Non sarebbe sorprendente soddisfare i tuoi ordini Amazon da altri canali di vendita? E sì, per "altri canali di vendita" intendiamo il tuo sito web, fiere, social media e altro ancora. Bene, non cercate oltre, questo è ora possibile grazie ad Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF).
Amazon è attualmente una delle più grandi piattaforme di e-commerce al mondo e offre incredibili opportunità sia ai piccoli venditori che alle grandi aziende di raggiungere milioni di potenziali clienti. Essendo una piattaforma in continua crescita, Amazon deve trovare il modo di soddisfare le esigenze degli utenti di Vendor e Seller Central e le abitudini di acquisto dei propri clienti.
Continua a leggere per scoprire come il Multi-Channel Fulfillment (MCF) consente alle aziende, in molte parti del mondo, di raggiungere i clienti Amazon da altri canali di vendita molto più facilmente.
Che cos'è la realizzazione multicanale di Amazon?
L'adempimento multicanale, come è noto, consente alle aziende di inviare richieste di evasione degli ordini per vendite che hanno ricevuto su altre piattaforme.
Gli ordini di articoli venduti su Amazon non sono idonei per MCF, ma possono essere evasi da Amazon tramite FBA.
Questo servizio ti consente di:
- Migliora la tua esperienza del cliente con consegne più rapide e operazioni semplificate
- Conserva il tuo inventario nei magazzini di Amazon
- Seleziona le opzioni di spedizione standard, rapida o il giorno successivo
- Specificare se si desidera che l'ordine venga eseguito in una casella Amazon o in una casella normale che non presenta alcun marchio
- Gestire tutto il servizio clienti e i resi per gli ordini evasi
Qual è la differenza tra MCF e FBA?
In breve, Fulfillment by Amazon (FBA) è un modo economico per spedire gli articoli. Amazon si occupa di tutte le cose relative alla spedizione e al servizio clienti; inoltre, gestisce i tuoi ordini e invia i tuoi prodotti in un pacchetto con marchio Amazon. Gli acquirenti regolari possono usufruire della spedizione standard gratuita (3 - 5 giorni lavorativi) e gli acquirenti Prime possono usufruire della spedizione gratuita 2-day.
L'adempimento multicanale (MCF) è leggermente diverso. I venditori cercano di evadere ordini da altri canali al di fuori di Amazon; pertanto, commissioni, livelli di servizio e supporto hanno un prezzo diverso rispetto all'FBA. Con questo servizio, puoi offrire agli utenti Prime le opzioni di consegna 1-day, 2-day o standard (3-5 business day).
Consiglio: Fare clic su qui per imparare come impostare FBA.
Come funziona MCF?
Con la Realizzazione multicanale, sarai in grado di farlo compiere le esigenze dei tuoi clienti in 3 semplici passaggi:
- Invia il tuo inventario direttamente ad Amazon Fulfillment Center.
- I clienti acquistano i tuoi prodotti da Amazon o da qualsiasi altro canale 3P.
- Amazon riceve l'ordine. Quindi lo raccoglie, lo impacchetta e lo spedisce direttamente ai tuoi clienti.
MCF è disponibile con o senza l'adempimento di Amazon (FBA) servizio. Se sei già un utente FBA, puoi spedire il tuo inventario sia ai tuoi clienti Amazon che a quelli degli altri tuoi canali.
MCF è un programma all'interno di Fulfillment di Amazon (FBA).
Ecco alcuni dei vantaggi di MCF:
- Puoi scegliere di farti restituire i resi o ai centri di evasione ordini in qualsiasi momento.
- Il tuo inventario FBA può essere completato automaticamente
- Con il tuo account di vendita professionale, puoi elencare il tuo inventario di evasione multicanale senza renderlo disponibile per la vendita su Amazon
MCF è disponibile con o senza il servizio Fulfillment by Amazon (FBA). Se sei già un utente FBA, puoi spedire il tuo inventario sia ai tuoi clienti Amazon che a quelli degli altri tuoi canali.
