商品を受け取ったり、何が起こったのかを知らなくても、払い戻しを開始できます. これが、出品者が返品インサイト ツールを使用して返品の理由を知り、返品のない払い戻しをより適切に防止する必要がある理由です。
FBM の売り手は、返品なしの払い戻しをより詳細に管理できます。 返品なしの返金ルールを設定するには、セラーセントラルの返品設定タブに移動し、カテゴリー、価格帯、返品期間、および理由を変更します。
Amazon返品ポリシーは出品者にどのように影響しますか?
Amazon の返品ポリシーが出品者に与える影響はさまざまです。 これらの影響の一部は、販売者に利益をもたらす可能性がありますが、店舗を不利な立場に置くこともあります.
FBA 出品者は、Amazon が返品を処理するという利点があるため、出品者が心配する必要のある余分なものはありません。
Amazonが返金を受け取ると、商品の理由と品質を判断します。 顧客が商品を元の状態で返品した場合、商品は在庫に戻され、再度販売されます。 Amazon は商品の価格をあなたのアカウントから差し引きますが、再度転売します。
商品が売れない場合、つまり破損している場合はどうなりますか? まず、Amazon が商品を検査して、破損の状況と責任者を特定します。 これは通常、配送ドライバー、Amazon の倉庫スタッフ、または顧客に当てはまります。
Amazonが商品に損害を与えた場合、破損した商品の代金が返金されます。 ただし、運送業者または顧客が商品を破損した場合、払い戻しは行われません。 また、出品者は、商品がフルフィルメント センターに到着してから 30 日以内に、返送/所有権の放棄依頼を送信する必要があります。
FBM の出品者は在庫をより細かく管理できるため、FBA の出品者ほど Amazon の返品ポリシーの影響を受けません。 ただし、FBM 販売者は Amazon のポリシーを満たしているか、それを上回っている必要があるため、顧客が返品ポリシーを乱用すると懸念があります。
幸いなことに、Amazon は顧客側の詐欺をうまく見つけており、通常は顧客が Web サイトでそれ以上商品を購入するのを控えることによって顧客を処理します。
Amazonの返品ポリシーに影響されないように
Amazonの返品ポリシーは多くの点で影響を与える可能性がありますが、出品者が損害を最小限に抑えるために実行できる手順があります. 正確なコンテンツとコピーを作成し、独自のフルフィルメントを処理し、より良いレポート戦略を開発することで、ストアを管理し、顧客を満足させることができます。
注文と返品の管理についてサポートが必要ですか? FBA の代替品をお探しの場合は、多面的なアカウント管理アプローチをご利用ください。 コンテンツの作成、マーケティングと広告の処理、在庫の管理などを行うことができます。
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著者の経歴
ステファニー・ジェンセン e コマース コンテンツを XNUMX 年間執筆しており、彼女のコピーは多くの店舗が Amazon でランク付けされるのに役立っています。 LinkedIn で彼女をフォローして、フリーランスの執筆と高品質のコンテンツの作成に関する洞察を深めてください。
