Positive Bewertungen und Rückmeldungen sind eine Schlüsselkomponente für den Erfolg bei Amazon. Eine großartige E-Mail-Follow-up-Sequenz macht diesen Vorgang einfacher und effektiver.
Jeder Amazon-Verkäufer muss hart arbeiten, um Verkäufe zu erzielen, da der Markt von Mal zu Mal wettbewerbsfähiger wird. Ausrichtung auf höhere Conversions ist das Hauptziel, aber wussten Sie, dass Bewertungen und Feedback hier eine wichtige Rolle spielen? Sie steigern Ihr Produkt und Ihre Marke, sodass Sie mehr Umsatz erzielen, indem Sie:
Positive Bewertungen und Rückmeldungen sind eine Schlüsselkomponente für den Erfolg bei Amazon. Eine großartige E-Mail-Follow-up-Sequenz macht diesen Vorgang einfacher und effektiver.
Jeder Amazon-Verkäufer muss hart arbeiten, um Verkäufe zu erzielen, da der Markt von Mal zu Mal wettbewerbsfähiger wird. Ausrichtung auf höhere Conversions ist das Hauptziel, aber wussten Sie, dass Bewertungen und Feedback hier eine wichtige Rolle spielen? Sie steigern Ihr Produkt und Ihre Marke, sodass Sie mehr Umsatz erzielen, indem Sie:
- Glaubwürdigkeit hinzufügen
- höhere Sichtbarkeit erzeugen
- Steigern Sie Ihren Verkaufsrang
Die erfolgreichsten Verkäufer wissen, dass sie jeden Verkauf maximieren müssen, um wiederkehrende Kunden zu gewinnen, organische Aktien zu fördern und Sammeln Sie positive Bewertungen und Feedback. Jeder Kunde - und jede Bewertung und jedes Feedback, das er hinterlässt - ist mit jedem Tag wertvoller.
Werfen wir einen Blick auf einige Statistiken zu Rezensionen und Verkäufen:
Überprüfen Sie Preise und Conversions
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Ein typischer Benchmark für Bewertungen ist ein 5-Prozentsatz. Dies bedeutet, dass Sie im Durchschnitt eine Bewertung von zwanzig Verkäufen erhalten. Es ist keine große Zahl, und das liegt daran, dass es für Kunden einfach keine Priorität hat. Die meisten Leute sind zu beschäftigt, um sich die Zeit zu nehmen, eine Bewertung abzugeben. Sie haben bessere Dinge zu tun. Manchmal schrecken sie davor zurück, weil Verkäufer-E-Mails nerven.
Ziel ist es dabei, mindestens den 5% Benchmark zu erreichen und diesen durch Prozessoptimierung zu steigern. Sie möchten Kunden nicht nur dazu ermutigen, Ihnen positives Feedback und Bewertungen zu hinterlassen, Sie möchten, dass sie dies tun. Sie können den Prozess nicht durch beschleunigen Anreize für Bewertungen weil es nicht mehr erlaubt ist. Sie können jedoch eine hochwertige E-Mail-Folge-Sequenz erstellen, mit der Sie Ihren Gewinn steigern können.
Der Wert von E-Mail-Follow-Ups
Der beste Weg, um so viel Wert wie möglich aus jedem Verkauf zu ziehen, besteht darin, nach dem ersten Kauf mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Und da Sie dazu keinen Überprüfungsdienst mehr verwenden können, ist eine optimierte E-Mail-Nachverfolgungssequenz der richtige Weg.
Nicht überzeugt?
Eine 2016 Campaign Monitor-Studie zeigten, dass Verkäufer, die für E-Mail-Marketing ausgegeben haben, für jeden ausgegebenen US-Dollar 44 zurückerhalten. Das ist ein riesiger ROI, den Sie bei den meisten anderen Marketingstrategien nicht sehen werden. Und Sie können sicher sein, dass die Zahlen jetzt noch besser sind und erst dann besser werden, wenn immer mehr Menschen auf Online-Shopping umsteigen, insbesondere auf Mobilgeräten, bei denen höhere Öffnungsraten im Vergleich zu Desktops zu verzeichnen sind.
