아마존 반품 정책이 일부 변경되었습니다. 이것이 판매자에게 어떤 영향을 미칩니까?
Amazon 전자 상거래 상점을 시작했다면 매출 증대, 고객 확보, 모든 사업 소유의 꿈이 실현되기를 고대하고 있을 것입니다. 그러나 전자 상거래 소유권의 여러 측면은 반품과 같은 판매 및 재고에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
한편으로 관대 한 반품 정책은 전자 상거래 비즈니스에 필수적입니다. 제품에 결함이 있거나 예상한 것과 다를 경우 반품할 수 있다는 점을 고객이 알고 있기 때문에 매장에서 구매할 때 고객이 안심할 수 있습니다.
그러나 아마존은 항상 관대함에 심각한 문제가 있었습니다. 반환 정책. 아마존 반품 정책이 2023년에 업데이트되었으므로 판매자가 기본 사항과 그것이 그들에게 미치는 영향을 아는 것이 중요합니다.
FBA 셀러를 위한 아마존 반품 정책
FBA 셀러인 경우 다음과 관련하여 변경된 사항이 없습니다. 아마존 반품 처리. 아마존은 귀하를 위해 모든 반품을 처리하고 고객과의 모든 커뮤니케이션을 처리합니다. 사용자가 상품을 반품하면 이메일 알림을 받게 되며 아마존은 잔액에서 비용을 차감합니다.
Amazon의 현재 반품 정책에 대해서도 변경된 사항이 없습니다. 여전히 기본적으로 Amazon의 반품 정책을 준수하며 어떤 제품이 반품되고 어떤 제품이 반품되지 않는지 제어할 수 없습니다.
무엇이 달라졌습니까?
FBA(Fulfillment by Amazon)를 사용하는 경우 판매자 또는 고객에 대한 아마존 반품 정책은 변경되지 않았지만 FBA 사용자는 반품을 모니터링하고 제어할 수 있는 더 많은 도구를 사용할 수 있습니다.
2023년 XNUMX월부터 FBA 사용자는 "반품 인사이트"라는 새로운 도구에 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 다음과 같은 다양한 메트릭을 사용하여 반품률을 볼 수 있습니다.
- 반환된 단위
- 반환 비율 백분율
- 반품 카테고리
- 반환 기간(30일, 60일 및 180일까지 이전 연도로)
- 반품 사유
- ASIN에 의한 반품
이 도구는 판매자가 반품 상품 메트릭에 액세스하는 더 쉬운 방법이며 데이터를 사용하여 제품 품질을 개선하고 콘텐츠를 다시 만들고 기타 필요한 변경을 수행할 수 있습니다. 이렇게 하면 구매자가 제품 구매에 더 만족하고 반품할 가능성이 줄어듭니다.
도구를 보려면 셀러 센트럴로 이동하여 FBA 재고 관리 > FBA 반품 관리를 클릭하십시오.
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FBM을 사용한다면?
자신의 이행을 처리하는 경우 이 변경 사항이 영향을 줍니까? 예, 아니오. 첫째, 아마존 반품 정책은 여전히 동일합니다. 아마존의 현재 반품 정책을 충족하거나 초과해야 합니다.
일반적으로 아마존은 30일 반품 기간 어떤 이유로든 반품된 상품을 받은 후 XNUMX일 이내에 고객에게 환불해야 합니다. 또한 아마존의 선불 반품 라벨 프로그램(선불 반품 라벨 프로그램)에도 등록됩니다. 첫 스캔 시 환불.
그러나 Amazon의 반품 정책은 항상 변경됩니다. 예를 들어 아마존은 반품 정책을 연장했습니다. 2022 공휴일 따라서 FBM 판매자는 이 규칙을 준수해야 했습니다.
30일 기간 규칙에도 예외가 있습니다. 예를 들어 전자 기기와 같은 특정 항목을 반환하지 않도록 선택할 수 있습니다. 또한 국가 및 지역에 따라 다른 아마존 반품 정책이 있을 수 있습니다. 이 경우 아마존에서 반품 요청을 보내므로 수동으로 검토해야 합니다.
FBM 판매자를 위한 기타 옵션
아마존 반품 정책에 일부 예외가 있을 수 있으므로 FBM 프로그램의 셀러를 위한 몇 가지 옵션이 여전히 있습니다.
예를 들어 고객이 제품을 반품하는 경우 재입고 수수료를 청구할 수 있습니다. 이는 일반적으로 고객이 30일 반품 기간 이후에 제품을 반품하는 경우에 발생합니다. 이는 항목이 손상되었거나 과도하게 사용되었거나 결함이 있거나 다른 방식으로 반품된 경우에도 발생할 수 있습니다.
