As importantes métricas de vendedor da Amazon são o resultado da abordagem de negócios centrada no cliente do mercado. Os vendedores devem garantir um relacionamento positivo com os compradores para permanecerem relevantes na arena competitiva da Amazon. Não é segredo que o gigante do e-commerce leva seus vendedores a atingir as metas de desempenho mais altas.
O que muitos vendedores não sabem é que essas não são apenas regras que eles devem seguir para vender na Amazon.
Compreendê-los mostrará como otimizar estoques, preços e vendas para aumentar a receita - enquanto permanece nas boas graças da gigante do varejo.
Métricas do vendedor da Amazon
As métricas de conta na Amazon são mais do que números que mostram o desempenho de vendas. Eles fazem parte de como a Amazon classifica os vendedores, tanto na própria pesquisa quanto no controle da Buy Box. Eles também governam quem pode vender categorias fechadas e em certas épocas do ano - para não mencionar os direitos gerais de venda.
Já foi suspenso?
Você precisa manter uma baixa porcentagem de feedback negativo e trabalhar na resolução rápida de problemas do cliente para evitar Reivindicações de garantia de A a Z e garantir uma boa saúde da conta.
O Básico
Como você rastreia os dados depende do seu tipo de conta. Se você é um vendedor individual, tem acesso apenas às métricas de desempenho do vendedor, pagamentos, devoluções e relatórios da biblioteca de documentos fiscais.
Os vendedores profissionais, por outro lado, têm acesso a relatórios comerciais e de inventário adicionais, importantes para rastrear o tráfego, o status do estoque e as vendas.
Se você vende menos de 40 itens por mês, não recomendamos um Conta profissional do vendedor da Amazon. Vale a pena pensar um pouco, no entanto, por esses benefícios, além da elegibilidade da Buy Box.
Como usar as métricas de vendedor da Amazon para obter sucesso em 2020
Pare de adivinhar como você pode melhorar os esforços de aquisição e envolvimento do cliente para melhorar suas pontuações de desempenho. Este guia mostrará os fatores mais importantes a serem observados e como usá-los para esmagar as vendas da Amazon a partir deste ano.
E tudo isso apenas com os relatórios que estão prontamente disponíveis no seu Vendedor Central conta.
Taxa de defeito do pedido
O requisito para essa métrica é menor que 1%. Isso significa que não mais do que 1% dos seus produtos deve ser relatado com defeito.
Este cálculo leva em consideração três fatores:
- Taxa de Feedback Negativa,
- Taxa de reivindicação de garantia de A a Z e
- Taxa de estorno de serviço
Os pedidos feitos nos últimos 17 dias não são incluídos na classificação percentual, no entanto, porque a Amazon ainda está esperando para ver se os clientes farão reclamações.
A taxa de defeito do pedido não é o fator mais significativo no compartilhamento da caixa de compra. No entanto, ele pode cair ou desaparecer se você não atender aos padrões da Amazon.
Observação: A Taxa de Reembolso não tem um requisito mínimo. No entanto, se os clientes reclamarem da condição ou qualidade dos itens que você enviou, A Amazon verificará sua taxa de reembolso.
Classificações comprador-vendedor
Não confunda o Taxa de defeito do pedido com o Taxa de insatisfação no atendimento ao cliente. Essa última métrica mede a porcentagem de clientes que estavam insatisfeitos com suas respostas nas Mensagens do comprador-vendedor.
Somente o último voto "Sim" ou "Não" conta e o número de respostas negativas para o fato de você ter fornecido uma resposta satisfatória deve permanecer abaixo de 25%.
Você deve estar ciente de sua Tempo de resposta do contato tão bem.
As mensagens comprador-vendedor oferecem 24 horas para você responder a cada mensagem. Este é um bom tempo de resposta geral em qualquer circunstância.
No entanto, você não será penalizado pela Amazon, desde que menos de 10% de suas respostas não sejam mais de quarenta e oito horas depois do momento em que o cliente lhe enviou uma mensagem.
