Amazon Inbound: controle sus envíos y obtenga un reembolso por errores

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Amazon entrante

El envío entrante de Amazon se ha convertido en un factor importante del negocio diario para muchos vendedores externos en los mercados de Amazon.

Desafortunadamente, incluso con este proceso altamente coordinado, los productos aún pueden perderse.

En esta publicación, le mostraremos cómo puede detectar y recuperar su dinero por estos errores.

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Envío entrante suave de Amazon | Fuentes potenciales de error

Hasta el 89% de los vendedores externos en los mercados del gigante en línea utilizan el Cumplimiento de Amazon (FBA) porque confían en su alta calidad y confiabilidad.

Amazon se encarga del almacenamiento, pick & pack, envío, atención al cliente y gestión de devoluciones.

Sin embargo, para garantizar que los productos estén siempre disponibles para la compra, los vendedores de Logística de Amazon deben asegurarse de que los productos frescos lleguen a tiempo a los centros de logística.

El esfuerzo parece bastante manejable.

Sin embargo, para un envío entrante sin problemas a Amazon, en realidad existen bastantes pautas y requisitos que los vendedores deben seguir.

Estos incluyen, entre otros, lineamientos con respecto a:

  • embalaje,
  • preparación,
  • el suministro de información sobre el contenido de la caja,
  • envío, y
  • planificación de la entrega.

Contenido relacionado: Requisitos de la etiqueta de envío de Amazon | Consejos para vendedores de Logística de Amazon

Cómo manejar las violaciones

Por un lado, las violaciones de estos pueden tener consecuencias inmediatas, que van desde la negativa a aceptar bienes hasta cargos adicionales y el bloqueo de entregas futuras.

Por otro lado, el incumplimiento aumenta la probabilidad de que este proceso complejo se retrase y se produzcan más errores en el camino.

Hay una serie de problemas identificados e informados a los vendedores desde el proceso de recepción.

Según Amazon, estos incluyen lo siguiente:

  • falta información de seguimiento,
  • etiquetas faltantes o incorrectas,
  • embalaje faltante,
  • materiales de embalaje inaceptables,
  • número incorrecto de piezas,
  • productos dañados,
  • expirado mejor antes de las fechas,
  • etc.

Al tomarse el tiempo para comprender las pautas y los requisitos, los vendedores ya pueden eliminar muchas fuentes de error y habilitar un proceso de entrada fluido para Amazon FBA.

Cómo informar errores de envíos entrantes a Amazon

Si los vendedores han hecho todo lo posible y han cumplido con todos los términos y políticas de Amazon, todavía pueden surgir discrepancias sobre las que ellos mismos no tienen control.

Por ejemplo, un error de reserva puede ser causado por un empleado del centro logístico. Otro escenario posible es la pérdida de productos durante el envío entrante a Amazon.

Si tales discrepancias no se detectan, puede resultar bastante costoso para los vendedores al final del día.

Por eso es fundamental consultar envíos recibido y reservado en el centro de logística, y reclamar un reembolso si es necesario.

Contenido relacionado: Cómo usar la calculadora FBA para su investigación de productos en Amazon

Cómo comprobar los envíos en Seller Central

Para hacer esto, el envío debe mostrarse como elegible para la investigación en la pestaña "Conciliar" de la Página de resumen en su flujo de trabajo de envío.

Sigue estos pasos:

  1. Seleccione el envío que se verificará en Seller Central en "Inventario > Administrar envíos de Logística de Amazon" y acceda a la pestaña "Contenido" en "Rastrear envíos" en el flujo de trabajo de envío.
  2. Se puede visualizar el estado de todas las unidades así como posibles discrepancias entre los productos enviados -según el calendario de entrega- y los productos realmente publicados.
  3. Si nota que faltan artículos o incluso están dañados, puede solicitar una investigación.

¡Importante!

Los vendedores pueden leer varios mensajes de estado para cada producto.

El mensaje "Acción requerida", por ejemplo, indica discrepancias existentes y da derecho a los vendedores a una investigación.

La solicitud de investigación también suele requerir la carga de una prueba de propiedad (por ejemplo, un recibo de compra o una factura del proveedor) que muestre la fecha de compra, los nombres de los productos faltantes y su cantidad. 

Para fines de comparación, se debe proporcionar una hoja de ruta para camiones como prueba de entrega, que muestre cuántos paquetes se incluyeron en la entrega y el peso total de la entrega cuando fue recogido por el servicio de transporte.

