Las métricas de los vendedores de Amazon más importantes son el resultado del enfoque comercial centrado en el cliente del mercado. Los vendedores deben garantizar una relación positiva con los compradores para seguir siendo relevantes en el competitivo ámbito de Amazon. No es ningún secreto que el gigante del comercio electrónico impulsa a sus vendedores a alcanzar los objetivos de rendimiento más altos.
Lo que muchos vendedores no saben es que estas no son solo reglas que deben seguir para vender en Amazon.
Comprenderlos le mostrará cómo optimizar el inventario, los precios y las ventas para aumentar los ingresos, todo mientras se mantiene en la buena voluntad del gigante minorista.
Métricas del vendedor de Amazon
Las métricas de cuenta en Amazon son más que números que muestran el rendimiento de las ventas. Son parte de cómo Amazon clasifica a los vendedores, tanto en la búsqueda misma como en el control de Buy Box. También gobiernan quién puede vender en categorías cerradas y en ciertas épocas del año, sin mencionar los derechos de venta generales.
Alguna vez ha sido suspendido?
Debe mantener un bajo porcentaje de comentarios negativos y trabajar para resolver los problemas de los clientes rápidamente para evitar Reclamaciones de garantía de la A a la Z y asegurar una buena cuenta de salud.
Lo esencial
La forma en que realiza el seguimiento de los datos depende de su tipo de cuenta. Si usted es un vendedor individual, tiene acceso únicamente a las métricas de rendimiento del vendedor, pagos, devoluciones e informes de la biblioteca de documentos fiscales.
Los vendedores profesionales, por otro lado, tienen acceso a informes comerciales y de inventario adicionales, que son importantes para realizar un seguimiento del tráfico, el estado de las existencias y las ventas.
Si vende menos de 40 artículos al mes, no recomendamos un Cuenta profesional de vendedor de Amazon. Sin embargo, vale la pena pensar un poco en estos beneficios y en la elegibilidad de Buy Box.
Cómo utilizar las métricas de vendedor de Amazon para el éxito en 2020
Deje de adivinar cómo puede mejorar el compromiso del cliente y los esfuerzos de adquisición para mejorar sus puntajes de rendimiento. Esta guía le mostrará los factores más importantes a tener en cuenta y cómo usarlos para aplastar las ventas de Amazon a partir de este año.
Y todo es solo con los informes que están disponibles en su vendedor central cuenta.
Tasa de defectos del pedido
El requisito para esta métrica es inferior al 1%. Esto significa que no más de 1% de sus productos deben ser reportados defectuosos.
Este cálculo tiene en cuenta tres factores:
- Tasa de retroalimentación negativa
- Tasa de reclamación de garantía de la A a la Z, y
- Tasa de devolución de servicio
Sin embargo, los pedidos realizados en los últimos 17 días no se incluyen en la calificación porcentual, porque Amazon todavía está esperando para ver si los clientes presentarán quejas.
La tasa de defectos del pedido no es el factor más significativo en la participación de Buy Box. Sin embargo, puede disminuir o desaparecer si no cumple con los estándares de Amazon.
Nota: La Tasa de Reembolso no tiene un requisito mínimo. Sin embargo, si los clientes se quejan del estado o la calidad de los artículos que les ha enviado, Amazon verificará su tasa de reembolso.
Calificaciones comprador-vendedor
No confundas el Tasa de defectos del pedido con el Tasa de insatisfacción del servicio al cliente. Esta última medida mide el porcentaje de clientes que no estaban satisfechos con sus respuestas en la mensajería comprador-vendedor.
Solo su último voto de "Sí" o "No" cuenta y el número de respuestas negativas sobre si usted proporcionó una respuesta satisfactoria debe permanecer por debajo del 25%.
Debes ser consciente de tu Tiempo de respuesta de contacto .
La mensajería comprador-vendedor le brinda 24 horas para responder a cada mensaje. Este es un buen tiempo de respuesta general bajo cualquier circunstancia.
Sin embargo, Amazon no lo penalizará siempre que menos del 10% de sus respuestas sean no más de cuarenta y ocho horas posteriores a la hora en que el cliente le envió un mensaje.