Puoi anche specificare se desideri che l'ordine venga eseguito in una scatola Amazon o in una scatola semplice che non ha alcun marchio.
2020 Modifiche alla tariffa di gestione multicanale USA (MCF)
Il 1 ° aprile 2020 entreranno in vigore le seguenti modifiche alle commissioni MCF:
- Tariffe ridotte per la spedizione rapida in 2 giorni (fino al 30%, a seconda della fascia di dimensioni)
- Tariffe ridotte per la spedizione standard
- Introduzione di nuovi livelli di dimensioni per la spedizione standard e rapida
Come accennato in precedenza, MCF offre agli acquirenti tre opzioni di spedizione tra cui scegliere e il prezzo è determinato dalle dimensioni e dal peso di ciascuna unità:
- Spedizione standard (richiede fino a una settimana per la consegna) - La spedizione va da $ 3.95 USD per un piccolo pacchetto (ordine di 1 unità) a $ 143.30 + $ 0.92 / lb (ordine di 1 unità, sopra i primi 90 libbre) per un pacchetto speciale di grandi dimensioni.
- Spedizione rapida in due giorni - La spedizione va da $ 5.69 USD per un pacco piccolo (ordine di 1 unità) a $ 143.30 + $ 0.92 USD / lb USD per un pacco grande (ordine di 1 unità, oltre le prime 90 libbre) per un pacco speciale di grandi dimensioni.
- Spedizione il giorno successivo prioritario - La spedizione va da $ 12.80 USD per un piccolo pacchetto (ordine di 1 unità) a $ 143.30 + $ 0.92 USD per un pacchetto di grandi dimensioni (ordine di 1 unità, sopra i primi 90 libbre) per un pacchetto speciale di grandi dimensioni.
Ordini internazionali di evasione multicanale
Gli ordini MCF possono ora essere esportati nei seguenti paesi europei supportati da FBA. Tieni presente che gli ordini di esportazione in tutto il mondo, compresi i media, non sono supportati dagli ordini di evasione multicanale:
Regno Unito, Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Portogallo, Irlanda, Austria, Bulgaria, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia e Svezia.
Oltre ai seguenti paesi internazionali: Argentina, Australia, Bahrain, Bermuda, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Egitto, Guadalupa, Hong Kong, Islanda, India, Indonesia, Israele, Giappone, Giordania, Kazakistan, Kenya, Corea, Kuwait, Liechtenstein, Macao, Malesia, Messico, Nuova Zelanda, Nigeria, Norvegia, Oman, Panama, Perù, Filippine, Arabia Saudita, Serbia, Singapore, Sud Africa, Svizzera, Taiwan, Thailandia, Trinidad e Tobago, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Uruguay, Venezuela.
Note:: Per gli ordini di evasione multicanale internazionali, è necessario identificare il paese di destinazione quando si invia l'ordine.
La buona notizia è che ora puoi iscriverti al Spedizione FBA UE programma senza affrontare le difficoltà di vendita transfrontaliera senza costi aggiuntivi.
Resi internazionali per esportazione FBA
Con FBA Export, Amazon fornisce evasione e servizio clienti per i tuoi ordini, compresa l'elaborazione dei resi dell'acquirente. Amazon utilizza le politiche di restituzione di Amazon per determinare se un'unità è idonea alla restituzione. Tuttavia, per garantire una buona esperienza di acquisto, Amazon farà eccezioni caso per caso e accetterà resi per unità soddisfatte tramite FBA che potrebbero essere passate oltre il periodo di ritorno dichiarato. Non si pagano spese di spedizione per i resi dell'acquirente FBA Export.
Quando un acquirente restituisce un prodotto, verrà seguita la politica di restituzione standard di Amazon. Se il prodotto restituito viene ricevuto in condizioni di vendita, verrà restituito all'inventario del venditore originale. Se il prodotto restituito non è in condizioni di vendita, Amazon determinerà chi è in errore (Amazon o l'acquirente) e rimborserà in base alla politica di rimborso dell'inventario persa e danneggiata dall'FBA.