Taxa de cancelamento de pré-atendimento
O requisito para essa métrica é menor que 2.5%. Se você cancelar mais de 2.5% de seus pedidos, antes de ser atendido ou confirmado como enviado, sua conta poderá ser suspensa. Qualquer cancelamento de pedido dos fatores finais para esse percentual, independentemente do motivo.
Sua parcela da caixa de compra não melhorará significativamente se você mantiver a taxa de cancelamento de pré-cumprimento padrão <2.5%. Uma pontuação baixa, no entanto, é um grande perigo para ele.
Taxa de Remessa Atrasada
O requisito para essa métrica é inferior a 4%; se mais de 4% de seus pedidos não forem confirmados pelo data prevista de envio, suas métricas de vendas podem diminuir.
Esta data é definida dois dias úteis após a colocação do pedido - desde que você não tenha inserido um tempo de manuseio na sua conta central do vendedor.
Envio atrasado leva à frustração do cliente, refletida em críticas negativas. Suas chances de ganhar a Buy Box são, portanto, maiores se você atender ao padrão.
Essa métrica é calculada a cada 7 e 30 dias, portanto, você precisa estar vigilante para manter uma boa pontuação. Isso é por que Amazon FBA é a sua melhor aposta.
Nãotu: Você receberá uma notificação da Amazon quando suas classificações estiverem chegando à marca mínima. Preste atenção a estes avisos. Eles estão lá para lhe dar tempo para recuperar seus números, para que você não seja penalizado. A Amazon exigirá que você mostre melhorias mensuráveis, geralmente dentro de 60 dias antes mesmo de considerar a reintegração.
Na pior das hipóteses, você será suspenso ou bloqueado sem aviso. É importante verificar suas métricas e implementar melhorias imediatamente antes de apelar para o restabelecimento da conta. A Amazon sempre analisará essas métricas e as tendências ao decidir se você é elegível ou não. Eles também tendem a recusar a reintegração aos vendedores que não têm um plano de ação para melhorar seu desempenho.
Taxa de rastreamento válida
O requisito para esta métrica é inferior a 5%. A Amazon pode cancelar sua conta se mais de 5% de suas remessas confirmadas não tiverem números de rastreamento válidos.
A Amazon considera um número de rastreamento como “válido” depois de digitalizado por um correio. Qualquer número de rastreamento que nunca tenha sido escaneado – por exemplo, um pedido cancelado – afetará essa pontuação.
Simplesmente, verifique se os pedidos atendidos pelo vendedor têm números de rastreamento válidos inseridos antes ou na Data de entrega prevista, para evitar que sejam sinalizados.
Pode ser difícil rastrear sua taxa de rastreamento válido porque os números nem sempre somam 100%.
Isso ocorre porque algumas categorias podem se sobrepor e os pedidos podem ser contados novamente para a Taxa de Defeitos do Pedido, por exemplo. Uma boa linha de base é atingir uma taxa de rastreamento válido de 96%, juntamente com as taxas mínimas padrão para defeito de pedido, cancelamento de pré-atendimento e remessa tardia.
Conformidade com a política do produto
Outra métrica lançada recentemente é a conformidade com a política do produto. Esta é apenas mais uma prova de quanto a Amazon gosta de mudar as coisas. Eles estão continuamente desenvolvendo mais e melhores maneiras de avaliar o desempenho do vendedor para manter seus clientes satisfeitos. Vale a pena analisar esta métrica na página Integridade da conta, em Desempenho, no painel da Central do vendedor.
Em conformidade com a política do produto, você verá as seguintes informações:
- Violações da política de listagem
- Número de reclamações que você recebe por propriedade intelectual, autenticidade do produto, condição do produto e segurança do produto
Você notará aqui que a Amazon está analisando reclamações de outros vendedores e não de clientes.
Sucesso com as métricas de vendedor da Amazon
Ao rastrear essas seis métricas - ou pelo menos as três primeiras -, você pode obter muitas informações sobre o que precisa melhorar para ter sucesso na Amazon em 2020. Se você decidir tomar medidas sérias para melhorar essas pontuações, notará uma significativa impacto positivo na visibilidade e nas classificações dos clientes, o que definitivamente aumentará suas vendas e receitas.
