Agora que estamos acostumados ao ano novo, é hora das nossas previsões da Amazônia para 2020.
Reunimos informações de algumas das melhores mentes em vendas da Amazon. Desde aquisições e expansão de mercado até mudanças de recursos e regulamentações, é isso que pensamos estar reservado para os vendedores este ano.
Previsão # 1 - Aprofundar nos mantimentos
Depois de brincar com a Whole Foods, a Amazon deve perceber agora que esse nicho não é grande o suficiente para suas ambições. Também achamos que o crescimento da rede de supermercados com a marca da Amazon não foi rápido o suficiente para fazer Jeff Bezos feliz.
A única jogada inteligente que resta para o mercado é comprar uma cadeia estabelecida - provavelmente uma das principais.
Não estamos falando de a Amazon adquirir nada na categoria Walmart. Entretanto, existem muitas outras grandes operações que seriam um ótimo complemento para as marcas da Amazon. Várias dessas cadeias estão lutando contra empresas como o Walmart, o que as torna maduras para a colheita. Alguns estão resistindo à Amazon, mas podem não ter uma opção melhor.
Seja o que for que a Amazon escolher, acreditamos que será uma cadeia com ampla presença nos Estados Unidos. Isso faz mais sentido, considerando a vasta rede de atendimento da Amazon. Também se relaciona muito bem com a história da Amazon de atrair as massas.
Bezos não será mesquinho, mas definitivamente fará um bom negócio com base na capitalização de mercado da Amazon. Ele também escolherá um negócio que não precisará de uma grande injeção de capital. Além disso, quer as lojas tenham ou não o mesmo nome, não importa, porque elas provavelmente serão renomeadas para chamar os assinantes Prime.
Previsão # 2 - Amazônia África
A Amazônia se espalhou das Américas para Europa, Ásia e Austrália. Não resta mais nada além da África e da Antártica, por isso sabemos em que continente será a próxima expansão. E não é apenas um processo de eliminação também.
Depois que a Amazon se aventurou na Ásia, ficou claro que a África não ficaria muito atrás. Consumidores de muitos países africanos fazem compras online. Isso acontece principalmente durante a temporada de vendas da Black Friday, mas isso vale para as vendas on-line em todo o mundo. A África tem seu próprio gigante on-line, e isso é um sinal de que existe um mercado para a Amazon explorar. E quase 170 bilhões de dólares em vendas relatados para apenas um varejista são uma prova sólida.
Um grande evento que assinala a estação aberta no continente africano é a sua versão do Acordo de Livre Comércio do Atlântico Norte (NAFTA). Chamou o Área de Livre Comércio Continental da África (AfCFTA), abriu livre comércio entre as 54 nações. Ao incentivar o comércio, promoverá também o crescimento do emprego e o PIB geral - tudo de bom para o comércio.
A Amazon gosta de competir, mas não vai querer levar apenas uma parte do que os jogadores caseiros da África fazem.
A aquisição de um dos principais varejistas on-line é a jogada mais ousada e lucrativa. Como a Amazon adquiriu o Souq em 2017 e o transformou em Amazon.ae, acreditamos que o Jumia da Nigéria se tornará Amazon.ng - ou similar.
A Jumia sofreu enormes perdas e atualmente é avaliada em um terço de sua avaliação de IPO em 2019, por isso é a meta provável.
Previsão # 3 - Dia dos Solteiros
O gigante on-line da China Alibaba entrou $ 38 bilhões em vendas durante as vendas do Dia dos Solteiros.
Isso não é nada comparado ao que a Amazon possui na Black Friday / Cyber Monday (BFCM). Não é uma decisão ruim, no entanto, para um único dia que foi inventado como um contraponto ao Dia dos Namorados. Tendo em conta que o BFCM se estende por 4 dias - e às vezes mais - é maior do que o resultado em qualquer dia. E os seus cinco vezes maior que o Prime Day.
Como outros países veem esses números e adicionam o Dia do Solteiro às suas estratégias de marketing on-line, a Amazon não deve ficar muito atrás.
É uma oportunidade muito grande para deixar passar. Além disso, em países onde existem o Dia da Amazônia e o Dia do Solteiro, o Dia do Solteiro vence. Acreditamos que é porque cai no dia 11 de novembroth, que é uma ótima chance para as pessoas vencerem o feriado. No entanto, cai no Dia dos Veteranos, que não é o momento ideal para fazer compras.
Novamente, a Amazon gosta de competir e, como o Alibaba está se aproximando - em grande parte devido ao Dia dos Solteiros - a Amazon provavelmente não será capaz de resistir à chance de ganhar terreno.
