Il dirottamento delle recensioni di Amazon è un vero problema nel mercato oggi. UN Buzzfeed l'articolo dice che "i venditori di Amazon possono ottenere recensioni di prodotti falsi in molti modi. Un modo popolare è regalare prodotti gratuiti in cambio di recensioni ”. Ora, i venditori possono riutilizzare le vecchie recensioni per diversi prodotti per aumentare le loro inserzioni.
In questo post parleremo di cos'è il dirottamento delle recensioni di Amazon. Esamineremo anche come i venditori possono vedere quando altri venditori prendono parte a questa pratica disonesta.
Hijacking di Amazon VS Review
La concorrenza su questa piattaforma è feroce.
Terze parti hanno accumulato una quota crescente di beni venduti sulla piattaforma. Poiché Amazon è così competitivo, i venditori possono essere viziosi. Alcuni vendono prodotti contraffatti con inserzioni di vendita rapida. Altri creano false recensioni per far sembrare brutta la concorrenza. Molti cercano prodotti abbandonati che erano popolari prima. Quindi rubano l'elenco e utilizzano le recensioni della vecchia pagina per creare un falso senso di fiducia per il loro prodotto.
Amazon stesso non è protetto dal dirottamento. Amazon è una piattaforma di vendita al dettaglio e ha anche i propri prodotti di marca. Questi includono AmazonBasics, mobili Rivet e cibo Happy Belly. Alcuni venditori hanno affermato che esiste una concorrenza sleale rappresentata da questi marchi.
Questo reclamo ha l'interesse di regolatori in Europa e negli Stati Uniti.
Tuttavia, ci sono alcuni venditori che hanno trovato un modo per guadagnare dai marchi di Amazon. Amazon fa promozioni pesanti per questi marchi. Quindi, questi elenchi accumulano migliaia di recensioni. Quando questi articoli vanno fuori produzione, Amazon abbandona le inserzioni. A volte è perché introducono un modello più recente. Ciò rende le inserzioni gli obiettivi principali per i venditori per dirottare il proprio prodotto.
Un'enorme tentazione
Dire che questo furto di valutazione positiva è problematico sarebbe un eufemismo. Ciò riguarda sia i venditori che i clienti etici. Se un prodotto ha abbastanza recensioni positive, quel prodotto può essere in cima al motore di ricerca di Amazon. Ha anche il potenziale per ottenere un badge Amazon's Choice. Questo badge va a "prodotti molto apprezzati e a buon prezzo disponibili per la spedizione immediata".
Questo badge potrebbe indurre i clienti a credere e ad acquistare un prodotto scadente. Questo, a sua volta, offusca altri venditori con l'etichetta poiché i clienti non sono sicuri di chi fidarsi. Questo problema di dirottamento è così diffuso. Un venditore ha persino creato una lettera modulo sui forum Seller Central di Amazon. La lettera è disponibile per altri venditori da utilizzare per informare Amazon se il loro annuncio viene dirottato.
Rivedi il dirottamento su altre piattaforme
Non sappiamo se il dirottamento delle recensioni sia un grave problema su altre piattaforme. Gli esperti affermano che è particolarmente grave su Amazon. Oltre ai marchi Amazon, 2 milioni di aziende vendono i loro prodotti sulla piattaforma. Ciò ha generato vendite per 160 miliardi di dollari nel 2018. Un numero vasto e diversificato di venditori di terze parti conduce la propria attività su Amazon. Usano strumenti automatizzati per la maggior parte del tempo, quindi il sito Web è diventato un vasto mercato.
I venditori non etici possono quindi entrare. Il terreno fertile li attrae a piegarsi, rompere, torcere e creare scappatoie nelle regole di Amazon. L'obiettivo è convincere i clienti a vedere i loro prodotti.
Amazon come piattaforma è così grande. A volte può essere un'arma a doppio taglio con un mercato ampio e redditizio. Questo rende difficile individuare le mele marce.
