La politica "Resi frequenti" è una coperta di sicurezza per i clienti. Consente loro di acquistare un prodotto e semplicemente restituirlo se non gli piace. Ciò è particolarmente cruciale quando si acquista online, poiché i clienti non possono toccare o utilizzare fisicamente il prodotto prima di acquistarlo.
Probabilmente hai visto titoli di notizie, come “Amazon inizia a segnalare i prodotti restituiti di frequente.” Se è così, allora sai che frequenti ritorni possono avere conseguenze.
Per le aziende, i resi frequenti comportano una perdita di entrate. Così tanto che i prodotti restituiti hanno accumulato un valore di $ 50 miliardi, un importo che influisce sulla crescita complessiva delle attività di e-commerce.
Amazon ha anche notato che i clienti stanno approfittando della loro generosa politica di restituzione. Ecco ulteriori informazioni sul gigante della vendita al dettaglio aggiornamenti della politica "restituiti di frequente". e cosa significa per aziende e clienti.
Che cosa significa la politica dei resi frequenti?
Prima, Amazon offriva a politica di restituzione indulgente. I clienti possono restituire qualsiasi articolo gratuitamente entro 30 giorni dalla spedizione se l'articolo non è stato utilizzato. I consumatori avrebbero diritto a un rimborso completo.
Tuttavia, gli utenti hanno iniziato a trarre vantaggio da questa politica e i venditori hanno iniziato a ricevere molti resi per determinati articoli. Amazon ne ha preso atto e ha creato la sua politica di "restituzione frequente".
Quindi cosa succede se continui a restituire articoli ad Amazon? Questa politica ha due componenti principali:
Alcuni prodotti avranno un avviso
I prodotti che hanno ricevuto resi eccessivi avranno a Avvertenza "restituiti di frequente". visualizzato dal venditore. Gli avvisi offriranno anche approfondimenti, come informazioni più dettagliate sul prodotto e tassi di restituzione.
Questo viene fatto per aiutare i clienti a prendere decisioni più informate.
I resi UPS non saranno più gratuiti
Mentre i resi sono gratuiti se passano attraverso il servizio di corriere di Amazon, gli articoli spediti tramite UPS verranno addebitati $ 1 per reso.
Per questi resi, i clienti devono consegnare l'ordine presso le sedi UPS. Inoltre, la commissione verrà applicata solo se esiste una sede Kohl's, Whole Foods o Amazon Fresh più vicina all'indirizzo del cliente rispetto al negozio UPS.
Ciò dissuade i clienti dal restituire in massa gli articoli quando hanno un'altra opzione nelle vicinanze.
Contenuto relativo: Politica di restituzione Amazon 2023
Perché Amazon ha creato una politica di reso frequente?
I resi frequenti danneggiano il venditore tanto quanto la piattaforma Amazon. Nella migliore delle ipotesi, l'articolo restituito non è stato aperto o utilizzato e il commerciante può rivenderlo. Ma se l'articolo non può essere venduto come nuovo, , il al venditore verrà addebitata una commissione da Amazon.
Rendimenti eccessivi non solo comportano inconvenienti finanziari, ma richiedono anche tempo. Quando Amazon riceve un reso, deve elaborarlo per garantire che il venditore possa restituirlo al proprio inventario. Se non possono, andrà in liquidazione.
Anche se il venditore può rivendere i prodotti, li rispediranno ai magazzini Amazon se passano attraverso FBA (il che significa che Amazon gestisce l'adempimento).
Amazon ha creato la politica "Resi frequenti" per garantire che i propri venditori possano limitare le perdite dovute ai resi e che i clienti non abusino della generosa politica di restituzione.
Allo stesso tempo, Amazon sa anche che i venditori potrebbero vendere articoli di bassa qualità e creare descrizioni di prodotti fuorvianti per ottenere maggiori profitti. Il gigante della vendita al dettaglio sta anche schiaffeggiando questa politica di restituzione su questi venditori ingannevoli in modo che offrano onestà e trasparenza.
Evitare le restrizioni sui resi frequenti per i clienti
Amazon impedirà ai clienti di restituire troppo? Dipende. Se Amazon sospetta una frode da parte sua, cancellerà l'account incriminato. In caso contrario, verranno utilizzate altre tattiche, come la commissione di reso UPS di $ 1, per dissuadere i clienti dal restituire gli articoli.
