Il gigante della vendita al dettaglio ha grandi aspettative per i venditori. Amazon cerca che tutti i marchi offrano esperienze positive sul mercato. Ecco perché ha creato metriche sulle prestazioni come Valid Tracking Rate.
Un'alta valutazione del venditore è fondamentale per avere successo in Amazon. Dice ai clienti che puoi gestire le tue scorte, gestire le spedizioni e le consegne puntuali.
Mantenere un buon tasso di tracciabilità valido è fondamentale per ottenere una valutazione positiva del venditore. Ed è anche essenziale per offrire un'ottima esperienza al cliente.
Questa guida ti mostrerà come migliorare il tuo tasso di monitoraggio valido e come evitare di scendere al di sotto delle aspettative di Amazon.
Che cos'è il tasso di monitoraggio valido?
I clienti si affidano a numeri di tracciamento validi (VTN) per sapere dove si trovano i loro ordini e quando li riceveranno.
I VTN appropriati devono soddisfare i seguenti criteri:
- Nome corretto del corriere
- Servizio di consegna specifico utilizzato in tutti gli ordini evasi dal venditore
- ID di tracciabilità per gli ordini evasi dal venditore spediti con un sistema di tracciamento
I numeri di tracciamento sono considerati validi dopo essere stati scansionati da un corriere. Questo viene fatto per confermare che il pacco è in transito.
I venditori quindi misurano l'efficacia dei VTN utilizzando il Valid Tracking Rate (VTR).
Per rivedere il tuo VTR, vai su Seller Central e seleziona Prestazione menù. Da qui, vai su Account Health e individua il Prestazioni di spedizione sezione. Quindi, fare clic su Visualizza dettagli per vedere il tuo VTR valido.
I venditori devono mantenere un tasso di tracciabilità valido superiore al 95 percento. Un VTR inferiore potrebbe portare ai seguenti scenari:
- Diminuzione del potenziale di vendita di prodotti non FBA.
- Perdita di idoneità alla spedizione Premium e alla consegna garantita.
- Elenco dei prodotti o sospensione dell'account venditore.
Aggiornamenti VTR 2021
Di recente, Amazon ha implementato modifiche alla convalida del numero di tracciamento:
A partire dal 3 maggio 2021, Amazon convaliderà i dettagli di tracciabilità (inclusi il nome del corriere e l'ID di tracciabilità) per tutti i pacchi gestiti dal commerciante e mostrerà avvisi per i dettagli di tracciamento non validi. Tuttavia, questa modifica non si applicherà agli articoli esclusi dal calcolo del VTR.
Quando si conferma una spedizione, fornire quanto segue:
- Nome del vettore
- Servizio di consegna utilizzato per tutti gli ordini evasi dal venditore
- ID di tracciabilità per gli ordini evasi dal venditore spediti con un metodo di tracciamento
Fonte: Venditore centrale
Come calcolare VTR
Amazon divide le tue spedizioni totali con un VTN per i pacchi spediti e confermati in un periodo di 30 giorni.
Anche il mercato recensisce data di consegna promessa per selezionare gli ordini da includere nella metrica.
Supponiamo che tu abbia confermato 200 spedizioni non escluse nell'ultimo mese. Tuttavia, solo 190 di questi lotti avevano un VTN.
Amazon divide quindi 190 per 200, per un totale di 95. Pertanto, il tuo tasso di monitoraggio valido è del 95%.
Si noti che i seguenti elementi non sono inclusi nel calcolo:
- Pacchi pesanti e ingombranti consegnato da corrieri non integrato con Amazon.
- Piccolo e piatto pacchi che costano meno di $ 10 e spediti in buste di posta standard USPS o buste di posta prioritaria.
- Prodotti digitali.
Perché il tasso di monitoraggio valido è importante?
I marchi di successo offrono un'ottima esperienza al cliente. Quando un venditore investe nel consumatore, ha la possibilità di trasformarlo in follower.
L'esperienza del cliente è l'interazione che un utente ha con il tuo negozio, end-to-end. Quindi, più investi nei viaggi dei tuoi consumatori, meglio è.
Molti clienti abbandonano i loro acquisti perché i venditori non sono trasparenti sulle loro pratiche di spedizione.
VTR ti assicura di coinvolgere i consumatori nel processo di spedizione.
Offrendo un accurato monitoraggio, costi e stime di consegna, i clienti possono vedere lo stato di consegna dell'ordine in tempo reale.
Come migliorare il tuo tasso di monitoraggio valido in pochissimo tempo
Un tasso di tracciabilità valido positivo è essenziale per l'esperienza del cliente. Ricorda, più investi nei viaggi dei tuoi consumatori, meglio venderai!
