Graças ao comércio eletrônico por voz, mais consumidores estão usando assistentes de voz para fazer compras.
As empresas de comércio eletrônico estão em uma posição única. Devem apelar às exigências dos consumidores e aplicar a tecnologia mais recente ao seu modelo de negócio. Isso porque o mercado de comércio eletrônico deve evoluir para atender às demandas da pessoa moderna.
Em 2023 e no futuro, uma das maiores tendências do comércio eletrônico centrado na tecnologia é a ascensão do comércio eletrônico por voz.
Com mais consumidores usando assistentes de voz, os usuários preferem o comércio eletrônico por voz (geralmente chamado de V-Commerce) em comparação aos métodos de compra tradicionais. Entre 2021 e 2023, O V-Commerce cresceu em 321.74%, e prevê-se que esse pico aumente no futuro.
Mas o que é V-Commerce? E como as empresas podem utilizá-lo em suas estratégias de marketing e publicidade? Veja como e por que você deve usar o V-Commerce.
Visão geral do V-Commerce
Comércio eletrônico de voz (V-Commerce) é o ato de solicitar produtos digitalmente por voz – geralmente falando com um assistente digital. Isso é especialmente popular entre os usuários do Alexa, já que a Amazon possui o assistente de voz.
Digamos que você esteja no banheiro e perceba que precisa de mais sabonete para as mãos. Tudo que você precisa fazer é dizer: “Alexa, peça mais sabonete para as mãos”. Alexa examinará seu histórico de pedidos da Amazon para encontrar exatamente o que você deseja ou sugerirá sabonetes para as mãos adicionais.
Por que adicionar comércio eletrônico de voz à sua estratégia
70% dos consumidores já estão usando comércio eletrônico de voz em vez de fazer compras online ou ir a lojas físicas. Mas esta não é a única razão pela qual você deve adicionar o comércio eletrônico de voz à sua estratégia.
Conveniência
Por que ir à loja ou até mesmo caminhar até a área de trabalho quando você pode solicitar produtos usando sua voz? É por isso que a conveniência é o principal motivo pelo qual os consumidores usam o comércio eletrônico por voz - e por que as empresas deveriam adicione-o à sua estratégia.
Graças aos assistentes de voz, fazer compras é mais fácil do que nunca. Como falar é mais rápido do que digitar, os compradores podem solicitar o que precisam ou desejam em questão de segundos.
Se os vendedores simplificarem a experiência de compra e adaptarem seus produtos para pesquisa por voz, os consumidores terão maior probabilidade de comprar em suas lojas.
Ascensão dos assistentes digitais
Assistentes digitais estão por toda parte - tanto que 36.6% dos americanos use um. Se você usa um iPhone, provavelmente conhece o Siri. Os usuários da Samsung podem usar o Bixby, um assistente de voz semelhante. Alexa é um assistente de voz popular, mas o Google Home também.
Não importa o nome do seu assistente, essa tecnologia tem uma coisa em comum: todos eles são dispositivos ativados por voz que podem ajudá-lo a fazer compras, controlar sua casa, responder perguntas, ligar para entes queridos, definir lembretes e muito mais.
Hoje em dia, os usuários não têm motivos para tocar. Seja no telefone ou em casa, os assistentes de voz estão em todos os lugares e podem ajudar os usuários da maneira que precisarem. Os usuários fazem perguntas ou dão um comando e seu assistente de voz responde.
Quase todos os grandes varejistas oferecem algum tipo de benefício de compra por voz. O concorrente da Amazon, Walmart, também apresentou Voz Walmart. Esta ferramenta é desenvolvida pela Siri, para que os usuários do iPhone possam fazer compras no Walmart apenas com voz.
Mais Personalização
Muito poucas tecnologias conhecem os usuários melhor do que os assistentes de voz. Afinal, eles estão respondendo perguntas, pesquisando consultas no Google e ajudando os usuários a encontrar locais. Portanto, criar uma estratégia de comércio eletrônico por voz é uma maneira simples de criar mais personalização.
Como o comércio eletrônico por voz pode melhorar a personalização? Referindo-se ao exemplo anterior, Alexa recomendou sabonete para as mãos ao usuário com base em seu histórico de compras. Alexa anotará o que você gosta de comprar, de quais marcas e os preços gerais.
Esses fatores irão melhorar a experiência de compra dos clientes, economizando tempo e potencializando a personalização.
