Las críticas positivas y los comentarios son un componente clave para el éxito en Amazon. Una excelente secuencia de seguimiento de correo electrónico hace que este proceso sea más fácil y más efectivo.
Cada vendedor de Amazon tiene que trabajar duro para obtener ventas porque el mercado se vuelve cada vez más competitivo. Orientación de conversiones más altas es el objetivo principal, pero ¿sabías que las reseñas y los comentarios juegan un papel importante aquí? Ayudan a impulsar su producto y marca para que obtenga más ventas al:
Las críticas positivas y los comentarios son un componente clave para el éxito en Amazon. Una excelente secuencia de seguimiento de correo electrónico hace que este proceso sea más fácil y más efectivo.
Cada vendedor de Amazon tiene que trabajar duro para obtener ventas porque el mercado se vuelve cada vez más competitivo. Orientación de conversiones más altas es el objetivo principal, pero ¿sabías que las reseñas y los comentarios juegan un papel importante aquí? Ayudan a impulsar su producto y marca para que obtenga más ventas al:
- agregando credibilidad
- generando mayor visibilidad
- aumentando su rango de ventas
Los vendedores más exitosos saben que necesitan maximizar cada venta para obtener clientes que regresan, fomentar acciones orgánicas y recoger comentarios positivos y comentarios. Cada cliente, y cada revisión y comentario que dejan, tiene un mayor valor con cada día que pasa.
Echemos un vistazo a algunas estadísticas sobre revisiones y ventas:
Revisar tarifas y conversiones
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Un punto de referencia típico para las revisiones es una tasa de% 5. Esto significa que, en promedio, obtendrá una revisión de cada veinte ventas. No es un número enorme, y esto se debe a que simplemente no es una prioridad para los clientes. La mayoría de las personas están demasiado ocupadas para tomarse el tiempo de dejar un comentario. Tienen mejores cosas que hacer. A veces, se posponen al hacerlo debido a los molestos correos electrónicos del vendedor.
El objetivo aquí es cumplir al menos ese punto de referencia 5% e incrementarlo optimizando el proceso. No solo desea alentar a los clientes a que le dejen comentarios y críticas positivas, sino que deseen que lo hagan. No puede acelerar el proceso por revisiones incentivadoras porque ya no está permitido. Sin embargo, puede crear una secuencia de seguimiento de correo electrónico de calidad que ayude a aumentar sus resultados.
El valor de los seguimientos de correo electrónico
La mejor manera de obtener el mayor valor posible de cada venta es mantenerse en contacto con los clientes después de su primera compra. Y dado que ya no puede usar un servicio de revisión para hacer esto, una secuencia de seguimiento de correo electrónico optimizada es el camino a seguir.
¿No convencido?
Un estudio de 2016 Campaign Monitor mostró que los vendedores que gastaron en marketing por correo electrónico estaban recibiendo $ 44 por cada $ 1 gastado. Es un ROI enorme que no verá en la mayoría de las otras estrategias de marketing. Y puede estar seguro de que los números son aún mejores ahora, y solo mejorarán a medida que más personas se cambien a las compras en línea, particularmente en dispositivos móviles, que muestran tasas de apertura más altas en comparación con las computadoras de escritorio.
Además del ROI inmediato, la comunicación con el cliente también crea un valor de por vida. Los excelentes seguimientos por correo electrónico alientan a los clientes a comprar una y otra vez, aumentando su valor para su empresa. Esta es una gran razón para invertir más tiempo y atención en el marketing por correo electrónico optimizado. Además, después de haber creado relaciones con los clientes, puede obtener comentarios y críticas positivas con mayor facilidad. Esto, a su vez, funciona para lograr conversiones aún mejores más allá de estos clientes.
Marketing por correo electrónico efectivo
Amazon tiene muchas reglas sobre todo, incluidos los mensajes de los clientes. Se ha vuelto aún más estricto ya que muchos vendedores pasaron de usar los servicios de revisión a enviar seguimientos por correo electrónico. Pero incluso una pequeña porción de ese sorprendente ROI del que acabamos de hablar vale la pena el esfuerzo para configurar una campaña de correo electrónico para su negocio que cumpla con los estándares de Amazon.
