Amazon-Verkäufer-News – November 2021

Falls Sie die neuesten Amazon-Verkäufernachrichten verpasst haben, teilen wir heute mit, was im November 2021 auf Seller Central passiert ist.

Außerdem überprüfen wir die wichtigsten Richtlinienaktualisierungen für die Weihnachtszeit und darüber hinaus.

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Neue Tools für Amazon-Verkäufer

Renditeleistung

Amazon hat dieses Dashboard eingerichtet, damit Verkäufer ihre Rückgabeprobleme überwachen können.

Die Renditeleistung konzentriert sich auf drei Schlüsselkennzahlen:

1. Genehmigte Rücksendeanträge. Betrag der autorisierten Anfrage mehr als 24 Stunden nach der ersten Anfrage.
2. Abgelehnte Rücksendeanträge. Anzahl der vom Verkäufer abgelehnten Rücksendungen, 24 Stunden nach Einreichung.
3. Retourenbezogene Käuferkontaktrate. Ein Kontakt entspricht einer eindeutigen Rücksendeanforderung, unabhängig von gesendeten Nachrichten.

Jede Metrik enthält die folgenden Daten:

• Aktuelle metrische Leistung
• Schwellenwert für Zielmesswert
• Metrikdefinition und Bedeutung
• Richtlinieninformationen

Returns Performance bietet auch eine spezielle Analyseseite. Auf dieser Website können Verkäufer Produktlisten mit Rückgabeproblemen erkennen. Dann können Händler Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu verbessern.

Es gibt auch ein Fenster Retouren verwalten, in dem Sie Ihre Retourenleistungskennzahlen überprüfen können.

Quelle: Seller Central

Kundenservice von Amazon (CSBA)

CSBA ermöglicht es Verkäufern, den Kundensupport von Amazon zu nutzen, um selbsterfüllte Bestellungen abzuwickeln.

Dies führt zu weniger A-bis-Z-Garantieanträgen, einer geringeren Fehlerquote bei der Bestellung und weniger negativen Bewertungen.

Derzeit ist CSBA nur auf Einladungsbasis verfügbar. Eingeschriebene Marken erhalten nach dem Beitritt zum Programm eine kostenlose 30-Tage-Testversion.

Sobald die Testversion angeboten wird, erhebt Amazon eine CSBA-Gebühr. Diese Stufe basiert auf jeder selbsterstellten Einheit, die in einem Zeitraum von 3 Monaten ausgeliefert wird. Es berücksichtigt auch die Stufe "Kontakte pro Einheit" (CPU).

Bildquelle: Seller Central

CPU ist die Gesamtzahl der Anfragen, die sich auf jede Bestellung beziehen. Dazu gehören Anrufe, Nachrichten oder E-Mails, die Amazon im Auftrag des Verkäufers bearbeitet.

Allerdings können engagierte Verkäufer einen kostenlosen CSBA-Service erhalten. Das heißt, wenn sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

1. Liefern Sie gültige Tracking-Daten an Kunden
2. Gültige Tracking-Rate über 95 %
3. Amazon Prepaid-Rücksendeetikett über 95%
4. Halten Sie eine CPU unter 5%

Verkäufer mit einer höheren CPU können je nach CPU-Rate immer noch einen Gebührenrabatt von 15-50 % erhalten.

Bildquelle: Seller Central

Compliance-Referenz

Dies ist ein Instrument zur Selbsteinschätzung. Es wurde entwickelt, um Verkäufer über ihre Compliance-Anforderungen auf dem Laufenden zu halten. Es ist auch großartig, sicherzustellen, dass Sie alle Gefahrgutanforderungen erfüllen.

Sie können Produktkonformitäten anhand bestimmter Schlüsselwörter oder Artikeltypen finden. Dann, Compliance-Referenz zeigt die Herkunft, Import- und Exportdaten eines Produkts an.

Compliance Reference ist ideal, um verbotene Produkte zu erkennen. Im Falle eines Compliance-Problems können Sie sich auch an einen Dienstanbieter wenden, um das Problem zu lösen.

Richtlinienaktualisierungen und -revisionen

Versand durch Amazon klein und leicht

Das Versand durch Amazon Small and Light-Programm wurde entwickelt, um die Fulfillment-Kosten für leichte Versand durch Amazon zu reduzieren. Small and Light gilt nur für neue Produkte mit den folgenden Spezifikationen:

• Messen Sie weniger als 18 x 14 x 8 Zoll
• Wiegen Sie unter 12 oz
• Preis bei $7 oder niedriger

Am 29. Oktober 2021 hat Amazon wichtige Änderungen an FBA Small and Light vorgenommen:

• Keine Mindestverkaufsgeschwindigkeit für ASINs
• Keine Mindeststückzahl pro ASIN für jede Lagerlieferung

Richtlinie zu Produkten für Erwachsene

Ursprünglich forderte Amazon, dass Zauberstab-Massagegeräte, Kegel oder Ben Wa Balls, bis zum 15. November 2021 als Produkte für Erwachsene eingestuft werden.

Aber Verkäufer bekamen eine kleine Pause. Der Marktplatz hat seine Richtlinienfrist aktualisiert. Jetzt haben Verkäufer, die mit diesen Produkten handeln, bis zum 17. Januar 2022 Zeit, um die Kategorie zu wechseln.

Sobald das Datum fällig ist, kennzeichnet Amazon diese Artikel automatisch als Produkte für Erwachsene.