고객이 원래 상태로 30일 반품 기간 내에 상품을 반품하는 경우 재입고 수수료를 청구할 수 없습니다.
고객이 상품을 반품하지 않고 환불을 받을 수 있습니까?
예, 이것은 반품 불가 환불. Amazon에서 이를 허용하는 몇 가지 이유가 있습니다.
- 배송비가 비쌌다
- 상품가치가 낮다
- 재판매가 어려운 아이템
- 손상되거나 결함이 있는 항목
반품 없는 환불을 예측하는 것은 아마존이 사례별로 수행하기 때문에 불가능합니다. FBA 셀러인 경우 아마존이 고가 배송 및 저가 제품에 대해 설정한 임계값을 알 수 없습니다.
특히 FBA 셀러인 경우 이와 관련된 다른 문제가 있습니다. 아마존은 귀하가 제품을 받지 못하거나 무슨 일이 일어났는지 알지 못한 채 환불을 시작할 수 있습니다. 그렇기 때문에 판매자는 반품 인사이트 도구를 사용하여 반품 사유를 파악하고 더 많은 반품 없는 환불을 방지해야 합니다.
FBM 판매자는 반품 없는 환불을 더 잘 제어할 수 있습니다. 반품 없는 환불 규칙을 설정하려면 셀러 센트럴의 반품 설정 탭으로 이동하여 카테고리, 가격 범위, 반품 기간 및 이유를 변경하십시오.
아마존 반품 정책은 판매자에게 어떤 영향을 줍니까?
아마존의 반품 정책이 판매자에게 영향을 미치는 방식에는 여러 가지가 있습니다. 이러한 영향 중 일부는 판매자에게 이익이 될 수 있지만 상점을 불리하게 만들 수도 있습니다.
FBA 판매자는 아마존에서 반품을 처리하는 이점이 있으므로 판매자가 추가로 걱정할 필요가 없습니다.
아마존이 환불을 받으면 제품의 이유와 품질을 판단합니다. 고객이 제품을 원래 상태로 반품하면 다시 판매할 수 있도록 재고로 품목을 반품합니다. 아마존은 귀하의 계정에서 상품 가격을 공제하지만 다시 재판매합니다.
아이템이 판매 불가능한 경우, 즉 손상된 경우 어떻게 합니까? 먼저 아마존은 상품을 검사하여 상품이 어떻게 손상되었고 책임이 누구에게 있는지 확인합니다. 이것은 일반적으로 배송 기사, 아마존 창고 직원 또는 고객에게 해당됩니다.
아마존이 상품을 손상시킨 경우 손상된 상품에 대해 배상해 드립니다. 그러나 운송업체나 고객이 품목을 손상시킨 경우에는 보상을 받을 수 없습니다. 셀러는 또한 아이템이 주문 처리 센터에 도착한 날로부터 30일 이내에 재고 처분 주문을 제출해야 합니다.
FBM 셀러는 재고를 더 잘 제어할 수 있으므로 FBA 셀러만큼 아마존 반품 정책의 영향을 받지 않습니다. 그러나 FBM 셀러는 아마존 정책을 충족하거나 초과해야 하므로 고객이 반품 정책을 남용할 경우 우려가 있습니다.
다행스럽게도 아마존은 고객 측에서 사기를 잘 잡아내고 일반적으로 고객이 웹 사이트에서 더 많은 항목을 구매하지 않도록 함으로써 고객을 처리할 것입니다.
Amazon 반품 정책에 영향을 받지 않도록 하십시오.
아마존 반품 정책은 여러 면에서 셀러에게 영향을 미칠 수 있지만 셀러로서 손상을 최소화하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. 정확한 콘텐츠 및 문구 작성, 자체 처리 처리, 더 나은 보고 전략 개발은 매장을 관리하고 고객을 만족시키는 데 도움이 됩니다.
주문 및 반품 관리에 도움이 필요하십니까? FBA 대안을 찾고 있다면 다각적인 계정 관리 접근 방식이 있습니다. 귀하의 콘텐츠를 작성하고, 마케팅 및 광고를 처리하고, 인벤토리를 관리하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
전화 예약 오늘 우리와 함께.
저자 바이오
스테파니 젠슨 XNUMX년 동안 전자 상거래 콘텐츠를 작성해 왔으며 그녀의 카피는 아마존에서 수많은 상점 순위에 오르는 데 도움이 되었습니다. 프리랜서 글쓰기 및 고품질 콘텐츠 제작에 대한 자세한 내용을 보려면 LinkedIn에서 그녀를 팔로우하세요.
