Einige Verkäufer mit Händler-Fulfillment haben Schwierigkeiten, Artikelrücksendungen zu bearbeiten. Dies ist einer der Gründe, warum Amazon im Jahr 2020 ein Prepaid-Rücksendeetikett herausgebracht hat. Jetzt hat Amazon beschlossen, die Werbung für dieses Programm mit der neuen Funktion „Refund at First Scan“ (RFS) zu verstärken.
Der Einzelhandelsriese führt weiterhin automatisiertere Prozesse für Marken ein, und die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Amazon sind keine Ausnahme.
RFS könnte eine effektive Möglichkeit sein, Ihre Rücksendungen an Amazon zu beschleunigen, zum Beispiel während des Prime Day.
Aber wie können Sie davon profitieren? Scrollen Sie nach unten, um einige wichtige Aspekte zur Rückerstattung bei First Scan by Amazon zu erfahren.
Was ist Rückerstattung beim ersten Scan?
RFS automatisiert Rückerstattungen für Produkte, die über ein vorbezahltes Rücksendeetikett zurückgesendet werden. Alle Produkte, die über dieses Programm zurückgegeben werden, sind für RFS berechtigt.
Das Programm ist ab dem 4. Mai 2021 für vom Verkäufer ausgeführte Bestellungen verfügbar. So funktioniert es: Amazon autorisiert Kunden automatische Rückerstattungen, nachdem ein zurückgegebener Artikel gescannt und versandt wurde.
RFS ist bereits eine Voraussetzung für FBA-Verkäufer. Aber es ist jetzt auf FBM-Marken ausgeweitet, die für das Prepaid-Rücksendeetikett registriert sind.
Daher werden Rücksendungen und Rückerstattungen jetzt ohne Beteiligung des Verkäufers wirksam. Außerdem erhalten oder prüfen Händler die Produkte nicht. Amazon kümmert sich um diesen Prozess.
Das Ziel besteht darin, vom Verkäufer ausgeführte Bestellungen im Einklang mit den Richtlinien des Marktplatzes zu halten. Außerdem möchte Amazon ein nahtloses Rückgabeerlebnis für Marken und Kunden schaffen.
Prepaid-Rücksendeetikettenprogramm
Wie bereits erwähnt, ist RFS für professionelle Verkäufer verfügbar, die für das Prepaid-Rücksendeetikett registriert sind.
Dieses Programm bietet Kunden vorfrankierte Rücksendeetiketten für alle berechtigten Artikel. Dann verarbeitet Amazon alle zurückgegebenen Produkte zur Überprüfung und zum Wiederverkauf.
Wenn das Etikett gescannt wurde, berechnet Amazon Ihnen die Rücksendekosten. Plus, Amazon fordert Sie auf, den Artikel innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Rückscheins zu erstatten.
Der vorausbezahlte Rückversand erfordert bestimmte Praktiken von Verkäufern. Zunächst müssen Sie in Seller Central eine Standard-Rücksendeadresse einrichten.
Hier müssen Sie das Gewicht und die Größe Ihrer Produkte aktualisieren. Dies ist entscheidend, da Amazon auf Basis dieser Daten die Rücksendekosten berechnet.
Sie können die Rücksendekosten überprüfen .
So funktionieren Rückgaben
Wenn ein Kunde eine Rücksendung anfordert, erhält er ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Dann benachrichtigt Sie der Marktplatz per Mail und in and Verkäuferzentrale.
Als nächstes müssen Sie den Spediteur auswählen, der die Rücksendung übernimmt. Vom Verkäufer ausgeführte Bestellungen können an UPS oder USPS gehen.
Amazon empfiehlt jedoch mehreren Versanddienstleistern, vorfrankierte Rücksendungen abzuwickeln. Sie können mehr darüber erfahren .
Rückgabelose Auflösungen
Was ist, wenn Sie eine Rückerstattung ausstellen, den Kunden aber auch den Artikel behalten lassen? Diese sind rückkehrlose Auflösungen.
