Disons qu'il se passe quelque chose d'étrange avec votre compte vendeur. Vous rencontrez peut-être des erreurs de tarification ou vos statistiques ont été compromises.
Dans ce cas, l'assistance aux vendeurs Amazon peut vous aider à arranger les choses !
Dans cet article, nous vous expliquerons comment communiquer avec l'assistance aux vendeurs Amazon, afin que vous soyez remarqué et que vos préoccupations soient rapidement traitées.
Let's plonger droit dans.
Présentation de l'assistance aux vendeurs Amazon
Les marchands ne peuvent pas toujours résoudre tous les problèmes dans Seller Central. Parfois, la solution peut nécessiter une nouvelle paire d'yeux pour être corrigée. C'est là qu'intervient l'assistance aux vendeurs Amazon.
Amazon Seller Support est une hotline dédiée aux marques Amazon. Il est conçu pour aider les commerçants à résoudre toutes sortes de problèmes sur le marché.
La plate-forme couvre presque tous les aspects liés à la vente sur Amazon. Par example:
- Créer ou réactiver un compte vendeur
- Gestion des listes de produits
- Livraisons en entrepôt Amazon
- Emballage et expédition du produit
- Retours et remboursements clients
En bref, l'assistance aux vendeurs Amazon est conçue pour vous aider à résoudre tous les aspects de votre boutique Amazon.
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Le problème avec le support vendeur Amazon
Le support vendeur est l'une des branches de service Amazon les plus utiles. Cependant, certaines marques peuvent penser le contraire.
Le problème est que l'équipe d'assistance n'a pas les ressources nécessaires pour gérer le flot de demandes quotidiennes qu'elle reçoit. Cela donne à beaucoup de vendeurs l'impression que l'assistance aux vendeurs Amazon ne leur prête pas beaucoup d'attention.
Les marques peuvent avoir l'impression que tous les allers-retours nécessaires pour résoudre un problème sont un gaspillage d'énergie.
De plus, les réponses ne font pas toujours mouche.
Cela étant dit, il n'est pas impossible d'obtenir de l'assistance des vendeurs Amazon qu'elle se concentre un peu plus. Et c'est ce que nous allons apprendre aujourd'hui.
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Catégories d'assistance aux vendeurs
Le conseil le plus important pour obtenir une réponse rapide à vos questions est de communiquer avec les bonnes personnes.
L'assistance aux vendeurs Amazon est divisée en différents domaines spécialisés. Vous devez choisir la bonne catégorie de contact pour envoyer votre message aux personnes qui peuvent vous aider.
Pour ce faire, connectez-vous à Seller Central et accédez à la section "Aide". Ensuite, choisissez entre "Vendre sur Amazon" et "Publicité et magasins".
Ensuite, tapez votre demande dans la barre de recherche qui apparaît. Vous verrez maintenant un menu avec plusieurs catégories de support.
Passez-le en revue et sélectionnez le problème qui reflète votre demande.
Mais que se passe-t-il si la réponse n'est pas là, ou si vous avez vraiment besoin de contacter le support vendeur Amazon ?
Ensuite, il est temps de créer un dossier avec l'assistance aux vendeurs Amazon.
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Comment appeler le support vendeur Amazon
Si aucune des solutions suggérées par Amazon ne peut résoudre votre problème, cliquez sur "Obtenir de l'aide. »
Ensuite, sélectionnez "Vendre sur Amazon". Un champ de texte apparaîtra dans lequel vous pourrez décrire votre problème. Assurez-vous de formuler votre requête aussi clairement que possible.
Cela permettra à l'assistance aux vendeurs Amazon de mieux comprendre votre problème. De cette façon, ils peuvent réagir de manière appropriée.
En cliquant sur l'option "Autres problèmes de compte", vous verrez 2 onglets : e-mail et téléphone.
Choisissez l'un ou l'autre pour communiquer avec l'équipe d'assistance d'Amazon. Vous verrez également une liste déroulante pour sélectionner la langue de votre choix.
Hélas, il n'y a pas de numéro de téléphone direct d'assistance aux vendeurs Amazon ni d'e-mail. Mais cela ne signifie pas que le support vendeur ne peut pas vous appeler pour résoudre votre problème.
Voici les étapes à suivre si vous souhaitez parler directement à un associé d'Amazon :
- Sélectionnez le pays dans le menu déroulant
- Entrez votre numéro de contact
- Décrivez brièvement le problème
- Appuyez sur "Appelez-moi maintenant"
Avec Amazon Seller Support, cependant, le courrier électronique est la meilleure option. Gardez à l'esprit que vous devez décrire votre problème de manière brève, mais explicative.