L'acquirente deve pagare le spese di spedizione per la restituzione in assenza di difetti del prodotto. In caso di difetto del prodotto, l'acquirente paga e rispedisce il prodotto al magazzino di Amazon. Amazon compenserà l'acquirente per l'effettivo costo di spedizione per la restituzione al ricevimento del pacco e, pertanto, non è necessario pagare alcun costo di spedizione per i resi dell'acquirente FBA Export.
Per iniziare
Creazione di ordini di evasione per evasione multicanale è molto semplice:
- Vai alla pagina del tuo inventario e trova il prodotto che deve essere soddisfatto.
- Seleziona "Crea ordine di evasione".
- Compilare i campi con le informazioni del cliente che ha ordinato il prodotto.
- Il campo ID ordine può essere popolato o lasciato vuoto e verrà creato automaticamente.
- Puoi aggiornare il numero di articoli spediti in fondo alla pagina.
- Seleziona "Continua" per avanzare alle opzioni di spedizione.
- Ci sono due opzioni in questa pagina da completare. La prima opzione è l'azione di adempimento.
- Seleziona "Spedisci questo inventario" se il pagamento è già stato elaborato ed è pronto per essere eseguito. È possibile selezionare "Sospendi" se si desidera creare l'ordine e attendere il completamento del pagamento.
- Aggiorna lo stato su "Spedisci questo inventario" dopo l'elaborazione del pagamento.
- Infine, seleziona l'opzione di spedizione che desideri utilizzare e fai clic su "Effettua ordine".
Alcune cose da considerare quando si inoltrano ordini di evasione multicanale
Secondo Amazon Seller Central, puoi inviare ordini MCF in tre modi:
- Uno alla volta
- All'ingrosso
- Tramite API (pubblicità del prodotto Amazon)
Leggi i seguenti consigli pubblicati su Venditore centrale e accedi per avere accesso a una guida completa su Come inviare o Annulla Ordini di evasione multicanale:
Ordini
Invio degli ordini MCF uno alla volta
- Gli ordini rapidi e prioritari effettuati dopo le 1:00 EST verranno spediti il giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini MCF per articoli esauriti o indirizzi non validi appariranno come Non gestibili sul Gestisci ordini .
- Non sono previsti addebiti per ordini non evasibili, ma non verranno elaborati.
- È necessario inviare un nuovo ordine MCF quando l'articolo è disponibile o quando si dispone di un indirizzo di consegna valido.
- L'indirizzo di destinazione non può essere modificato una volta effettuato un ordine.
- Gli ordini contenenti prodotti identificati come merci pericolose non possono essere spediti a una casella postale. Questi articoli possono essere spediti solo via terra e solo a velocità standard.
Suggerimento: per le opzioni della bolla di accompagnamento con marchio, vedere Opzioni di branding per la realizzazione multicanale.
Invio in blocco degli ordini MCF
Scarica la Richiesta di evasione modello per creare la tua richiesta d'ordine. Ci sono 4 schede nel modello:
- Istruzioni. Fornisce indicazioni sui modelli.
- Definizioni dei dati. Fornisce una spiegazione delle colonne nel modello.
- Esempio. Mostra come compilare il foglio di calcolo.
- Richiesta di evasione. Fornisce un foglio di calcolo vuoto per la creazione della richiesta d'ordine.
Restituzione clienti multicanale
I tuoi clienti possono restituire gli articoli direttamente a un centro logistico tramite a Restituisce l'autorizzazione della merce (RMA). Sarai in grado di mantenere il rapporto con il tuo cliente gestendo:
- tutte le autorizzazioni di rimborso;
- scambi;
- e servizio clienti
Nota: Questa opzione è attualmente disponibile su Amazon.com, Amazon.com.mx, Amazon.in, Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.es, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.co.jp e Amazon .cn e Amazon.com.au.
