Abbiamo assistito alla recente ascesa del marketing via SMS poiché molti rivenditori Shopify hanno iniziato a spargere la voce su questo potente strumento alla comunità. E poiché sempre più persone si sono unite alla tendenza, il potere del marketing SMS si è moltiplicato.
In termini generali, il marketing via SMS funziona in modo simile alle newsletter via email; dai ai tuoi clienti la possibilità di aderire tramite un codice chiave SMS. Una volta che sono entrati, puoi inviare messaggi promozionali e gli utenti possono sempre rinunciare quando vogliono.
Riteniamo che il marketing via SMS per l'e-commerce non sia una moda passeggera, ma piuttosto un nuovo standard nel settore. E in questo articolo, giustificheremo questa convinzione con 21 motivi per cui il marketing via SMS è qui per restare.
1. Gli SMS sono più popolari delle e-mail
Sebbene l'email marketing sia in circolazione sin dall'inizio di Internet e rimanga una delle forme di comunicazione più popolari, gli SMS rimangono il caratteristica più popolare tra gli utenti di smartphone nonostante l'emergere della messaggistica sui social media.
2. I testi creano più coinvolgimento
Affinché una campagna di marketing abbia successo, i tuoi clienti devono aprire il tuo messaggio per leggerlo. E quando si tratta di tariffe aperte, gli SMS dominano con un tasso di apertura del 98%. In confronto, la posta elettronica ha un tasso di apertura del 22%.
3. I messaggi di testo sono più personali delle e-mail
La maggior parte delle persone sente una connessione più personale quando la comunicazione avviene uno a uno nella posta in arrivo dei messaggi diretti anziché tramite e-mail. Questa connessione può anche rendere i tuoi clienti più attratti dal tuo marchio.
4. Gli SMS sono più accessibili
Molte persone non pensano alle loro e-mail molto oltre l'una o due volte che le controllano ogni giorno per messaggi importanti. Tuttavia, gli SMS sono facilmente accessibili tramite telefono ovunque e i messaggi possono essere facilmente controllati e letti regolarmente.
5. Puoi automatizzare gli SMS con un chatbot
Puoi automatizzare gli SMS per creare un'esperienza personalizzata per i tuoi clienti inviando loro inviti all'azione pertinenti, aggiornandoli sullo stato dei loro acquisti, notificandoli se c'è un errore di pagamento e così via.
6. Puoi raggiungere i tuoi clienti più velocemente tramite SMS
Non solo i messaggi SMS vengono aperti il 98% delle volte, ma vengono anche aperti in media appena tre minuti e un tempo di risposta di 90 secondi. In confronto, gli utenti impiegano in media 6.4 ore per aprire le e-mail e un tempo di risposta di 90 minuti.
7. I testi SMS sono più facili da scrivere rispetto alle e-mail
Poiché i testi SMS sono brevi e veloci, di solito limitati a 160 parole, sono più veloci da redigere di un'e-mail relativamente lunga che molti clienti occupati potrebbero trovare troppo ottusi da leggere.
8. Il marketing via SMS può aumentare le tue vendite
Secondo un riparazioni, quasi 50 milioni di consumatori hanno scelto di ricevere SMS dai marchi entro la fine del 2020. Di questi consumatori, il 33% ha reagito alle CTA e il 47% ha finito per effettuare un acquisto.
9. SMS ti consente di saperne di più sui tuoi clienti
Poiché gli SMS creano più coinvolgimento con i tuoi clienti, puoi aspettarti che rispondano ai tuoi sondaggi. E la ricerca conferma questa affermazione, suggerendo che Il 31% dei clienti risponde a un sondaggio via SMS.
10. Gli SMS possono generare dati rilevanti da analizzare
Sulla base delle risposte che puoi ottenere durante il sondaggio dei tuoi clienti e dei dati che puoi raccogliere dagli SMS, come il tempo di risposta, il comportamento dei clienti, il ROI e così via, puoi analizzare i dati per creare un'esperienza più personalizzata per i tuoi clienti.
11. Strumenti di marketing via SMS si integrano facilmente con Shopify
Le app di marketing SMS più diffuse come Attentive, PostScript, SimpleTexting e Gorgias (app di assistenza clienti) si integrano facilmente con Shopify.
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12. La maggior parte dei marketer di Shopify non ha ancora seguito la tendenza
È risaputo che saltare sulle tendenze in anticipo ti dà un vantaggio prima che diventino sature. E fortunatamente, il marketing via SMS è ancora in gran parte non sfruttato, come 61% dei marketers non l'ho ancora usato.
13. Tutti hanno più familiarità con i messaggi di testo
A differenza delle e-mail, a cui la maggior parte delle persone non pensa spesso, i testi sono una parte significativa della nostra vita al giorno d'oggi e la maggior parte delle persone legge e risponde spesso ai messaggi.
14. Gli SMS sembrano meno formali dell'e-mail
Quando si redige un SMS, non è necessario un saluto, una firma o alcuna formalità. Invece, è più casual e amichevole, che attira ulteriormente i clienti verso il tuo marchio.
15. Puoi supportare i tuoi altri media tramite SMS
Puoi potenziare gli altri tuoi media informando i tuoi clienti su di loro. Ad esempio, puoi inviare loro un messaggio come "Dai un'occhiata al nostro nuovo post per maggiori dettagli" o "Hai letto la nostra email recente?"
16. Gli SMS sono ovunque
A differenza della posta elettronica o persino dei social media, gli SMS sono universalmente accettati in quanto vengono forniti con ogni modello di telefono e non richiedono l'installazione di un'app o il loro aggiornamento.
17. Gli SMS sono più privati
Un mittente di SMS non vede il nome del destinatario, l'immagine del profilo, le informazioni sulla posizione o altre informazioni che il destinatario potrebbe valutare.
18. Gli SMS sono più versatili delle e-mail
Puoi utilizzare gli SMS per inviare qualsiasi cosa, che si tratti di un semplice saluto, una vendita lampo, promozioni o sconti o anche un semplice fatto divertente.
19. Puoi chiedere ai clienti le recensioni
Le recensioni sono essenziali per il tuo settore e puoi chiedere ai tuoi clienti di lasciare una rapida recensione sul tuo prodotto in un SMS. Puoi inviare loro qualcosa sulla falsariga di "Grazie per aver scelto il nostro servizio. Per favore, prenditi un minuto per condividere la tua esperienza su XYZ."
20. Ricorda ai clienti i carrelli abbandonati
È normale che i clienti riempiano un carrello poi lascialo lì. Con gli SMS, puoi ricordare loro il carrello abbandonato utilizzando un invito all'azione o un incentivo e persino collegarli al carrello.
21. Il marketing via SMS è facile per te
Infine, il marketing via SMS semplifica anche la vita. Ottenere tutto pronto e funzionante è già relativamente facile, ma se sei su Shopify Plus, puoi persino chiedere a un account manager di farlo per te.
L'autore
Michele Lazzaro è il direttore della crescita di ReadyCloud Suite, una soluzione software di spedizione, resi, CRM e marketing via SMS Shopify.