Si se incluye toda la información necesaria, los vendedores pueden verificar la solicitud en una vista previa y enviarla a Amazon.

Análisis automatizado de errores de envíos entrantes

Es muy probable que la revisión manual descrita de productos perdidos en el envío entrante a Amazon requiera mucho tiempo y mucho personal.

Especialmente con volúmenes de pedidos más altos y una gran cantidad de SKU, es casi imposible verificar minuciosamente los detalles de todos los envíos una vez que ha llegado la recepción de las mercancías. Pero una cosa está clara: cada error no detectado en el envío entrante significa pérdida de dinero para los vendedores de Amazon FBA.

Por lo tanto, tiene sentido automatizar el análisis de errores en el proceso de entrada tanto como sea posible.

Herramientas sugeridas

Herramienta de objetos perdidos de SellerLogic puede monitorear y analizar automáticamente todos los envíos entrantes a Amazon. Para todos los errores encontrados, la herramienta crea un nuevo caso que contiene toda la información necesaria. Por lo tanto, se puede transferir a Amazon con solo unos pocos clics. Además de los envíos entrantes, Lost & Found también cubre otros tipos de errores:

  • artículos dañados o perdidos en el almacén;
  • artículos perdidos en un almacén de Amazon porque la devolución de un cliente se escaneó al recibirla pero no se registró en el inventario;
  • artículos en condiciones vendibles que, sin embargo, fueron destruidos sin el consentimiento expreso del vendedor y antes del vencimiento del período de 30 días;
  • etc.

La herramienta también proporciona textos para las aplicaciones y la comunicación posterior con Amazon. Además, según el tipo de caso, la herramienta puede detectar errores hasta 18 meses retrospectivamente y minimizar significativamente las pérdidas financieras de los vendedores de Logística de Amazon.

Con SellerLogic Lost & Found, todo el análisis se ejecuta en segundo plano mientras usted tiene tiempo para cosas más importantes sin gastar cinco o seis cifras en Amazon. ¡Prueba Lost & Found ahora!

Conclusión: Manejo de productos perdidos en envíos entrantes a Amazon

Muchos comerciantes externos en Amazon utilizan el programa Logística de Amazon, y con razón, porque ahorra tiempo y capacidad y ofrece a los clientes el mejor servicio. Los vendedores de Logística de Amazon “solo” deben asegurarse de que sus productos lleguen a tiempo a los centros logísticos. 

Incluso si está perfectamente preparado para el envío, la complejidad del proceso de envío entrante significa que pueden ocurrir una serie de errores, como la pérdida de productos.

Si no se detectan tales casos, no se otorga ningún reembolso y los vendedores pierden dinero.

Por ello, vale la pena confiar en soluciones automatizadas como SellerLogic Lost & Found y así realizar eficientemente el análisis de errores y la correspondiente reclamación.

Acerca de SellerLogic

SellerLogic Repricer y Lost & Found son dos herramientas dinámicas en el VendedorLogic cartera que se puede conectar a una cuenta de vendedor de Amazon con unos pocos clics. Nuestras soluciones dinámicas e inteligentes ayudan a nuestros clientes a lograr una maximización de ganancias eficiente y constante en Amazon, al mismo tiempo que ahorran tiempo y dinero. 

VendedorHerramientas lógicas

Reprecio de SellerLogic:

El 90% de todas las ventas de Amazon se realizan en Buy Box. Nuestra herramienta de diseño modular SellerLogic Repricer para Amazon ofrece diferentes estrategias y reacciona rápidamente a los cambios de precios en Amazon.

La herramienta de optimización de precios lo ayuda a ganar y mantener el Buy Box no con el precio más bajo, sino con el precio más alto posible. yo

t le otorga control total a través de la especificación de sus precios mínimos y máximos. Al determinar automáticamente el precio mínimo, esta herramienta garantiza que nunca venderá con un margen negativo. 

Objetos perdidos de SellerLogic:

Se pierde mucho dinero debido a errores de FBA no reclamados. Sin una automatización inteligente, los errores de Logística de Amazon solo se pueden identificar con un gran esfuerzo.

Esta herramienta analiza automáticamente todas las transacciones de FBA y muestra reclamos de reembolso ocultos sin excepción.

Con nuestra ayuda, puede recuperar su dinero con una inversión mínima de tiempo y esfuerzo, e incluso hasta 18 meses retrospectivamente.

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esteban muñoz

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