Neben dem unmittelbaren ROI schafft die Kundenkommunikation auch einen lebenslangen Wert. Gute E-Mail-Follow-ups ermutigen Kunden, immer wieder einzukaufen, und steigern so ihren Wert für Ihr Unternehmen. Dies ist ein guter Grund, mehr Zeit und Aufmerksamkeit in ein optimiertes E-Mail-Marketing zu investieren. Darüber hinaus können Sie nach dem Aufbau von Kundenbeziehungen leichter positives Feedback und Bewertungen von Kunden erhalten. Dies wirkt sich wiederum auf noch bessere Conversions über diese Kunden hinaus aus.
Effektives E-Mail-Marketing
Amazon hat eine Menge Regeln für alles, einschließlich Kundenmeldungen. Es ist noch strenger geworden, seit so viele Verkäufer von der Nutzung von Überprüfungsdiensten zum Senden von E-Mail-Follow-ups übergegangen sind. Aber selbst ein kleiner Teil dieses erstaunlichen ROI, über den wir gerade gesprochen haben, ist die Mühe wert, eine E-Mail-Kampagne für Ihr Unternehmen einzurichten, die den Amazon-Standards entspricht.
Schauen wir uns also die grundlegenden Komponenten einer effektiven E-Mail-Marketing-Strategie an und passen Sie diese ein wenig weiter an, um die guten Beziehungen zu Amazon aufrechtzuerhalten.
Grundlegende E-Mail-Richtlinien
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(1) Verwenden Sie nicht die alte, langweilige und nervige E-Mail nach dem Kauf, die sich nur um SIE dreht.
Dieser Kunde hat gerade etwas von Ihnen gekauft. Du solltest ihnen danken und sie nicht bitten, dir einen Gefallen zu tun. Und in dieser Online-Welt wissen Kunden bereits, dass Sie eine Bewertung wünschen. Aber sie sind mit einer Menge anderer, wichtigerer E-Mails beschäftigt. Möglicherweise hatten sie noch nicht einmal die Gelegenheit, das Produkt zu verwenden.
(2) Gehen Sie zum Wettbewerb, um sich einen Vorsprung mit Ideen zu verschaffen, die bereits funktionieren.
Es gibt sehr wahrscheinlich mindestens ein paar andere Verkäufer, die ähnliche Produkte wie Sie verkaufen, selbst wenn Sie ein Händler sind Private Label Verkäufer. Sehen Sie sich die gut funktionierenden Angebote an, kaufen Sie einige Produkte von verschiedenen etablierten Anbietern und achten Sie genau auf deren E-Mail-Nachverfolgung. Machen Sie sich Notizen und verbessern Sie die E-Mails, um Ihre eigene Strategie zu entwickeln.
(3) Erhalten Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit vor der richtigen Person.
Insbesondere wenn Sie eine automatisierte Sequenz verwenden, müssen Sie darauf achten, dass Ihre E-Mails für jeden Kunden relevant sind. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie sie nicht zu ungünstigen Tageszeiten unterbrechen oder ihnen eine Nachricht senden, die in einem Stapel anderer E-Mails vergraben und ignoriert wird. Respektieren Sie die Privatsphäre des Posteingangs und Sie werden Ihre Kunden nicht entfremden.
(4) Überfluten Sie nicht den Posteingang Ihres Kunden.
Beschränken Sie Ihre Sequenz auf einige wertvolle Nachrichten, idealerweise nur drei. Mehr als das und du wirst einen negativen Einfluss haben.
(5) Definieren Sie den Zweck jeder E-Mail.
Anstatt zu versuchen, zu viele Vögel mit einer Klappe zu schlagen, was die Menschen nur verwirrt und frustriert, konstruieren Sie gezieltere Botschaften mit jeweils einem eindeutigen Aufruf zum Handeln. Denken Sie auch daran, wie jede E-Mail mit der nächsten verknüpft wird, damit Sie einen reibungslosen Ablauf haben. Dies hilft Ihnen bei den längerfristigen Zielen Ihrer Kampagne.
(6) Testen Sie immer, überwachen Sie Änderungen, nehmen Sie dann Anpassungen vor und wiederholen Sie den Vorgang.