Como otimizar seu site de comércio eletrônico para pesquisa por voz
Depois de ler este guia, os proprietários de comércio eletrônico podem pensar que Alexa e outros assistentes de voz farão todo o trabalho duro por eles. No entanto, as marcas ainda devem otimizar suas listas de lojas e produtos para pesquisa por voz para comércio eletrônico e publicidade para gerar os melhores resultados.
Escreva as descrições dos produtos da maneira como são faladas
A pesquisa por voz mudou a forma como abordamos toda a criação de conteúdo, cópia do anúncioe as descrições dos produtos não são diferentes. Para atrair mais atenção dos compradores, as marcas devem utilizar a pesquisa por voz no comércio eletrônico. E essa tecnologia busca descrições de produtos otimizadas para voz.
A melhor maneira de fazer isso é escrever descrições de produtos como seriam falados. Isso significa que as descrições de seus produtos devem ter mais qualidade conversacional do que educacional.
Dito isso, as descrições coloquiais dos produtos são mais longas do que o normal e escrevem mais como uma narrativa. Ao mesmo tempo, eles devem permanecer atualizados com seus produtos e marca.
Semântica sobre palavras-chave
Todos os redatores qualificados de comércio eletrônico sabem o poder do SEO. Anteriormente, eram as palavras-chave que geravam resultados. Agora, os escritores precisam elaborar descrições de produtos e descrições de vídeo com semântica para classificação em consultas de comércio eletrônico de pesquisa por voz.
Por que a semântica domina palavras-chave na pesquisa por voz? Como a semântica acrescenta significado ao que dizemos, esta abordagem repercutirá mais na forma falada do que na leitura do conteúdo. O segredo é agregar valor e deixar que esse seja o seu principal motivador de vendas.
Além disso, o uso da semântica nas descrições e títulos dos produtos terá como alvo o contexto do comprador, e não as consultas exatas que ele está inserindo. Isso fará com que seu contato pareça mais humano e atrairá melhor dispositivos de voz e compradores.
Responder a perguntas
Embora muitos usuários de assistentes de voz possam estar realizando ações, outros desejam que suas perguntas sejam respondidas. Para melhor atender às necessidades dos compradores de voz, você pode responder perguntas relacionadas à sua marca ou produtos em sua descrição.
Por exemplo, um usuário pode estar planejando ir ao seu primeiro casamento e não ter certeza de qual vestido comprar. Eles podem perguntar ao assistente de voz, como “Qual é o melhor vestido para usar em um casamento?” ou “Você pode me listar algumas ideias de vestidos de noiva?”
Ao responder essas perguntas, você não apenas aciona palavras-chave, mas também sinônimos que podem estar na consulta do usuário.
Como os usuários podem fazer perguntas de maneiras diferentes, responder “quem, o quê, quando, onde e por quê” de uma consulta tornará seu conteúdo mais valioso e você terá mais facilidade para converter compradores.
Onde o comércio eletrônico de voz é mais eficaz?
Embora muitas marcas estejam implementando a voz em suas estratégias, há dois mercados que as empresas de comércio eletrônico devem priorizar.
Amazon
Não deveria ser surpresa que a Amazon seja a número um em voz no comércio eletrônico. Seu assistente de voz, Alexa, tem 66% de participação de mercado nos EUA, o que o torna um dos dispositivos mais populares do país.
Como a Amazon é dona do Alexa, este dispositivo pode auxiliar seus clientes no processo de compra. Ele pode criar listas de compras e até comprar produtos diretamente.
Alexa pode acessar seu histórico de compras anteriores e listar e recomendar produtos com base em comportamentos de compra.
Walmart
Conforme afirmado anteriormente, o Walmart Voice está vinculado ao Siri e ao Google Assistant. Dessa forma, você pode adicionar itens ao carrinho de compras do Walmart falando com o assistente de voz de sua preferência.
Assim como Alexa, o Walmart Voice também pode acessar seu histórico de compras anteriores.
Adicione comércio eletrônico de voz à sua estratégia
Comércio eletrônico de voz está se tornando uma estratégia necessária para lojas online. Com mais usuários comprando online, especialmente na Amazon e no Walmart, as empresas de comércio eletrônico devem facilitar o processo de compra para esses consumidores.
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Autor
Stéphanie Jensen escreve conteúdo de comércio eletrônico há sete anos e sua cópia ajudou várias lojas a se classificarem na Amazon. Siga-a no LinkedIn para obter mais informações sobre redação freelance e criação de conteúdo de alta qualidade.