Así que echemos un vistazo a los componentes básicos de una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico, y luego cómo ajustarlo un poco más para mantenerse en buenos términos con Amazon.
Pautas básicas de correo electrónico
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(1) No use el mismo correo electrónico de posventa regurgitado aburrido y molesto que se trata de USTED.
Este cliente te acaba de comprar algo. Deberías agradecerles y no pedirles que te hagan un favor. Y en este mundo en línea, los clientes ya saben que desea una revisión. Pero están ocupados con una tonelada de otros correos electrónicos más importantes. Es posible que aún no hayan tenido la oportunidad de usar el producto.
(2) Vaya a la competencia para comenzar con ideas que ya funcionan.
Es muy probable que haya al menos otros vendedores que venden productos similares a los suyos, incluso si usted es un Vendedor de etiqueta privada. Revise los listados que funcionan bien, compre algunos productos de diferentes vendedores bien establecidos y preste mucha atención a sus seguimientos por correo electrónico. Tome algunas notas y mejore los correos electrónicos para crear su propia estrategia.
(3) Recibe el mensaje correcto frente a la persona correcta en el momento correcto.
En particular, si está utilizando una secuencia automatizada, debe tener cuidado para asegurarse de que sus correos electrónicos sean relevantes para cada cliente. También debe asegurarse de no interrumpirlos en momentos inconvenientes del día, o enviarles un mensaje que quedará enterrado en una pila de otros correos electrónicos e ignorado. Respeta la privacidad de la bandeja de entrada y no alienarás a tus clientes.
(4) No inunde la bandeja de entrada de su cliente.
Limite su secuencia a unos pocos mensajes llenos de valor, idealmente solo tres. Más que eso y producirás un impacto negativo.
(5) Defina el propósito de cada correo electrónico.
En lugar de tratar de golpear a muchos pájaros de un tiro, lo que solo confunde y frustra a las personas, construye mensajes más específicos, cada uno con un claro llamado a la acción. Piense también en cómo cada correo electrónico se vincula con el siguiente para que tenga un flujo fluido. Esto lo ayudará con los objetivos a largo plazo de su campaña.
(6) Siempre pruebe, monitoree los cambios, luego haga ajustes y repita el proceso.
Debe probar su proceso en cada nivel, o no tendrá forma de saber cuánto más efectivo puede ser. Y debe hacer sus propias pruebas porque hay diferencias en sus productos y negocios. No puede simplemente copiar y pegar la solución exitosa de otra persona y esperar que funcione exactamente de la misma manera para usted.
Mejores prácticas de correo electrónico de Amazon
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Amazon escanea todos los mensajes para asegurarse de que los vendedores no estén tratando de manipular el proceso de revisión. Para ser efectivo y evitar reprimendas y sanciones, aquí hay algunos consejos sobre cómo hacer su secuencia de seguimiento de correo electrónico:
(1) No especifique que desea comentarios positivos o reseñas.
Amazon prohíbe lenguaje que solicita solo críticas positivas. Por supuesto, desea alentar a los clientes a dejar comentarios positivos, pero no puede decirlo directamente. En su lugar, asegúrese primero de proporcionar un producto de calidad y un servicio al cliente estelar. Luego, simplemente solicite comentarios y reseñas sin decirles que lo hagan solo si les gusta usted y su producto.
(2) No hagas sugerencias sobre lo que debería decir el cliente.
Del mismo modo, no intente influir en la respuesta del cliente sugiriendo lo que debe decir sobre usted o el producto que acaba de comprar. Simplemente pregunte y déjeles saber qué escribir, de lo contrario, Amazon podría abofetearlo por violar su política.
(3) No solicite reseñas cuando los clientes hayan realizado una compra mediante un cupón o una promoción de descuento.
Amazon puede malinterpretar pedir comentarios y reseñas después de ejecutar una promoción como una incetivización. Es muy difícil atraer a Amazon después de ser penalizado, así que solo evite hacerlo para estar seguro. De lo contrario, su página de producto podría salir de la lista y perderá más que una posible revisión.