Recursos e regulamentos
É previsível que a Amazon introduza mais ajustes nas ferramentas oferecidas aos vendedores e os regulamentos que os vendedores devem cumprir para permanecer no mercado. Estas são as nossas previsões da Amazon para essas mudanças:
Previsão # 4 - Mensagem de adeus
Parece estranho pensar que a Amazon irá despejar seu serviço de mensagens comprador-vendedor depois de dar uma facelift. Mas desligar o sistema dá à Amazon mais controle sobre a satisfação do cliente. Sem isso, os clientes terão que entrar em contato com a Amazon com suas reclamações, em vez de com os vendedores. Os vendedores também não terão escolha a não ser encaminhar as comunicações pela Amazon.
Isso pode ser uma coisa boa e ruim, dependendo de como você olha para ela.
Vendedores de terceiros no mercado têm achado cada vez mais difícil usar a ferramenta.
As alterações no sistema tornaram cada vez mais difícil a comunicação dos vendedores com os clientes. Isto é especialmente verdade para os vendedores da FBA.
Tudo começou com o recurso de exclusão que permite aos clientes bloquear mensagens do vendedor.
Às vezes, isso aumenta as reclamações, como quando os clientes não recebem notificações de envio ou bloqueiam emails de informações do produto.
Então, a Amazon continuou adicionando à lista de coisas que os vendedores não podem dizer - uma medida que serve para manter os compradores na Amazon. Eles também limitaram o número de vezes que os vendedores poderiam solicitar revisões e comentários e introduziram o botão Solicitar uma revisão na página Pedidos da central de vendedores.
Sem as vantagens da comunicação direta com os compradores, pode ser melhor deixar a Amazon assumir a responsabilidade por todas as reclamações e solicitações.
Previsão # 5 - FBM limitado
A Amazon deve estar cansada de perseguir falsificadores, lidar com reclamações e controlar os danos, apenas para vê-los aparecer novamente.
Esse é um dos principais motivos pelos quais nossas previsões da Amazônia para 2020 incluem categorias restritas de FBM.
Sem a capacidade de atender itens eles mesmos, os vendedores não poderão enganar a Amazon ou seus clientes com a mesma facilidade. Embora isso implique mais trabalho no final da Amazon - verificando remessas para seus armazéns - é um investimento inteligente na proteção de sua reputação e na redução de reclamações de clientes. Os vendedores também terão menos controle sobre suas marcas e mensagens com o FBA.
Isso impedirá que os vendedores elaborem palavras enganosas que inevitavelmente resultem em reclamações de clientes.
É claro que a Amazon tem diretrizes para os vendedores de FBM seguirem sobre embalagem, entrega e atendimento ao cliente. Eles não enfrentam penalidades no mercado, no entanto, quando não cumprem. Eles só conseguem classificações de feedback ruins, que muitos clientes não clicam para ler de qualquer maneira.
O problema de forçar o FBA é que existem itens que são muito difíceis de transportar.
Muitos vendedores provavelmente encontrariam canais alternativos se não pudessem fazer FBM. Alguns vendedores também se saem muito bem no FBM e não devem ser afastados. A escolha lógica para a Amazon seria restringir o FBM removendo determinadas categorias que podem ser facilmente o FBA. Monitoramento e penalidades mais rigorosos também são uma possibilidade.
Previsão # 6 - Avaliações mais rigorosas
Para ganhar mais controle, a Amazon continuará sua batalha contra críticas falsas.
A Amazon proibiu revisões incentivadas em outubro de 2016 e não parou mais desde então. A última ação foi a atualização de dezembro de 2019 de seus termos de serviço, proibir os vendedores de publicar avaliações de seus próprios produtos ou dos produtos de seus concorrentes e de oferecer reembolsos após os clientes publicarem avaliações.
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Eis o que previmos que a Amazon fará de acordo com a tentativa de impedir que avaliações falsas passem por suas redes:
A Amazon provavelmente fará um esforço maior para registrar e fechar a marca para controlar a listagem de vendedores.
Também é provável que eles desenvolvam um algoritmo que possa rastrear melhor as análises e sinalizar quando um vendedor parece estar recebendo mais análises do que a média em um determinado período.
Por fim, acreditamos que a Amazon começará a sinalizar vendedores que foram incluídos na lista negra por fabricantes e bancos.
Considerações Finais
Parece certo que o mercado cobrirá o globo este ano, absorvendo empresas com uma presença online estabelecida. E temos certeza de que a Amazon buscará receitas maiores por meio de um dia de grande venda adicional e buscará índices de satisfação do cliente mais altos por meio de restrições adicionais sobre mensagens e atendimento.
Se você é novo na plataforma, esperamos que essas previsões possam ajudá-lo a decidir se deve iniciar seu negócio na Amazon e se tornar financeiramente independente em 2020.