Tasa de cancelación previa al cumplimiento
El requisito para esta métrica es inferior al 2.5 %. Si cancela más del 2.5% de sus pedidos, antes de que se completen o confirmen como enviados, su cuenta puede ser suspendida. Cualquier cancelación de pedido de sus factores finales en este porcentaje, sin importar el motivo.
Su participación en Buy Box no mejorará significativamente si mantiene la tasa estándar de cancelación previa al cumplimiento de <2.5%. Sin embargo, una mala puntuación es un gran peligro para ella.
Tasa de envío tardío
El requisito para esta métrica es inferior al 4%; si más del 4% de sus pedidos no son confirmados por el Fecha estimada de envío, sus métricas de venta pueden ir cuesta abajo.
Esta fecha se establece dos días hábiles después de la colocación del pedido, siempre que no haya ingresado una tiempo de manejo en su cuenta de Seller Central.
Envío tardío conduce a la frustración del cliente, que se refleja en malas críticas. Por lo tanto, sus posibilidades de ganar el Buy Box son mayores si cumple con el estándar.
Esta métrica se calcula cada 7 y 30 días, por lo que debe estar atento para mantener una buena puntuación. Esta es la razón por Amazon FBA es tu mejor apuesta.
Nousted: Recibirá una notificación de Amazon cuando sus calificaciones estén cerca de la marca mínima. Preste atención a estas advertencias. Están allí para darte tiempo para recuperar tus números para que no te penalicen. Amazon requerirá que muestre una mejora apreciable, generalmente dentro de los 60 días antes de que incluso consideren la reinstalación.
En el peor de los casos, será suspendido o bloqueado sin previo aviso. Es importante verificar sus métricas e implementar mejoras inmediatamente antes de solicitar el restablecimiento de la cuenta. Amazon siempre observará estas métricas y la tendencia al decidir si eres elegible o no. También tienden a rechazar la reincorporación a los vendedores que no tienen un plan de acción para mejorar su desempeño.
Tasa de seguimiento válida
El requisito para esta métrica es inferior al 5%. Amazon podría cancelar su cuenta si más del 5% de sus envíos confirmados no tienen números de seguimiento válidos.
Amazon considera un número de seguimiento como "válido" una vez que ha sido escaneado por un servicio de mensajería. Cualquier número de seguimiento que nunca haya sido escaneado, por ejemplo, un pedido cancelado, afectará este puntaje.
Simplemente, asegúrese de que cualquier pedido realizado por el vendedor tenga números de seguimiento válidos ingresados en la Fecha de entrega esperada o antes para evitar que se marque.
Puede ser difícil rastrear su tasa de seguimiento válida porque los números no siempre suman 100%.
Esto se debe a que algunas categorías pueden superponerse, y los pedidos se pueden contar nuevamente para la tasa de defectos de pedido, por ejemplo. Una buena línea de base es establecer una Tasa de seguimiento válida del 96% junto con las tasas mínimas estándar para Defecto de pedido, Cancelación previa al cumplimiento y Envío tardío.
Cumplimiento de políticas de producto
Otra métrica que salió recientemente es el cumplimiento de la política de productos. Esto es solo una prueba más de cuánto le gusta a Amazon cambiar las cosas. Continuamente desarrollan más y mejores formas de medir el rendimiento del vendedor para mantener contentos a sus clientes. Vale la pena ver esta métrica en la página Estado de su cuenta en Rendimiento en el panel de control de Seller Central.
En Cumplimiento de la política del producto, verá la siguiente información:
- Listado de infracciones de políticas
- Número de quejas que recibe por propiedad intelectual, autenticidad del producto, condición del producto y seguridad del producto
Notarás aquí que Amazon está buscando quejas de otros vendedores en lugar de clientes.
Tener éxito con las métricas de vendedor de Amazon
Al rastrear estas seis métricas, o al menos las tres primeras, puede obtener una gran comprensión de lo que necesita mejorar para tener éxito en Amazon en 2020. Si decide tomar medidas serias para mejorar estos puntajes, notará una importante impacto positivo en la visibilidad y las calificaciones de los clientes, lo que definitivamente aumentará sus ventas e ingresos.
