Il team di vendita al dettaglio fisico di Amazon sta introducendo un nuovo dispositivo biometrico: Amazon Pay-By-Palm.
Ciò è in risposta alla crescente necessità per gli acquirenti di utilizzare i guanti in mezzo alla pandemia. Amazon One offre ai clienti un modo "senza contatto" di utilizzare i palmi delle mani per pagare nei negozi Amazon Go.
In questo articolo, esamineremo come funziona Amazon Pay-By-Palm, dove è disponibile e quali sono i problemi di privacy.
Informazioni su Amazon Pay-By-Palm
La tecnologia "Cashierless" è un progetto in lavorazione in Amazon almeno dal marzo dello scorso anno. Hanno iniziato con la presentazione di un concetto chiamato Basta uscire.
Questa tecnologia era disponibile per i piccoli rivenditori. Ha permesso agli acquirenti di entrare in un negozio facendo scorrere la carta di credito.
Alcune fotocamere, sensori e deep learning hanno quindi tracciato gli articoli che i clienti inseriscono nel carrello della spesa. Una volta terminato lo shopping, il cliente può “semplicemente uscire” dal negozio senza bisogno di un cassiere.
Ecco le basi di come funziona questo dispositivo simile a uno scanner:
- Dopo aver inserito la carta di credito, passa il palmo della mano sul dispositivo.
- La firma del tuo palmo viene associata al tuo meccanismo di pagamento.
- Una volta archiviata la tua carta di credito, potrai accedere al negozio passando la mano sopra il dispositivo Amazon One.
Ci vuole solo un secondo. In un certo senso, quando usi Amazon One, il potere di accedere al negozio e pagare le tue cose è nel palmo della tua mano.
Design Amazon Pay-By-Palm
Image Source: A proposito di Amazon
Il nuovo Amazon One è un piccolo dispositivo dotato di uno spazio predisposto per l'inserimento di una card. Sopra c'è lo scanner su cui l'utente tiene il palmo della mano.
Per iscriversi al servizio, un utente inserisce la propria carta di credito e tiene il palmo della mano sul dispositivo. Il dispositivo collega quindi l'identità biometrica del palmo con il numero della carta di credito dell'utente. Ciò consente pagamenti sicuri.
Non è nemmeno necessario essere un titolare di un account Amazon per usufruire di questo servizio. Le uniche necessità sono:
- Una carta di credito,
- Numero di telefono e
- La tua stessa mano
Al momento, ci sono due negozi Amazon Go a Seattle che offrono servizi Amazon One. Amazon spera di introdurre la tecnologia in tutti i suoi negozi Go.
Amazon prevede che Amazon Pay-By-Palm sia disponibile per i rivenditori di terze parti.
Alcuni potrebbero essere interessati a utilizzare la tecnologia in collaborazione con i propri sistemi di punti vendita. Amazon prevede inoltre di includere funzionalità di pagamento e di carte fedeltà nei negozi Amazon Go.
Amazon Pay-By-Palm | Uso di terze parti
Image Source: A proposito di Amazon
I negozi al dettaglio non sono l'unico posto in cui è possibile utilizzare Amazon One, ma anche terze parti possono utilizzarlo. Alcune opzioni sono negli ingressi di stadi, edifici per uffici e altri rivenditori.
Mentre Amazon afferma di essere in trattative con alcune parti interessate, non è stato ancora annunciato nulla.
Tuttavia, a causa della storia di Amazon nell'utilizzo di dati di terze parti in modo anticoncorrenziale, non siamo ancora sicuri se un rivenditore di terze parti si fiderebbe dell'hosting di Amazon dei dati delle transazioni dei clienti.
Preoccupazioni per la privacy delle informazioni del cliente
Secondo Amazon, hanno deciso di utilizzare il riconoscimento del palmo perché è più privato rispetto ad altre alternative biometriche. Ciò include il riconoscimento facciale.
La ragione di ciò è che nessuno può determinare l'identità di una persona guardando un'immagine del proprio palmo.
