Sono state apportate alcune modifiche alla politica di restituzione di Amazon. In che modo questo avrà un impatto sui venditori?
Se hai avviato un negozio di e-commerce su Amazon, probabilmente non vedi l'ora di aumentare le tue vendite, acquisire una clientela e realizzare tutti i tuoi sogni di proprietà aziendale. Ma molti aspetti della proprietà dell'e-commerce possono avere un impatto negativo sulle vendite e sull'inventario, come i resi.
Da un lato, una generosa politica di restituzione è parte integrante delle attività di e-commerce. Conforterà i tuoi clienti nell'acquistare dal tuo negozio poiché sanno che possono restituire un articolo se è difettoso o non è quello che si aspettavano.
Tuttavia, Amazon ha sempre avuto un serio problema con il suo generoso politica di ritorno. Poiché la politica dei resi di Amazon è stata aggiornata nel 2023, è essenziale che i venditori conoscano le basi e come ciò li riguardi.
Politica di restituzione di Amazon per i venditori FBA
Se sei un venditore Logistica di Amazon, non è cambiato nulla per quanto riguarda gestire i resi di Amazon. Amazon elaborerà tutti i resi per te e gestirà tutte le comunicazioni con i clienti. Quando un utente restituisce un articolo, riceverai una notifica via email e Amazon detrarrà il costo dal tuo saldo
Nulla è cambiato anche nell'attuale politica di restituzione di Amazon. Rispetterai comunque la politica di restituzione di Amazon per impostazione predefinita e non avrai alcun controllo su quali prodotti vengono restituiti e quali no.
Allora, cosa è cambiato?
Se utilizzi Logistica di Amazon (FBA), la politica sui resi di Amazon non è cambiata per venditori o clienti, ma gli utenti di Logistica di Amazon dispongono di più strumenti per monitorare e controllare i resi.
A partire da marzo 2023, gli utenti FBA possono accedere a un nuovo strumento chiamato "Return Insights". In questo modo, puoi visualizzare i tuoi tassi di reso utilizzando varie metriche, come ad esempio:
- Unità restituite
- Percentuale del tasso di rendimento
- Categoria di restituzione del prodotto
- Tempi di restituzione (entro 30, 60 e 180 giorni e nell'anno precedente)
- Motivi di restituzione
- Resi tramite ASIN
Questo strumento è un modo più semplice per i venditori di accedere alle metriche di restituzione della merce e possono utilizzare i dati per migliorare la qualità del prodotto, ricreare il contenuto e apportare altre modifiche necessarie. In questo modo, gli acquirenti saranno più soddisfatti dell'acquisto del prodotto e meno propensi a restituirlo.
Per visualizzare lo strumento, vai su Seller Central e fai clic su Gestisci inventario Logistica di Amazon > Gestisci resi Logistica di Amazon.
Contenuto relativo: Nuovo avviso "restituiti di frequente".
E se usi FBM?
Se gestisci la tua realizzazione, questo cambiamento ti influenzerà? Sì e no. Innanzitutto, la politica di restituzione di Amazon è sempre la stessa: devi soddisfare o superare l'attuale politica di restituzione di Amazon.
In genere, Amazon richiede a Periodo di restituzione di 30 giorni per qualsiasi motivo, e dovrai rimborsare il cliente entro due giorni dal ricevimento dell'articolo restituito. Sarai anche iscritto al programma di etichette di reso prepagate di Amazon, chiamato anche Rimborso alla prima scansione.
Ma la politica dei resi di Amazon cambia sempre. Ad esempio, Amazon ha esteso la sua politica di restituzione durante il Vacanza 2022 stagione, quindi i venditori FBM erano tenuti a rispettare questa regola.
Ci sono anche eccezioni alla regola della finestra di 30 giorni. Ad esempio, puoi scegliere di non restituire determinati articoli, come i dispositivi elettronici. Potrebbero inoltre esserci diverse politiche di restituzione di Amazon in base al paese e alla regione geografica. In questi casi, Amazon ti invierà la richiesta di reso e dovrai esaminarla manualmente.
Altre opzioni per i venditori FBM
Poiché potrebbero esserci alcune eccezioni alla politica di restituzione di Amazon, ci sono ancora alcune opzioni per i venditori nel programma FBM.