Anche se queste politiche sembrano dure, questo non è per dissuadere i clienti dal restituire del tutto gli articoli. Potrebbero esserci diversi motivi per cui gli utenti devono restituire l'articolo, ad esempio ordinare accidentalmente l'articolo sbagliato o spendere inaspettatamente più di quanto potrebbero permettersi.
Ci sono ancora alcune best practice che i clienti dovrebbero seguire. Il modo migliore per evitare eventuali restrizioni sui resi è seguire le linee guida sui resi di Amazon:
- I clienti possono restituire gli articoli entro 30 giorni dall'acquisto.
- Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali.
- I prodotti devono essere idealmente non aperti e non utilizzati.
È anche meglio che i clienti evitino di restituire articoli non restituibili. Questi prodotti includono articoli personalizzati, dispositivi elettronici e generi alimentari o generi alimentari.
Quanti resi sono eccessivi su Amazon? A quanto pare, il numero sembra essere al 10% degli articoli ordinati. Per la maggior parte, ciò equivale a 5-10 articoli al mese.
In che modo le aziende possono lavorare con la politica dei "ritorni frequenti".
Se sei un imprenditore, gestire il reso di Amazons è una seccatura così com'è. Ma in che modo questa nuova politica influisce sui venditori? E c'è un trucco di rimborso Amazon per le aziende?
Vendi prodotti soddisfacenti
Assicurati che i tuoi clienti siano soddisfatti dei tuoi prodotti. Presta attenzione alle vendite e alla crescita e concentrati sui prodotti con le migliori prestazioni. Scrivi descrizioni accurate dei prodotti e carica immagini di alta qualità, in modo che i clienti possano valutare se i tuoi articoli corrispondono o meno a ciò che stanno cercando.
I venditori dovrebbero anche tenere il passo con le notifiche. Amazon avviserà i venditori se un prodotto scende al di sotto di una soglia di vendita/profitto. Se si arriva a questo punto, il marketplace consiglierà l'articolo meno spesso.
Aggiorna la tua politica di restituzione
Se gestisci il tuo adempimento, puoi offrire la tua politica di restituzione. Sebbene dovrebbe soddisfare o superare quelli di Amazon, puoi impostare limiti di restituzione per assicurarti che Amazon non penalizzi o vieti il tuo account.
Uno dei modi più semplici per farlo è offrire la politica di reso minimo indispensabile: resi entro una finestra di 30 giorni, senza fare domande.
Puoi offrire resi dopo questo per gli articoli idonei, come quelli difettosi, ma puoi limitare gli articoli restituibili dopo la finestra di 30 giorni. Ad esempio, potresti non consentire resi per articoli con una descrizione errata al di fuori del periodo di restituzione, oltre agli articoli che Amazon ritiene non restituibili.
È anche importante notare eventuali aspetti facoltativi della loro politica di restituzione, come "restituzioni senza reso".
I resi senza reso si verificano quando i venditori effettuano un rimborso ai clienti, senza restituire l'articolo fisico. I marchi possono risparmiare tempo e denaro con una tale pratica. Non potrai rivendere l'oggetto, ma risparmierai anche sui costi di spedizione e lavorazione.
Amazon offre anche altre funzionalità, come ad esempio rimborso alla prima scansione, che avvantaggiano le imprese durante il processo di restituzione.
Lavorare con la politica dei resi frequenti di Amazon
L'avviso "Resi frequenti" di Amazon riguarda sia i venditori che i clienti. La politica richiederà ai venditori di elencare i prodotti con un alto tasso di restituzione come "restituiti di frequente". I clienti possono anche essere soggetti a restrizioni durante la restituzione di questi articoli.
Esistono molti modi per aggirare questa politica. Per esempio:
- I clienti devono restituire solo gli articoli non utilizzati nella finestra di 30 giorni e non superare i 5-10 resi in un mese.
- Le aziende possono migliorare la qualità dei loro prodotti e gestire i propri adempimenti per offrire una politica di restituzione personalizzata.
Alcuni venditori potrebbero aver bisogno di più aiuto per ottimizzare le loro schede di prodotto. AMZ Advisers è un'agenzia di e-commerce a servizio completo che può portare il tuo negozio a nuovi livelli su Amazon e altri mercati.
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Autore
Stefania Jensen scrive contenuti di e-commerce da sette anni e la sua copia ha aiutato numerosi negozi a posizionarsi su Amazon. Seguila su LinkedIn per ulteriori informazioni sulla scrittura freelance e sulla creazione di contenuti di alta qualità.
