Aufgrund der Natur des E-Commerce besteht eine Trennung zwischen den Käufern und den Geschäften, die sie besuchen. So können Sie die zentralen Tools des Verkäufers mit Käufer-Verkäufer-Nachrichten optimal nutzen.
E-Tailer müssen doppelt so hart arbeiten, um Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, und es gibt so viel Raum für Details, um durch die Ritzen zu rutschen.
Es gibt Technologieprobleme, Versandprobleme und mehr, die jeden Tag auftreten. Daher ist die Kommunikation von größter Bedeutung. Amazon versteht diesen Schmerzpunkt und hat eine Messaging-Plattform entwickelt, um ein Gespräch auf einfache Weise zu erleichtern.
Das Ergebnis ist eine eigene Käufer-Verkäufer-Messaging-Plattform, die Amazon-Verkäufern kostenlos zur Verfügung steht. In diesem Handbuch erfahren Sie, was Sie über Messaging von Amazon-Käufern wissen müssen, und Tipps, welche Fehler Sie vermeiden sollten.
Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Amazon-Käufer-Verkäufer-Nachrichten – Serviceübersicht
Die Käufer-Verkäufer-Nachrichten von Amazon dienen als Kommunikationsmittel, mit dem Händler und ihre Kunden interagieren können, ohne dass der Kunde persönliche Informationen preisgibt.
Diese Nachrichten werden über Seller Central oder per verschlüsselter E-Mail ausgetauscht. In diesem Fall stellt Amazon dem Käufer einen E-Mail-Alias zur Verfügung.
Wenn ein Käufer Ihnen beispielsweise eine Nachricht sendet, stammt diese von einer zufällig generierten Adresse wie [E-Mail geschützt] . Wenn Sie direkt auf die E-Mail antworten, wird Ihre Antwort über den Alias umgeleitet und an den Käufer zurückgeleitet, sobald sie die Server von Amazon passiert, die auf Warnsignale prüfen.
Der Nachrichtendienst ist daher eine detaillierte Aufzeichnung Ihrer Korrespondenz mit Kunden, mit deren Hilfe Sie Ihren Kundenservice verbessern können. Dies ist nur einer der Vorteile, die die Plattform bietet.
Vor- und Nachteile von Amazon Buyer-Seller-Nachrichten
Käufer-Verkäufer-Nachrichten können nützlich sein. Die Plattform bietet eine weitere Sicherheitsebene, die sowohl Käufer als auch Verkäufer schützt.
Es ist auch ein Kommunikationsknotenpunkt, über den Sie alle Ihre früheren und laufenden Nachrichtenthreads an einem Ort anzeigen können, einschließlich derer, die per E-Mail weitergeleitet werden. Dies kann die Beilegung von Streitigkeiten oder Ansprüchen beschleunigen. Verkäufer können sich direkt an Käufer wenden und eine Lösung ohne Amazon erreichen, oder Amazon kann die Korrespondenz überprüfen, um das Problem zu beheben.
Der Hauptnachteil von Käufer-Verkäufer-Nachrichten besteht darin, dass alles über Amazon gehen muss und die Nachrichten stark reguliert sind.
Sie dürfen keine Website-Links, Logos, die auf eine Website verweisen, oder Werbematerialien einfügen. Amazon-Käufer haben auch die Möglichkeit, alle Verkäufernachrichten zu blockieren, bei denen es sich nicht um direkte Antworten handelt.
Kontaktaufnahme mit einem Käufer
Für Verkäufer in den USA sind einige Schritte erforderlich, um einen Käufer zu kontaktieren:
- Navigieren Sie zur Registerkarte Bestellungen und wählen Sie Bestellungen verwalten.
- Finden Sie die Reihenfolge, über die Sie Kontakt aufnehmen möchten.
- Wenn seit der Bestellung genügend Zeit vergangen ist, ist der Name des Käufers unter Bestelldetails verfügbar. Klicken Sie auf diesen Namen, um eine neue Nachricht zu öffnen.
- Wählen Sie auf der nächsten Seite Ihrer Verkäuferplattform einen „Kontaktgrund“ aus OR Kopieren Sie die verschlüsselte E-Mail-Adresse des Käufers aus dem Feld "An" und verwenden Sie sie auf Ihrer persönlichen E-Mail-Plattform.
Unabhängig davon, wie Sie Käufer kontaktieren, können Sie deren tatsächliche E-Mail-Adressen nicht sehen. E-Mails werden weiterhin über den Nachrichtendienst von Amazon weitergeleitet und in den Posteingängen der Käufer mit Ihrem Firmennamen im Feld Absender angezeigt.
Sie können auch Anhänge unter 10 MB an Käufer senden. Klicken Sie in Seller Central auf das Büroklammersymbol, um einer Nachricht einen Anhang hinzuzufügen, oder folgen Sie dem Standardprozess für Anhänge in Ihrer E-Mail-Plattform, wenn Sie E-Mail verwenden.