Ad esempio, è possibile addebitare una commissione di rifornimento se un cliente restituisce un prodotto. Questo di solito accade se il cliente restituisce il prodotto dopo il periodo di restituzione di 30 giorni. Ciò può accadere anche se l'articolo è stato restituito danneggiato, eccessivamente utilizzato, difettoso o diverso in qualsiasi altro modo.
Ricorda che non puoi addebitare una commissione di rifornimento se il cliente restituisce l'articolo entro il periodo di restituzione di 30 giorni nelle sue condizioni originali.
Un cliente può ricevere un rimborso senza restituire l'articolo?
Sì, questo è qualcosa chiamato a rimborso senza ritorno. Ci sono alcuni motivi per cui Amazon potrebbe permetterlo:
- La spedizione era costosa
- Il valore del prodotto è basso
- L'articolo sarà difficile da rivendere
- Articolo danneggiato o difettoso
Prevedere un rimborso senza reso è impossibile poiché Amazon lo fa caso per caso. Se sei un venditore FBA, non conoscerai la soglia che Amazon imposta per spedizioni costose e prodotti di basso valore.
Ci sono altri problemi con questo, specialmente se sei un venditore FBA. Amazon può avviare un rimborso senza che tu abbia ricevuto il prodotto o sappia cosa è successo. Questo è il motivo per cui i venditori dovrebbero utilizzare lo strumento Return Insights per conoscere il motivo del reso e prevenire meglio ulteriori rimborsi senza reso.
I venditori FBM hanno un maggiore controllo sui rimborsi senza reso. Per impostare le regole di rimborso senza reso, vai alla scheda Impostazioni resi in Seller Central e modifica la categoria, la fascia di prezzo, il periodo di restituzione e il motivo.
In che modo la politica di restituzione di Amazon influisce sui venditori?
Ci sono molti modi in cui la politica di restituzione di Amazon influisce sui venditori. Alcuni di questi impatti possono avvantaggiare il venditore, ma anche svantaggiare i negozi.
I venditori FBA hanno il vantaggio che Amazon gestisca i loro resi, quindi questo non è qualcosa in più di cui i venditori devono preoccuparsi.
Quando Amazon riceverà il rimborso, determinerà il motivo e la qualità del prodotto. Se il cliente restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali, restituirà l'articolo al tuo inventario per essere nuovamente venduto. Amazon dedurrà il prezzo dell'articolo dal tuo account, ma lo rivenderà di nuovo.
Cosa succede se l'articolo è invendibile, cioè se è danneggiato? Innanzitutto, Amazon ispezionerà l'articolo per scoprire in che modo è stato danneggiato e chi era responsabile. Questo di solito ricade sul corriere, sul personale di magazzino di Amazon o sul cliente.
Se Amazon danneggia il prodotto, sarai rimborsato per il prodotto danneggiato. Ma se il corriere o il cliente hanno danneggiato l'articolo, non sarai rimborsato. I venditori devono inoltre inviare un ordine di rimozione entro 30 giorni dall'arrivo dell'articolo al centro logistico.
Poiché i venditori FBM hanno un maggiore controllo sul loro inventario, non sono influenzati dalla politica di restituzione di Amazon come i venditori FBA. Tuttavia, ci sono preoccupazioni quando i clienti abusano della politica di restituzione poiché i venditori FBM devono soddisfare o superare la politica di Amazon.
Fortunatamente, Amazon è brava a cogliere qualsiasi frode dalla parte del cliente e gestirà il cliente da parte sua, di solito impedendogli di acquistare più articoli sul sito web.
Non lasciare che la politica di restituzione di Amazon ti influisca
Sebbene la politica di restituzione di Amazon possa influire su di te in molti modi, ci sono passaggi che tu, in qualità di venditore, puoi adottare per ridurre al minimo eventuali danni. Creare contenuti e testi accurati, gestire la tua realizzazione e sviluppare una migliore strategia di reporting ti aiuterà a prendere il controllo del tuo negozio e a soddisfare i tuoi clienti.
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Biografia dell'autore
Stefania Jensen scrive contenuti di e-commerce da sette anni e la sua copia ha aiutato numerosi negozi a posizionarsi su Amazon. Seguila su LinkedIn per ulteriori informazioni sulla scrittura freelance e sulla creazione di contenuti di alta qualità.