Recensione Hijacking: The Workings
Un'amazzone "variazione del prodotto"Raggruppa le recensioni di diverse varianti di prodotto. Alcune offerte di prodotti hanno più di una forma, dimensione, colore, ecc. Amazon consente solo una serie di recensioni su tutte le diverse varianti. Quindi, ad esempio, immagina 30 diversi colori di vernice con la scelta di lucido o opaco. Quindi aggiungi una scelta di 3 volumi diversi. Ogni variazione non avrà una propria recensione separata, ma i clienti esamineranno la vernice nel suo insieme.
Sfortunatamente, questa funzione viene sfruttata da alcuni venditori.
Vogliono riempire il loro pool di recensioni. Lo fanno dirottando elenchi che non sono nemmeno collegati al loro prodotto. Quindi li aggiungono come varianti del prodotto. Le recensioni di quelle inserzioni rubate si combinano con le recensioni del prodotto. Ciò aumenta erroneamente la valutazione del prodotto. Queste possono essere recensioni reali scritte da persone reali. Tuttavia, erano per un prodotto completamente diverso.
Quindi, la pratica è disonesta e immorale. Non è certamente conforme ai Termini di servizio di Amazon. Sfortunatamente, Amazon non rileva tutti questi casi. Si verificano ancora su vari prodotti in tutto il sito.
Scappatoie del Seller Center
Amazon semplifica la registrazione sulla piattaforma, diventa un venditore, elenca gli articoli e modifica tali elenchi. Ma i programmi automatizzati e i lavoratori simili a call center si occupano dell'organizzazione e della sorveglianza della piattaforma. Questo sistema contribuisce alla rapida espansione del catalogo di Amazon, pur mantenendo bassi i costi. Il problema è che questo produce anche opportunità per le persone di sfruttare le scappatoie nel sistema del venditore. secondo alcuni esperti e venditori.
Recensioni combinate
Un metodo di sfruttamento del sistema si presenta sotto forma di combinazione di recensioni di più prodotti venduti in un periodo di tempo. Immagina che una pagina venda un articolo in un mese e riceva ottime recensioni. Il venditore può rivedere la pagina per il mese successivo per vendere un prodotto completamente diverso. In questo modo, le recensioni positive del prodotto ben accolto verranno trasferite al nuovo prodotto. Quindi la percentuale di valutazioni positive rimarrà alta anche se il secondo prodotto non va bene.
Recensioni collettive
Un altro mezzo di sfruttamento è il modo in cui Amazon consente alle aziende di elencare le variazioni dei prodotti. Quando viene utilizzato come è stato originariamente progettato, consente ai venditori di elencare articoli in diverse dimensioni o colori. Ogni articolo ha quindi la sua pagina corrispondente ma con recensioni collettive. I dirottatori di recensioni abusano di ciò raggruppando le recensioni di prodotti completamente diversi. E i prodotti non sono nemmeno loro. Provengono da altri venditori.
Questi dirottatori utilizzano uno strumento software per cercare elenchi. Vogliono elenchi inattivi e esauriti, ma continuano a ricevere le loro recensioni positive. I dirottatori quindi raggruppano gli elenchi di pagine insieme.
Usano una varietà di tattiche per caricare le inserzioni nel sistema di back-end di Amazon. Il prodotto dei dirottatori diventerà l'unico articolo in magazzino con recensioni. Inoltre, hanno recensioni positive da questi altri elenchi per sostenerli.
Secondo Thomson, ex dirigente di Amazon Services, il dirottamento delle recensioni è un modo più rapido per promuovere l'attività di un venditore. La creazione di recensioni false è più lenta. Il processo di creazione di recensioni false richiede tempo prima che possa avere un effetto sui risultati di ricerca di Amazon.
È una frode, breve e semplice
Le recensioni false sono un famigerato pericolo per lo shopping. Il dirottamento delle recensioni di Amazon ne occupa solo una percentuale. Esiste una gig economy clandestina dedicata a convincere i clienti statunitensi ad acquistare un prodotto. Generano molte recensioni false valutando e recensendo prodotti per 5 stelle. Quindi i venditori li rimborsano.
Le aziende hanno sviluppato strumenti per difendersi da questi e per aiutare i clienti. Questi strumenti cercano di determinare se la recensione di un prodotto è reale o falsificata.