So umgehen Sie die Deaktivierung von Verkäufermeldungen
Als Amazon seinen Messaging-Service aktualisierte, um Käufern das Deaktivieren von Verkäufernachrichten zu ermöglichen, war dies für viele Verkäufer ein verheerender Schlag. Viele verließen sich auf diese Verbindung, um Bewertungen einzuholen, Käufer-Verkäufer-Beziehungen zu pflegen und vieles mehr. Jetzt erhalten Verkäufer eine Ablehnungsnachricht von Amazon, wenn sie versuchen, Käufer zu kontaktieren, die sich vom Messaging-Dienst abgemeldet haben.
Alle Hoffnung ist nicht verloren.
Verkäufer können weiterhin „kritische“ Nachrichten senden, die Amazon als eine der folgenden definiert:
- Fragen zur Produktanpassung
- Lieferplanung
- Probleme mit einer Lieferadresse
Amazon empfiehlt, "[Wichtig]" an einer beliebigen Stelle in der Betreffzeile anzugeben, wenn Sie den Käufer per E-Mail kontaktieren. Das Senden mehrerer nicht kritischer Nachrichten, die als "wichtig" gekennzeichnet sind, kann jedoch zur Sperrung Ihres Verkäuferkontos führen.
4 Zu vermeidende Fehler bei Käufer-Verkäufer-Nachrichten
Eine direkte Verbindung zu Ihren Kunden ist ein leistungsstarkes Tool, daher muss es mit Bedacht eingesetzt werden. Verkäufer sollten vier Fehler beachten, um Käufer-Verkäufer-Nachrichten zu vermeiden:
- Übernachrichten,
- nicht optimieren,
- Verlegen des Fokus und
- unnötige Nachrichten senden
1. Übermäßiges Versenden von Nachrichten
Over-Messaging ist ein häufiger Fehler, den viele Verkäufer immer noch machen.
Amazon sendet Käufern automatisch eine E-Mail, wenn ein Kauf getätigt wird, einmal, wenn die Bestellung versendet wird, und manchmal noch einmal ein oder zwei Wochen nach der Lieferung.
Es ist nicht erforderlich, die Unordnung im Posteingang des Käufers zu vergrößern. In der Tat ist es gegen die Bedingungen von Amazon um mehr als eine Nachricht pro Bestellung zu senden, die die bereits bereitgestellten Informationen wiederholt.
2. Nicht optimieren
Wenn Verkäufer Käufer von Nachrichten sind, sollten diese Nachrichten unbedingt optimiert werden.
Machen Sie nicht den Fehler, jedes Mal dieselbe Nachricht zu senden.
Versierte Amazon-Verkäufer nutzen ihre geschäftigsten Jahreszeiten bei hohem Auftragsvolumen, um ihre Käufer-Verkäufer-Nachrichten zu testen und festzustellen, was am effektivsten ist. Beginnen Sie mit A / B-Tests und senden Sie zwei nahezu identische Nachrichten mit einem unterschiedlichen Element. Verfolgen Sie dann die Öffnungsraten, Klickraten und Conversions. Die Nachricht mit der besseren Leistung ist die, die Sie behalten, und Sie können mit dem Testen eines neuen Elements fortfahren.
3. Fokus falsch platzieren
Der dritte Fehler, den Sie bei der Verwendung von Käufer-Verkäufer-Nachrichten vermeiden sollten, ist der falsche Ansatz. Verkäufer, die sich auf ihre eigenen Bedürfnisse anstatt auf die des Käufers konzentrieren, sind weder effektiv noch hilfreich. Schließlich sollte der Kunde an erster Stelle stehen, wenn Sie eine langfristig erfolgreiche Marke aufbauen möchten.
Dieses Konzept wird in die Praxis umgesetzt, wenn Verkäufer sich an Käufer wenden, um Bewertungen der gekauften Produkte zu erhalten.
4. Senden unnötiger Nachrichten
Wenn die Nachricht angibt, dass die Bewertung für das Geschäft des Verkäufers hilfreich wäre, ist der Käufer verständlicherweise uninteressiert und wird wahrscheinlich keine Bewertung abgeben. Wenn die Nachricht jedoch die Bereitschaft des Käufers anspricht, anderen Käufern zu helfen, besteht eine bessere Chance, dass der Verkäufer eine Bewertung erhält.
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Über den Autor
Michael Jon Lazar ist Partner bei ReadyCloud-Suite, eine kanalübergreifende E-Commerce-CRM-Lösung mit integriertem Wachstumsmarketing, Versand und Retouren. Er trägt gerne hochwertige Inhalte im Internet in der technischen Nische bei, um E-Einzelhändlern dabei zu helfen, das Beste aus ihren Geschäftsaktivitäten herauszuholen.