Inoltre, l'inclusione di numeri di tracciabilità validi per tutti i pacchi ha i seguenti vantaggi:
- Tasso di difetto dell'ordine ridotto Order
- Garanzia di risarcimento dalla A alla Z
- Tasso di feedback del venditore migliorato
- Individua le spedizioni perse
- Aumenta la conversione dei clienti
Se desideri ottenere questi vantaggi, abbiamo preparato alcune best practice per assicurarti di caricare dati VTR accurati.
Contenuto relativo: Codice produttore Amazon: a cosa serve?
Modifica le informazioni di tracciamento
Innanzitutto, invia le informazioni di tracciamento dell'ordine prima delle date di consegna. Ecco come farlo:
Vai Ordini dashboard in Seller Central. Qui, seleziona Gestisci gli ordini. Allora controlla che ID ordine è selezionato per la ricerca per individuare pacchi specifici.
Quando trovi un ordine, fai clic su Modifica spedizione. Qui puoi fornire tutti i dati di tracciamento rivisti.
Al termine, fai clic su Riconfermare la spedizione. Ora, attendi 72 ore per rivedere le modifiche apportate.
Verifica i tuoi numeri di tracciamento
Prima di tutto, conferma che nessuna informazione di tracciamento è stata lasciata vuota. Assicurati inoltre che l'ID di monitoraggio inviato sia corretto.
Fai attenzione ai caratteri speciali che il sistema non è in grado di riconoscere. Ciò potrebbe significare che l'ID di monitoraggio è errato.
Gli errori nei passaggi precedenti contrassegneranno l'ID di monitoraggio come non valido. Ciò significa che non conterà per aumentare il tuo tasso di monitoraggio valido.
Verifica i dati dell'operatore
Verifica di aver selezionato un corriere in Gestisci gli ordini e i feed caricati in blocco. Assicurati inoltre di aver inviato il nome del corriere e il servizio di spedizione corretti.
Verifica che il corriere corrisponda al numero di tracciamento. Qualsiasi errore nel nome del corriere o una mancata corrispondenza VTN e Amazon contrassegnerà il monitoraggio come non valido.
Lavora con i corrieri integrati di Amazon, che forniscono ad Amazon lo stato di tracciabilità in tempo reale. Ecco un elenco parziale dei vettori tra cui scegliere:
| ASENDIA | VELOCE | Corrieri professionisti |
| Miglior acquisto | FedEx | RL vettori |
| DHL | Corrieri di primo volo | UPS |
| Estes USA | Trasporto pilota negli Stati Uniti | USPS |
Puoi rivedere l'elenco completo dei corrieri integrati in Seller Central.
Nota: I venditori che utilizzano corrieri non integrati possono acquistare etichette di spedizione tracciabili da Amazon. Ciò consentirà loro di tracciare i pacchi e potenziare il loro VTR.
Conferma e aggiorna le spedizioni
Conferma e aggiorna sempre le informazioni di tracciamento prima di consegnare i pacchi. Farlo dopo una consegna significa che il cliente non può rintracciare il pacco. Quindi, l'ordine non influenzerà il tuo tasso di monitoraggio valido.
Considerazioni finali
Per riassumere, ecco cosa ti serve per mantenere un buon tasso di monitoraggio valido:
- Acquista etichette di spedizione valide da Amazon.
- Seleziona i corrieri integrati di Amazon per evadere gli ordini.
- Assicurati che i VTN abbiano l'ID di tracciamento corretto e il nome del corriere.
- Conferma le informazioni di tracciamento prima della consegna.
Le metriche dell'account come il tasso di tracciabilità valido non sono solo linee guida per rimanere nelle grazie di Amazon.
Il tuo punteggio VTR indica al gigante della vendita al dettaglio se sei un marchio orientato al cliente. E Amazon agirà se la vede diversamente.
Lo scenario peggiore è la sospensione dell'account. Se ciò dovesse accadere, escogita un piano d'azione e apporta miglioramenti prima di fare appello ad Amazon.
Dimostra che puoi migliorare le prestazioni del tuo VTR e il successo seguirà. Le metriche positive aumenteranno il servizio clienti, le conversioni e i profitti.
Autore
Esteban Muñoz è un copywriter SEO presso Consiglieri AMZ, con diversi anni di esperienza nel marketing digitale e nell'e-commerce. Esteban e il team di AMZ Advisers sono stati in grado di ottenere una crescita incredibile sulla piattaforma Amazon per i loro clienti ottimizzando e gestendo i loro account e creando strategie di content marketing approfondite.