Piuttosto che memorizzarle su un dispositivo Amazon One, le immagini del palmo vengono crittografate e inviate a un'area sicura nel cloud creata appositamente per i dati.
Inoltre, l'atto di porgere il palmo è un gesto intenzionale dell'utente per accedere al servizio. Amazon ritiene quindi che ciò dia ai clienti il pieno controllo di quando decidono di utilizzare Amazon One.
I singoli dettagli del palmo includono l'area della superficie, le linee e le creste e le caratteristiche sottocutanee come i modelli delle vene.
Questi vengono utilizzati per creare la firma unica del palmo di un cliente. Il gigante della tecnologia fa affidamento su questo fatto per proteggere le informazioni dei clienti.
Misure di sicurezza di Amazon
L'azienda promette che il dispositivo Amazon One non memorizza le informazioni sui clienti.
Amazon tratta le firme delle palme come trattano altri dati personali altamente sensibili. Lo mantengono al sicuro utilizzando i migliori controlli di sicurezza tecnica e fisica.
Nel caso in cui i clienti decidano di interrompere l'utilizzo del servizio, Amazon assicura la cancellazione completa delle loro informazioni.
Questo è finché non ci sono transazioni aperte. Anche l'ID Amazon One del cliente verrà automaticamente eliminato se non interagisce con un dispositivo Amazon Pay-By-Palm per due anni.
Servizi di riconoscimento facciale biometrico
Amazon ha un track record piuttosto controverso quando si tratta di utilizzare prodotti biometrici.
Essi ha venduto servizi di riconoscimento facciale biometrico alle forze dell'ordine statunitensi, sebbene recentemente abbia introdotto una moratoria di un anno sulle vendite dirette per dare ai legislatori il tempo di creare regolamenti che ne coprano l'uso.
C'è anche un querela sulla privacy dei dati per quanto riguarda la tecnologia di riconoscimento facciale di Amazon. Sono state presentate denunce per i diritti civili anche contro la loro società di telecamere Ring che si è rivelata essere lavorando in collaborazione con la polizia.
Non molto tempo fa, Amazon ha lanciato i droni interni pensati per la sicurezza domestica, in un nuovo potenziale minaccia per la privacy dei proprietari di case.
Infine, nonostante le loro promesse, la gestione della privacy dei dati da parte di Amazon è piuttosto discutibile.
Affermano che gli utenti sono in grado di eliminare i propri dati Amazon One dal sito web. Ma hanno anche detto che alcune trascrizioni audio delle interazioni con i suoi dispositivi Alexa non vengono eliminate.
Questo è anche quando questi file audio vengono eliminati dall'utente.
Sapendo questo, non sorprende se vengono sollevate preoccupazioni e domande in merito ai piani di Amazon di creare un database di dati biometrici dei clienti.
Considerazioni finali
Mentre le istituzioni che emettono carte di credito potrebbero lodare la nuova tecnologia di scansione Amazon Pay-By-Palm, l'accettazione da parte di un pubblico più ampio di consumatori potrebbe essere più difficile da ottenere. Potrebbe affrontare un'esperienza simile a quella dell'avvento dei portafogli digitali.
Non guardare oltre il lancio di Apple Pay nel 2014, così come il successivo lancio di Google e dei servizi concorrenti di Samsung l'anno successivo.
Nel 2018, Trovato mercato esperto che i clienti che utilizzavano i dispositivi mobili come metodo di pagamento rappresentavano solo il 3% di tutte le vendite al dettaglio negli Stati Uniti. Il mercato business-to-business (B2B) si aspetta che questo aumenti di circa il doppio dal 2018 al 2022, il che non è ancora così tanto.
La non eccezionale storia di Amazon nella gestione della privacy dei dati può anche sollevare preoccupazioni che potrebbero essere un altro ostacolo all'accettazione diffusa.
Un giorno Amazon One diventerà una forma di pagamento alternativa? È una possibilità futura. Tuttavia, per il momento, è improbabile che abbia un grande impatto.