L'assistance aux vendeurs Amazon vous répondra dans les 24 heures ou moins.
"Aide urgente nécessaire"
Si votre problème ne peut tout simplement pas attendre, l'assistance aux vendeurs Amazon propose une solution d'aide urgente. Cela permet aux vendeurs d'informer sur tout problème critique pouvant avoir un impact significatif sur leur activité.
Les cas urgents sont prioritaires auprès de l'assistance aux vendeurs Amazon, et ils vous contacteront dès que possible. Voici une liste d'exemples d'utilisation de cette option :
- Erreurs de prix que vous ne parvenez pas à corriger vous-même.
- Mises à jour des prix qui n'ont pas pris effet 24 heures après une mise à jour.
- Votre compte a été compromis.
- Vos flux ou listes de produits téléchargés ne sont pas reflétés 24 heures après le téléchargement.
- Un problème lié à la réception des décaissements.
- Problèmes avec les ASIN enregistrés de marque.
N'oubliez pas que cette option ne convient que pour les cas ci-dessus.
Évitez de l'utiliser si votre situation ne répond à aucun des critères ci-dessus.
Comment contacter l'assistance aux vendeurs Amazon
Maintenant, avant de cliquer sur le bouton "Contactez-nous", assurez-vous de respecter les directives suivantes :
N'ouvrez pas un nouveau dossier s'il est déjà en cours d'examen pour le même problème.
Consultez votre journal de cas pour vérifier l'état du cas au lieu d'ouvrir un nouveau cas à demander.
Si vous avez besoin de plus de temps pour répondre à un cas, vous pouvez demander à Amazon de garder le cas ouvert.
Si vous avez des questions sur un dossier fermé ou si vous pensez qu'il a été mal géré, rouvrez-le au lieu d'ouvrir un nouveau dossier.
Amazon refuse les demandes qui ne sont pas conformes à leurs politiques. De plus, si Amazon vous informe qu'aucune autre mesure ne sera prise sur un problème, ne cherchez pas à obtenir un résultat différent.
Rouvrir le dossier ou le soulever à nouveau dans d'autres cas est également contraire à la politique. Amazon peut fermer des dossiers ou limiter l'assistance si vous ne suivez pas ces directives.
Outre les principes ci-dessus, il est important de garder quelques éléments à l'esprit lorsque vous contactez l'assistance aux vendeurs Amazon. Voici la meilleure façon de tout assembler :
S'attaquer à un problème à la fois
Il n'est pas recommandé de répertorier tous vos problèmes dans un seul e-mail. Cela pourrait s'avérer déroutant pour les associés du support.
Une telle approche peut vous permettre de faire des allers-retours entre les représentants qui traitent le cas. De plus, certains problèmes risquent de passer inaperçus dans la confusion.
Il est beaucoup plus efficace d’envoyer un courrier électronique pour chaque problème. Et assurez-vous de rester sur le sujet pendant que vous décrivez le problème que vous rencontrez.
Soyez minutieux et clair
Incluez toutes les informations pertinentes pour votre problème dans votre e-mail. Vous ne voulez pas perdre de temps à répondre à des demandes d'informations supplémentaires. Cela aidera l'équipe d'assistance à travailler beaucoup plus rapidement pour résoudre le problème.
En outre, énoncez clairement votre problème, mais en aussi peu de mots que possible. Facilitez la tâche de l'assistance aux vendeurs Amazon pour comprendre rapidement exactement ce dont vous avez besoin. Soyez logique et ordonné afin qu'ils puissent suivre en douceur.
Fournir des informations générales
Les associés de l'assistance doivent comprendre votre problème du mieux qu'ils peuvent. Aidez-les en incluant des informations générales concises.
Ne vous écartez pas de l'essentiel, cependant. Tenez-vous-en aux informations pertinentes. Par exemple, vous pouvez inclure ce que vous pensez être une erreur ou les événements qui ont conduit à ce problème.
Sois poli
Vous pouvez être ferme si votre problème n'est pas résolu rapidement. Mais rappelez-vous, il y a une différence entre l'urgence et l'impolitesse. Vous irez beaucoup plus loin si vous restez poli lorsque vous travaillez avec un représentant.