(4) No haga nada fuera del alcance de esa orden en particular.
Limite sus correos electrónicos a lo que es relevante para ese pedido específico que realiza el cliente. Esto significa que no hay ventas adicionales, incluso si se trata de un producto relacionado. Tampoco coloque ningún enlace en sus correos electrónicos, excepto un enlace a cómo o dónde pueden dejar comentarios o una revisión. Esto incluye enlaces a otras páginas de Amazon.
(5) Use un lenguaje que respalde sus esfuerzos de servicio al cliente.
Amazon tiene que ver con el cliente, y su sistema de mensajería fue creado específicamente para que el vendedor brinde servicio al cliente. Cuando use el sistema para enviar seguimientos por correo electrónico, asegúrese de que el soporte fenomenal siempre esté al frente y al centro. (Como se indicó anteriormente, no lo haga sobre usted). Proporcione información que les sea útil en relación con el producto que compraron.
(6) No seas repetitivo.
Amazon ya envía correos electrónicos a los clientes con actualizaciones de envío y para pedirles críticas. No los envíe por correo electrónico nuevamente a menos que tenga algo más que decir, y asegúrese de que sea algo que quieran saber.
Tipos de seguimiento de correo electrónico de 3
Hay tres tipos básicos de seguimiento de correo electrónico. Se dirigen a atención al cliente, solicitudes de revisión y pedidos repetidos. Cada uno de estos tipos de correo electrónico tiene tres propósitos en común: fomentar las calificaciones positivas, reducir las calificaciones negativas y agregar valor para el cliente. La clave es encontrar un buen equilibrio para que pueda alcanzar el punto de referencia 5% o superior, y con todas las calificaciones positivas, para arrancar.
Atención al cliente
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Siempre es una buena idea consultar con los clientes para asegurarse de que hayan tenido una buena experiencia comprando en su tienda. Aquí hay algunas cosas que no debes dejar de hacer en tus correos electrónicos:
- Agradezca al cliente por su compra.
Es algo muy simple que hará que su cliente se sienta bien al comprarle. Incluso ese pequeño gesto puede dar lugar a comentarios positivos y críticas.
- Pregúntele al cliente si está contento.
Desea saber si el cliente está satisfecho o no con usted y con su compra, idealmente antes de dar su opinión o publicar una reseña. De esta manera, si no están contentos, al menos puede ofrecer hacer algo al respecto de inmediato y minimizar el impacto negativo. Los clientes pueden cambiar sus comentarios y reseñas, pero tener una o dos estrellas allí arriba incluso durante unos minutos puede rechazar el tráfico que de otro modo se habría convertido en nuevos clientes.
Si resulta que están contentos, entonces ha mejorado sus posibilidades de obtener una crítica positiva, y probablemente obtendrá una mejor que la que el cliente originalmente planeaba dar.
- Bienvenido al cliente a su marca.
Haga que los clientes se sientan como valiosos miembros contribuyentes de su marca al compartir un poco de la historia de su marca. Hacerlos parte de su viaje puede hacerlos sentir especiales y alentarlos a seguir adelante con usted. Es una excelente manera de generar lealtad y obtener ventas repetidas.
Muestra Correo electrónico #1: ThGracias y check-in
Envíe este correo electrónico 1-2 días después de la entrega del pedido para establecer una buena relación con el cliente y medir su nivel de satisfacción.
Hola [nombre del comprador],
Gracias por comprar nuestro [nombre del producto]! Aquí está un [valor agregado-pdf] para ayudarlo a aprovecharlo al máximo.
Tiene un problema o pregunta sobre su nuevo [nombre del producto]? ¡Háganos saber y le responderemos rápidamente con ayuda!
Somos [valor de la historia de la marca]. Queremos asegurarnos de que tenga la mejor experiencia con su compra.
Bienvenido a [nombre de la marca] familia!