Sie müssen Ihren Prozess auf jeder Ebene testen, da Sie sonst nicht wissen können, wie effektiv er sein kann. Und Sie sollten Ihre eigenen Tests durchführen, da es Unterschiede in Ihren Produkten und in Ihrem Geschäft gibt. Sie können nicht einfach die erfolgreiche Lösung einer anderen Person kopieren und einfügen und erwarten, dass sie für Sie genauso funktioniert.
Best Practices für Amazon-E-Mails
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Amazon überprüft alle Nachrichten, um sicherzustellen, dass Verkäufer nicht versuchen, den Überprüfungsprozess zu manipulieren. Um effektiv zu sein und Rügen und Sanktionen zu vermeiden, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie Ihre E-Mail-Follow-up-Sequenz durchführen können:
(1) Geben Sie nicht an, dass Sie positives Feedback oder Bewertungen wünschen.
Amazon verbietet Sprache, die nur positive Bewertungen erbittet. Natürlich möchten Sie Kunden ermutigen, positive Kommentare zu hinterlassen, aber das können Sie nicht direkt sagen. Stellen Sie stattdessen zunächst sicher, dass Sie ein Qualitätsprodukt und einen hervorragenden Kundenservice bieten. Dann fordern Sie einfach Feedback und Bewertungen an, ohne dass Sie dazu aufgefordert werden, und zwar nur dann, wenn sie Sie und Ihr Produkt mögen.
(2) Machen Sie keine Vorschläge, was der Kunde sagen soll.
Versuchen Sie auch nicht, die Reaktion des Kunden zu beeinflussen, indem Sie ihm vorschlagen, was er über Sie oder das gerade gekaufte Produkt sagen soll. Fragen Sie sie einfach und überlassen Sie es ihnen, was sie schreiben sollen, ansonsten könnte Amazon Sie wegen Verstoßes gegen ihre Richtlinien schlagen.
(3) Fragen Sie nicht nach Bewertungen, wenn Kunden einen Kauf mit einem Gutschein oder einer Rabattaktion getätigt haben.
Nach Feedback und Bewertungen zu fragen, nachdem eine Werbeaktion durchgeführt wurde, kann von Amazon als Inaktivierung fehlinterpretiert werden. Es ist sehr schwer, sich nach einer Strafe an Amazon zu wenden. Vermeiden Sie es also, dies aus Sicherheitsgründen zu tun. Andernfalls wird Ihre Produktseite möglicherweise gelöscht und Sie verlieren mehr als eine potenzielle Überprüfung.
(4) Tun Sie nichts außerhalb des Geltungsbereichs dieser bestimmten Bestellung.
Beschränken Sie Ihre E-Mails auf das, was für die jeweilige Bestellung des Kunden relevant ist. Dies bedeutet keine Upsells, auch wenn es sich um ein verwandtes Produkt handelt. Fügen Sie auch keine Links in Ihre E-Mails ein, außer einem Link, wie oder wo sie Feedback oder eine Bewertung abgeben können. Dies beinhaltet Links zu anderen Amazon-Seiten.
(5) Verwenden Sie eine Sprache, die Ihren Kundenservice unterstützt.
Bei Amazon dreht sich alles um den Kunden, und sein Messaging-System wurde speziell für Verkäufer entwickelt, um Kundenservice zu bieten. Wenn Sie das System zum Senden von E-Mail-Follow-ups verwenden, stellen Sie sicher, dass die phänomenale Unterstützung stets im Vordergrund steht. (Machen Sie wie oben keine Angaben zu Ihnen.) Geben Sie Informationen an, die für sie in Bezug auf das von ihnen gekaufte Produkt nützlich sind.
(6) Wiederhole dich nicht.
Amazon sendet Kunden bereits E-Mails mit Versandaktualisierungen und bittet um Bewertungen. Senden Sie ihnen keine weiteren E-Mails, es sei denn, Sie haben noch etwas zu sagen - und stellen Sie sicher, dass sie es wissen möchten.