Secondo Seller Central, è così che puoi Crea un ritorno MCF:
- In Seller Central, nel menu Ordini, fai clic su Gestisci ordini.
- Nella pagina Gestisci ordini, fai clic su Ricerca avanzata.
- Nell'elenco a discesa Cerca, assicurati che ID ordine sia selezionato. Nella casella di testo ID ordine di ricerca, inserisci l'ID ordine per l'articolo da restituire. Fare clic su Cerca.
- Nella pagina Gestisci ordini fai clic sull'ID ordine.
- Nella pagina Dettagli ordine, fare clic sulla scheda Crea reso cliente.
- Per ogni articolo dell'ordine da restituire, selezionare Quantità di reso e Motivo del reso.
- Fare clic su Invia per generare l'RMA e l'etichetta di spedizione del reso.
- Invia l'RMA e l'etichetta di spedizione al cliente in modo che possa preparare il pacco di reso.
Nota: Consentiamo un periodo massimo di 45 giorni per il completamento e la restituzione di questo reso al centro logistico. Puoi monitorare quando un ordine arriva al nostro centro di evasione ordini tramite il tuo Rapporto resi FBA. Se l'ordine non viene restituito entro questo periodo di 45-day, si prega di contattare l'assistenza del venditore per richiedere il rimborso.
Strategie per l'utilizzo di Amazon Multi-Channel Fulfillment
Ora che abbiamo discusso di cos'è Amazon Multi-Channel Fulfillment e come usarlo, parliamo di alcune delle strategie che puoi utilizzare per trarne vantaggio:
- Crea un negozio Amazon. Amazon Storefronts ti consente di utilizzare le funzionalità di contenuto disponibili dei tuoi prodotti per spiegare perché il tuo marchio fa ciò che fa, come risolve il problema degli acquirenti e quali sono le soluzioni. Pertanto, questa strategia è potente in quanto è possibile creare pagine di prodotti con caratteristiche che ti aiuteranno ad aumentare i tassi di conversione posizionandoti organicamente nelle classifiche.
- Installa un blog sul tuo negozio. La SEO è un processo complicato, ma il modo più semplice per iniziare a ottenere traffico è installare un blog sul tuo negozio e creare account di social media. Crea contenuti per il tuo blog e crea un seguito connettendoti con clienti che potrebbero essere interessati al tuo prodotto. Utilizza questi clienti per creare campagne pubblicitarie mirate e aumentare le vendite potenziali sulla tua pagina.
Pro e contro MCF
Sebbene MCF sia un'opzione affidabile per molti venditori là fuori che cercano di rendere la propria attività disponibile per gli acquirenti di canali diversi, ci sono alcune cose che devono essere considerate attentamente prima di prendere qualsiasi decisione.
Vantaggi
- Ti consente di evadere contemporaneamente gli ordini di Amazon e di altri canali
- Le tue operazioni potrebbero diventare più efficienti e organizzate lasciando che Amazon faccia il duro lavoro
- Puoi tracciare tutti i tuoi ordini in Seller Central
Svantaggi
- MCF non è consentito da alcuni mercati come Walmart, Jet.com ed eBay a causa delle scatole con marchio Amazon
- Se il tuo inventario rimane invenduto per più di 181 giorni, dovrai coprire una tassa di archiviazione a lungo termine
- MCF è più costoso di FBA
L'uso di Amazon Multi-Channel Fulfillment è un potente strumento per incrementare le vendite. Riteniamo che sia importante diversificare i tuoi canali di vendita e avere più fonti di entrate rispetto ad Amazon. Le semplici strategie che verranno evidenziate sopra saranno discusse in maggiore lunghezza in futuro. Pensa a come migliorerebbe la tua attività creando nuovi canali di vendita e inizia a trarre vantaggio dall'adempimento multicanale di Amazon.
Contatti Consiglieri AMZ se sei interessato ad aumentare le vendite della tua attività con Amazon Multi-Channel Fulfillment o qualsiasi altra strategia.