Diese Produkte werden jedoch weiterhin für Kunden zum Verkauf angeboten. Benutzer werden sie jedoch nur finden, wenn sie in der Auflistungskategorie des Artikels suchen.

Diese Änderung der Richtlinien zielt darauf ab, die Exposition von Kindern durch diese Produkte zu verhindern.

Quelle: VerkäuferEngine

Verkäuferrichtlinie und Verhaltenskodex

Ab 26. November 2021, Amazons Verkaufsrichtlinien und Verhaltenskodex für Verkäufer einen neuen Wortlaut haben. Die Updates verbieten die Manipulation von Suchrankings und Preisabsprachen.

Amazon betrachtet jeden Versuch, die Suchergebnisse zu beeinflussen, als "Manipulation". Anrüchige Verkäufer können dies tun, indem sie Keywords aufblähen oder Benutzersuchen als organische Ergebnisse erscheinen lassen.

Leitfäden und Schulungsprogramme

Erste Schritte mit Versand durch Amazon – Verbesserungen

Bildquelle: Erste Schritte mit FBA-Leitfaden

Der Marktplatz hat gerade seine kostenlosen “Erste Schritte mit FBA" führen. Dieses PDF enthält alle Informationen, die Verkäufer in den USA über die Teilnahme am FBA-Programm wissen müssen.

FBA steht für „Fulfillment by Amazon“. Es ist eine Lösung für Verkäufer, die Zeit bei ihren Logistikmaschinen sparen möchten.

Marken, die bei Versand durch Amazon registriert sind, überlassen Amazon die Verpackung, den Versand und den Kundenservice. So sorgen Marken für pünktliche Lieferungen.

Verkäufer können sich also auf ihr Wachstum konzentrieren, während Amazon die schwere Arbeit übernimmt.

Der FBA-Leitfaden von Amazon ist eine Einführung in den Versand durch Amazon. Außerdem enthalten die neuen Updates alle Versandanforderungen und -richtlinien für Versand durch Amazon. Zum Beispiel:

1. Besorgen Sie Amazon-Produktetiketten oder virtuelles Tracking mit Versand durch Amazon
2. So verpacken und bereiten Sie Gegenstände vor
3. Lagerplatz im Lager zuweisen
4. Anforderungen für die Zustellung kleiner Pakete, weniger als LKW-Ladungen und vollständige LKW-Ladungen.
5. Boxlimits pro Sendung.

Schulung zum Thema Cybersicherheit

Amazon hat ein kostenloses Schulung zum Thema Cybersicherheit Kurs. Es bereitet Verkäufer darauf vor, die gängigsten Arten von Cyberangriffen zu erkennen.

Es handelt sich um eine 15-minütige Schulung, die ein breites Spektrum an Sicherheitsthemen ergänzt. Zum Beispiel:

• Sichere Kommunikation
• Datenklassifizierung, Privatsphäre und Schutz
• Phishing
• Social Engineering

Die Schulung ist in 15 Sprachen verfügbar. Es ist auch konform mit den WCAG-Richtlinien. Außerdem erhalten Sie nach Abschluss des Kurses ein Abschlusszertifikat.

Amazon-Leitfaden zur Urlaubsvorbereitung

Wir bereiten uns alle auf die Weihnachtszeit vor. Amazon weiß, dass dies die arbeitsreichste und profitabelste Zeit für Verkäufer ist. Aus diesem Grund hat der Marktplatz den Leitfaden „Amazon Holiday Readiness“ ins Leben gerufen.

Das PDF-Dokument enthält viele Tipps zur Leistung von Fahrerverkäufern während der Ferien. Es enthält Best Practices für Versand, Listungsoptimierung und Marketingressourcen.

Hier sind zwei Beispiele für den Inhalt des Leitfadens:

• Neue Auswahl mit Versand durch Amazon. Das Programm bietet kostenlose Speicherung und Entfernung von ASINs, die neu bei Versand durch Amazon sind. Es ist eine großartige Möglichkeit, neue Artikel mit geringem Risiko zu testen.
• Gesponserte Kampagnen. Dies sind PPC-Anzeigen, die auf einzigartige Produkte und Keywords ausgerichtet sind. Wenn Kunden also nach einem produktbezogenen Begriff suchen, erscheint Ihre Anzeige in den Suchergebnissen.

Der Leitfaden enthält auch Best Practices für die Verwendung von Coupons und exklusive Prime-Rabatte. Das Ziel ist es, das Engagement und die Conversions mit Ihrer Marke zu steigern.

Zugehöriger Inhalt: Lieferkettenkrise im Weihnachtsgeschäft: Wie hilft Amazon Verkäufern bei der Vorbereitung?

Endstand

Amazon plant, über 150,000 Zeitarbeitskräfte einzustellen, um die Urlaubsnachfrage 2021 zu decken. Doch das ist nur der Anfang für den Handelsriesen.

Es ist klar, dass die letzten Jahre für Amazon und seine Partner großartig waren. US-Verkäufer verkauften 28 über 2021. Milliarden Produkte. Außerdem kamen mehr als 200,00 neue Marken auf den Markt.

Im nächsten Jahr rechnet Amazon mit einer Fortsetzung des Aufwärtstrends. Beispielsweise erhöht der Marktplatz den Vorteil der neuen Auswahl für Versand durch Amazon für Verkäufer. Außerdem planen sie die Veröffentlichung der Starterpaket für neue Verkäufer.

Wir sind gespannt, welche neuen Möglichkeiten den Amazon-Verkäufern im Jahr 2022 zugutekommen werden.

Autor

AMZ-Berater Content MarketingTeam