Performances du vendeur et notifications de politique
Même si l'assistance aux vendeurs Amazon s'engage à vous contacter à propos d'un problème, cela ne signifie pas que vous pouvez les contacter facilement pour obtenir de l'aide.
Par exemple, que se passe-t-il si vous avez l'intention de faire appel pour être réintégré ? L'assistance aux vendeurs d'Amazon n'a pas le pouvoir de trancher sur ce problème. Cela relève du domaine de la performance du vendeur.
Malheureusement, les vendeurs ne disposent pas souvent d'un canal pour contacter les associés de Seller Performance. Vous devez simplement soumettre ce qui est demandé - souvent un plan d'action écrit.
Comprendre les violations
Le support vendeur peut vous indiquer où trouver plus d'informations sur un problème. Par exemple, ils peuvent vous diriger vers une page sur la façon de comprendre les taux acceptables de commandes défectueuses du vendeur.
Vous pouvez également essayer de poser des questions sur une violation. Cependant, plusieurs fois, vous recevrez des informations incorrectes. Cela conduit souvent à de mauvais conseils donnés juste pour qu'ils puissent passer au problème suivant.
Les meilleures informations que vous pouvez obtenir de l'assistance aux vendeurs Amazon sont :
Annotations internes du compte concernant le problème en cours. Ils peuvent vous les lire à partir de l'outil Workbench.
Vous informer pourquoi les performances du vendeur ou la qualité des produits n'ont pas répondu à vos questions.
Signalez un ticket ouvert concernant la restriction de votre compte.
Si vous contactez l'assistance aux vendeurs Amazon à tout moment concernant une violation, assurez-vous d'avoir une trace écrite.
C'est une autre raison pour laquelle le courrier électronique est meilleur. Vous devez transmettre toutes les informations de l'assistance aux vendeurs Amazon au service qui vous a envoyé la notification. Cela les aide à suivre votre cas et à vous offrir l'aide dont vous avez vraiment besoin.
Répondre aux notifications
Lorsque vous enfreignez l'une des politiques d'Amazon, vous recevez un e-mail indiquant les étapes à suivre pour corriger la situation.
Si vous avez besoin de clarifier quoi que ce soit, la meilleure façon de communiquer avec Amazon au sujet des violations est de répondre directement à cet e-mail.
Reconnaître la violation dès que possible. Informez Amazon des modifications que vous avez l'intention d'apporter pour rester dans les limites des politiques d'Amazon.
Assistance alternative pour les vendeurs Amazon
De plus, la place de marché propose également 2 sources alternatives pour les marques :
Blog d'assistance aux vendeurs
Ce hub regorge de messages traitant des problèmes courants rencontrés par les vendeurs Amazon. La place de marché encourage les marques à consulter le blog d'assistance avant d'ouvrir un dossier sur l'assistance aux vendeurs Amazon.
Forum d'assistance aux vendeurs
Les commerçants peuvent également accéder au forum des vendeurs. Ce canal met les vendeurs Amazon en contact les uns avec les autres. Ils peuvent discuter de tous les sujets liés à Amazon auxquels ils peuvent penser. Par exemple : l'étiquette sociale, les politiques de liste de produits, etc.
Les vendeurs peuvent publier n'importe quelle question pour examen et obtenir un flux constant de réponses en un rien de temps. Il y a de fortes chances qu'un autre marchand offre la meilleure solution à un problème actuel que vous devez résoudre.
Réflexions finales
Certes, vous ne pouvez pas toujours compter sur le support vendeur Amazon. Mais il viendra un moment où vous aurez besoin de leur aide.
La clé est de savoir qui contacter et comment soumettre les informations dont ils ont besoin.
Dans de tels cas, il est crucial de connaître la zone avec laquelle vous devez communiquer. Dès lors, vous pouvez leur donner les informations exactes dont ils ont besoin pour résoudre le problème que vous rencontrez.
Pensez donc toujours à contacter Amazon chaque fois que vous rencontrez un problème urgent. N'oubliez pas qu'un regard neuf peut apporter un éclairage nouveau sur le problème. Et j'espère que vous les réparerez en un rien de temps !
Auteur
Esteban Muñoz est rédacteur SEO chez AMZ Advisers, avec plusieurs années d'expérience en marketing digital et e-commerce. Esteban et l'équipe d'AMZ Advisers ont pu réaliser une croissance incroyable sur la plate-forme Amazon pour leurs clients en optimisant et en gérant leurs comptes et en créant des stratégies de marketing de contenu approfondies.