3-E-Mail-Folgetypen
Es gibt drei grundlegende Arten von E-Mail-Follow-ups. Sie zielen auf den Kundensupport ab, prüfen Anfragen und wiederholen Bestellungen. Jeder dieser E-Mail-Typen hat drei gemeinsame Ziele: positive Bewertungen fördern, negative Bewertungen reduzieren und Mehrwert für den Kunden schaffen. Der Schlüssel ist, eine gute Balance zu finden, damit Sie den 5-Benchmark in% oder höher erreichen und mit allen positiven Bewertungen booten können.
Kundensupport
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Es ist immer eine gute Idee, sich bei den Kunden zu erkundigen, um sicherzustellen, dass sie ein gutes Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft haben. Hier sind einige Dinge, die Sie in Ihren E-Mails unbedingt beachten sollten:
- Vielen Dank an den Kunden für den Kauf.
Dies ist ganz einfach, damit sich Ihre Kunden beim Kauf bei Ihnen wohl fühlen. Selbst diese kleine Geste kann zu positiven Rückmeldungen und Bewertungen führen.
- Fragen Sie den Kunden, ob er zufrieden ist.
Sie möchten wissen, ob der Kunde mit Ihnen und seinem Kauf zufrieden ist oder nicht - idealerweise, bevor er ein Feedback abgibt oder eine Bewertung abgibt. Auf diese Weise können Sie, wenn sie nicht zufrieden sind, zumindest anbieten, sofort etwas dagegen zu unternehmen und die negativen Auswirkungen zu minimieren. Kunden können ihre Rückmeldungen und Bewertungen ändern, aber wenn sie nur ein oder zwei Sterne für ein paar Minuten dort oben haben, können sie Verkehr abweisen, der sonst zu neuen Kunden geworden wäre.
Wenn sich herausstellt, dass sie zufrieden sind, haben Sie Ihre Chancen auf eine positive Bewertung verbessert und erhalten wahrscheinlich eine bessere Bewertung als ursprünglich vom Kunden geplant.
- Begrüßen Sie den Kunden zu Ihrer Marke.
Geben Sie dem Kunden das Gefühl, wertvolle Mitglieder Ihrer Marke zu sein, indem Sie ein wenig von Ihrer Markengeschichte erzählen. Wenn Sie sie zu einem Teil Ihrer Reise machen, fühlen sie sich besonders und ermutigen sie, mit Ihnen voranzukommen. Es ist eine großartige Möglichkeit, Loyalität aufzubauen und Wiederholungsverkäufe zu erzielen.
Stichprobe Email #1: ThAnk Sie und Check-In
Senden Sie diese E-Mail 1-2 Tage nach der Lieferung der Bestellung, um eine Beziehung zum Kunden herzustellen und dessen Zufriedenheitsgrad zu messen.
Hallo [Käufer-Vorname],
Vielen Dank für den Kauf unserer [Produktname]! Hier ist ein [value-add-pdf] um Ihnen zu helfen, das Beste daraus zu machen.
Haben Sie ein Problem oder Fragen zu Ihrem neuen [Produktname]? Lassen Sie es uns wissen und wir werden schnell mit Hilfe antworten!
Wir sind ein [brand-story-value]. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf die bestmögliche Erfahrung machen.
Willkommen auf der [Markenname] Familie!
[Besitzername]
Inhaber - [Filialname]
Überprüfungsanforderung
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Feedback und Bewertungen sind schwer zu bekommen, geschweige denn gute. Und es geht nicht nur um 5-Sternebewertungen. Es sind die detaillierten Kommentare, die die positive Erfahrung des Kunden mit dem Produkt unterstreichen, die wirklich wichtig sind. Der Algorithmus von Amazon verwendet möglicherweise die Bewertung, um Ihren Rang zu verbessern, aber die Wörter überzeugen die Browser, vom Zaun auf Ihre Seite des Hofs zu gelangen.
Um mehr zu bekommen, muss man fragen. Manchmal bekommst du eine organisch, aber nur, weil ein Kunde eine wirklich großartige Erfahrung gemacht hat. Aber nicht jeder zufriedene Kunde meldet sich sofort bei Amazon an, klickt sich auf die richtige Seite durch und gibt die Details ein.