Strumenti per combattere il dirottamento delle recensioni di Amazon
Fakespot è un sito web di analisi delle recensioni gestito da Saoud Khalifah. Il sito cerca di individuare recensioni che sembrano losche. Utilizza l'analisi testuale e un set di dati di oltre 4 miliardi di recensioni. Se vuoi usare Fakespot, ecco come:
1. incolla l'URL della pagina del prodotto in una casella sulla home page del sito.
2. fai clic su "Analizza recensioni".
Lo strumento analizza il prodotto. Quindi assegna al prodotto un voto in lettera dalla A alla F. Il voto dipende dal numero di potenziali recensioni disoneste identificate da Fakespot. Il sito quindi modifica la valutazione di Amazon in quello che pensa che dovrebbe essere. Fornisce inoltre una panoramica delle revisioni e delle conclusioni.
Lo strumento aiuta a individuare queste recensioni dirottate. Ma Khalifah dice che questi sono particolarmente difficili da identificare. "È più difficile rintracciare perché le recensioni stesse sembrano essere autentiche", afferma. "Stanno prendendo recensioni che una volta erano autentiche o erano effettivamente scritte sul prodotto in questione e poi le spostano. Penso che un grosso problema, perché questo non viene catturato da Amazon, è perché hai bisogno che gli umani lo moderino ".
Un altro sito web che aiuta gli acquirenti nella battaglia contro le recensioni false è RecensioneMeta. Se alcune frasi si ripetono più del normale per una pagina Amazon, tale elenco potrebbe essere contrassegnato dal sito. Queste anomalie possono manifestarsi come un gran numero di revisori sullo stesso insieme diversificato di prodotti. Possono anche essere visualizzati come un prodotto con un numero atipicamente elevato di revisori.
Come determinare una recensione dirottata
Ecco il modo più semplice per i consumatori di identificare se una recensione è stata dirottata. Controlla che le recensioni del prodotto parlino del prodotto reale. Il tuo più grande scudo contro questi dirottamenti non è l'acquisto di oggetti finché non leggi le recensioni. Non si può anche fare affidamento solo sul numero di recensioni e su quale sia la valutazione media. È prudente dedicare del tempo alla lettura dei commenti.
Alcune recensioni potrebbero riguardare un prodotto diverso. Tuttavia, potrebbe non essere sempre così. Leggere migliaia di recensioni non è realistico.
Alcuni hanno "recensioni ombrello" molto generiche che vengono applicate in modo ingannevole a qualsiasi prodotto. Un esempio di questo è "È stato fantastico!", "Comprerò di nuovo". eccetera.
Alcune recensioni dirottate potrebbero persino essere mescolate insieme a recensioni reali per il prodotto reale. Questo li rende difficili da catturare.
Considerazioni finali
Se ti imbatti in una recensione che non sembra appartenere a tale recensione, segnalala ad Amazon. Sotto ogni recensione si trova un link per segnalare un abuso. Se vedi qualcosa che sembra fuori dall'ordinario, questa funzione è a tua disposizione come arma contro i venditori non etici.
Gli strumenti di Amazon semplificano l'analisi delle recensioni. Inoltre, rendono più facile riconoscere e rilevare le violazioni di recensioni. Facendo clic sul pulsante "Visualizza tutte le recensioni" è possibile disporre le recensioni in base alle più recenti. Quindi puoi verificare se le recensioni sembrano essere più negative di quanto potrebbe mostrare la valutazione. Questo potrebbe essere un caso di vecchie recensioni di prodotti diversi che stanno aumentando il punteggio medio.
Gli acquirenti possono anche porre domande sui prodotti in ogni pagina di elenco di Amazon. Controlla se le domande poste hanno senso per il prodotto venduto. I clienti possono caricare recensioni con immagini allegate. Queste sono le recensioni che puoi vedere per prime e puoi verificare se l'immagine di quella recensione è la stessa del prodotto.
Infine, c'è una raccolta di frasi comuni tratte dalle recensioni di un prodotto che si trova sotto l'intestazione "Leggi le recensioni che menzionano". Se c'è una frase che non corrisponde alla scheda del prodotto, potrebbe essere saggio portare la tua attività altrove.