[nombre del dueño]
Propietario [nombre de la tienda]
Solicitud de revisión
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Es difícil obtener comentarios y opiniones, y mucho menos buenas. Y no se trata solo de las calificaciones de estrellas 5. Son los comentarios detallados que destacan la experiencia positiva del cliente con el producto lo que realmente importa. La calificación puede ser la que utiliza el algoritmo de Amazon para aumentar su rango, pero las palabras son las que persuaden a los navegadores a salir de la cerca a su lado del patio.
Para obtener más, tienes que preguntar. A veces obtendrás uno orgánicamente, pero solo porque un cliente tuvo una experiencia realmente excelente. Pero no todos los clientes satisfechos inician sesión de inmediato en Amazon, hacen clic en la página correcta y escriben los detalles.
Recuerde, sin embargo, no presionar demasiado. Haga que su correo electrónico de revisión sea ligero y fácil, y nunca envíe spam a los clientes. Comienza con una nota positiva y dales el enlace exacto en el que pueden hacer clic para llevarlos directamente a donde pueden dejar una reseña.
Ejemplo de correo electrónico #2: Solicitud de revisión
Envíe este correo electrónico 3-4 días después del correo electrónico de agradecimiento a la base táctil y solicite una revisión mientras el producto aún está fresco en la mente del cliente.
Hi [nombre del comprador],
Han pasado [nombre del dueño] en [nombre de empresa]. Quería asegurarme de que eres feliz con tu [nombre del producto]. Háganos saber lo que piensa: ¡vivimos para leer sus comentarios! Otros compradores también encontrarán útiles sus opiniones.
[vendedor-comentarios-enlace]
[enlace de revisión del producto]
Si no está satisfecho, responda y déjenos corregirlo.
Tenga cuidado,
[nombre del dueño]
Propietario [nombre de la tienda]
Repite la orden
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Es posible que esté vendiendo un producto consumible o algo que un cliente quiera comprar para familiares y amigos. No pierda la oportunidad de crear valor de por vida alentándolos a que le vuelvan a comprar.
Para los productos consumibles, determine cuándo es probable que un cliente necesite más y planifique su seguimiento de manera adecuada. Para otros productos, deles tiempo suficiente para darse cuenta de lo bueno que es y luego haga un seguimiento. También es una buena idea tener en cuenta los días especiales de obsequios al planificar esto. Y considere ofrecer un cupón en pedidos nuevos.
Muestra Correo electrónico #3: Solicitud de pedido
Envíe este correo electrónico cuando sea el momento adecuado para que el cliente haga otro pedido para que pueda bloquearlo antes de encontrar otro vendedor.
Hi [nombre del comprador],
Este será el último correo electrónico de nosotros sobre su compra reciente. Solo quería asegurarme de que estás listo con [nombre del producto].
Realmente apreciamos su negocio! Si desea otro o desea compartir uno con un amigo, le ofrecemos esto [nombre y detalles del cupón].
Si tiene un minuto, nos gustaría escuchar su opinión:
[vendedor-comentarios-enlace]
[enlace de revisión del producto]
Si ya lo has hecho, ¡GRACIAS!
A los vendedores de Amazon les gusta [nombre de la tienda] prosperar en los comentarios y opiniones de los clientes.
Como siempre, si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su [nombre del producto], envíenos un correo electrónico para que podamos resolver cualquier problema.
¡Estamos aquí para ayudar!
Tenga cuidado,
[nombre del dueño]
Propietario [nombre de la marca]
Consideraciones Finales:
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Comenzar con el seguimiento manual por correo electrónico es una buena idea para tener una idea de sus clientes. Luego puede pasar a una secuencia de correo electrónico automatizada una vez que tenga una buena fórmula. Para adelantarse al juego, puede ajustar las plantillas para adaptarlas a su negocio y configurarlas para el envío automático. No olvide hacer pruebas divididas para ver cuáles funcionan mejor para usted.
A medida que mejore en las secuencias de seguimiento de correo electrónico, es posible que desee intentar aumentar un poco más sus correos electrónicos. Agregue consejos útiles sobre cómo usar el producto para aumentar el valor del mensaje. Puede escribirlos en el correo electrónico o agregarlos como un archivo adjunto que los clientes pueden descargar y guardar para mirar hacia atrás.