Denken Sie jedoch daran, nicht zu stark zu drücken. Machen Sie Ihre Überprüfungs-E-Mail leicht und unkompliziert und versenden Sie niemals Spam an Kunden. Beginnen Sie mit einer positiven Note und geben Sie ihnen den genauen Link, auf den sie klicken können, um sie direkt zu der Stelle zu bringen, an der sie eine Bewertung abgeben können.
Beispiel-E-Mail-Adresse #2: Überprüfungsanforderung
Senden Sie diese E-Mail 3-4 Tage nach der Dankes-E-Mail an touch base und fordern Sie eine Bewertung an, während das Produkt noch im Gedächtnis des Kunden ist.
Hi [Käufer-Vorname],
Es ist [Besitzername] für [Name der Firma]. Ich wollte sicherstellen, dass Sie mit Ihrem zufrieden sind [Produktname]. Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung mit - wir freuen uns auf Ihre Kommentare! Andere Käufer werden Ihre Meinung ebenfalls hilfreich finden.
[Verkäufer-Feedback-Link]
[Produkt-Review-Link]
Wenn Sie nicht zufrieden sind, klicken Sie bitte auf Antwort und lassen Sie es uns richtig machen.
Pass auf,
[Besitzername]
Inhaber - [Filialname]
Bestellung wiederholen
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Möglicherweise verkaufen Sie ein Verbrauchsmaterial oder etwas, das ein Kunde für Familie und Freunde kaufen möchte. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, einen lebenslangen Wert zu schaffen, indem Sie sie ermutigen, erneut bei Ihnen einzukaufen.
Bestimmen Sie bei Verbrauchsgütern, wann ein Kunde wahrscheinlich mehr davon benötigt, und planen Sie Ihre Nachverfolgung entsprechend. Geben Sie anderen Produkten genügend Zeit, um zu erkennen, wie großartig sie sind, und führen Sie dann eine Nachverfolgung durch. Es ist auch eine gute Idee, besondere Schenktage im Auge zu behalten, wenn Sie dies festhalten. Und erwägen Sie, einen Gutschein für Nachbestellungen anzubieten.
Stichprobe E-Mail-Adresse #3: Nachbestellungsaufforderung
Senden Sie diese E-Mail, wenn der Kunde die richtige Zeit hat, eine weitere Bestellung aufzugeben, damit Sie ihn einschließen können, bevor er einen anderen Verkäufer findet.
Hi [Käufer-Vorname],
Dies ist die letzte E-Mail von uns über Ihren letzten Einkauf. Ich wollte nur sichergehen, dass du mit allem klar kommst [Produktname].
Wir schätzen Ihr Geschäft sehr! Wenn Sie einen anderen möchten oder einen mit einem Freund teilen möchten, bieten wir dies an [Gutschein-Name-und-Details].
Wenn Sie eine Minute Zeit haben, möchten wir Ihre Gedanken hören:
[Verkäufer-Feedback-Link]
[Produkt-Review-Link]
Wenn Sie bereits haben, DANKE!
Amazon Verkäufer mögen [Filialname] Profitieren Sie von Kundenfeedback und -bewertungen.
Wie immer, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer [Produktname]Bitte mailen Sie uns, damit wir alle Probleme lösen können.
Wir sind hier um zu helfen!
Pass auf,
[Besitzername]
Inhaber - [Markenname]
Abschließende Überlegungen
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Beginnen Sie mit der manuellen E-Mail-Nachverfolgung, um ein Gefühl für Ihre Kunden zu bekommen. Sie können dann zu einer automatisierten E-Mail-Sequenz wechseln, wenn Sie eine gute Formel haben. Um das Spiel voranzutreiben, können Sie die Vorlagen an Ihr Unternehmen anpassen und für das automatische Senden konfigurieren. Vergessen Sie nicht, getrennte Tests durchzuführen, um festzustellen, welche für Sie am besten geeignet sind.
Je besser Sie bei den E-Mail-Folgesequenzen werden, desto mehr sollten Sie Ihre E-Mails entsaften. Fügen Sie nützliche Tipps zur Verwendung des Produkts hinzu, um den Wert der Nachricht zu erhöhen. Sie können sie in die E-Mail eingeben oder als Anhang hinzufügen, den Kunden herunterladen und speichern können, um einen Rückblick zu erhalten.