Bestimmte Artikel sind für rückgabefreie Auflösungen berechtigt. In diesem Fall können Sie eine vollständige Rückerstattung leisten oder dem Käufer ein Ersatzprodukt zusenden.
Laden Sie die Ausnahmen berichte in deinem Return Berichte, um einen detaillierten Überblick über die SKUs zu erhalten, die für rückgabefreie Rückerstattungen in Frage kommen.
Etwas beachten!
Laut Amazon müssen Sie ab dem 25. Mai 2021 eine gültige US-Rücksendeadresse für Artikel unter 25 USD angeben. Auf diese Weise werden für berechtigte zukünftige Rücksendeanträge automatisch vorfrankierte Rücksendeetiketten generiert.
Kontakt Amazons internationaler Retourenanbieter wenn Sie keine lokale Rücksendeadresse für den Support haben.
Bild: Seller Central
Ausnahmen und Einsprüche
Einige Produktkategorien sind vom frankierten Rückversand ausgenommen. Zum Beispiel handgefertigte, Amazon Custom- und sexuelle Wellnessartikel.
Notieren Sie sich auch Rückerstattungen und Rücksendungen, gegen die Sie Widerspruch einlegen können. Dies können vom Kunden zurückgesandte beschädigte Artikel sein.
Stellen Sie visuelle Beweise und Unterlagen zur Verfügung, um Ihren Anspruch zu untermauern Geben Sie beispielsweise Amazon Fotos des beschädigten Produkts und Tracking-IDs.
Auf diese Weise garantieren Sie, dass der Anspruch geprüft und genehmigt wird.
Alles, was Sie über die Rückerstattung beim ersten Scan wissen müssen
Die neue Rückerstattungsfunktion befreit Verkäufer von Rückerstattungen innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt. Der gesamte Rückerstattungsprozess wird automatisch von Amazon abgewickelt.
RFS reduziert auch Garantieansprüche von A bis Z. von Kunden. Außerdem sind RFS-Produkte für SAFE-T-Ansprüche berechtigt. Dies ist großartig, falls Sie vom Kunden beschädigte Artikel erhalten haben.
Im Folgenden haben wir die wichtigsten Funktionen zusammengestellt, die Sie kennen müssen, um RFS optimal zu nutzen.
RFS-Benachrichtigungen
Wie bereits erwähnt, ist die Rückerstattung bei First Scan eine automatische Funktion des Prepaid-Rücksendeetikettenprogramms. Verkäufer werden jedoch weiterhin über alle RFS-Aktivitäten informiert.
Wenn Amazon RFS für Sie ausstellt, sendet es eine E-Mail-Benachrichtigung an Sie. Sie können aber auch alle RFS-Details in Seller Central einsehen. Hier ist wie:
- Klicken Sie auf "Weitere Details anzeigen", um nach den Badges "Vorherige Rückerstattung: Beantragt" und "Lösung: Rückerstattung beim ersten Scan" zu suchen.
- Gehen Sie zu "Erstattung ausstellen". Hier finden Sie die Rückerstattungskosten, die auf die Rücksendegebühr, den ausgehenden Versand und die Artikelkosten angerechnet werden.
Erstattungskosten
Der Marktplatz berechnet Ihnen die Rücksendung, nachdem ein Kunde das Produkt versendet hat. Amazon wendet seine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien an, um die Rückerstattungskosten zu berechnen.
Wie oben erwähnt, berücksichtigt Amazon Artikelkosten und -schäden sowie Versandkosten, um einen Preis zu ermitteln. Beachten Sie jedoch, dass Kunden eine vollständige Rückerstattung für vom Verkäufer beschädigte Artikel erhalten können.
RFS-Ansprüche
Manchmal ist es der Kunde, der die RFS-Artikel beschädigt. In diesem Fall können Sie eine SAFE-T-Erstattung beantragen.
SAFE-T-Ansprüche müssen innerhalb von 60 Tagen nach einer Rückerstattungsgebühr eingereicht werden. Stellen Sie wie bei allen Artikeln mit vorbezahltem Rücksendeetikett Bilder und Dokumentation zur Verfügung.
Bei beschädigten oder verloren gegangenen Artikeln müssen Sie eine SAFE-T-Reklamation direkt beim Spediteur einreichen.
Richtlinienaktualisierungen 2021 für Rücksendungen in den USA durch Verkäufer
Ab dem 16. August 2021 autorisiert Amazon automatisch US-Rücksendeanträge, die innerhalb von Rückgaberecht von Amazon.
Dies umfasst auch die Artikel, die Verkäufer angefordert haben, um SKUs vom Prepaid-Retourenlabel-Programm auszunehmen.
Was bedeutet das?
Dass Verkäufer weiterhin die Möglichkeit haben, vom Händler bezahlte Labels hochzuladen.
Umgekehrt werden Rücksendeanträge, die nicht den Richtlinien entsprechen oder von der Kategorie befreit sind, weiterhin zur manuellen Freigabe eingereicht.
Internationale Rücksendungen durch Verkäufer
Bei internationalen Rücksendungen durch Verkäufer, die nicht unter die neue Richtlinie fallen, könnte Amazon dem Käufer im Namen des Verkäufers den Betrag erstatten und den Betrag vom Konto des Verkäufers belasten.
Internationale Verkäufer müssen mindestens eine dieser Rückgabeoptionen anbieten:
- Rückerstattung ohne Rücksendung: Sie müssen dem Kunden eine vollständige Rückerstattung anbieten, ohne dass sie das Produkt an den Verkäufer zurücksenden müssen
- Inlandsrückgabeoption: Wie der Name schon sagt, müssen Kunden Zugang zu einer lokalen Rücksendeadresse in ihrem Land haben
- Vorbezahlter internationaler Rückversand: Als Verkäufer müssen Sie Ihr eigenes vorfrankiertes Rücksendeetikett von dem Marktplatz haben, auf dem Sie verkaufen
Quelle: Seller Central
Abschließende Überlegungen
Die Rückerstattung bei First Scan hat einige Kontroversen ausgelöst. Einige Verkäufer sind besorgt über das Betrugs- und Betrugspotenzial von RFS. Tatsächlich könnten automatisierte Rückerstattungen ein reifes Feld für nicht vertrauenswürdige Käufer sein. Betrüger können ihr Geld zurückbekommen, noch bevor Sie wissen, was sie zurückgeschickt haben.
RFS erhöht auch den Druck auf Verkäufer, genaue Tracking-Daten zu übermitteln. Das soll nicht heißen, dass Verkäufer nicht besonders vorsichtig sein sollten, aber Fehler passieren.
Wenn ein Verkäufer herausfindet, dass ein paar Tracking-Daten der Grund für eine Rückerstattung waren, wäre es für ihn schwierig, das Problem zu beheben. Alles in allem erinnert RFS an die kundenorientierten Praktiken von Amazon. Amazon möchte, dass Verkäufer so wenig wie möglich an Rückerstattungen und Rücksendungen beteiligt sind.
Marken verlieren an Eigenständigkeit, aber Kunden gewinnen an Aufmerksamkeit und Freude. Und es ist nicht einfach, gegen einen Anspruch oder eine Rückerstattung Berufung einzulegen, daher ist es besser, sie ganz zu vermeiden.
Konzentrieren Sie sich am besten darauf, Ihren Service zu verbessern. Tun Sie also immer alles, um großartige Produkte und Erfüllung zu bieten. Dies ist der Schlüssel, um Rückerstattungen nicht existent zu halten!
Autor
Esteban Muñoz ist SEO-Texter bei AMZ-Berater, mit mehrjähriger Erfahrung in digitalem Marketing und E-Commerce. Esteban und das AMZ Advisers-Team konnten für ihre Kunden ein unglaubliches Wachstum auf der Amazon-Plattform erzielen, indem sie ihre Konten optimierten und verwalteten und detaillierte Content-Marketing-Strategien entwickelten.
